Появата на дебала във Facebook с участието на Cambridge Analytica и огромното количество данни, събрани от 87 милиона потребители, които бяха използвани за влияние върху президентските избори през 2016 г., разкриха големи данни какъв могъщ звяр може да бъде.
Дори когато се използва с добри намерения, както твърди изпълнителният директор на Facebook Марк Зукърбърг, данните могат да заблудят хората и бизнеса.
Хардуерните гмуркания са в основата на въпроса: „Съвременността предоставя твърде много променливи, но твърде малко данни за променлива. Така че фалшивите взаимоотношения растат много, много по-бързо от реалната информация. С други думи: Големите данни могат да означават повече информация, но също така означават и повече невярна информация.
Уместност в големите данни
Брането на череши, което може да се направи с големи данни, ви позволява да манипулирате информацията, за да ви каже какво искате, което е чудесно за заглавия, но лошо за бизнеса.
Това обаче не означава, че големите данни не могат да бъдат основен инструмент във вашия арсенал за разрастване на канала ви за електронна търговия.
Ключът към управлението на големи данни по такъв начин, че да работи за вас, изисква да се съсредоточите върху две неща:
Вашият кръг на компетентност.
Начинът, по който работи светът.
Едно от най-вълнуващите и предизвикателни неща при управлението на сайт или канал за електронна търговия е непредсказуемостта - въпреки че възможността да се наложи да се яви пред Сената, както направи Зукърбърг, може би не е този вид вълнение, с което всеки собственик на бизнес иска да бъдат замесени.
И технологиите, и човешкото поведение обаче се променят непрекъснато и като собственик на бизнес или мениджър на електронната търговия трябва да сте готови да се адаптирате.
Поради лекотата на създаване и поддържане на магазин за електронна търговия, както и възхода на микробрандовете, днешният пазар е измъчван от ожесточена конкуренция и намаляваща лоялност на клиентите.
Онлайн бизнесите непрекъснато търсят начини да задържат клиенти и да подобрят клиентското изживяване, без да знаят, че решението е на една ръка разстояние.
Въпреки силната конкуренция, собствениците на бизнес за електронна търговия имат предимство пред традиционните търговци на дребно, които притежават магазини за тухли и хоросан.
Увеличете продажбите
Електронната търговия е гъвкава и адаптивна; Тези бизнеси не се ограничават до определено място и често имат лизингови запаси или на дребно, за които да се притеснявате, когато използвате 3PL или изпълнявате операция само за електронна търговия.
Бизнесът за електронна търговия има способността да достигне до глобален пазар с достъп до информация, която търговците на дребно нямат.
Още по-важно е обаче собствениците и мениджърите на електронна търговия да работят в рамките на техния кръг на компетентност.
Всеки има кръг от компетенции, създаден чрез обучение и опит. Ключът е да функционирате в този кръг и да използвате техния опит, за да подобрите производството си.
Когато задълбоченото познаване на пазар, продукт или клиентела е правилно впрегнато, по-големи награди могат да бъдат получени за същия обем усилия, както някой, който работи извън техния кръг на компетентност.
Както Уорън Бъфет пише в писмо от президента от 1996 г., „Това, от което инвеститорът се нуждае, е способността да оцени правилно избраните бизнеси. Имайте предвид, че думата „избран“: Не е задължително да сте експерт във всички компании или дори много. Трябва само да можете да оцените компаниите от вашия кръг на компетентност. Размерът на този кръг не е много важен; познаването на вашите граници обаче е жизненоважно.
Комбинирането на вашето разбиране за това как работи реалният свят с вашия кръг на компетентност ще ви позволи да използвате големи данни в своя полза.
С други думи, това може да ви помогне да изградите бизнес за електронна търговия, управляван от данни.
Какво представляват големите данни и защо трябва да ги използвате?
Големите данни са модна дума, когато става въпрос за модерно управление на бизнеса. То се отнася до изключително големи масиви от данни, които могат да бъдат анализирани, за да се разкрият модели и тенденции в човешкото поведение.
С хора, произвеждащи приблизително 1.7 MB нова информация в секунда, нашата кумулативна цифрова вселена от данни се очаква да нарасне от 4.4 зетабайта до 44 зетабайта (или 44 трилиона гигабайта) до 2020 г.
Платформите за електронна търговия като BigCommerce проследяват и дават на търговците достъп до данни за поведението на потребителите, които собствениците на бизнеса могат да използват, за да вземат информирани решения.
Въпреки това, въпреки че имат толкова много „мощност“ в ръцете си, за тези цели се използват по-малко от 0,5% от наличните данни.
В това ще видим как можете ефективно да използвате големите данни за електронната търговия, за да разширите бизнеса си и да обслужвате по-добре клиентите си.
Ползите от използването на големи данни в електронната търговия
Според проучване на BARC, някои от предимствата на използването на големи данни включват:
Вземете по-добри стратегически решения (69%).
По-добър контрол на оперативните процеси (54%).
По-добро разбиране на клиентите (52%).
Намаляване на разходите (47%).
Това е от решаващо значение за бизнеса с електронна търговия. Докато се мащабирате, „набирането“ на вашите данни става все по-важно. Управляваните от данни фирми за електронна търговия редовно измерват и подобряват следното:
Подобрете анализа на купувача.
Подобрете обслужването на клиентите.
Персонализирайте клиентското изживяване.
Осигурете по-сигурна онлайн обработка на плащания.
Подобрете целевата реклама.
Как да използваме големи данни за успех в електронната търговия
- Анализ на купувача.
Големите данни са полезни за разработване на персони или профили на купувачи.
Това ви помага да определите предпочитанията на клиентите, като например кои продукти харесват най-много или в колко часа обикновено пазаруват.
Тези данни могат да се използват за подобряване на вашите операции.
Например можете да използвате информацията за пиковите часове на продажби, за да се отървете от излишъка на продажни цени или да пуснете социални реклами през тези периоди.
Големите данни при електронната търговия също могат да разкрият някои неочаквани поведения за купуване.
Например, използвайки големи данни, Walmart установи, че хората, които са купували памперси, също са склонни да купуват бира. Представете си възможностите за кръстосано промотиране ...
За компании, които използват SaaS технологии или инструменти за анализ на данни, този тип информация често е лесна за откриване.
Появата на дебала във Facebook с участието на Cambridge Analytica и огромното количество данни, събрани от 87 милиона потребители, които бяха използвани за влияние върху президентските избори през 2016 г., разкриха големи данни какъв могъщ звяр може да бъде.
Дори когато се използва с добри намерения, както твърди изпълнителният директор на Facebook Марк Зукърбърг, данните могат да заблудят хората и бизнеса.
Хардуерните гмуркания са в основата на въпроса: „Съвременността предоставя твърде много променливи, но твърде малко данни за променлива. Така че фалшивите взаимоотношения растат много, много по-бързо от реалната информация. С други думи: Големите данни могат да означават повече информация, но също така означават и повече невярна информация.
Брането на череши, което може да се направи с големи данни, ви позволява да манипулирате информацията, за да ви каже какво искате, което е чудесно за заглавия, но лошо за бизнеса.
Това обаче не означава, че големите данни не могат да бъдат основен инструмент във вашия арсенал за разрастване на канала ви за електронна търговия.
Ключът към управлението на големи данни по такъв начин, че да работи за вас, изисква да се съсредоточите върху две неща:
Вашият кръг на компетентност.
Начинът, по който работи светът.
Едно от най-вълнуващите и предизвикателни неща при управлението на сайт или канал за електронна търговия е непредсказуемостта - въпреки че възможността да се наложи да се яви пред Сената, както направи Зукърбърг, може би не е този вид вълнение, с което всеки собственик на бизнес иска да бъдат замесени.
И технологиите, и човешкото поведение обаче се променят непрекъснато и като собственик на бизнес или мениджър на електронната търговия трябва да сте готови да се адаптирате.
Поради лекотата на създаване и поддържане на магазин за електронна търговия, както и възхода на микробрандовете, днешният пазар е измъчван от ожесточена конкуренция и намаляваща лоялност на клиентите.
Задържане на клиенти
Онлайн бизнесите непрекъснато търсят начини да задържат клиенти и да подобрят клиентското изживяване, без да знаят, че решението е на една ръка разстояние.
Въпреки силната конкуренция, собствениците на бизнес за електронна търговия имат предимство пред традиционните търговци на дребно, които притежават магазини за тухли и хоросан.
Електронната търговия е гъвкава и адаптивна; Тези бизнеси не се ограничават до определено място и често имат лизингови запаси или на дребно, за които да се притеснявате, когато използвате 3PL или изпълнявате операция само за електронна търговия.
Бизнесът за електронна търговия има способността да достигне до глобален пазар с достъп до информация, която търговците на дребно нямат.
Още по-важно е обаче собствениците и мениджърите на електронна търговия да работят в рамките на техния кръг на компетентност.
Всеки има кръг от компетенции, създаден чрез обучение и опит. Ключът е да функционирате в този кръг и да използвате техния опит, за да подобрите производството си.
Когато задълбоченото познаване на пазар, продукт или клиентела е правилно впрегнато, по-големи награди могат да бъдат получени за същия обем усилия, както някой, който работи извън техния кръг на компетентност.
Комбинирането на вашето разбиране за това как работи реалният свят с вашия кръг на компетентност ще ви позволи да използвате големи данни в своя полза.
С други думи, това може да ви помогне да изградите бизнес за електронна търговия, управляван от данни.
Какво представляват големите данни и защо трябва да ги използвате?
Големите данни са модна дума, когато става въпрос за модерно управление на бизнеса. То се отнася до изключително големи масиви от данни, които могат да бъдат анализирани, за да се разкрият модели и тенденции в човешкото поведение.
С хора, произвеждащи приблизително 1.7 MB нова информация в секунда, нашата кумулативна цифрова вселена от данни се очаква да нарасне от 4.4 зетабайта до 44 зетабайта (или 44 трилиона гигабайта) до 2020 г.
Много марки смятат, че достъпът до големи данни е ограничен до големи търговци, които могат да си позволят вътрешен екип или които могат да си позволят да купуват данни от брокери на данни.
Ще се радваме да разберем, че тази логика е погрешна, тъй като дори и най-малките фирми имат възможност за достъп и анализ на големи данни за електронна търговия.
Платформите за електронна търговия като BigCommerce проследяват и дават на търговците достъп до данни за поведението на потребителите, които собствениците на бизнеса могат да използват, за да вземат информирани решения.
Въпреки това, въпреки че имат толкова много „мощност“ в ръцете си, за тези цели се използват по-малко от 0,5% от наличните данни.
В това ще видим как можете ефективно да използвате големите данни за електронната търговия, за да разширите бизнеса си и да обслужвате по-добре клиентите си.
Искате ли повече информация като тази?
Нашата мисия е да предоставим на фирми като вашия водещи в бранша продажби и маркетингови съвети, съвети и знания за изграждане на следващата вътрешна марка. Не пропускайте съобщение. Абонирайте се за нашия седмичен бюлетин.
напишете своя емайл адрес
Ползите от използването на големи данни в електронната търговия
Според проучване на BARC, някои от предимствата на използването на големи данни включват:
Вземете по-добри стратегически решения (69%).
По-добър контрол на оперативните процеси (54%).
По-добро разбиране на клиентите (52%).
Намаляване на разходите (47%).
Това е от решаващо значение за бизнеса с електронна търговия. Докато се мащабирате, „набирането“ на вашите данни става все по-важно. Управляваните от данни фирми за електронна търговия редовно измерват и подобряват следното:
Подобрете анализа на купувача.
Подобрете обслужването на клиентите.
Персонализирайте клиентското изживяване.
Осигурете по-сигурна онлайн обработка на плащания.
Подобрете целевата реклама.
Как да използваме големи данни за успех в електронната търговия
- Анализ на купувача.
Големите данни са полезни за разработване на персони или профили на купувачи.
Това ви помага да определите предпочитанията на клиентите, като например кои продукти харесват най-много или в колко часа обикновено пазаруват.
Тези данни могат да се използват за подобряване на вашите операции.
Например можете да използвате информацията за пиковите часове на продажби, за да се отървете от излишъка на продажни цени или да пуснете социални реклами през тези периоди.
Големите данни при електронната търговия също могат да разкрият някои неочаквани поведения за купуване.
Например, използвайки големи данни, Walmart установи, че хората, които са купували памперси, също са склонни да купуват бира. Представете си възможностите за кръстосано промотиране ...
За компании, които използват SaaS технологии или инструменти за анализ на данни, този тип информация често е лесна за откриване.
Анализ на BigCommerce Insights
BigCommerce Insights Analytics автоматично обслужва този тип информация.
- 2. Обслужване на клиенти.
Обслужването на клиенти играе много важна роля в електронната търговия.
Задържането на клиенти струва 5 пъти по-малко, отколкото при придобиването на нови, а лоялните клиенти харчат до 67% повече от новите клиенти.
Ако клиентите не са доволни, 13% от тях ще кажат на 15 или повече хора, че не са доволни. Напротив, ако имат положителен опит, 72% казват, че ще го споделят с 6 или повече души.
Онлайн търговците могат да използват големи данни за проследяване на преживяванията на клиентите, като например да покажат колко бързи са техните времена за реакция, което играе голям фактор за обслужването на клиентите.
71% от онлайн клиентите очакват да имат достъп до онлайн помощ за 5 минути.
Големите данни могат да се използват и за проследяване на сроковете за доставка и нивата на удовлетвореност на клиентите и да помогнат на компаниите да идентифицират потенциални проблеми и след това да ги разрешат, преди да бъде включен клиентът.
Интеграционните приложения и инструменти като Reamaze могат да ви помогнат да направите това за броени минути.
„Използвал съм много продукти за поддръжка в миналото и няма нищо по-добро или по-просто от Reamaze. Това е добре обмислен продукт с перфектния набор от функции. Отне ми около 10 минути, за да настроя всичко. Буквално.
Мога да помогна на клиентите да използват чат на живо директно в магазина ми. Дори виждам какво правят клиентите и къде отиват. Работи и с имейлите ми и със социалните акаунти! ». Напротив, ако имат положителен опит, 72% казват, че ще го споделят с 6 или повече души.