Как да използвам видеоконферентна връзка в електронна търговия

Видеоконференция за електронна търговия

Ако имате електронна търговия, със сигурност сте установили няколко форми на контакт за вашите клиенти, но, Мислили ли сте за видеоконференции като един от тях? Това е оригинален и малко използван начин за електронна търговия, но доближава виртуална компания до клиентите.

Ако не сте го обмисляли и искате да знаете повече, продължете да четете, защото със сигурност ще ви покажем нещо, което може да бъде полезно за вашата електронна търговия.

Защо да използваме видеоконференция в електронна търговия

Защо да използваме видеоконференция в електронна търговия

Покупката в Интернет е малко сляпо, защото наистина не можете да видите, докоснете или познаете продукта извън изображенията, които ви се предлагат в електронна търговия. Но какво, ако това се промени? Знаете, че ако имате съмнения, можете да се свържете с продавача, който ще ви отговори (или не).

но, видеоконферентната връзка в електронна търговия може да бъде разликата между покупката онлайн и създаването на усещането, че говорите с човек, сякаш отиваш в пекарната да купиш. От една страна, тя сближава клиента и продавача, поставя им лице и преди всичко се генерира връзка, която вече не е студена. Много по-лесно е да достигнете до клиенти, вие хуманизирате бизнеса и освен това изграждате лоялност.

Може да има много причини за използването на видеоконференция в електронна търговия, но всички те стигат до един и същ извод: те правят електронната търговия „оживяла“, тъй като виждаме отвъд уеб страница.

Как да го използвате във ваша полза

Използването на видеоконференция е толкова просто, колкото да зададете график и да разрешите това време на камерата си, така че всеки да може да ви се обади и по този начин да изясни съмненията преди покупка или защото е имал проблем и иска да присъствате на тях.

За да направите това, трябва да имате компютър (или мобилен), с камера и микрофон. Колкото повече качество му давате, толкова по-добре, защото по този начин ще предложите по-добра услуга (това означава, че ако имате мощна интернет връзка, ще има по-малко проблеми).

Предимства и недостатъци на видеоконференция

Предимства и недостатъци на видеоконференция

Колко е добре да активирате видеоконференция за вашата електронна търговия? Тъй като искаме да имате всички плюсове и минуси, ще поговорим с вас за предимствата и недостатъците, които има това.

Предимства на видеоконференциите

Всъщност има доста предимства при активирането на тази система за комуникация с вашите клиенти, толкова много, че тя да привлече вниманието. Защото за начало говорим за форма на контакт, която състезанието може да няма, с което, вече се откроявате. И ако предлагате и качество, клиентите ще започнат да ви забелязват. Все едно ще са купили в истински магазин.

Ще намалите пътните разходи, първо, за клиентите си, ако продавате не само в интернет, но и физически; и второ, защото не се нуждаете от нищо допълнително, за да предложите тази услуга, като имате възможност да имате по-дълго работно време и да я оптимизирате въз основа на вашите клиенти.

Говорим за a индивидуализирано консултиране че, въпреки че може да е подобен на този на имейл, тъй като го персонализирате и му давате отговор, фактът, че можете да се виждате и да говорите „от вас към вас“ (винаги установявайки уважение между продавача и клиента), ще накара потребителите да ви видят по-отдадени на вашия бизнес.

Недостатъци на видеоконференциите

Сега не всичко е добре. Започвайки, защото трябва да сте в това налично време и не е нещо, което клиентите ще искат по всяко време, с което ще има часове, които да прекарвате, без да имате нищо общо. И вие казвате, че мога да направя нещо друго. Но внимавайте, защото Ако клиент се опита да влезе във връзка с вас и вие не слушате, вие също ще създадете лош образ.

Трябва да имате място за видеоконференция. И въпреки че казахме, че не се нуждаете от нищо допълнително, това, което използвате (камерата, микрофона и т.н.), трябва да показва добро качество на изображението и звука, така че да можете да разбирате с клиентите.

Съвети за успешна видеоконференция

Съвети за успешна видеоконференция

И накрая, не искаме да забравим да ви дадем няколко съвета, така че видеоконференцията с вашите клиенти да върви добре, тъй като трябва да се погрижите за някои аспекти. Конкретно препоръчваме следното:

Поставете компютъра, за да направите видеоконференцията в "хубава" зона

Когато правите видеоконференция, ще покажете на клиентите си част от вашия бизнес, независимо дали е в местен, в офис или в собствения ви дом. Сега си представете, че това, което виждате на заден план, е полубоядисана или мръсна стена. Или още по-лошо, виждат много продукти, бъркотия ... Мислите ли, че ще ви се доверят?

Имате нужда да ви разположи на място, което придава професионализъм на вашия бизнес. Ако е възможно, с нещо, което на заден план ви позволява да поставите логото на вашата компания, така че те да могат да се свържат с нея и по този начин да не загубят поглед, че е с компания, с която разговарят.

Направете себе си представителен

Като се вземат предвид „неуспехите“, които със сигурност си спомняте, защото са станали вирусни, препоръчваме ви да се обличате презентабелно. От горе надолу. Тоест, облечете дрехи, с които бихте излезли на улицата, или с които бихте обслужвали клиентите си.

И защо ви казваме отгоре надолу? Да, знаем, че видеоконференцията обикновено се прави седнала. Но какво, ако по някаква причина трябва да станете? Какво ще стане, ако не сте носили нищо „представимо“ отдолу? Вашият клиент ще ви види и може да получи лошо мнение за вас. Затова се опитайте да бъдете добре за тези разговори лице в лице.

Погрижете се за езика ... и вашето търпение

Имайте предвид, че видеоконференцията не е същото като личната среща. Също така трябва да знаете, че това понякога се проваля, звукът се забавя, изображението замръзва ... Затова се въоръжете с търпение, защото това са неща, които не можете да предвидите.

Това означава, че ако те помолят да повторите нещата или да им го обясните отново, това всъщност не е защото те не ви разбират, а защото те също могат да имат грешки и че съобщението ви не преминава. В тези случаи се опитайте да бъдете директни с отговора, който търсят, в допълнение към опитите да обясните нещата възможно най-добре.

Предлага се по различно време

Не всеки може да си позволи видеоконференция по време на работното време. Понякога тяхната работа, ежедневният им живот ... правят това невъзможно за тях.

И така, нещо, което също може Откройте се от конкуренцията, като предложите по-гъвкаво работно време, или по различно време от нормалното. Например от 7 до 9 сутринта или от 8 до 10 и 11 през нощта. Да, това са часове, в които не трябва да работите. Но клиентите ще го оценят, защото не ги принуждавате да "вписват" заявката си в графика си.


Бъдете първите, които коментират

Оставете вашия коментар

Вашият имейл адрес няма да бъде публикуван. Задължителните полета са отбелязани с *

*

*

  1. Отговорен за данните: Мигел Анхел Гатон
  2. Предназначение на данните: Контрол на СПАМ, управление на коментари.
  3. Легитимация: Вашето съгласие
  4. Съобщаване на данните: Данните няма да бъдат съобщени на трети страни, освен по законово задължение.
  5. Съхранение на данни: База данни, хоствана от Occentus Networks (ЕС)
  6. Права: По всяко време можете да ограничите, възстановите и изтриете информацията си.