Анализът на данните, предлагани от Голямо количество от данни и тяхното използване може да предложи търговци в сектора за електронна търговия важно конкурентно предимство. Големите данни е термин, приложен към както структурирани, така и неструктурирани набори от данни, които са толкова големи, че е трудно да се обработят с помощта на традиционни техники за бази данни и софтуер. Въпреки че в началото може да изглежда, че използването на големи данни е достъпно само за големи търговци, в действителност цялата електронна търговия може да се възползва, независимо колко малка е.
Лос структурирани данни на Големите данни са фиксираните полета в базата данни, например личните данни на клиенти или тяхната история на покупките. неструктурирани данни те се отнасят до имейл, гласове, туитове, „харесвания“ или „споделяния“ в социалните медии. Нито една от тези неструктурирани данни се намира във фиксирана база данни, която може да бъде достъпна от търговците; те обаче са много полезен изследователски инструмент за компаниите.
Търговците могат да използват големи обеми данни в много различни сценарии. Това може да включва сравняване на трафика, който определен продукт получава, с обема на продажбите за този продукт. Ако даден продукт получава много посещения, но малко продажби, анализът на получените данни може да предложи обяснение, което води до промяна в стратегията или откриване на някакъв вид грешка.
4V на големи данни
Лос предизвикателства свързани с големи данни са обобщени в така нареченото 4V: обем, скорост, разнообразие и стойност.
- Предизвикателството на Volumen Съществува, защото повечето компании генерират много повече данни, отколкото техните системи са способни да обработват.
- Предизвикателството на скорост предизвикателство е, когато анализът или съхраняването на данни са по-бавни от генерирането им (например, когато без онлайн магазин имате голям брой транзакции наведнъж).
- Предизвикателството на разнообразие Съществува поради необходимостта да се обработват различни видове данни, за да се получат желаните прозрения (данни в социалните медии, обаждания за обслужване на клиенти, данни за посещения, съотношение на покупките и т.н.)
- Предизвикателството на доблест Става въпрос за това как правим прозренията, които данните предлагат ценни, защото само като зададем правилните въпроси, ще получим полезни отговори.
Как малка електронна търговия може да използва Big Data
Повечето търговци на дребно вярват, че анализът на големи данни е достъпен само за големи компании. Анализът на данни обаче е много също важно за малкия бизнес електронни устройства и е от съществено значение за competir с най-големите, особено тези, които могат да взаимодействат с клиентите си в реално време.
за се възползвайте от използването на големи данниМалките търговци на дребно трябва да ги използват, за да персонализират действията, да създават динамични цени, да предлагат по-добро обслужване на клиентите, да управляват измами, да докладват за действителната наличност на продукта и състоянието на направените покупки и да правят прогнози за бъдещето.
Персонализация
Всеки купувач има различен начин за закупуване. Данните в реално време трябва да служат за осигуряване на персонализирано изживяване, което препраща както към съдържанието, така и към промоциите, включително награждаване на най-лоялните и завръщащи се клиенти.
Динамично ценообразуване
За да постигнете това означава да постигнете a голямо предимство при състезание за цена в магазина. За тях е необходимо да се вземат предвид цената на конкуренцията, обемът на продажбите, предпочитанията на клиентите според региона и т.н.
Клиент
Отлично обслужване на клиентите във всички фази това е от съществено значение за успеха на електронната търговия. The взаимодействия на клиенти чрез формуляри за контакт или коментари в социалните мрежи може да се използва за все по-добро подобряване на услугата, предлагана на същия този купувач. Решението ще бъде по-бързо и купувачът ще се почувства по-добре обслужен.
Управление на измами
Благодарение на Big Data е възможно да се открият измами по-рано, дори в реално време. Необходимата за това инфраструктура ще превърне този онлайн магазин в по-безопасна среда за развитие на бизнеса и ще подобри вашата рентабилност.
Видимост на данните за продукта и състоянието на покупката
Клиентите се радват да бъдат информирани за наличност действителен продукт или дали ще трябва да изчакате и ако да, колко време. Освен това е важно да информирате клиента за eсъстояние на вашите покупки, за да можете винаги да знаете къде са вашите продукти и да се уверите, че те се контролират.
Бъдещи прогнози
От съществено значение е бизнесът да може да прогнозира своите продажби колкото е възможно повече, за да бъде на склад и също така подготвени да логистично ниво.
Заключения
Може да изглежда страшна задача, но напредъкът в технологиите и голямата конкуренция, установена между доставчиците на електронна търговия и маркетингови решения, означават, че тези предизвикателства могат да бъдат изправени пред малката електронна търговия. Ключът не е да принизявате малкия бизнес, защото той е онлайн, а възползвайте се именно от малкия му размер да се открояват там, където на великите им е най-трудно. Но за това трябва да влезете в играта на най-големите и да използвате оръжията им.
Повече информация - Ключове за оптимизиране и развитие на електронната търговия през 2014 г.