Тази професионална фигура, толкова модерна през последните години, се отнася до лицето, което отговаря или управлява интернет, онлайн, дигитална или виртуална общност, или мениджър на общността, който действа като одитор на марката в социалните медии. С обща честота на разработване или изпълнение на всякакви стратегии в това, което се отнася до дигиталния маркетинг.
Във всеки случай и да се развие тази професионална задача. Ролята, която играе обучението, е не по-малко вярна. Не е изненадващо, че уважаващият себе си мениджър на общността е говорител на компанията в дигиталната среда и като такъв трябва да бъде отличен комуникатор. Както в рамките на компанията, така и във външните й отношения и тя е част, която трябва да бъде допринесена с определена професионална компетентност. Доколкото може да дойде от областта на журналистиката, рекламата, маркетинга или комуникацията. Подкрепя се и от специализирано обучение по дигитален маркетинг и управление на социални медии.
Докато от друга страна, човек трябва да се опита да избегне сравнението с a социални медии мениджър тъй като те са различни професионални фигури, въпреки че могат да се допълват в даден момент от своя професионален етап. Тъй като те са два различни профила, които се допълват и трябва да се отчитат, но с различни функции. Въпреки че много пъти един и същ професионалист поема компетенциите и на двамата.
Мениджър на общността: неговите най-подходящи функции
Със сигурност се чудите какъв е профилът, който трябва да осигури тази професионална фигура. Е, за начало трябва да е човек, който харесва социалните мрежи и осигурява високи нива на професионална съпричастност, креативност и желание да се подобри, за да си взаимодейства чрез нови технологии и разбира се в Интернет. Но не само, а напротив, той трябва да бъде придружен от солидни знания по други дисциплини или предмети, като тези, които ще изложим по-долу, сред някои от най-подходящите:
- Дизайн на стратегия
- Общностно управление
- Оценка и управление на процеси и проекти
- Управление на кризи
- Клиент
- Инструменти 2.0
В този общ контекст тези висококвалифицирани специалисти допринасят като добавена стойност на отлична мрежа от влияние върху социалните медии което помага за по-доброто изпълнение на стратегиите при планирането на електронната търговия. Какъвто и да е неговият характер и посоката, която взема от неговите бизнес насоки. По този начин мениджърът на общността може да се превърне в силна подкрепа за правилното вземане на решения в посока на дигиталния бизнес.
Как да разбера дали ми е необходим за моята електронна търговия?
Това е ключовият въпрос в този клас компании и на него може да се отговори с известна лекота в подходите. Защото в крайна сметка става въпрос за това в крайна сметка да се търсят над други технически съображения за друго ценно съдържание на сектора или сферата на компанията, за която тя работи, което може да представлява интерес за нейните последователи. Това е един от аспектите, които трябва да помислите, за да знаете дали наистина се нуждаете от тази професионална фигура занапред.
Защото от друга страна, ние също трябва да подчертаем съответния факт, че мениджърът на общността е човек, който трябва да знае и да се занимава с други дисциплини. Защото не може да се забрави, че изпълнява мултидисциплинарни функции. Както в следните случаи, които ви излагаме по-долу:
Познайте собствената си среда малко по-добре, за да бъдете по-ефективни във вашите компании по всяко време. Където са най-активните потребители или влиятелните за да изведете тези функции отсега нататък.
Изграждане на съпричастност cс вашата общност. Доколкото това е важно, може да бъде един от най-подходящите ключове за успеха или не на добрия мениджър на общността. В този смисъл е от съществено значение да създадем емоционална връзка с нашите потребители, които взаимодействат със съдържанието, което генерираме, като ги накараме да се включат и да добавят стойност към всичките си действия.
Имам ли нужда от електронна търговия за моя бизнес?
Тук е моментът да помисля, след като анализирах какво всъщност представлява мениджърът на общността, за да установя необходимостта дали тази цифра ми е необходима за стартиране и развитие на електронна търговия. От този подход няма съмнение, че за да знаем дали имаме нужда от мениджър на общността, ще работим с прост процес на изхвърляне, с който оценявам компаниите, които съветвам.
Е, има редица онлайн бизнеси, при които е по-спешно спрямо фигурата на тези характеристики. Тъй като собствените му характеристики го изискват и затова ще поставим списъка на компаниите, които могат да се възползват повече от социалните мрежи. Където те могат да играят много важна роля при вземането на решенията си. Както например в следните случаи:
- Търговци на дрехи
- Търговци на електроника
- Компании, които предоставят онлайн продукти или онлайн услуги
- Фирми, които предоставят логистика или колетни услуги
- Фирми за продажба на предмети втора ръка
- Консултации
- адвокати
- Магазини за дома и спортни стоки
Друг аспект, който трябва да анализираме, за да включим тази професионална фигура в нашия екип за разработка, е този, който е свързан с целите, които преследваме в нашия магазин или онлайн бизнес. И където се открояват следните функции, които предлагаме в момента.
Заедно с целите на компанията / марката, разработване на стратегически план за социалните мрежи където са установени измерими и осезаеми цели (брой последователи, „харесвам те“, RT, брой посещения от социалните мрежи и др.)
Анализирайте получените данни на инструментите за измерване и направете промени в стратегията, ако те наистина са необходими.
Взаимодействайте, слушайте и отстранявайте неизправности са 3-те основни ключа, които всеки мениджър на общността трябва да знае как да изпълнява.
Използвайте цялата информация в полза на компанията, предварително управляван и организиран, който получава от потребителите или последователите на марката.
Така че след всичко, което сме свързали с неговите функции, е подходящият момент да зададем окончателния въпрос: интересувате ли се да имате Мениджър на общността за вашия онлайн магазин? Някои случаи може да са така, но в други няма да е необходимо от всяка гледна точка.
Как да изберем тази професионална фигура?
Това е още един от най-подходящите подходи, които трябва да правите оттук насетне. Сред тях е фактът, че броите или овладявате няколко езика, за да поддържате много по-плавна връзка от този момент.
Изборът на Community Manager всъщност е овладяване на няколко езика в допълнение към испански или поне владеене на английски. И е, че сега може да не се посветите на продажбите в чужбина, но с лекотата и възможностите, които предлага електронната търговия, наистина никога не знаете.
Освен това, че по този начин можете да видите и анализирате какво прави чуждестранната конкуренция в социалните медии и следователно да можете да приложите тези техники във вашата марка.
Бъдете иновативен човек от самото начало
Успехът на вашата марка в социалните медии ще се основава на съдържанието. Независимо дали става дума за текст чрез публикации, видеоклипове, снимки, инфографика, директно ... без съмнение, когато избирате Community Manager, той трябва да бъде креативен по отношение на съдържанието, което споделя, да познава вкуса на вашите клиенти и да проектира и да създава ценни публикации за тях си. В този смисъл, ако имате познания за видеозапис и редактиране, е по-добре, тъй като в момента видеото е най-добре разпространяваното.
В никакъв случай не трябва да забравяте, че мениджърът на общността трябва да се движи в много иновативни области, за да извършва работата си с гаранции за успех. Не е изненадващо, че това е една от функциите, които изискват допълнително обучение в тези умения, така необходими за безпроблемното функциониране на онлайн магазин или търговия.
Познайте добре търговската си марка
Повече от очевидно е, че за да можете правилно да съобщавате ценностите на вашата марка, да знаете как да продавате своите продукти или услуги ... трябва да познавате перфектно компанията. Поради тази причина често е по-добре да имате вътрешен CM, тъй като те ще опознаят бизнеса по-добре от CM извън него. Във всеки от случаите, с домейн над всичко, свързано с търговската марка, която представлявате по това време.
Решителни в решенията
И накрая, както и за всичко в живота, едно от качествата на този професионален профил е, че вие сте преди всичко и преди всичко решаващи. Тоест трябва да разберете показателите и данните, които се получават от управлението на всяка социална мрежа. Всеки от тях има раздел „Анализ“, където можем да видим подробностите за нашето управление и това може да даде някаква друга представа за това какво трябва да направим.
Следователно и като заключение ще бъде напълно необходимо да знаете как да изберете правилния мениджър на общността. Наред с други причини, защото има много неща, които може да ви донесе.