Какво е и как работи шлюзът за плащане при електронна търговия?

Със сигурност сте имали опит като клиент в електронни магазини, по различни поводи и сега, когато сте собственик на един от тях, се чудите как можете да подобрите преживяването на вашите клиенти на вашия сайт.

Доволен клиент е a сигурен клиент за бъдещи посещения и покупки, стойност на разширяване чрез социални мрежи или от уста на уста.

Когато клиент влезе в магазин, той очаква да го намери интуитивна навигация на сайта, a изчистен дизайн това не води до объркване, опции Ново търсене и други преки или косвени помощни средства, които ще ги подтикнат да останат на страницата ви и дори да се върнат.

Ако вашият магазин е безопасно място, с добра навигация и с аксесоари, които помагат на вашия клиент да вземе решение относно продуктите и накрая тяхната покупка, не можете да пропуснете звездната услуга, която несъмнено е вход за плащане.

Какво представлява шлюзът за плащане?

La платежният шлюз е услуга, която се прилага в електронните магазини, за да улесни плащането на клиентите. В зависимост от шлюза за плащания, който използвате във вашия магазин, ще получите по-добро или по-лошо изживяване за клиентите си, когато става въпрос за плащане.

Очевидно това, което искате, е клиентите ви да разглеждат, консултират и купуват по удобен, бърз и сигурен начин, а когато става въпрос за плащане, не искате качеството да намалява. Безполезно е да имаш най-добър дизайн или най-желани продукти, ако вашият клиент иска да плати за съдържанието си в пазарската количка, всичко се усложнява с това, което не може или не знае как да плати.

Ако прегледаме опита на стотици клиенти на електронни магазини при плащане, получаваме поредица съвети и препоръки, които ще направят вашия магазин идеалното място при извършване на плащането, като избягваме грешките, които други сайтове допускат, като не разбират клиента.

Работата с платежен шлюз е съвсем проста:

Когато клиентът завърши покупката и пристъпи към плащане, той използва номер на дебитна или кредитна карта и вмъква нейните данни в мястото, поискано от платформата.

El Браузърът на клиента криптира данните, за да ги изпрати до магазина, където е закупил. Това, което прави криптирането, е да изпрати защитените данни, така че те да не могат да бъдат „скрити“ от трети страни и прочетени. За криптиране на данните се използва системата SSL (Secure Socket Layer) или TLS (Transport Layer Security).

Сега данните на клиента са включени в платформата за плащане на магазина, която също е криптирана и защитена.

Платформата за разплащане се свързва с банкова платформа на доставчика и ви дава данни за картата на клиента.

Банката от своя страна препраща информацията към клиентска целева платформа, за да провери дали данните са верни и да извърши упълномощаването.

Банката на клиента проверява данните и ако те са верни, изпраща разрешението до банката на продавача, заедно с одобрено съобщение. Ако банката на клиента не одобри операцията, тя също изпраща съобщение с причината, например "липса на средства"Или"връзката не е налична".

Въпреки че на пръв поглед може да изглежда като сложна операция, отнема само няколко секунди, докато всички платформи комуникират и банката на клиента издаде съобщение за одобрение или отхвърляне на операцията.

Опит на клиентите при плащане

Ако вземем предвид желанията на нашите клиенти при избора на продуктите, които продаваме, ние ги изслушваме, когато те критикуват елегантния цвят на нашия дизайн или ни съветват да направим промяна в магазина, не трябва да пренебрегваме най-важната част от важното от всички: плащане.

Клиентът винаги е готов да го направи разкажете своя опит Когато приключите с използването на даден сайт и ако направим обобщение на проблемите, които сте имали по време на вашето посещение и сред тях е трудността при използването на платформата за плащане, не е добре.

Клиентът ми отдели време да реши какво иска да купи от мен, занесе го в своята количка или кошница за пазаруване, създаде си акаунт и след това е готов да плати, но ... не беше възможно поради различни причини Какво ще направи моят клиент? Всъщност това, което мислите, ще напусне магазина ми, без да купува, а също и с лош опит, който той ще се радва да сподели с този, който иска да го изслуша.

И така, ясно е, че лошият шлюз за плащане в нашия магазин е определящ фактор и това се намесва директно в лошите продажби на нашия магазин.

Някои лоши клиентски преживявания, когато става въпрос за плащане, трябва да ви отблъснат, така че вашият магазин да не прави същите грешки. Нека разгледаме някои от трудностите, изразени от клиентите при използване на платежен шлюз:

• "Струва ми се недопустимо електронният магазин да няма възможност за плащане чрез PayPal. "
• „Когато се опитвате да платите с карта, тя връща съобщение за грешка и аз го опитах с няколко карти. Не можете да губите повече време в опити да платите. "
• „Платформата за разплащане не ми изглежда сигурна, тя има дизайн, който никога не съм виждал и не вярвам прекалено много.“
• „Когато избера метода на плащане, той ме изпраща на страница извън магазина, ако известя и не му вярвам."

Свързана статия:

Опит на клиента след покупка

Как мога да подобря шлюза за плащания?

Вече сме наясно, че искаме нашите клиенти да имат едно прекрасно пътуване в нашия магазин, от самото начало да избират продуктите, да разглеждат, да задават въпроси и накрая да плащат. Сега остава да го извършим.

Първо трябва да наблюдавате дали вашият шлюз за плащане съдържа някоя от следните грешки:

• Не носи увереност
• Трудно или объркващо е да се използва
• Изглежда не на място или лошо проектиран или
• Пренасочване към други страници без птичи клиент

Само с един от тези предишни случаи би било достатъчно основание да промените нещата, ако дори и така да откриете всички грешки във вашия шлюз за плащане, е ясно, че клиентите ви напускат магазина ви тревожно ... без да купуват.

Задължително е да предприемете действия и да актуализирате вашия шлюз за плащания. За да не се доверяват клиентите ви и да направят плащането си сигурно и без да се скубят, трябва да вземете мерки:

ПЪРВО_ СЕМЕЙНИ МЕТОДИ ЗА ПЛАЩАНЕ. Трябва да се предлагат всички най-често срещани начини на плащане, като се използват лога, които са известни с просто око (Visa, Mastercard ...), за да не се заблуди клиента. Когато плащате и бързо видите логото на вашата карта, вие се чувствате идентифицирани и не сте на мястото си.

ВТОРО_ БЕЛЕЖКА ЗА НАПРАВЯНЕ. Ако сте избрали опция за плащане, при която сте изпратени директно до страницата или сървъра на лицето, предлагащо това плащане (като PayPal), важно е да съобщите това на клиента си с изскачащо съобщение, което ги информира. Трябва да знаете, че за да завършите платежната транзакция, ще отидете на друга страница извън магазина си, но че тя е безопасна. Когато използвате платформи за плащане, които изпращат своята страница до вашия клиент, като PayPal, това обикновено е допълнително доверие за клиента, тъй като това е добре позната и сигурна страница за плащане.

ТРЕТО_ ИЗПОЛЗВАЙТЕ СИГУРНИ РАЗРЕШЕНИ ЛОГОСИ. Когато използвате лого и клиентът кликне върху него, за да извърши плащане, то трябва да е сигурна връзка със SSL сертификат. Трябва само да закупите SSL сертификат и да го инсталирате във вашия магазин, за да осигурите платежни транзакции за клиентите си.

Плюсове и минуси на платежни шлюзове на трети страни

Както вече казахме преди, в понякога използваме методи за плащане като PayPal, който използва собствената си страница за извършване на плащането, така че клиентът ще бъде принуден да напусне магазина, в който е купувал, за да може да плати. Важно е винаги да уведомявате клиента, че ще напусне магазина ви, за да влезе в друг, но винаги трябва да го информирате, че цялата транзакция е 100% сигурна.

От една страна, това е много безопасен навик, защото избягвате да прилагате сертификати за сигурност, тъй като самата платформа за плащане ги има. Избягвате да се налага клиентът да въвежда своите лични данни и данни за плащане, тъй като дебитната или кредитната му карта вече са свързани с платформата за плащане.

Недостатъци на платежни шлюзове на трети страни:

Не всички клиенти приемат с желание Оставете страница за въвеждане на друга и извършване на плащане, дори и да е добре известно.

Странно е да изпращате клиентите си да плащат друго място различни от вашия магазин.

Предимства на платежни шлюзове на трети страни:

Когато платформата, която използвате, за да могат вашите клиенти да извършат плащането във вашия магазин, е така известен като PayPal, Google Wallet или Stripe, клиентът се чувства още по-сигурен.

В някои страни, плащане чрез платформи на трети страни, е най-признатото и надеждно плащане. Ако ще продавате на други страни, разберете дали те считат тези платформи за по-безопасни от самите магазини.

Колко по-малко екрани клиентът да се ориентира, толкова по-добре. Изпращайки ги на друга платформа за плащане, вие опростявате целия процес.

Избягвате дълъг процес на клиента регистър и влизане на данни това може да ги накара да се замислят два пъти за продължаване на пазаруването във вашия магазин.

Заключение: съществена част от потребителското изживяване на вашия магазин, е шлюзът за плащане, проучете добре какви методи да използвате и предлага информация и бързи и интуитивни методи, а процентът на изоставените колички за пазаруване ще намалее, а удовлетвореността на клиентите ви ще се увеличи.