За какво са полезни социалните мрежи

За какво са полезни социалните мрежи

Ако имате електронна търговия или създавате такава, със сигурност едно от първите неща, които прави, понякога автоматично, е да създаде страница във Facebook, страница в Instagram, Twitter, TikTok... накратко, всички социални мрежи, които искате използване. имам присъствие. И когато сте на тях известно време и видите, че няма резултати, се чудите за какво са социалните мрежи.

В този случай, Ще се съсредоточим върху тях, за да можете да ги видите от гледна точка на електронната търговия. И отсега ви казваме, че си заслужават, но трябва да знаете как да ги работите правилно. Ще започваме ли?

Какво представляват социалните мрежи за електронната търговия?

клавиатура с бутони за социални медии

Онлайн магазин, това, за което най-много трябва да се притеснявате, е в самия магазин, тоест в неговия уебсайт, т.к това, от което се нуждаете, е потребителите да дойдат при него и да бъдат изкушени да купят продуктите, които имате.

Въпреки това, социалните мрежи за електронната търговия също са важни и изпълняват няколко важни функции. коя е тя Разказваме ви за тях.

Те са канал за комуникация

Първата функция, която имат социалните мрежи е да служат за комуникация между компанията и клиента. очевидно, Ще имате телефон, адрес и имейл като канал, но понякога много хора решават да се свържат чрез социалните мрежи за да отговарят на въпроси или защото така им е по-удобно.

Разбира се, тези канали трябва да са активни. Тоест трябва да следите съобщенията, които могат да достигнат до вас, както и коментарите и да получавате отговор възможно най-скоро.

Когато човек изпрати съобщение и не получи отговор, това създава лоша представа, защото този потребител, който е изпратил запитване, иска да получи отговор и ако не го направи, може да си помисли, че не се грижи за компанията .

Например, представете си, че сте гледали видео игра, която е една от класическите и я имат евтино. Нормалното нещо е, ако имате съмнения, да попитате и да решите да му изпратите съобщение във Facebook, защото там сте видели тази реклама. Минават обаче часове, а той не ти отговаря. И дните, и нито едното, нито другото. Бихте ли се доверили на покупка от магазин, който изглежда не ви отговаря?

Ако говорим за обратния случай, т.е съобщението е получено и отговорено скоро, клиентът ще се радва, че са му отговорили, но и че сте разрешили съмнението. По някакъв начин вие му давате тласъка, от който може да се нуждае, за да направи покупката.

Ето защо, ако нямате време да се занимавате със социалните мрежи, най-добре е да изберете само една или две, които да присъстват и които можете да контролирате.

Задържат хора

колаж в социалните медии

Друга функция и причина за това, за което се използват социалните мрежи, е да задържат хората. Много пъти клиентите могат да ви намерят в социалните мрежи или дори в търсенията, които правят. Нормалното е в началото да направят поръчката и това е.

Но ако са се почувствали удовлетворени и повтарят, рано или късно те ще посетят вашите социални мрежи и дори ще ги харесат или ще станат последователи. Там са направили първата крачка.

И от този момент нататък, Функцията на социалните мрежи е да ги задържат. Имате нужда от тях да останат с вас и да им предоставите съдържание, което знаете, че ще ги заинтересува. В същото време трябва да ги накарате да видят, че са важни (с отстъпка, с изненади или дори с томболи). Това помага да се свържете с клиентите и да изградите тяхната лоялност, така че когато трябва да купят нещо, което продавате, да идват при вас, а не при конкуренцията (дори ако вашите цени са по-високи).

Те са друг канал за продажба

Чували ли сте фразата: „Не слагайте всичките си яйца в една кошница“? Сега помислете за вашата електронна търговия. Вашият канал за продажби е онлайн магазинът, да. Но не е задължително да е единственият.

Можете да продавате чрез социалните мрежи. Или дори чрез други платформи.

В първия случай социалните мрежи като Facebook или Instagram ви позволяват да продавате продуктите си в платформата, като създадете онлайн магазин в рамките на мрежите. Да, това означава, че клиентите не отиват във вашия магазин, но те са канали за продажба, които понякога могат да работят много добре (и ако не напускат Facebook, те няма да трябва да ви крият от вашите последователи).

Те служат за достигане до повече клиенти

оплакваща се жена социални медии

В смисъл на реклама. Чрез възможността да сегментирате публиката, рекламните кампании са по-добре адаптирани към онези клиенти, които търсите. Не е същото да стартираш кампания към всеки, който е във Facebook, отколкото да обединиш определена партия (например жени, които се интересуват от бременност (ако продаваш продукти, свързани с нея).

те ви дават данни

Е, да, социалните мрежи предоставят данни по отношение на потребителски профили, посещения, приходи... Цялата тази информация ви помага да провеждате добри маркетингови кампании и да знаете какво търсят или какво харесват вашите клиенти, за да можете да се съсредоточите върху това съдържание.

Но това, което може би не знаете, е също Може да ви каже дали сте направили добър избор на своя идеален клиент. Ние се обясняваме; Представете си, че имате магазин за маратонки и в проучването си сте установили, че вашият идеален клиент са мъже и жени на възраст между 25 и 40 години, които често ходят на тичане и спортуват ежедневно.

Оказва се обаче, че след като сте в мрежите, откривате, че профилът, който ви посещава най-много, са млади хора на възраст между 20 и 30 години, които не спортуват, но много харесват дизайна на обувките.

Това не означава, че вие идеален клиентски профил е грешно, но не сте обмислили други, които могат да отворят повече пазари, върху които да се съсредоточите.

Всичко това можете да получите в отчетите, които ви дават мрежите и с тях можете да разберете дали напредъкът на електронната търговия върви добре и как да достигнете до повече хора чрез тези разплащателни кампании (така че да са по-ефективни).

Стана ли ви по-ясно за какво са социалните мрежи в една електронна търговия?


Бъдете първите, които коментират

Оставете вашия коментар

Вашият имейл адрес няма да бъде публикуван. Задължителните полета са отбелязани с *

*

*

  1. Отговорен за данните: Мигел Анхел Гатон
  2. Предназначение на данните: Контрол на СПАМ, управление на коментари.
  3. Легитимация: Вашето съгласие
  4. Съобщаване на данните: Данните няма да бъдат съобщени на трети страни, освен по законово задължение.
  5. Съхранение на данни: База данни, хоствана от Occentus Networks (ЕС)
  6. Права: По всяко време можете да ограничите, възстановите и изтриете информацията си.