Як Covid-19 змяніў вопыт кліентаў

чалавек з маскай

Першыя дні і тыдні пандэміі прымусілі кампаніі распачаць значныя змены для вопыту кліентаў. Больш чым праз год, пры тым, што рызыка заражэння па -ранейшаму высокі і нягледзячы на ​​высокі працэнт вакцынацыі ў вялікай колькасці краін, многія з гэтых змяненняў ператварыліся ў звычку.

І паколькі звычкі, як правіла, захоўваюцца, нават з вакцынамі, многія галіны прамысловасці сутыкаюцца з іншымі перспектывамі на будучыню. Такім чынам, як кампанія можа мець такі баланс у свеце, які ўжо змяніўся? Вось некалькі саветаў для кампаній, якія шукаюць адаптуйце свае доўгатэрміновыя стратэгіі вопыту работы з кліентамі.

Прыміце вопыт онлайн -кліентаў

Паколькі так шмат жыцця змянілася ў Інтэрнэце, і вялікая частка яго, верагодна, застанецца ў будучыні, прыйшоў час пераканацца, што досвед працы з кліентамі ў Інтэрнэце распрацаваны з такой жа асцярожнасцю, як і вопыт асабістага разбору.

Да COVID-19 большасць пакупнікоў прымала рашэнні аб пакупках у краме, выбіраючы прадукты з улікам таго, што бачылі, дакраналіся і параўноўвалі на паліцах. У выніку кампаніі ўкладвалі сродкі ў планы размяшчэння паліц, акцыі ў крамах і прадаўцы тавараў з мэтай павелічэння бачнасці і продажаў.

Цяпер шмат людзей заказваюць праз Інтэрнэт, таму ўвесь працэс прыняцця рашэнняў для кліентаў адрозніваецца.

Дастаўка і самавываз дадалі да кліента новыя крокі і новых людзей. Крамы зараз поўныя супрацоўнікаў і падрадчыкаў, якія робяць заказы для кліентаў. Гэтыя пакупнікі больш зацікаўлены ў хуткасці і дакладнасці чым здзелкі, таму на іх не ўплываюць акцыі. Усё, чаго хочуць пакупнікі прадукцыя ёсць у наяўнасці, якія лёгка вызначыць, зразумелыя і простыя.

Перакалібруйце асабісты вопыт

Няма сумневу, што асабісты досвед працы з кліентамі атрымаў найбольшы ўплыў ад пандэміі. І для многіх рознічных гандляроў гэты рознічны досвед заўсёды быў важным. Цяпер, нават калі вы пойдзеце ў краму, гэта так адзінокі вопыт і гэта вельмі адрозніваецца для стварэння брэнда.

Спажыўцы хочуць ведаць, што кампанія клапоціцца пра іх, улічваючы ўсю нявызначанасць, якая існуе зараз.

мыццё рук

Тым не менш, гэта не можа быць толькі дэзінфікуе сродак для рук і ніякі стыль, асабліва для брэндаў, якія маюць моцную эмацыйную прывабнасць і дзе абслугоўванне кліентаў, як правіла, менш транзакцыйнае і больш адносіны. Гэтыя кампаніі павінны быць асабліва творчымі стварэнне брэнда.

Лепшае з абодвух светаў

Ці застануцца такія эксперыменты, як рынкі выхаднога дня? Важна памятаць, што пастаянна змяняецца асяроддзе азначае пастаянныя магчымасці вучыцца і адаптавацца.

У рэшце рэшт, па меры асядання пылу з новай рэальнасці пасля COVID, арганізацыі, якія праводзілі эксперыменты, будуць мець у сваім распараджэнні значна больш інструментаў.

Напрыклад, адукацыя даўно разглядаецца як галіна, устойлівая да змен: настаўнікі вызначаюць інфармацыю, якую хочуць выкладаць, усталёўваюць падыход да выкладання гэтага матэрыялу, а потым дастаўляюць яго вучням у класе. Пераход да дыстанцыйнага навучання змяніў гэта. У працэсе ён прадставіў новыя магчымасці ўзаемадзеяння настаўнікаў і студэнтаў.

Кожнага прымушалі рабіць тое, чаго яны ніколі не планавалі, і тое, што было засвоена, - тое, што многія з гэтых новых метадаў дазваляюць рабіць тое, што раней не было магчымым - тое, што шмат у чым значна пераўзыходзіць тое, што вы рабілі раней.


Змест артыкула адпавядае нашым прынцыпам рэдакцыйная этыка. Каб паведаміць пра памылку, націсніце тут.

Будзьце першым, каб каментаваць

Пакіньце свой каментар

Ваш электронны адрас не будзе апублікаваны.

*

*

  1. Адказны за дадзеныя: Мігель Анхель Гатон
  2. Прызначэнне дадзеных: Кантроль спаму, кіраванне каментарыямі.
  3. Легітымнасць: ваша згода
  4. Перадача дадзеных: Дадзеныя не будуць перададзены трэцім асобам, за выключэннем юрыдычных абавязкаў.
  5. Захоўванне дадзеных: База дадзеных, размешчаная Occentus Networks (ЕС)
  6. Правы: у любы час вы можаце абмежаваць, аднавіць і выдаліць сваю інфармацыю.