Як павялічыць продажу электроннай камерцыі

Калі ў вас узніклі праблемы з пошукам новых спосабаў атрымаць больш кліентаў і павялічыць даход, я магу даць вам некалькі парад. Вашы папярэднія метады маглі спрацаваць у нейкі момант, але з цягам часу тыя ж старыя стратэгіі могуць састарэць.

Незалежна ад таго, ці з'яўляецеся вы новым бізнесам ці займаецеся бізнесам некалькі гадоў, павелічэнне продажаў электроннай камерцыі прынясе карысць вашай кампаніі. На жаль, бізнес ідзе па плато і падае. Такое здараецца, але не варта перашкаджаць.

Вельмі важна, каб ваш бізнес пастаянна быў у курсе новых тэндэнцый. Звычкі спажыўцоў змяніліся, асабліва ў сферы электроннай камерцыі. З гэтага пункту гледжання, вось лепшыя спосабы атрымаць больш продажаў на вашым сайце электроннай камерцыі.

Павелічэнне продажаў: арыентуйцеся на бягучых кліентаў

Калі прадпрыемствы адчуваюць праблемы з ростам, яны адразу думаюць, што гэта таму, што ў іх не хапае кліентаў. Гэта распаўсюджанае памылковае меркаванне, таму не спяшайцеся рабіць высновы. Замест таго, каб засяродзіць усе свае намаганні на набыцці кліентаў, вам трэба палепшыць стратэгію ўтрымання кліентаў.

У параўнанні з новымі кліентамі і кліентамі, якія зрабілі толькі адну куплю на вашым сайце, лаяльныя кліенты:

дадаць больш прадметаў у свае пакупкі

маюць больш высокі каэфіцыент канверсіі

атрымліваць больш даходу кожны раз, калі яны наведваюць ваш сайт

Не зразумейце мяне няправільна, бо, відавочна, гэта выдатна падыходзіць для вашага бізнесу, калі вы зможаце працягваць атрымліваць новых кліентаў. Але гэта больш дарагая маркетынгавая стратэгія. Значна больш выгадна ісці за існуючай кліенцкай базай. Чаму? Ну, для чагосьці такога простага, як тое, што гэтыя людзі ўжо знаёмыя з вашым брэндам. Яны ведаюць, як выкарыстоўваць сваю прадукцыю, і няма крывой навучання.

Таму засяродзьцеся на спосабах палепшыць свой досвед. Паспрабуйце стварыць праграму лаяльнасці кліентаў, якая дае людзям стымул марнаваць больш грошай кожны раз, калі яны робяць пакупкі. Кожны выдаткаваны еўра можна перавесці ў бал за ўзнагароджанне. Калі кліент назапашвае пэўную колькасць балаў, ён можа абмяняць іх на зніжкі альбо іншыя акцыі.

У рэшце рэшт знайсці сайт, які заслугоўвае даверу. Ніхто не захоча купляць на вашым сайце электроннай камерцыі, калі ён здаецца няпоўным альбо ненадзейным. Адна з першых рэчаў, якія вы павінны зрабіць, гэта пераканацца, што ваш сайт у бяспецы.

Выкарыстоўвайце відэа-дэманстрацыі

Спажыўцы любяць відэа. На самай справе больш за палову сусветных маркетолагаў заяўляюць, што відэа мае найвышэйшую рэнтабельнасць інвестыцый у параўнанні з іншымі маркетынгавымі тактыкамі. Вэб-сайты, у якіх ёсць відэа, могуць прымусіць звычайнага карыстальніка праводзіць на сваіх старонках на 88% больш часу.

Акрамя таго, відэа робіцца гэтак жа добра, як і рэклама. Менавіта так брэнды электроннай камерцыі прыносяць мільёны долараў прыбытку ад відэарэкламы. Гэта стварае рост прыхільнасці, а таксама цікавасці да таго, што вы спрабуеце прадаць.

Відэа больш рэзаніруе з людзьмі, таму яны, хутчэй за ўсё, памятаюць убачанае, а не проста чытаюць пра гэта. Які разумны спосаб уключыць адпаведныя відэа на ваш сайт электроннай камерцыі?

Выкарыстоўвайце фатаграфіі, калі ўключаеце водгукі кліентаў

Водгукі карыстальнікаў і водгукі - выдатны спосаб паказаць доказ канцэпцыі. Але паведамленне ад безназоўнага, безаблічнага чалавека на самай справе не такое пераканаўчае.

Зрабіце свае водгукі яшчэ на крок. Дадайце фатаграфію і ўключыце поўнае імя і імя чалавека (калі гэта датычыцца вашага прадукту).

Прызнайце, што вашы кліенты хочуць купляць на сваіх мабільных прыладах. Тое, што ў вас ёсць вэб-сайт для электроннай камерцыі, не азначае, што вы можаце меркаваць, што кліенты купляюць толькі са сваіх кампутараў. Рэальнасць такая, што для пакупкі ў Інтэрнэце людзі выкарыстоўваюць мабільныя тэлефоны і планшэты.

Даследаванні паказваюць, што 40% карыстальнікаў мабільных прылад купілі што-небудзь у Інтэрнэце са сваіх прылад. Акрамя таго, 63% тысячагоддзяў робяць пакупкі на сваіх тэлефонах.

Гэтыя лічбы нельга ігнараваць. Такім чынам, пераканайцеся, што ваш сайт аптымізаваны для мабільных прылад. Калі ваш сайт не падыходзіць для мабільных прылад, гэта адмовіць у патэнцыяльных продажах. Для тых з вас, хто не мае мабільнага сайта, аптымізаванага, гэта можа быць адной з прычын, па якой вы назіраеце спад продажаў. Я б зрабіў гэта прыярытэтам у вашым спісе спраў. Іншае, што вы можаце разгледзець, - гэта стварэнне мабільнага прыкладання.

Аптымізацыя этапаў працэсу продажаў

Уладальнікі крам часта назіраюць, як уладальнікі крам электроннай камерцыі хваляцца колькасцю продажаў, якія яны, як правіла, прыносяць штодня. Між тым, гэта займальна, у той жа час расчароўвае тых уладальнікаў крам, якія робяць усё, але да гэтага часу не могуць забяспечыць адчувальную колькасць продажаў.

У рэчаіснасці няма жорсткага правіла, каб атрымаць больш продажаў у вашай краме электроннай камерцыі. Усё залежыць ад тыпу крамы электроннай камерцыі, якой вы кіруеце, ад аўдыторыі, на якую арыентуецеся, і ад таго, як вы кіруеце крамай.

Прычыны, па якіх вы не можаце павялічыць продажы электроннай камерцыі. Давайце разбярэмся са спісам і высветлім прычыны, якія перашкаджаюць вам прадаваць большую колькасць сваіх прадуктаў і паслуг у Інтэрнэце.

Вы думаеце, што людзі памыляюцца

Адна з самых вялікіх прычын, па якой ваша крама не прыносіць добрых продажаў у электроннай камерцыі, магчыма, таму, што яны, магчыма, арыентуюцца на няправільны рынак. Людзі могуць не цікавіцца вашай прадукцыяй, альбо яны могуць быць не вашым мэтавым рынкам. Вы павінны трымаць у цэнтры ўвагі ўсе гэтыя фактары, прадаючы сваю прадукцыю.

Вы не правільна ўстанавілі неабходны кантакт. Яшчэ адна прычына, якая можа перашкодзіць вашым уліковым запісам электроннай камерцыі, - гэта тое, што вы няправільна наладзілі варонку продажаў. Большасць людзей, якія прыходзяць на ваш сайт, не могуць знайсці патрэбную прадукцыю.

Вось як праходзіць звычайнае падарожжа карыстальніка:

  • Наведвальнік бачыць рэкламу і шукае тавар
  • Наведайце адпаведны вэб-сайт прадуктаў
  • Шукайце тавар на вэб-сайце, а потым праверце яго кошт
  • Вам спадабаўся тавар і зрабіце заказ

Цяпер, калі наведвальнік не знойдзе тавар на старонцы, ён не зробіць іншага кроку. Замест гэтага наведвальнік, верагодна, націсне кнопку "Назад" і пяройдзе на іншую вэб-старонку, што прывядзе да больш высокага паказчыка адмоваў і ніжэйшага рэйтынгу.

Кліенты не давяраюць вашаму вэб-сайту

Калі кліенты не давяраюць вашаму сайту, яны не будуць купляць у вас. Гэта праўда. Паспрабуйце высветліць прычыну адсутнасці даверу. Каб вырашыць пытанне даверу, варта ўлічваць:

Дадайце SSL-сертыфікат на свой сайт. Сертыфікаты SSL гарантуюць, што ваш сайт абаронены ад транзакцый.

Папытаеце кліентаў станоўча прасоўваць вас у сацыяльных сетках. Яны могуць даць вам крык альбо дадаць станоўчы водгук аб вашай краме на сайтах, якія ацэньваюць агляды.

Каб вы маглі вырашаць запыты кліентаў, як толькі яны будуць размешчаны. Гэта паменшыць негатыўныя каментарыі да вашага Інтэрнэт-крамы.

Кошты ў вас занадта высокія

Большасць уладальнікаў крам з цяжкасцю разумеюць, што продаж прадукту за больш высокую цану не прынясе для іх карысці. Праблема ў тым, што людзі будуць купляць толькі на вэб-сайтах, якія прапануюць прадукты па разумных цэнах. Калі хтосьці прадае тавар па больш высокай цане, чым звычайна, людзі не будуць купляць у гэтым Інтэрнэт-краме. Існуе мноства сайтаў для параўнання цэн, якія кліенты выкарыстоўваюць для параўнання цэн на прадукты, даступныя ў Інтэрнэце. Яны робяць усе даследаванні, перш чым купляць любы прадукт. Пераканайцеся, што цэннік на вашай прадукцыі правільны.

Вэб-сайт не належным чынам аптымізаваны альбо складаны ў выкарыстанні. Звярніце асаблівую ўвагу на падарожжа карыстальніка на вашым сайце. Даследаванні паказваюць, што пакупнікі, верагодна, будуць плаціць больш, калі адчуюць бясшкоднае падарожжа карыстальнікаў у Інтэрнэт-краме. 57% карыстальнікаў Інтэрнэту заявілі, што не рэкамендуюць бізнэс з дрэнна распрацаваным мабільным вэб-сайтам, паводле апытання, праведзенага Sweor.

У вас няма спісу адрасоў электроннай пошты

Эксперты па маркетынгу лічаць, што маркетынг па электроннай пошце па-ранейшаму з'яўляецца адным з лепшых спосабаў павелічэння продажаў электроннай камерцыі. Аднак праблема ў тым, што большасць уладальнікаў крам электроннай камерцыі не маюць спісаў адрасоў электроннай пошты. Яны не ўкладваюць грошы ў генерацыю свінцу і разлічваюць толькі на арганічныя альбо платныя каналы. Па дадзеных Інтэрнэт-фінансаў, электронны маркетынг прыносіць найвышэйшую рэнтабельнасць інвестыцый (ROI).

Абслугоўванне кліентаў - гэта не жаданае

Інтэрнэт-агляды могуць зрабіць або зламаць ваш бізнэс электроннай камерцыі. Калі вашы кліенты даюць вам дрэнны водгук, гэта азначае, што яны не задаволены вашай паслугай. Вам трэба ўзаемадзейнічаць з гэтымі кліентамі і прапанаваць ім прабачэнне за дрэннае абслугоўванне, а потым спытаць, як вы можаце іх задаволіць і якія скаргі яны мелі? Вы можаце лёгка знайсці водгукі кліентаў на такіх сайтах, як TrustPilot, HostAdvice і многіх іншых. Проста шукайце "ВАШ БРЕНД" + Агляды ў пошуку Google.

Час дастаўкі зашкальвае

Вы не можаце атрымаць электронную камерцыю, таму што ваш час дастаўкі значна высокі. Большасць людзей хоча атрымаць сваю прадукцыю праз дзень-два. Паколькі Amazon прапануе дастаўку прэміум-класа (дастаўка за адзін дзень), людзі аддаюць перавагу іх паслугам. Калі вы не адпраўляеце тавары з Кітая, ваша прадукцыя павінна быць адпраўлена менш чым за тыдзень.

Абавязкова выразна згадайце ўсе дэталі дастаўкі на старонцы афармлення замовы і на старонцы апісання прадукту, каб людзі ведалі, калі чакаць атрымання патрэбнага тавару.

Шляхі павелічэння Інтэрнэт-продажаў

Цяпер, калі вы ведаеце агульныя прычыны, якія спрыяюць зніжэнню продажаў у Інтэрнэце, вось некалькі спосабаў павелічэння продажаў электроннай камерцыі ў вашых крамах.

Умацуйце давер да свайго брэнда

Азнаёмцеся з некаторымі тактыкамі, якія можна выкарыстоўваць для фарміравання даверу кліентаў да вашага брэнда:

Палепшыць якасць вашай прадукцыі. Прадайце тое, што напісана ў апісанні вашай прадукцыі. Гэта сведчыць аб тым, што вы сумленныя з кліентамі.

Зацягвайце кліентаў на вашых старонках у сацыяльных сетках. Вы можаце праводзіць вебинары, запісваць відэа са свайго склада / офіса ў жывым эфіры і пачынаць раздачы. Усе гэтыя мерапрыемствы дапамагаюць вам прыцягнуць кліентаў.

Абменьвайцеся змесцівам, якое ствараецца карыстальнікамі, у вашых блогах, на старонках у сацыяльных сетках, на вэб-сайце. Гэта могуць быць водгукі аб вашай прадукцыі альбо твіты вашых карыстальнікаў, якія выдатна адчувалі пакупкі ў вашым Інтэрнэт-краме.

Папытаеце карыстальнікаў даць сумленны агляд вашай паслугі на аглядных і рэйтынгавых сайтах.

Усталюйце правільна цэны

Цяпер, калі вы стварылі пэўны давер, людзі наведаюць вашу інтэрнэт-краму. Пара паставіць правільныя каціроўкі, каб гэтыя людзі маглі рабіць пакупкі ў вашай краме.

Даведайцеся пра кошт, якую іншыя крамы бяруць за той жа прадукт. Магчыма, вы можаце скарыстацца выдаткамі як унікальным пунктам продажу.

Зменіце аптавіка, калі ён / яна прадае тавар за больш высокі кошт. Магчыма, вам прыйдзецца шукаць гэта на рынку, але гэта будзе варта ў доўгатэрміновай перспектыве

Падумайце аб зніжэнні коштаў дастаўкі альбо аб прадастаўленні бясплатнай дастаўкі, калі людзі марнуюць у вашай краме больш за пэўную суму, скажам, 100 еўра альбо долары.

Стварыце унікальную прапанову пра продаж (USP)

Задайце сабе наступныя пытанні:

  1. Чым вы вылучаецеся сярод астатніх інтэрнэт-крам?
  2. Якая кошт вашага прадукту?
  3. Як выглядае якасць прадукцыі?
  4. Якое абслугоўванне кліентаў вы прапануеце?

Цяпер нажыцеся на гэтых пунктах

Часам вы нават не разумееце, які ваш USP. У гэтым выпадку наведайце аглядныя сайты і паглядзіце, што кліенты пішуць пра вас і якія ключавыя словы яны выкарыстоўваюць. Гэтыя ключавыя словы апісваюць вашу паслугу для вашай аўдыторыі. Выкарыстоўвайце іх у сваіх маркетынгавых матэрыялах, бо гэта словы ці меркаванні кліентаў.

Аптымізуйце і падзяліце тэставы сайт

У вас ёсць толькі 15 секунд, каб прыцягнуць увагу карыстальніка. Калі вы не можаце, вы іх губляеце. Гэта называецца правілам 15-секунднага карыстання веб-сайтам. Другім па важнасці правілам аптымізацыі хуткасці пераўтварэння (CRO) з'яўляецца правіла 3 націскання. У ім гаворыцца, што карыстальніку сайта трэба толькі тры клікі, каб дабрацца да старонкі афармлення замовы. Пераканайцеся ў тым, каб аптымізаваць свой сайт у адпаведнасці з вашымі патрэбамі.

Прапануем выключнае абслугоўванне кліентаў

Людзі часцей купляюць у кампаній, якія эфектыўна вырашаюць скаргі карыстальнікаў. Вось чаму ваш магазін павінен прапаноўваць эфектыўную паслугу сваім кліентам. Вам трэба будзе папрацаваць:

Дадайце опцыю Live Chat у краму электроннай камерцыі.

Дазвольце чат-ботам адказваць на большасць пытанняў, якія задаюць людзі. Гэта паменшыць колькасць чатаў, на якія вам давядзецца адказваць уручную, і павялічыць колькасць атрыманых запытаў.

Адпраўляйце персаналізаваныя электронныя лісты сваім кліентам і неадкладна адказвайце на іх у выпадку скаргаў

Выкарыстоўвайце правільную тэлефонную падтрымку, бо гэта можа павялічыць каэфіцыент даверу да вашай крамы.

Скараціце час дастаўкі

Што робяць людзі, калі не атрымліваюць загады своечасова? У іх ёсць некалькі варыянтаў. Яны могуць адмяніць свае заказы, спагнаць з крэдытных карт альбо пакінуць негатыўны водгук пра краму электроннай камерцыі.

У электроннай камерцыі час дастаўкі адыгрывае вялікую ролю ў ацэнцы вашага крамы. Вы павінны пераканацца, што адпраўляеце заказы хутка. Вы можаце паменшыць колькасць позніх родаў шляхам:

Забеспячэнне бясплатнай дастаўкі. Вашы кліенты павінны мець магчымасць выбраць тып дастаўкі, якую яны хочуць. Калі яны хочуць больш хуткай дастаўкі, яны павінны заплаціць за гэта больш. У адваротным выпадку яны заўсёды могуць выбраць бясплатную дастаўку.

Выкарыстанне лагістыкі іншых вытворцаў (3PL) для апрацоўкі лагістыкі і дастаўкі вашага крамы.

Калі ў вас узніклі праблемы з пошукам новых спосабаў прыцягнуць больш кліентаў і павялічыць даход, гэтыя парады могуць вам дапамагчы зараз.


Змест артыкула адпавядае нашым прынцыпам рэдакцыйная этыка. Каб паведаміць пра памылку, націсніце тут.

Каментарый, пакіньце свой

Пакіньце свой каментар

Ваш электронны адрас не будзе апублікаваны. Абавязковыя для запаўнення палі пазначаныя *

*

*

  1. Адказны за дадзеныя: Мігель Анхель Гатон
  2. Прызначэнне дадзеных: Кантроль спаму, кіраванне каментарыямі.
  3. Легітымнасць: ваша згода
  4. Перадача дадзеных: Дадзеныя не будуць перададзены трэцім асобам, за выключэннем юрыдычных абавязкаў.
  5. Захоўванне дадзеных: База дадзеных, размешчаная Occentus Networks (ЕС)
  6. Правы: у любы час вы можаце абмежаваць, аднавіць і выдаліць сваю інфармацыю.

  1.   Ізаскун Апраіз - лічбавы прадпрымальнік сказаў

    Вельмі добры артыкул! Я некалькі гадоў губляўся ў пошуках прыбытковага бізнесу, пакуль не знайшоў партнёрскі маркетынг ...
    Праз свайго сябра я адкрыў курс, які дапамог мне ўзляцець з 0 да 100 у гэтым бізнэсе, як зарабляць грошы ў Інтэрнэце і весці лад жыцця, які я хацеў.