Эвалюцыя ролі сацыяльных сетак у электроннай камерцыі

Паколькі сацыяльныя сеткі і электронная камерцыя становяцца ўсё больш і больш заблытанымі ў нашым жыцці, магчымасцяў для іх узаемадзеяння і ўзмацнення адзін аднаго незлічоная колькасць, улічваючы, што звычайны чалавек праводзіць каля гадзіны і 40 хвілін, праглядаючы ўсе сацыяльныя сеткі. колькасць інтэрнэт-пакупнікоў у ЗША дасягне 217 мільёнаў у гэтым годзе.

У старыя часы прысутнасць бізнесу адзначалася газетнай рэкламай і фізічнай вітрынай. Зараз, у эпоху лічбавых тэхналогій, рэпутацыя бізнесу жыве і памірае за сваё становішча ў сацыяльных сетках. Зараз сацыяльныя сеткі выкарыстоўваюцца брэндамі як спосаб рэкламы, павелічэння іх прысутнасці ў Інтэрнэце і якаснага абслугоўвання кліентаў.

У гэтым годзе можна не сумнявацца, што ў рэшце рэшт можна чакаць, што гэтыя тэндэнцыі будуць працягвацца па меры з'яўлення новых. Давайце паглядзім на ўзрастанне ролі сацыяльных сетак у электроннай камерцыі.

Платная рэклама і сацыяльныя сеткі

З амаль абсурдным узроўнем персаналізацыі, які можна ўключыць у рэкламу на Facebook (узрост, геаграфія, перавагі і іншае) і падрабязнасцямі, з дапамогай якіх Facebook можа паведамляць пра свае вынікі, брэндам не так проста працягваць выкарыстоўваць Facebook і іншыя рэклама ў сацыяльных сетках. Гэта таксама выйгрыш для Facebook, які сабраў больш за 7 мільярдаў долараў у рэкламе ў 2016 годзе.

Самымі паспяховымі брэндамі ў 2017 годзе будуць тыя, якія здольныя максімальна павялічыць свой ахоп і эфектыўнасць у платнай рэкламе ў сацыяльных сетках. Уільям Харыс, кансультант па росце электроннай камерцыі для elumynt.com, кажа: «Я бачу, што брэнды электроннай камерцыі значна больш укладваюць у платную сацыяльную рэкламу, і я думаю, што гэтая тэндэнцыя захаваецца і ў 2017 годзе ... недастаткова проста плаціць за Рэклама ў Google Shopping. Вы павінны знайсці добрую аўдыторыю ў Facebook Ads, Instagram Ads і многае іншае, у Pinterest і іншых платных акаўнтах у сацыяльных сетках. Наладжваць іх і адсочваць рэнтабельнасць рэкламы становіцца прасцей, а значыць, больш брэндаў пачнуць гэта рабіць ".

Прыватныя паведамленні

У апошнія гады аналітыкі заўважылі цікавую і нечаканую тэндэнцыю. У той час як выкарыстанне грамадскіх сацыяльных сетак, такіх як Facebook і Twitter, пачынае скарачацца, паслугі прыватных паведамленняў растуць папулярнасцю. WhatsApp, Snapchat і Facebook Messenger - гэта монстры прыкладанняў з каласальнымі лічбамі ўдзелу, якія налічваюць мільярды.

Па тэме: Некаторыя з 10 лепшых інструментаў платформы Chatbot для стварэння чатаў для вашага бізнесу

Там, дзе людзі ідуць, бізнес павінен прытрымлівацца, і брэнды пранікаюць у прыватныя паведамленні праз чаты. Чат-боты, асобы AI, якія могуць імітаваць рэальныя размовы, могуць адказваць на пытанні аб прадуктах, прапаноўваць рэкамендацыі і вырашаць скаргі кліентаў.

Спажыўцы паціху набліжаюцца да ідэі. Па дадзеных Venturebeat.com, 49,4 працэнта кліентаў аддаюць перавагу звязацца з бізнесам праз кругласутачную службу абмену паведамленнямі, чым па тэлефоне. Брэнды былі б дальнабачнымі, калі пачалі разглядаць паслугі катамаранаў як дадатковы канал для прыцягнення кліентаў.

Акрамя таго, многія прыватныя службы абмену паведамленнямі цяпер прапануюць фінансавую інтэграцыю. Адкрыць WeChat, пагутарыць з прадстаўніком брэнда штучнага інтэлекту і набыць прадукт, не зачыняючы прыкладанне ні разу, цалкам адпавядае магчымасцям у 2017 годзе.

Купля прыкладання

Чым складаней набыць што-небудзь альбо атрымаць да яго доступ, тым менш верагоднасць таго, што мы пойдзем далей. Гэта тлумачыць, чаму сайты электроннай камерцыі, якія загружаюцца доўга, маюць больш высокія паказчыкі адмоваў, а інтэрнэт-крамы з нязграбнымі інтэрфейсамі прадаюць менш. Ужо можна купляць прадукты праз Instagram, Pinterest і Twitter. Пасля таго, як Apple Pay атрымае шырокае прыняцце, амаль страшна падумаць, наколькі лёгкай будзе імпульсная купля - калі вы ўбачыце ў сацыяльных сетках што-небудзь, што вам спадабалася, адзін хіт даставіць яго да вас. Брэнды павінны неадкладна пачаць ацэньваць, як яны могуць прадаваць сваю прадукцыю праз сацыяльныя сеткі, спалучаючы моцную рэкламную прысутнасць з простым працэсам пакупкі.

Рост ролі сацыяльнай электроннай камерцыі

Сацыяльныя сеткі прайшлі доўгі шлях ад падключэння людзей да таго, каб гуляць важную ролю ва ўсіх сферах бізнесу. Людзі перайшлі ў Інтэрнэт, і яны вельмі сацыяльныя. І брэнды заўважылі змены, вядома. Раней наяўнасць бізнесу азначала фізічная крама і рэклама ў газеце. Але ў лічбавы век рэпутацыя бізнесу жыве і памірае за сваё становішча ў сацыяльных сетках.

Сацыяльныя сеткі маюць магчымасць накіраваць пакупнікоў на новы прадукт альбо на здзелку. Але мала таго, сацыяльныя сеткі ствараюць пачуццё супольнасці і прыцягваюць людзей да пакупкі. Справа ў тым, што многія людзі звяртаюцца да сацыяльных сетак, каб дапамагчы ім прыняць рашэнне аб куплі, і што каля 75% людзей нешта купілі, бо бачылі гэта на платформе сацыяльных сетак. У сацыяльнай электроннай камерцыі ёсць вялікая магчымасць для ўладальнікаў бізнесу, толькі калі стратэгія дакладна створана. Сацыяльныя сеткі адыгралі і згуляюць важную ролю ў развіцці Інтэрнэт-пакупак. Выкарыстанне функцыянальных магчымасцей сацыяльных сетак у электроннай камерцыі

Апублікаваць у штодзённай базе дадзеных

Каб пачаць працу і развіць сваю сацыяльную супольнасць, вам неабходна пастаянна размяшчаць цікавы і цікавы змест. Вывучыце, якая лепшая частата публікацый, як ваша аўдыторыя рэагуе на розныя тыпы паведамленняў, які час дня лепш за ўсё размяшчаць і г.д.

Будзьце кароткімі і лаканічнымі

У людзей усё менш часу, таму перагрузка інфармацыяй не з'яўляецца аптымальным спосабам прыцягнення кліентаў. Дайце ім кароткую і адзіную адпаведную інфармацыю пра прадукт, якая можа іх зацікавіць. Хуткае і простае спажыванне - бяспройгрышная сітуацыя. Акрамя таго, дадайце добры візуальны змест. Публікацыя, якая ўключае выяву ці відэа, створыць на 50% больш лайкаў, чым адна без яе.

Усталюйце мэты

Падумайце, чаго вы плануеце дасягнуць, выкарыстоўваючы сацыяльныя сеткі. Распазнаванне брэнда? Павялічыць наведвальнасць вашага сайта? Павелічэнне продажаў? Усё гэта разам? Зрабіце свае мэты вылічальнымі, каб вы маглі адсочваць прагрэс і вымяраць эфектыўнасць сацыяльных медыя для вашага бізнесу. Адсочвайце колькасць трафіку на вашым сайце ў сацыяльных сетках, колькасць лайкаў, публікацый, каментарыяў і г.д.

Карыстайцеся перавагамі розных сацыяльных сетак

Вы прысутнічаеце ў сацыяльных сетках, але эфекту няма ... Паспрабуйце выкарыстоўваць усе спецыфічныя функцыі, якія прыносяць розныя сацыяльныя сеткі. Выкарыстоўвайце хэштэгі, скарыстайцеся кнопкай рэгістрацыі на Facebook, правядзіце конкурс на Facebook, дадайце купляемыя штыфты Pinterest і таму падобнае. Сацыяльная электронная камерцыя азначае пастаяннае прытрымліванне тэндэнцыям. Ёсць столькі дэталяў, якія могуць дапамагчы зрабіць ваш бізнес больш прыкметным.

Карыстайцеся водгукамі

Людзі часцей купляюць тавар, калі хтосьці да іх карыстаўся і ацэньваў. Папытаеце кліентаў пакінуць сваё меркаванне аб прадуктах і паказаць яго на вашай старонцы ў Facebook, напрыклад. Гэтыя агляды створаць сацыяльны трафік для вашай старонкі і, адпаведна, павялічаць продажы.

Змест карыстальніка

Кантэнт, які ствараецца карыстальнікам, з'яўляецца пераканаўчым, паколькі ён дае патэнцыяльным кліентам сацыяльныя доказы, якія яны шукаюць. Для сацыяльнай электроннай камерцыі карыстальніцкі кантэнт - гэта залаты руднік. Людзі любяць бачыць змест, які стварылі іншыя людзі, яны пазнаюць сябе ў ім. Папытаеце кліентаў каментарыі, фотаздымкі, відэа і размяшчайце іх, каб пачаць абмеркаванне.

Пазнаёмцеся са сваімі кліентамі

Калі вы не ведаеце сваіх кліентаў, вы не можаце публікаваць змест, які цікавіць і прыцягвае іх. Пазнаёмцеся з імі праз анкеты, апытанні альбо сацыяльныя сеткі, каб вы змаглі рэалізаваць эфектыўную стратэгію адпаведна. Вашы паведамленні павінны адказваць вашым патрэбам - даведайцеся, якія яны.

Не проста спрабуйце прадаць

І ўсё ж асноўная мэта выкарыстання сацыяльных сетак - не зрабіць пакупку. Людзі выкарыстоўваюць сацыяльныя сеткі з цікаўнасці і дзеля сацыяльных кантактаў. Так што паважайце гэта. Не праяўляйце актыўнасць толькі тады, калі вы спрабуеце нешта прадаць. Людзі зачыняцца і не будуць працягваць, калі вы гэта зробіце.

Хоць сацыяльныя сеткі - гэта месцы, дзе можна публічна дзяліцца рэчамі, але яны становяцца ўсё больш і больш прыватнымі. Шмат карыстальнікаў аддаюць перавагу прыватным паведамленням альбо закрытым групавым зносінам перад грамадскім вяшчаннем. Рознічныя гандляры павінны сачыць за тым, каб зносіны з патэнцыяльнымі кліентамі было прыемным і прыемным. Падключэнне да аўдыторыі ў рэжыме рэальнага часу - галоўная тэндэнцыя, бо людзі ненавідзяць дні чакання адказу па электроннай пошце. Незалежна ад таго, ці ёсць у вас супрацоўнікі, якія працуюць у чаце, альбо вы выкарыстоўваеце жывога чата, вынікам стане задаволены кліент і магчымасць пераўтварэння. У сацыяльнай электроннай камерцыі глабальнае зносіны мае вырашальнае значэнне.

Пакупкі ў дадатку

Сёння электронная камерцыя ўсё больш і больш распаўсюджваецца ў сацыяльных сетках проста таму, што там праводзіць час вельмі высокі адсотак людзей. Купля праз мабільныя дадаткі распаўсюджана, і гэтая тэндэнцыя будзе ўзрастаць і ў 2017 годзе. Некаторыя сацыяльныя сеткі (Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter) укаранілі магчымасць купляць прадукты непасрэдна праз свае мабільныя дадаткі. І людзі карыстаюцца гэтай магчымасцю, таму што давяраюць гэтым сацыяльным сеткам, заўсёды вяртаючыся да іх з надзеяй знайсці магчымыя пакупкі.

Платная рэклама

Усё больш і больш рознічных гандляроў разумеюць каштоўнасць і важнасць выкарыстання сацыяльных сетак у электроннай камерцыі, таму рынак стаў значна больш канкурэнтаздольным. Дасягнуць чыста арганічных вынікаў вельмі складана, таму што людзі заўсёды будуць бачыць паведамленні спачатку ад сваіх сяброў, а не ад прадпрыемстваў і брэндаў. Праз некаторы час вы даведаецеся, што трэба ўкладваць грошы ў рэкламу і плаціць, каб паказаць бізнес. Паколькі ўсё больш і больш кампаній пачалі выкарыстоўваць платную рэкламу, цэны на рэкламу таксама пачалі павольна расці.

Відэа ў прамым эфіры

Мы ўжо абмяркоўвалі каштоўнасць відэаролікаў з прадуктамі ў электроннай камерцыі. У сацыяльнай электроннай камерцыі гэта, напэўна, лепшы спосаб вылучыцца. Відэа прыцягвае вашу ўвагу падчас прагляду, яго змест прыцягвае вас. Але з мінулага года некаторыя з сацыяльных сетак запусцілі магчымасць відэа ў жывым эфіры. З дапамогай гэтай функцыі вы можаце трансляваць у жывым эфіры да 4 гадзін. Гэтая функцыя можа павысіць пазнавальнасць брэнда і стварыць супольнасць хутка і эфектыўна. Ён можа быць выкарыстаны рознымі цікавымі і крэатыўнымі спосабамі - у жывых пытаннях і адказах, дэманстрацыі прадукту альбо папярэднім папярэднім праглядзе. З-за гэтых пераваг многія гандлёвыя сеткі выкарыстоўваюць яго альбо плануюць выкарыстаць у гэтым годзе.

віртуальная рэальнасць

Роля, якую віртуальная і дапоўненая рэальнасць будуць гуляць у электроннай камерцыі, велізарная. Віртуальная рэальнасць прапануе незабыўны вопыт пакупак, і менавіта таму яна дасягае вялікай колькасці продажаў. Брэнды вельмі хутка распазнаюць гэтую тэндэнцыю.

Заключныя думкі

Сацыяльныя медыя могуць стаць важным фактарам, які змяняе бізнес. Каб выкарыстаць усе перавагі, якія даюць вам сацыяльныя сеткі, спачатку правядзіце даследаванне і стварыце якасную стратэгію сацыяльных сетак. І, вядома, у цэнтры гэтага - кліенты. Стварыце адносіны, пабудуйце давер і трывалыя адносіны. Спачатку інвестуйце ў аблігацыі, потым паспрабуйце прадаць рэчы. Сачыце за тэндэнцыямі, вывучайце сацыяльныя сеткі і навіны, якія яны прапануюць. Кожная дэталь можа стаць выдатным паляпшэннем для вашага бізнесу, таму старайцеся нічога не прапусціць. Сацыяльная электронная камерцыя патрабуе шмат цяжкай працы, майце гэта на ўвазе.

Несумненна, будзе цікава назіраць, як усе гэтыя вышэйзгаданыя тэндэнцыі будуць развівацца ў будучыні сацыяльных сетак у галіне электроннай камерцыі.

Як вы выкарыстоўваеце сацыяльныя сеткі, каб захапіць новую і бягучую аўдыторыю для вашага бізнесу ў сферы электроннай камерцыі? Ці плануеце вы прытрымлівацца гэтых тэндэнцый? Не саромейцеся дзяліцца сваім досведам, ідэямі і пытаннямі.

Штодня размяшчайце паведамленні - для стварэння і росту вашай сацыяльнай супольнасці вам трэба рэгулярна размяшчаць змесціва, каб прыцягнуць кліентаў. Падайце кароткую, дакладную і адпаведную інфармацыю пра прадукт, каб зацікавіць іх. Даследаванне тэндэнцый, рэакцыя аўдыторыі на розныя тыпы паведамленняў, які час дня лепш публікаваць і г.д. мае важнае значэнне. Паведамленні з выявай ці відэа генеруюць на 50% больш лайкаў, чым адзін без яго.

Усталюйце свае мэты - Будзьце дакладныя ў планаванні таго, што вы хочаце дасягнуць (няхай гэта будзе павелічэнне продажаў, пазнавальнасць брэнда, пашырэнне трафіку на ваш сайт альбо ў тандэме) з дапамогай сацыяльных сетак. Зрабіце свае мэты вымернымі, каб вы маглі адсочваць прагрэс эфектыўнасці сацыяльных медыя для вашага бізнесу ў сферы электроннай камерцыі.

Узаемадзеянне з кліентамі - Пазнаёмцеся са сваімі кліентамі з дапамогай апытанняў, сацыяльных сетак альбо анкет, каб вы змаглі рэалізаваць свае стратэгіі адпаведным чынам.

Сацыяльныя сеткі і SEO - Сацыяльныя сеткі і SEO ідуць рука аб руку. Актыўная прысутнасць у сацыяльных сетках рэзка павялічвае хуткасць SEO вашага сайта.

Крытыка вельмі важная: наведвальнікаў больш прываблівае і часцей давярае прадукт, калі хто-небудзь да іх выкарыстаў і ацаніў яго. Папытаеце кліентаў пакінуць сваё меркаванне аб прадуктах і паслугах і паказаць яго на сваім сайце. Гэтыя агляды прыцягнуць сацыяльны трафік на вашу старонку і, такім чынам, павялічаць продажы.

Электронная камерцыя і сацыяльныя сеткі - ідэальнае спалучэнне. Гэта, безумоўна, змяняе гульню ва ўсіх прадпрыемствах. Зрабіўшы каналы сацыяльных сетак ключавой мэтай камунікацыі, кампаніі могуць арыентавацца на больш шырокую аўдыторыю, ператвараючы іх у кліенцкую базу.

Чым складаней набыць што-небудзь альбо атрымаць да яго доступ, тым менш верагоднасць таго, што мы пойдзем далей. Гэта тлумачыць, чаму сайты электроннай камерцыі, якія загружаюцца доўга, маюць больш высокія паказчыкі адмоваў, а Інтэрнэт-крамы з нязграбнымі інтэрфейсамі прадаюць менш. Ужо можна купляць прадукты праз Instagram, Pinterest і Twitter. Пасля таго, як Apple Pay атрымае шырокае прыняцце, амаль страшна падумаць, наколькі лёгкай будзе імпульсная купля. Але ў лічбавы век рэпутацыя бізнесу жыве і памірае за сваё становішча ў сацыяльных сетках. Зрабіце свае мэты вымернымі, каб вы маглі адсочваць прагрэс эфектыўнасці сацыяльных медыя для вашага бізнесу ў сферы электроннай камерцыі.


Змест артыкула адпавядае нашым прынцыпам рэдакцыйная этыка. Каб паведаміць пра памылку, націсніце тут.

Будзьце першым, каб каментаваць

Пакіньце свой каментар

Ваш электронны адрас не будзе апублікаваны. Абавязковыя для запаўнення палі пазначаныя *

*

*

  1. Адказны за дадзеныя: Мігель Анхель Гатон
  2. Прызначэнне дадзеных: Кантроль спаму, кіраванне каментарыямі.
  3. Легітымнасць: ваша згода
  4. Перадача дадзеных: Дадзеныя не будуць перададзены трэцім асобам, за выключэннем юрыдычных абавязкаў.
  5. Захоўванне дадзеных: База дадзеных, размешчаная Occentus Networks (ЕС)
  6. Правы: у любы час вы можаце абмежаваць, аднавіць і выдаліць сваю інфармацыю.