Тэндэнцыі развіцця электроннай камерцыі ў 2020 годзе

На шчасце, ёсць дзесяткі спосабаў зрабіць больш продажаў у Інтэрнэце, многія з якіх можна аптымальна рэалізаваць для нашых асабістых і прафесійных інтарэсаў. І ад таго, як людзі робяць пакупкі да кіравання тэхналогіямі Інтэрнэт-бізнесу - электронная камерцыя рыхтуецца да некаторых сур'ёзных змен.

Мы маглі б правесці даследаванне пра тое, наколькі далёка зайшла электронная камерцыя за апошнія дзесяць дзесяцігоддзяў, але ў рэшце рэшт для вас важна, дзе цяпер электронная камерцыя і куды мы ідзем.

Дык дзе цяпер электронная камерцыя? Ну, а напрыканцы 2019 года (паводле дадзеных Statista) аб'ём продажаў на сусветным рынку электроннай камерцыі дасягнуў 3.500 мільярда долараў і склаў 14% ад агульнай долі рознічных продажаў ва ўсім свеце.

А што прыйдзе ў 2020 годзе?

Гэтыя дадзеныя прагназуюць, што да канца 2020 года сусветны аб'ём продажаў электроннай камерцыі дасягне 4.200 млрд долараў і складзе 16% ад агульнага аб'ёму рознічных продажаў. І прагназуецца, што гэтыя лічбы будуць расці толькі па меры прасоўвання ў 20-я гады.

Але для ўладальнікаў крам гэта не так проста, як сесці і сачыць за грашовым патокам. Інтэрнэт-канкурэнцыя ўзмацняецца. Стаўкі на рэкламу вышэй. Лічбавы шум гучнейшы. І спосаб пакупкі людзей мяняецца.

Ісці ў нагу з апошнімі тэндэнцыямі ў галіне электроннай камерцыі, уключаючы як эфектыўнасць бэкэнда, так і досвед аптымізацыі пераўтварэнняў, надзвычай важна для росту ў рознічным ландшафце 2020 года.

Тэндэнцыі электроннай камерцыі

Мы пагаварылі пра тое, як павінен выглядаць сапраўдны кансенсус наконт таго, што яны бачаць у гэтым годзе ў сферы электроннай камерцыі і рознічнага гандлю. Без лішніх слоў, вось нашы лепшыя стаўкі на тэндэнцыі электроннай камерцыі, якія, як мы бачым, узнікаюць (альбо працягваюць заставацца галоўнымі гульцамі) у 2020 годзе.

AR паляпшае рэальнасць пакупак у Інтэрнэце.

Будзе павялічвацца гучнасць галасавога пошуку.

ІІ дапамагае крамам сустракацца з пакупнікамі.

Персаналізацыя на месцы выкарыстоўвае гэтыя веды для стварэння індывідуальнага вопыту.

Вялікія дадзеныя гуляюць велізарную ролю ў стварэнні персаналізаванага вопыту.

Чат-боты паляпшаюць пакупкі.

Мабільны шопінг працягвае рухацца.

Іншыя формы аплаты.

Безгаловая электронная камерцыя на аснове API дазваляе пастаянныя інавацыі.

Кліенты адказваюць на відэа.

Падпіскі дазваляюць кліентам вяртацца.

Устойлівасць набывае ўсё большае значэнне.

Прадпрыемствы павінны аптымізаваць лічбавую стратэгію канверсіі.

B2B расце ... і змяняецца

Дапоўненая рэальнасць павялічвае рэальнасць пакупак у Інтэрнэце. Такім чынам, пакупкі ў Інтэрнэце маюць шмат пераваг: эканомія часу шляхам наведвання некалькіх крам, даследаванне і праверка коштаў у прыватнасці вашага дома, доступ да прадуктаў з аддаленых крам і ў цэлым эканомія часу і грошай.

У той час як варыянты экспрэс-дастаўкі дазваляюць рабіць пакупкі ў Інтэрнэце практычна такім жа імгненным задавальненнем, як і рознічныя пакупкі, аднак у мінулым быў мінус: вы не можаце адчуць ці ўбачыць прадукт на целе ці дома.

Будзе павялічвацца гучнасць галасавога пошуку. Loop Ventures прагназуе, што да 75 года ў 2025% дамоў ЗША будзе разумны дынамік. Людзі ўсё часцей спадзяюцца на галасавых памочнікаў, такіх як Google Assistant і Amazon Alexa, якія робяць усё, пачынаючы ад праверкі надвор'я і купляючы прадукты ў Інтэрнэце.

Паколькі ўсё больш і больш хатніх гаспадарак атрымліваюць гэтую тэхналогію і становіцца больш камфортна карыстацца ёю для пакупак, у бізнесу электроннай камерцыі, які імкнецца прабіцца на першы паверх, з'яўляецца шмат нявыкарыстанага патэнцыялу.

У цяперашні час нешматлікія аналітыкі на гэтым камерцыйным рынку падкрэсліваюць той факт, што "большая доля галасавых рашэнняў у гандлёвай прасторы з Amazon Alexa і Google Home" знаходзіцца ў верхняй частцы спісу тэндэнцый на 2020 год.

Дапамажыце крамам сустрэцца з пакупнікамі

Іншы аспект Інтэрнэт-пакупак, які гістарычна не хапала пры Інтэрнэт-пакупках, - гэта карысны партнёр па крамах, які можа прапанаваць рэкамендацыі па прадуктах і індывідуальныя рэкамендацыі на аснове патрэбаў і запытаў пакупніка.

Па меры таго як штучны інтэлект і машыннае навучанне становяцца ўсё больш дасканалымі, многія прадпрыемствы электроннай камерцыі ўжо пачалі выкарыстоўваць яго, каб рабіць разумныя рэкамендацыі па прадуктах. Гэта не толькі павялічыцца ў 2020 годзе, але гэта толькі вяршыня айсберга з пункту гледжання спосабаў унесці свой уклад у раздробны гандаль і электронную камерцыю.

Модныя брэнды выкарыстоўваюць штучны інтэлект, каб зрабіць больш разумны выбар для лічбавых рэкламных выдаткаў. Вынікам стала павелічэнне даходу ад сацыяльных сетак на 76%.

Людзі хочуць ведаць, што брэнды клапоцяцца пра іх, і бізнес-стратэгія будзе запраграмавана адпаведна. У цяперашні час мы бачым супрацьлеглае паводзіны ў сацыяльных сетках, дзе ІІ даведваецца ад самых негатыўных каментарыяў людзей, але спажыўцы, верагодна, жадаюць уздзеяння. Калі боты змогуць навучыцца фарміраваць фразы, каб перадаць эмоцыі, кампаніі хутка змогуць навучыць іх прапаноўваць камфорт і прадукты, заснаваныя на настроі кліентаў.

Персаналізацыя на месцы выкарыстоўвае гэтыя веды для стварэння індывідуальнага вопыту. Як ужо згадвалася вышэй, стратэгіі ў гэтым выглядзе гандлю павялічваюцца ў электроннай камерцыі і з шэрагам прыкладанняў. Адзін са спосабаў яго выкарыстання - сабраць інфармацыю пра наведвальнікаў, а потым дапамагчы адаптаваць сайт пад іх патрэбы і патрэбы. Людзі цэняць досвед і прадукты, адаптаваныя да іх. Гэта тое, што часта губляецца пры пераходзе на інтэрнэт-крамы, якія займаюцца самаабслугоўваннем.

Было паказана, што ўкараненне персаналізаванага вопыту на сайце альбо ў рамках маркетынгавых мерапрыемстваў моцна ўплывае на прыбытак; адно даследаванне паказала, што даходы павялічыліся на 25%. Апошнія дадзеныя таксама паказваюць, што намаганні па персаналізацыі могуць знізіць узровень адмоваў на 45%.

Незалежныя аналітыкі і спецыялісты ў галіне электроннай камерцыі бачаць, што персаналізацыя, якая кіруецца падобным выглядам стратэгіі ў лічбавым гандлі, безумоўна, становіцца ўсё больш актуальнай у 2020 годзе. Калі брэнды выкарыстоўваюць і выкарыстоўваюць больш дадзеных, яны змогуць стварыць дзіўны досвед. адчуваць сябе індывідуальна.

Вялікія дадзеныя гуляюць велізарную ролю ў стварэнні персаналізаванага вопыту. Зразумела, не ўсе персаналізацыі ствараюцца аднолькава, і розныя эксперты па-рознаму бачаць, куды пойдзе персаналізацыя электроннай камерцыі ў 2020 г. Некаторыя таксама разглядаюць персаналізацыю як меч з двума рэзкамі, паколькі дадзеныя і прыватнасць выклікаюць непакой. спажыўцоў.

У любым з выпадкаў, якія ўзнікаюць на дадзены момант, несумненна, што аптымізацыя каэфіцыента канверсіі мае свае прагнозы наконт таго, як персаналізацыя будзе працягваць развівацца разам з праблемамі наконт дадзеных.

«Паколькі тэхналагічныя гіганты працягваюць пашырацца і ўводзіць больш уласных паслуг, персаналізацыя патрапіць у Інтэрнэт рэчаў. Апроч прапаноў у пошукавых сістэмах і на гандлёвых пляцоўках, мы таксама ўбачым іх на нашых тэрмастатах і дзвярных камерах. Аднак з прыняццем некаторых законаў мы можам вырашыць не ўдзельнічаць. Гэта створыць цікавую раздвоенасць - людзей, якія маюць звышперсаніфікаваны досвед, і тых, хто гэтага не робіць. Гэта адаб'ецца на тым, як мы, як маркетолагі, можам прыцягнуць новых карыстальнікаў.

Чат-боты паляпшаюць вопыт пакупак

У цэнтры магчымасцей персаналізацыі заўсёды прысутнічае тое, што чат-бот можа выконваць ролю прадаўца. Чат-боты дазваляюць крамам мець зносіны з тысячамі кліентаў, даючы ім адчуванне асабістай увагі і ўдумлівыя рэкамендацыі, заснаваныя на іх адказах.

У рэчаіснасці ўсё большая колькасць пакупнікоў аддаюць перавагу мець зносіны з ботамі і іншымі лічбавымі інструментамі самаабслугоўвання. Адно даследаванне паказала, што больш за 60% кліентаў адзначаюць, што аддаюць перавагу мець вэб-сайты, праграмы альбо чаты, якія адказваюць на іх самыя простыя пытанні. Адна з галоўных прычын гэтага звязана з больш хуткім часам адказу.

Эксперты прагназуюць, што 80% прадпрыемстваў будуць выкарыстоўваць чат-боты ў 2020 годзе. Акрамя павелічэння частоты, эксперты прагназуюць некалькі спосабаў, якія выклікаюць боты

Мабільны шопінг працягваецца

Да гэтага часу мы ў першую чаргу засяродзіліся на тым, як электронная камерцыя скарачае разрыў і прыводзіць у Інтэрнэт вопыт цэглы і мінамёта. Аднак ёсць яшчэ шмат рэчаў, звязаных з электроннай камерцыяй з рознічным гандлем. Адным з відавочных плюсаў з'яўляецца магчымасць купляць адкуль заўгодна.

У цяперашні час у Злучаных Штатах мяркуецца, што больш за палову кліентаў робяць пакупкі з дапамогай мабільных прылад. У Еўропе 55% кліентаў робяць пакупкі на мабільных прыладах.

Прадпрыемствы электроннай камерцыі робяць усё магчымае, каб забяспечыць бесперапынны карыстацкі досвед на сваіх сайтах электроннай камерцыі з шэрагам варыянтаў аплаты, уключаючы электронныя кашалькі. Кітай з'яўляецца лідэрам у Інтэрнэт-плацяжах, WeChat і Alipay маюць больш за XNUMX мільярд карыстальнікаў.

Па гэтай прычыне нядзіўна, што адной з шматлікіх прычын, якія, на іх думку, дапаможа гэтаму важнаму змяненню, з'яўляецца факт павышэння якасці і большай інтэграцыі мабільных плацяжоў. Як адзін з вялікіх папярэднікаў пераменаў у 2020 годзе.

Іншы адказ на павелічэнне колькасці мабільных карыстальнікаў - выкарыстанне PWA альбо прагрэсіўных вэб-прыкладанняў. PWA могуць прадастаўляць пакупнікам мабільных прылад уласны досвед, падобны на прыкладанне, з такімі функцыямі, як магчымасць працаваць у аўтаномным рэжыме і дазваляць штурхаць паведамленні. Яны могуць даць брэндам электроннай камерцыі яшчэ адзін спосаб палепшыць шлях кліентаў для пакупнікоў у Інтэрнэце з дапамогай мабільных прылад.

Дадатковыя спосабы аплаты

Мы гаворым пра чаканне вакол варыянтаў мабільнай аплаты, але кліенты таксама чакаюць новых і больш якасных варыянтаў аплаты. Напрыклад, калі яны купляюць у замежнага бізнэсу, яны могуць разлічваць на магчымасць пакупкі, выкарыстоўваючы мясцовага пастаўшчыка плацяжоў.

Акрамя таго, кліенты прывыклі лёгка рабіць пакупкі ў буйных інтэрнэт-крамах, такіх як Amazon і Walmart. Яны дазваляюць зэканоміць інфармацыю аб рахунках і дастаўцы кліентаў, каб зрабіць пакупкі хуткімі і простымі без неабходнасці ўводзіць шмат дадзеных. Вэб-сайты электроннай камерцыі ўсё часцей выкарыстоўваюць такія спосабы аплаты, як Apple Pay, Paypal і іншыя варыянты фінансавання, якія дазваляюць плаціць без трэння.

У гэтым сэнсе ў Інтэрнэт-камерцыі ёсць шмат аналітыкаў, якія лічаць, што цэнтралізацыя плацяжоў таксама прасоўваецца ў 2020 годзе.

Падумайце, як проста было б купіць прадукт на любым сайце, калі б падчас пакупкі вы маглі проста даць ім унікальны ідэнтыфікацыйны пасведчанне асобы. Гэта унікальная ідэнтыфікацыя прызначана для цэнтралізаванай службы кашалька, якая надзейна захоўвае ўсю вашу інфармацыю аб аплаце, адрасы дастаўкі і выстаўлення рахункаў, перавагі і г.д. Такія кампаніі, як Apple і PayPal, рабілі гэта раней, але я думаю, што гэта можа быць больш нармалізавана.

Электронная камерцыя дазваляе пастаянныя інавацыі

Да гэтага часу большасць тэндэнцый у гэтым спісе былі рэчы, з якімі кліент непасрэдна ўзаемадзейнічае. Аднак тэхналагічная структура бэкенда вашага любімага Інтэрнэт-крамы, напэўна, вам не вядомая, нават калі яна моцна ўплывае на ваш агульны досвед.

Галаўная камерцыя - гэта рашэнне, якое дазваляе цалкам аддзяліць платформу электроннай камерцыі крамы ад прэзентацыйнага слоя інтэрфейсу. Гэта можа дазволіць ім выкарыстоўваць існуючую або ўласную CMS, DXP, PWA ці шмат іншых франтальных версій для завяршэння свайго стэка тэхналогій. Гэта можа мець важныя наступствы для таго, чаго крама можа дасягнуць з дапамогай маркетынгу кантэнту, SEO і лічбавага досведу на сваім фасадзе.

У 2020 годзе можа ўзрасці прыняцце безгаловых франтальных рашэнняў - у прыватнасці, новых безгаловых франтальных рашэнняў, такіх як больш IoT і PWA. Гэта таксама можа быць разгледжана на больш шырокім рынку, які ўключае дробныя прадпрыемствы і выпадкі выкарыстання B2B.

Падпіскі дазваляюць кліентам вяртацца

У 2020 годзе мы далёка пайшлі ад плёну месячнага клуба. Планы падпіскі маюць шэраг пераваг для рознічных гандляроў, таму што яны палягчаюць прагназаванне патрэбнасці ў захаванні і дазваляюць кліентам атрымліваць вялікую доўгатэрміновую каштоўнасць.

Некаторыя эксперты папярэджваюць, што спажыўцы ўсё больш усведамляюць уплыў паслуг, якія падпісваюцца на іх бюджэт, таму ў будучыні яны могуць стаць больш патрабавальнымі. Рознічныя гандляры, якія прынялі гэтую бізнес-мадэль у наступным годзе, павінны ведаць, што робіць іх канкрэтную падпіску абавязковай умовай.

Устойлівасць набывае ўсё большае значэнне. Сапраўды, у тым, што, як мы спадзяемся, не будзе мімалётнай тэндэнцыяй, людзі ўсё больш усведамляюць ролю, якую прымаюць іх рашэнні аб куплі ў абмежаваных рэсурсах зямлі.

Устойлівасць набывае новае значэнне для сучасных пакупнікоў, і брэнды знаходзяць спосабы ўключыць яго ў сваю прадукцыю, свае стратэгіі захавання адпаведнасці і мэрчэндайзінг. Апытанне паказала, што 50% рэспандэнтаў жадаюць большай устойлівасці ў індустрыі моды, а 75% хочуць бачыць менш упакоўкі.

Прадпрыемствы павінны аптымізаваць лічбавую стратэгію канверсіі. Што б яны ні прадавалі, хутчэй за ўсё, у іх ёсць некаторыя канкурэнты. Апярэджваць іх азначае не толькі атрымаць больш патэнцыйных кліентаў на ваш сайт, але і пераўтварыць іх, як толькі яны апынуцца там. Аптымізацыя пераўтварэнняў становіцца праблемай, якая ўзрастае ў 2020 годзе, бо кампаніі імкнуцца ўдасканаліць свае старонкі прадуктаў і пераканацца, што іх прадукцыя вылучаецца на сваіх шматканальных маркетынгавых магчымасцях. Гэта можа ўключаць дынамічную рэкламу ў Facebook, гандлёвую рэкламу Google альбо лічбавыя маркетынгавыя намаганні на месцы. Адным з відавочных плюсаў з'яўляецца магчымасць купляць адкуль заўгодна. Напрыклад, калі яны купляюць у замежнага бізнэсу, яны могуць разлічваць на магчымасць пакупкі, выкарыстоўваючы мясцовага пастаўшчыка плацяжоў, як звыклая звычка.


Змест артыкула адпавядае нашым прынцыпам рэдакцыйная этыка. Каб паведаміць пра памылку, націсніце тут.

Будзьце першым, каб каментаваць

Пакіньце свой каментар

Ваш электронны адрас не будзе апублікаваны. Абавязковыя для запаўнення палі пазначаныя *

*

*

  1. Адказны за дадзеныя: Мігель Анхель Гатон
  2. Прызначэнне дадзеных: Кантроль спаму, кіраванне каментарыямі.
  3. Легітымнасць: ваша згода
  4. Перадача дадзеных: Дадзеныя не будуць перададзены трэцім асобам, за выключэннем юрыдычных абавязкаў.
  5. Захоўванне дадзеных: База дадзеных, размешчаная Occentus Networks (ЕС)
  6. Правы: у любы час вы можаце абмежаваць, аднавіць і выдаліць сваю інфармацыю.