Müştəri təcrübəsi əsasdır satın alma prosesi. Bulud sahibkarlarının əksəriyyəti satınalma mərhələlərində müştəri xidmətinin vacibliyini bilir. Ancaq bir çoxları yalnız logistika zənciri məhsul müştərinin əlinə çatana qədər, satın alındıqdan sonra da yaxşı bir xidmət göstərmək lazım olduğunu unutaraq.
Zəncirimizi bir neçə addım daha da genişləndirərək bizə kömək edəcək çox faydalı alətlərə sahib olacağıq satışlarımızı yaxşılaşdırın və gəliri artırın.
Çox vacib bir hissə müştəriyə göstərilən xidmət məhsul və ya xidmətinizlə bağlı şübhələr yarandıqda. Çox vaxt bu, şübhələrə aiddir əməliyyat və ya kiçik təmir. İstər telefonla istərsə də internet vasitəsilə müştərilərə üstünlük verə biləcəyimiz bir qaynar xəttin olması vacibdir, çünki məmnun müştəri yenidən müştəri olacaqdır.
Başqa bir vacib cəhət rabitə kanalını qorumaq alqı-satqıdan sonra müştəri ilə, ona mövcud promosyonlar və təkliflər barədə məlumat verə bilməkdir. Tez-tez müştəri mükafatlandırma proqramları da çox faydalı ola bilər. Sadəcə ona bir e-poçt göndər Səmimi bir "Satın aldığınız üçün təşəkkür edirəm" sayəsində razı qalan müştəri ilə tamamilə razı olmayan müştəri arasında fərq yarada bilərsiniz.
Nəhayət, müştəridən onun haqqında soruşana qədər zəncirimizi bağlaya bilərik alış-veriş təcrübəsi. Sürətli və qısa anketlər çox dəyişiklik edə bilər. Anketə cavab vermək əvəzinə kiçik bir əlavə endirim etmək zərər vermir.
Müştərilərin çoxunun bundan imtina edəcəyi doğrudursa, satış prosesimizi və inkişaf etdirmə yollarımızı daha çox bilməyimizə imkan verən cavab verən vacib bir sektor olacaqdır.
Şərh yazan ilk kişi olun