Covid-19 müştəri təcrübəsini necə dəyişdi

maskalı adam

Pandemiyanın ilk günləri və həftələri şirkətləri əhəmiyyətli dəyişikliklər etməyə məcbur etdi müştəri təcrübəsi üçün. Bir ildən çox vaxt keçsə də, yoluxma riski hələ də yüksəkdir və çox sayda ölkədə aşılama faizinin yüksək olmasına baxmayaraq, bu dəyişikliklərin bir çoxu vərdiş halına gəlmişdir.

Vərdişlər, hətta peyvəndlərə bağlı qalmağa meylli olduqları üçün, bir çox sənaye gələcəyə fərqli bir baxışla qarşılaşır. Bəs bir şirkət artıq dəyişmiş bir dünya üçün bu balansa necə sahib ola bilər? İş axtaran şirkətlər üçün bəzi məsləhətlər uzunmüddətli müştəri təcrübəsi strategiyalarınızı uyğunlaşdırın.

Onlayn müştəri təcrübəsini mənimsəyin

Həyatın çox hissəsi onlayn olaraq dəyişdiyindən və gələcəkdə də çoxunun internetdə qalacağı ehtimal olunduğundan əmin olmaq vaxtıdır. onlayn müştəri təcrübəsi üz-üzə təcrübə ilə eyni qayğı ilə hazırlanmışdır.

COVID-19-dan əvvəl, əksər alıcılar mağazalarda satın alma qərarı verərək rəflərdə gördüklərinə, toxunduqlarına və müqayisə etdiklərinə əsaslanaraq məhsullar seçirdilər. Nəticədə, şirkətlər görünürlüyü və satışları artırmaq üçün rəf yerləşdirmə planlarına, mağazada promosyonlara və satış nöqtəsi ticarətinə sərmayə qoydular.

İndi bir çox insan onlayn sifariş verir, buna görə də bütün qərar vermə prosesi müştərilər üçün fərqlidir.

Çatdırılma və alma müştəri təcrübəsinə yeni addımlar və yeni insanlar əlavə etdi. Mağazalar indi müştərilər üçün sifariş verən işçilər və podratçılar ilə doludur. Bu alıcılar daha çox sürət və dəqiqliklə maraqlanır bazarlıqdan daha çox, buna görə də promosyonlardan təsirlənmirlər. Bütün alıcıların istədiyi budur məhsullar stokdadır, müəyyən etmək asan, aydın və sadədir.

Şəxsi təcrübəni yenidən qiymətləndirin

Şəxsi müştəri təcrübəsinin pandemiyadan ən böyük təsirini aldığına şübhə yoxdur. Və bir çox pərakəndə satıcı üçün bu pərakəndə satış təcrübəsi həmişə vacib idi. İndi mağazaya getsəniz də belədir daha tək bir təcrübə və marka qurmaq üçün çox fərqlidir.

İstehlakçılar, hazırda mövcud olan bütün qeyri -müəyyənlikləri nəzərə alaraq bir şirkətin onlara qayğı göstərdiyini bilmək istəyirlər.

əllərin yuyulması

Yenə də, xüsusən də güclü emosional cazibəsi olan və müştəri xidmətinin daha az əməliyyatlı və daha çox əlaqəli olduğu markalar üçün əl təmizləyici və heç bir üslub ola bilməz. Bu şirkətlər xüsusilə yaradıcı olmalıdırlar marka qurma.

Hər iki dünyanın ən yaxşısı

Həftə sonu bazarları kimi müştəri təcrübələri davam edəcəkmi? Unutmamaq vacibdir ki, daim dəyişən bir mühit öyrənmək və uyğunlaşmaq üçün daimi imkanlar deməkdir.

Nəhayət, yeni bir post-COVID reallığının tozu həll olunduqca, təcrübə edən təşkilatların ixtiyarında daha çox alət olacaq.

Məsələn, təhsilə çoxdan dəyişikliyə davamlı bir sənaye kimi baxılır: Müəllimlər öyrətmək istədikləri məlumatı müəyyənləşdirir, həmin materialı öyrətmək üçün bir yanaşma qurur və sonra sinifdə şagirdlərə çatdırır. Uzaqdan təhsilə keçid bunu dəyişdi. Bu müddətdə müəllim və şagirdlərin qarşılıqlı əlaqəsi üçün yeni imkanlar təqdim etdi.

Hər kəs heç etməyi planlaşdırmadığı şeyləri etməyə məcbur oldu və öyrənilənlər budur ki, bu yeni texnikaların bir çoxu əvvəllər heç vaxt mümkün olmayan şeyləri etməyə imkan verir - bir çox cəhətdən əvvəl etdiyinizdən çox üstündür.


Məqalənin məzmunu bizim prinsiplərimizə uyğundur redaktor etikası. Xəta bildirmək üçün klikləyin burada.

Şərh yazan ilk kişi olun

Şərhinizi buraxın

E-poçt ünvanından dərc olunmayacaq. Lazım alanlar qeyd olunur *

*

*

  1. Verilərdən məsul: Miguel Ángel Gatón
  2. Verilənlərin məqsədi: Nəzarət SPAM, şərh rəhbərliyi.
  3. Qanuniləşdirmə: Sizin razılığınız
  4. Məlumatların ötürülməsi: Qanuni öhdəlik xaricində məlumatlar üçüncü şəxslərə çatdırılmayacaqdır.
  5. Veri saxlama: Occentus Networks (AB) tərəfindən yerləşdirilən verilənlər bazası
  6. Hüquqlar: İstədiyiniz zaman məlumatlarınızı məhdudlaşdıra, bərpa edə və silə bilərsiniz.