Müştərilər istəyirlər sürətli xidmət və ya kömək əsas götürərək harada, nə vaxt və necə almağı üstün tutduqlarını bilməklə kömək edin CMO Şurası iş nəticələri çərşənbə axşamı açıqlandı.
Birlikdə SAP Hybris və CMO Şurası kişilər və qadınlar arasında bərabər bölünmüş 2,000 iştirakçı ilə onlayn sorğu keçirdi. Yüzdə 50-si ABŞ-da, yüzdə 25-i Kanada və Avropa ölkələrində yaşayırdı.
Nəticələr arasında bu kəşflər də var:
- Yüzdə 52-si, sürətli cavabların müstəsna bir müştəri təcrübəsi üçün əsas olduğunu qeyd etdi.
- Yüzdə 47-si ehtiyac duyulduğu yerdə və zaman kömək etməyə hazır olan məlumatlı işçilərin olması lazım olduğunu söylədi.
- Yüzdə 38-i bir insanın istədiyi yerdə, istədiyi yerdə danışmasını istəyirdi.
- Yüzdə 38-i nə vaxt və harada ehtiyac duyduqları barədə məlumat istədi.
- Yüzdə 9-u inkişaf etmiş sosial cəmiyyətlərin olmasını istəyirdi.
- Yüzdə 8-i avtomatlaşdırılmış xidmətlər istədi.
İstehlakçıların siyahıları var kritik kanallar şirkətin veb saytında, e-poçtunda, telefon nömrəsində və müraciət etmək üçün bilikli bir insanın daxil olduğu anketin kimə daxil olmaq istədikləri.
“İstehlakçıların zehniyyəti B2B və ya B2C platformaları, dəyişirlər ”dedi CMO Şurasında marketinq.
Tacirlər "məlumatları axtaran, analitikləri araşdıran və CRM-nin nə və necə işlədiyini başa düşən və bunun əsas məqamlarını, o cümlədən fiziki məqamları əks etdirə bilən cavab verən bir təşkilat olmağa hazırıqsa" soruşmağa başladılar. Miller dedi.
Müştərilər və ya istehlakçılar a səmərəli, sürətli və asan xidmət Bu fəaliyyətlərdən hər hansı birini edərkən hər hansı bir komplikasiyanın olacağını gözləmirlər və istəmirlər, amma bir şey səhv çıxan kimi təsdiqlənmiş köməyin onlara çatması ədalətli və zəruridir.
Şərh yazan ilk kişi olun