Servicio de atención al cliente del Corte Inglés

El E-commerce o comercio electrónico es una de las grandes innovaciones de la informática que está moviendo la economía de diversos sectores poblacionales alrededor del mundo. Consiste en una serie de diversas actividades comerciales, tales como la distribución, venta, compra, marketing y servicios de colocación de productos a través de internet y el mejor ejemplo es el servicio de atención al cliente del Corte Ingles.

Es de esta forma, que han evolucionado las tiendas y establecimientos de ventas que antes solo podían hallarse en las grandes plazas y centros comerciales como el corte inglés, para poder encontrarse ahora en la pantalla de nuestros ordenadores, dándonos la facilidad de hallar nuestros productos preferidos a tan solo un click de distancia.

Precisamente, como parte de estas nuevas herramientas comerciales, surge El Corte Inglés, un grupo de distribución Español que está conformado por diversas empresas que ofrecen todo tipo de productos y servicios, a través de grandes almacenes que se encuentran registrados en esta plataforma.

De este modo, ingresando a la página de El Corte Ingles podremos acceder a una vasta cantidad de negocios y establecimientos que ofertan todo tipo de artículos. Así podremos hallar, desde una gran selección de ropa, calzado y accesorios, hasta artículos electrónicos y línea blanca, o incluso podremos hacer las compras del supermercado.

Con una línea de ventas tan grande, es normal que surjan todo tipo de dudas o cuestionamientos alrededor de los múltiples artículos y servicios que se pueden obtener en El Corte Ingles, así como también es posible que se levanten algunas quejas debido a la gran cantidad de procesos de compras y transacciones que se generan a diario en la plataforma. Por este motivo, esta página cuenta con un eficiente sistema de atención al cliente que presta asesoramiento, información y apoyo a todos los clientes que puedan presentar alguna duda, queja o sugerencia con el manejo de la plataforma.

¿En qué consiste el servicio de Atención al Cliente del corte inglés?

Con el fin de proporcionar los medios y herramientas para obtener información y tramitar quejas y aclaraciones de la forma más rápida y sencilla posible, Financiera El Corte Inglés E.F.C., S.A., cuenta con un eficiente sistema de atención al cliente que tiene la obligación de atender todas la dudas y preguntas que tengan los clientes en los distintos tipos de comercio que se manejan en esta plataforma.

Asimismo, El Corte Inglés también tiene la función primordial de atender las quejas y/o reclamaciones que puedan surgir, dentro de un plazo no mayor a dos meses, luego de que la queja haya sido debidamente formulada de acuerdo a lo establecido por el Reglamento para la Defensa del Cliente de Financiera El Corte Inglés E.F.C., S.A.

En caso de que no sea resulto el problema principal del cliente, que se tenga alguna disconformidad con los resultados ofrecidos, que transcurran más de dos meses después de haber presentado la queja y/o reclamación inicial, y siempre que se hayan utilizado todas las líneas de servicio que puede ofrecer este centro de atención al cliente, el reclamante podrá acudir al Servicio de Reclamaciones del Banco de España. Sin embargo, es probable que esta última línea de acción no tenga que ser requerida, pues debido a las múltiples soluciones que ofrece el Servicio de Atención a Clientes del Corte Inglés, es poco probable que los reclamantes no encuentren una solución final con la que se sientan satisfechos.

Línea de ayuda e información del Corte Inglés

Para poder recibir mayor información, así como un asesoramiento más eficiente, el Corte Inglés ofrece dos principales líneas de atención al cliente, con el objetivo de prestar una ayuda particular y más personalizada a los clientes y diversos usuarios que hacen uso de la plataforma. De este modo, dependiendo del apoyo e información que se requiera, se podrá pedir asistencia a partir de dos líneas de atención distintas:

  • La primera está enfocada exclusivamente a todos los temas relacionados con el servicio de comercio electrónico, de tal modo que los usuarios puedan comprar y vender sin complicación alguna.

Atención al cliente
900 373 111
clientes@elcorteingles.es
A su disposición los 365 días del año.

  • Mientras que la segunda se encuentra establecida para resolver dudas generales sobre la estructura y operaciones del Corte Inglés, como temas relacionados con los centros comerciales y otras empresas del grupo.

Atención al cliente
901 122 122
servicio_clientes@elcorteingles.es
A su disposición los 365 días del año, en horario comercial.

Comercio electrónico

Debido a la gran cantidad de procesos de compras y ventas que se manejan en El Corte Inglés, su línea de atención sobre comercio electrónico ofrece apoyo e información en cada uno de los apartados que tienen que ver con los trámites de compraventa de un producto o servicio, desde la información sobre como comprar, hasta el momento en el que recibimos dicha compra en nuestros hogares. Asimismo, también podemos asesorarnos en cualquier duda o irregularidad que pueda surgir desde el inicio hasta el final de la transacción.

De este modo, la información que se ofrece en este apartado está dividida en los siguientes aspectos:

  • Cómo comprar: Donde se te brindarán las instrucciones para elegir un artículo, incorporarlo a tu cesta de compras, y tramitar el pedido con el medio de pago que prefieras ingresar. De presentar alguna duda con el proceso, también se ofrece la posibilidad de comprar casi cualquier artículo de la plataforma telefónicamente, llamando al número: 902 22 44 11.
  • Cómo pagar: Aquí se desplegarán las instrucciones para pagar con tarjetas de crédito o débito, tarjetas de regalo o tarjetas de compra de El Corte Inglés. Asimismo también se podrá observar información sobre los pagos a meses sin intereses y la forma en que estos se pueden hacer validos dependiendo de los importes de compra.
  • Envíos: En este rubro se podrá observar todo lo relacionado con las condiciones de envío, las cuales dependerán de distintas zonas geográficas, tales como:
    -España Peninsular y Baleares
    -Canarias, Ceuta y Melilla
    -Internacional
  • Garantía y resolución de reclamaciones: Esta sección está disponible para consultar la información necesaria para hacer valida la garantía de los artículos con los que se tenga algún problema.
  • Devoluciones: Aquí se podrá observar la información para realizar la devolución de artículos defectuosos o con los que no se esté conforme. Es importante revisar esta sección para conocer los plazos máximos para realizar devoluciones, los cuales dependerán del tipo de artículo en concreto.
  • Market place: Aquí se muestra la información sobre las condiciones de envío, formas de pago y devoluciones con vendedores externos que ofrecen sus productos por medio de la plataforma del Corte Inglés.
  • Datos del cliente, política de seguridad: En esta sección se nos muestra información sobre cómo se protegen nuestros datos personales, así como también se nos explica como ingresar nuestra información para abrir nuestra cuenta en la plataforma y acceder a todo su contenido.
  • Impuestos: Aquí obtendremos la información relacionada con los impuestos que se encuentran aplicados a los precios de los productos, los cuales serán diferentes para los residentes de la Unión Europea y los residentes en países extracomunitarios.
  • Contacte con nosotros: Aquí estará disponible la información de contacto para recibir asesoría con cualquier duda o queja que se tenga con el uso de la plataforma.

Cada uno de estos temas se encuentra organizado de manera tal, que podamos encontrar asistencia específica para dudas particulares.

Información general

Por otra parte, para obtener información más detallada sobre puntos generales, El Corte Inglés tienen una línea de asistencia distinta, que presta apoyo y asesoramiento en cada uno de los siguientes aspectos:

  • Centros Comerciales: Directorio y Servicios
  • Tarjeta de El Corte Inglés
  • Empresas del Grupo El Corte Inglés
  • Como trabajar en El Corte Inglés

De esta forma se pueden canalizar las dudas a líneas de atención más personalizadas y detalladas, en relación con las necesidades particulares de los clientes.

Cómo contactar con el servicio de atención al cliente

Para obtener información sobre el servicio de compras de la plataforma, o para tener detalles sobre la situación de los pedidos que se realicen, los usuarios pueden comunicarse al teléfono: 900 373 111, que se encuentra disponible los 365 días del año, o también pueden escribir un correo electrónico a la siguiente dirección: clientes@elcorteingles.es, donde podrán recibir una respuesta a la brevedad.

Asimismo, para obtener información más general en todo lo relacionado con El Corte Inglés, los clientes pueden llamar al teléfono de Atención al Cliente: 901 122 122, en un horario de lunes a sábado de 9:00 a 22:00 h, y los domingos de 10:00 a 21:00 h, así como también estará disponible para mensajes el correo: servicioclientes@elcorteingles.es.

Datos de contacto para quejas y/o reclamaciones

Para recibir atención personalizada en las oficinas del Servicio de Atención al Cliente de Financiera El Corte Inglés E.F.C., S.A., los clientes pueden acudir a la siguiente dirección:

Titular: D. Enrique Estebaran Sánchez
C/ Hermosilla, 112
28009–Madrid
Correo electrónico: servicioatencionclientes@elcorteingles.es

Mientras que para recibir atención por parte del Servicio de Reclamaciones del Banco de España, los datos de contacto son los siguientes:

Banco de España
Servicio de Reclamaciones
C/ Alcalá, 48
28014–Madrid
Oficina Virtual del Servicio de Reclamaciones

Para conocer el proceso completo en torno a la formulación de quejas o reclamaciones, Financiera el Corte Inglés pone a disposición de los clientes, en cada uno de sus oficinas de la entidad, el texto del Reglamento para la Defensa del Cliente, herramienta que permitirá levantar quejas de forma eficiente y con mejores resultados.

El Servicio de Atención al Cliente de Financiera el Corte Inglés se encuentra diseñado para atender cualquier tipo de duda que se pueda presentar, ya sea sobre las transacciones de la plataforma, su estructuración o las quejas que puedan emitirse en torno a su funcionamiento, así como los productos y servicios que aquí se ofrecen. Para obtener los mejores resultados de esta herramienta, es importante dirigirse a la línea de atención correcta, pues de esta forma podremos garantizar la solución de cualquier duda o aclaración que se tenga respecto al uso y manejo de la plataforma.


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Diplomada en Ciencias Empresariales, en la rama de Marketing, Públicidad y Mercadotecnia, redactora profesional , inmersa en el mundo de las noticias, en todos los ámbitos desde nuevas tecnologías hasta curiosidades, especialista en finanzas, Forex, divisas, Mercado de valores, inversiones y las novedades en fondos, pero principalmente una amante de los mercados nacionales e internacionales, una mezcla primordial para conseguir y hacer llegar las mejores noticias y consejos a los lectores financieros.

Un comentario

  1.   KPKP868686 dijo

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    Miners, who donate computing power either towards the creation of new blocks or the processing of transactions, are paid with new crypto-tokens called ether. Ether can be traded and used to run applications. As a tradable instrument, Ethereum has done well and has grown into the biggest altcoin on the market. Ethereum units can be bought or sold against other cryptocurrencies or fiat currencies like the USD or the EUR.

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