Servicio de atención al cliente del Corte Inglés

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El E-commerce o comercio electrónico es una de las grandes innovaciones de la informática que está moviendo la economía de diversos sectores poblacionales alrededor del mundo. Consiste en una serie de diversas actividades comerciales, tales como la distribución, venta, compra, marketing y servicios de colocación de productos a través de internet y el mejor ejemplo es el servicio de atención al cliente del Corte Ingles.

Es de esta forma, que han evolucionado las tiendas y establecimientos de ventas que antes solo podían hallarse en las grandes plazas y centros comerciales como el corte inglés, para poder encontrarse ahora en la pantalla de nuestros ordenadores, dándonos la facilidad de hallar nuestros productos preferidos a tan solo un click de distancia.

Precisamente, como parte de estas nuevas herramientas comerciales, surge El Corte Inglés, un grupo de distribución Español que está conformado por diversas empresas que ofrecen todo tipo de productos y servicios, a través de grandes almacenes que se encuentran registrados en esta plataforma.

De este modo, ingresando a la página de El Corte Ingles podremos acceder a una vasta cantidad de negocios y establecimientos que ofertan todo tipo de artículos. Así podremos hallar, desde una gran selección de ropa, calzado y accesorios, hasta artículos electrónicos y línea blanca, o incluso podremos hacer las compras del supermercado.

Con una línea de ventas tan grande, es normal que surjan todo tipo de dudas o cuestionamientos alrededor de los múltiples artículos y servicios que se pueden obtener en El Corte Ingles, así como también es posible que se levanten algunas quejas debido a la gran cantidad de procesos de compras y transacciones que se generan a diario en la plataforma. Por este motivo, esta página cuenta con un eficiente sistema de atención al cliente que presta asesoramiento, información y apoyo a todos los clientes que puedan presentar alguna duda, queja o sugerencia con el manejo de la plataforma.

¿En qué consiste el servicio de Atención al Cliente del corte inglés?

atencion al cliente

Con el fin de proporcionar los medios y herramientas para obtener información y tramitar quejas y aclaraciones de la forma más rápida y sencilla posible, Financiera El Corte Inglés E.F.C., S.A., cuenta con un eficiente sistema de atención al cliente que tiene la obligación de atender todas la dudas y preguntas que tengan los clientes en los distintos tipos de comercio que se manejan en esta plataforma.

Asimismo, El Corte Inglés también tiene la función primordial de atender las quejas y/o reclamaciones que puedan surgir, dentro de un plazo no mayor a dos meses, luego de que la queja haya sido debidamente formulada de acuerdo a lo establecido por el Reglamento para la Defensa del Cliente de Financiera El Corte Inglés E.F.C., S.A.

En caso de que no sea resulto el problema principal del cliente, que se tenga alguna disconformidad con los resultados ofrecidos, que transcurran más de dos meses después de haber presentado la queja y/o reclamación inicial, y siempre que se hayan utilizado todas las líneas de servicio que puede ofrecer este centro de atención al cliente, el reclamante podrá acudir al Servicio de Reclamaciones del Banco de España. Sin embargo, es probable que esta última línea de acción no tenga que ser requerida, pues debido a las múltiples soluciones que ofrece el Servicio de Atención a Clientes del Corte Inglés, es poco probable que los reclamantes no encuentren una solución final con la que se sientan satisfechos.

Línea de ayuda e información del Corte Inglés

Para poder recibir mayor información, así como un asesoramiento más eficiente, el Corte Inglés ofrece dos principales líneas de atención al cliente, con el objetivo de prestar una ayuda particular y más personalizada a los clientes y diversos usuarios que hacen uso de la plataforma. De este modo, dependiendo del apoyo e información que se requiera, se podrá pedir asistencia a partir de dos líneas de atención distintas:

centro del corte ingles

  • La primera está enfocada exclusivamente a todos los temas relacionados con el servicio de comercio electrónico, de tal modo que los usuarios puedan comprar y vender sin complicación alguna.

Atención al cliente
900 373 111
clientes@elcorteingles.es
A su disposición los 365 días del año.

  • Mientras que la segunda se encuentra establecida para resolver dudas generales sobre la estructura y operaciones del Corte Inglés, como temas relacionados con los centros comerciales y otras empresas del grupo.

Atención al cliente
901 122 122
servicio_clientes@elcorteingles.es
A su disposición los 365 días del año, en horario comercial.

Comercio electrónico

Debido a la gran cantidad de procesos de compras y ventas que se manejan en El Corte Inglés, su línea de atención sobre comercio electrónico ofrece apoyo e información en cada uno de los apartados que tienen que ver con los trámites de compraventa de un producto o servicio, desde la información sobre como comprar, hasta el momento en el que recibimos dicha compra en nuestros hogares. Asimismo, también podemos asesorarnos en cualquier duda o irregularidad que pueda surgir desde el inicio hasta el final de la transacción.

De este modo, la información que se ofrece en este apartado está dividida en los siguientes aspectos:

tiendas del corte ingles

  • Cómo comprar: Donde se te brindarán las instrucciones para elegir un artículo, incorporarlo a tu cesta de compras, y tramitar el pedido con el medio de pago que prefieras ingresar. De presentar alguna duda con el proceso, también se ofrece la posibilidad de comprar casi cualquier artículo de la plataforma telefónicamente, llamando al número: 902 22 44 11.
  • Cómo pagar: Aquí se desplegarán las instrucciones para pagar con tarjetas de crédito o débito, tarjetas de regalo o tarjetas de compra de El Corte Inglés. Asimismo también se podrá observar información sobre los pagos a meses sin intereses y la forma en que estos se pueden hacer validos dependiendo de los importes de compra.
  • Envíos: En este rubro se podrá observar todo lo relacionado con las condiciones de envío, las cuales dependerán de distintas zonas geográficas, tales como:
    -España Peninsular y Baleares
    -Canarias, Ceuta y Melilla
    -Internacional
  • Garantía y resolución de reclamaciones: Esta sección está disponible para consultar la información necesaria para hacer valida la garantía de los artículos con los que se tenga algún problema.
  • Devoluciones: Aquí se podrá observar la información para realizar la devolución de artículos defectuosos o con los que no se esté conforme. Es importante revisar esta sección para conocer los plazos máximos para realizar devoluciones, los cuales dependerán del tipo de artículo en concreto.
  • Market place: Aquí se muestra la información sobre las condiciones de envío, formas de pago y devoluciones con vendedores externos que ofrecen sus productos por medio de la plataforma del Corte Inglés.
  • Datos del cliente, política de seguridad: En esta sección se nos muestra información sobre cómo se protegen nuestros datos personales, así como también se nos explica como ingresar nuestra información para abrir nuestra cuenta en la plataforma y acceder a todo su contenido.
  • Impuestos: Aquí obtendremos la información relacionada con los impuestos que se encuentran aplicados a los precios de los productos, los cuales serán diferentes para los residentes de la Unión Europea y los residentes en países extracomunitarios.
  • Contacte con nosotros: Aquí estará disponible la información de contacto para recibir asesoría con cualquier duda o queja que se tenga con el uso de la plataforma.

Cada uno de estos temas se encuentra organizado de manera tal, que podamos encontrar asistencia específica para dudas particulares.

Información general

Por otra parte, para obtener información más detallada sobre puntos generales, El Corte Inglés tienen una línea de asistencia distinta, que presta apoyo y asesoramiento en cada uno de los siguientes aspectos:

  • Centros Comerciales: Directorio y Servicios
  • Tarjeta de El Corte Inglés
  • Empresas del Grupo El Corte Inglés
  • Como trabajar en El Corte Inglés

De esta forma se pueden canalizar las dudas a líneas de atención más personalizadas y detalladas, en relación con las necesidades particulares de los clientes.

Cómo contactar con el servicio de atención al cliente

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Para obtener información sobre el servicio de compras de la plataforma, o para tener detalles sobre la situación de los pedidos que se realicen, los usuarios pueden comunicarse al teléfono: 900 373 111, que se encuentra disponible los 365 días del año, o también pueden escribir un correo electrónico a la siguiente dirección: clientes@elcorteingles.es, donde podrán recibir una respuesta a la brevedad.

Asimismo, para obtener información más general en todo lo relacionado con El Corte Inglés, los clientes pueden llamar al teléfono de Atención al Cliente: 901 122 122, en un horario de lunes a sábado de 9:00 a 22:00 h, y los domingos de 10:00 a 21:00 h, así como también estará disponible para mensajes el correo: servicioclientes@elcorteingles.es.

Datos de contacto para quejas y/o reclamaciones

Para recibir atención personalizada en las oficinas del Servicio de Atención al Cliente de Financiera El Corte Inglés E.F.C., S.A., los clientes pueden acudir a la siguiente dirección:

Titular: D. Enrique Estebaran Sánchez
C/ Hermosilla, 112
28009–Madrid
Correo electrónico: servicioatencionclientes@elcorteingles.es

Mientras que para recibir atención por parte del Servicio de Reclamaciones del Banco de España, los datos de contacto son los siguientes:

Banco de España
Servicio de Reclamaciones
C/ Alcalá, 48
28014–Madrid
Oficina Virtual del Servicio de Reclamaciones

Para conocer el proceso completo en torno a la formulación de quejas o reclamaciones, Financiera el Corte Inglés pone a disposición de los clientes, en cada uno de sus oficinas de la entidad, el texto del Reglamento para la Defensa del Cliente, herramienta que permitirá levantar quejas de forma eficiente y con mejores resultados.

El Servicio de Atención al Cliente de Financiera el Corte Inglés se encuentra diseñado para atender cualquier tipo de duda que se pueda presentar, ya sea sobre las transacciones de la plataforma, su estructuración o las quejas que puedan emitirse en torno a su funcionamiento, así como los productos y servicios que aquí se ofrecen. Para obtener los mejores resultados de esta herramienta, es importante dirigirse a la línea de atención correcta, pues de esta forma podremos garantizar la solución de cualquier duda o aclaración que se tenga respecto al uso y manejo de la plataforma.


22 comentarios, deja el tuyo

  1.   Felipe dijo

    ¿Eficiente?
    Es lamentable, no informan, suerte si contestan, y aquí no pasa nada.
    Fíjense que cosas, 4 roturas de stock seguidas como excusa para un producto sin entregar.

  2.   Manuel Garcia Paradela dijo

    Es una vergüenza el servicio de atención al cliente 17,01 euros por una llamada de consulta de un pedido erróneo por parte de corte ingles ,lo dicho una verdadera vergüenza.

  3.   Lourdes dijo

    Atención al cliente pésima,¿que atienden reclamaciones?¿donde?llevo más de dos meses esperando un artículo por el cual he llamado más de 6 veces donde se me da largas y la respuesta siempre es la misma(voy a reclamar),ya cansada pido hablar con un responsable,me pide disculpas y me dice no se preocupe mañna la llamo sin falta y la informo 😡de eso ya hace una semana y nadie se pone en contacto conmigo,ahora eso si la compra está cobrada desde el primer día para eso si hay rapidez,voy a una tienda física y me dicen k si la compra fue online no puedo reclamar allí,pues a ver k hago tendré k reclamar x el banco de España 😡😡😡DONDE ESTA LA ATENCIÓN DE LA QUE SE DICE GRAN EMPRESA EL CORTE INGLÉS

    1.    CS dijo

      Llevo un mes esperando un pedido y lo mismo me pasa, llamadas que no sirven para nada no saben el estado del pedido o en otros casos ocupados todos los operadores durante horas. Envié un correo hace mas de 15 días sin respuesta. Vamos una vergüenza. Acabo de poner una reclamación dentro de la web y seguramente pase lo mismo. Luego quieren competir con cualquier plataforma de comercio eléctrico …

  4.   Mº Angeles Fernandez Thuillier. Tarjeta 600833 0112468442/026 dijo

    ¿para que quieren que deje mi comentario, para hacer lo mismo que han hecho con mis tres correos desde el 26 de Diciembre? Silencio absoluto. Una llamada por telefono, respuesta: los operadores estan ocupados, llamaremos a este mismo telefono . Sigo esperando. Son los reyes del silencio.
    Lo que si tengo clarisimo es que no pienso comprar ni un electrodomestico mas en esa empresa. Los clientes somos ninguneados despues que se ha cobrado la factura. ¿ o estan esperando a que se caduque la Garantia de la Secadora y el Lavavajillas?
    Acepto los términos de privacidad, pero más privacidad que silencio de Vds. no existe.

    1.    Rosa dijo

      Vergonzosa la atención telefónica, no hay manera de hablar, puse mi queja a atención al cliente y tampoco, hice un pedido y me llegó la camiseta, descolorida y no hay manera de contactar con ellos, ni telefónicamente, ni x correo xq nadie responde. Señores si no pueden garantizar la atención al cliente , eliminen la venta x web

  5.   Juan dijo

    Servicio de atención al cliente? menuda vergüenza!!!!!! Sin pelos en la lengua, se pasan por el forro de los cojones tus problemas, perdón, sus problemas. He tenido problemas personales y laborales por su inepta capacidad de resolución de incidencias. No se cuantas veces he llamado, con el gasto que ello me ha ocasionado, he mandado infinidad de correos, a día de hoy siguen sin solucionar nada. Estoy harto de su «le pasamos su correo al departamento correspondiente, se pondrán en contacto con usted», y una MIERDA. Es tal el cabreo que tengo, que si tuviese delante al responsable de tan inútil servicio, no se que pasaría.
    Y no pasa nada, pasan los días, las semanas, los meses y no pasa nada. Ahora tu, como insignificante mortal que eres, deja de pagar algo, o no cumplas con tus obligaciones y veras si se te echan encima cual lobos hambrientos.
    Tal vez podría desistir, olvidarme de todo y dejarles que hagan lo que quieran, pero no me sale de la polla, ya está bien, llegaré hasta donde haga falta.

    En resumen, el servicio de atención al cliente es una basura, asquerosidad, broza, porquería, escoria, bazofia, inmundicia, etc

  6.   Sonia Burgos dijo

    Buenas tardes , he recogido un pedido q les adjunto, solicite 1,5 kg de plátanos por importe 2,84 y ustedes me han puesto 956 grs por importe de 1, 50.

    Por lo tanto me deben reintegrar la diferencia de importe a mi cuenta o traerme a mi domicilio los plátanos que faltan.

    Por cierto una vergüenza el servicio, ustedes ofertan click&car que vamos con el coche y sin bajarnos de el , nos introducen las bolas en el maletero del total de la compra . MENTIRAAA

    QUE SEPAN CON CON PRECIOS MUY MUY INFERIORES A USTEDES EN MISMOS PRODUCTOS HASTA EL SUPERMERCADO DIA DA MEJOR SERVICIO.

    Voy a replicar éste mensaje a su dpto atención al cliente.
    Gracias

  7.   Celia dijo

    Me dirijo a ustedes porque no se nada de un pedido que he realizado el dia 10 de abril, lo unico que hicieron es mandarme el numero de pedido y cobrar el dia 15 de abril, me dijeron que me comunicarian por correo electronico como iba el pedido y aun no se nada , me gustaria que me dijeran algo por favor pues no estoy nada contenta con la forma de actuar que tienen , el numero del pedido es 2010180003979

    1.    Celia Peña Amador dijo

      Espero respuesta lo mas rapido posible,

  8.   Celia Peña Amador dijo

    ESPERO RESPUESTA LO ANTES POSIBLE, IGUAL QUE USTEDES ME RETIRARON EL DINERO DE MI CUENTA EL DIA 15 DE ESTE MES DE ABRIL

  9.   susana dijo

    Lamentable, la atención telefónica es pésima. Nada que ver con la excelente atención presencial. No recomiendo para nada la copra on line, mejor esperar que desesperar con su
    e-commerce y su teléfono imposible donde se rien del cliente.

  10.   carmen dijo

    ESTOY DE ACUERDO CON TODOS

  11.   Justino dijo

    De vergüenza imposible contactar con ellos por teléfono ni contestan los correos. Compre un congelador y llevo 15 días pidiendo una solución. Por favor devolverme mi dinero y por supuesto cancelare la tarjeta de el Corte Ingles y nunca mas volveré a comprar aquí.

  12.   José dijo

    Él servicio de atención al cliente de él Corte Inglés, no EXISTE.
    He comprado un combo de teclado y ratón inalámbrico. Y me ha venido él teclado defectuoso, ya que no funcionan varias teclas.
    He intentado comunicarme con atención al cliente, de todas las formas qué te ofrecen. Y NADA…
    Al final he tenido que comprar otro en otra tienda online.
    Gastando dos veces por él mismo producto.
    Espero que me devuelvan mí dinero. Ya que no quiero cambio ninguno….
    Faltaría más, después de haber tenido que comprar otro.

  13.   MARIA MONTIEL dijo

    INESISTENTE ATENCIÓN AL CLIENTE:

    Por una brecha de seguridad en su sistema informatico me han hackeado la cuenta de cliente del El Corte Inglés, en cuanto lo detecto a la hora aproximadamente intento contactar con ellos para informar de esta situación, y comienza el baile de número opciones para acceder a según qué incidencia, personal que no puede ayudarme y un sin fin de llamadas a teléfono todos de pago desde línea móvil, en total más de 11 euros en llamadas y aun no he recibido el email que supuestamente me iban a enviar con el número de incidencia y el registro de anulación de la compra realizada de forma fraudulenta además de no haber recibido ninguna llamada o comunicación sobre cómo recuperar mi cuenta y además para poder denunciar ante la policía necesito el email de confirmación de la incidencia.

    UNA VERGUENZA QUE DEN SOPORTE A OTROS CON SU EMPRESA IECISA Y CAREZCAN DE SEGURIDAD INFORMATICA SUFICIENTE PARA PROTEGER NUESTROS DATOS PERSONALES Y MÁS GRAVE NUESTRAS CUENTAS BANCARIAS.

    1.    MARIA MONTIEL dijo

      *INEXISTENTE

  14.   Isabel altayo dijo

    Supercor de la calle General Oraa esquina a Diego de Leon entregan guantes y gel a la entrada. Muy buena publicidad porque luego una empleada con una máquina Va comprobando las existencias y sin guantes las recoloca. Al preguntarle por qué no los usa, me contesta que tiene alergia y está exenta de llevarlos
    Pregunta: no puede hacer otro trabajo que no sea tocar la mercancía ?
    Prosigo y veo a una supuesta usuaria sin guantes abriendo las vitrinas y que habla con mucha familiaridad con la empleada anteriormente citada y se dirige a la caja a pasar el producto .
    Pregunto a la persona que da los guantes a la entrada si son obligatorios para todo el mundo y la supuesta usuaria se da por aludida y dice que ella es empleada ,,,,, razón de más en mi opinión para que ella coja los guantes . Le pido a la cajera si puedo poner una reclamación y llaman Varias veces por megafonía a lAna la encargada que no aparece . Tengo que desistir .
    CREO QUE ERA LA ENCARGADA LA MISMA QUE REPONÍA SIN GUANTES ES DELGADA Y MORENA
    LA OTRA EMPKEADA/cliente. Es inconfundible. : pelo rapado baja complexión fuerte y brazos tatuados
    Yo me pongo la mascarilla
    Y guantes desde el principio .pir respeto a empleados y cajeros
    ME PARECE INCREÍBLE QUE LA ENCARGADA DE UN ESTABLECIMIENTO NO SIGA LAS NORMAS

  15.   maria elisa brea guerra dijo

    efectuo todas las reclamaciones de mis antecesores , pero ahora en concreto me refiero a una impresora que compre el día 09/05/2020 y me llevan dos días toreando con que me la entregan y la ultima vez hoy me dicen que cercedilla no es competencia de mrw y que por lo tanto lo han dejado en la tienda. No me parece de recibo lo que me esta ocurriendo ademas de la tardanza dos días metida en mi casa esperando que llegara y hoy me encuentro que nadie sabe nada.digo yo y a lo mejor acierto que l de la tienda me tenia que haber llamado contadome la situación de mi pedido,pues no lo ha hecho y aquí estoy sin saber nada. Llamo al teléfono 901122122 y como el que oye llover que ya me llamaran pero no me dicen en que mes ni en que semana. Aquí sigo esperando la llamada.Si uds miran mi tarjeta veran la de compras que efectuo, me voy a ver obligada a cambiar de proveedor. intente en su pagina de compra por internet cambiar el código postal y no me dejo, no le di importancia porque otros pedidos me han llegado con el código erróneo, pero esta vez he debido de dar con alguien que no verifica nada.si son tan amables contesten a la brevedad posible porque sino yo compro la impresora en otro sitio y cuando me llegue la suya no la recoger y que el repartidor la devuelva. La necesito para trabajar y sino ire a la cola del paro con los millones de españoles que están en el paro mi hijo trabaja en casa.

  16.   RAFAEL SANCHEZ SANCHEZ dijo

    El contacto con Vds es desastroso, hasta el punto que JAMAS volvere a comprarles on line, la primera y desastrosa

  17.   adela lazkano goitia dijo

    pedi una tumbona que no me gusta nada porque es muy inestable, eso fue durante el confinamiento, lo quiero devolver y no hay manera, llamo y te dejan al telefono el tiempo que tu quieras con una musica y cuelgas por aburrimiento, una verguenza QUIERO DEVOLVER LA TUMBONA, quiero que me digan algo, que pagar pagamos, si alguien lee este comentario espero que me llamen, estoy que muerdo.

  18.   Guillem dijo

    Soy un cliente de El Corte Inglés desde hace 46 años, nunca tuve problemas, pero desde hace 8 meses, todo son problemas, atención deficiente en persona y si es por teléfono, el desprecio es continuo, y los tiempos de espera para que te atiendan superan siempre los 25 minutos.
    Lo que tengo claro, es que los trabajadores están haciendo boicot a la empresa y eso lo pagamos los clientes.

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