Atención al cliente en el comercio electrónico

Las diferencias entre el comercio tradicional y el comercio electrónico con muchas, y una de las más importantes a considerar debido a su importancia es la atención al cliente; pues mientras en un comercio tradicional el cliente puede recurrir a cualquiera de los trabajadores del comercio para poder resolver sus dudas mientras que en el comercio electrónico esto puede ser más complicado de llevar a cabo, para ello daremos algunos consejos sobre cómo manejar la atención al cliente.

Chat a tiempo real

Una de las mejores opciones es abrir un chat en tiempo real en el que los clientes puedan hacer sus preguntas, y la mejor manera de poder atender uno de estos chats, dependiendo del tamaño del negocio, es hacer una lista de espera en la que los miembros del chat puedan expresar sus dudas en la forma en la que vayan llegando al mismo.

Blog de dudas

Otra de las opciones que tenemos para poder atender a nuestros clientes es realizar un blog en el que los clientes expresen sus dudas y se comparta la respuesta en modo público, de estas formas será más fácil que en futuro clientes con las mismas dudas puedan resolverlas buscando en dicho blog, esto nos facilitara mucho esta tarea.

Atención telefónica

Dependiendo de nuestra infraestructura otra posible opción es la de tener una línea telefónica en la que varias personas estén preparadas para atender las dudas de nuestros clientes.

Además si en nuestro comercio existe alguien que tenga conocimientos técnicos de nuestros productos podemos solicitarle su apoyo para realzar una descripción técnica detallada de cada uno de nuestros productos; y no solo esto, también es importante tener una sección en la que nuestros procesos de pago y de envió estén claramente definidos para disminuir la cantidad de dudas al mínimo.

Estos consejos son simples, pero verdaderamente funcionales, aclarando primero que lo más importante será revisar nuestra infraestructura para poder saber cuál es la mejor opción.


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