تطور فيسبوك منذ مارك زوكربيرج كان الخلق مذهلاً. لقد تحولت أهم شبكة اجتماعية في الوقت الحالي من كونها شبكة اجتماعية جامعية إلى أن تصبح ليس فقط وسيلة للاتصال بالأصدقاء والعائلة والمعارف وإجراء اتصالات جديدة ، ولكن Facebook هو بحد ذاته منصة قوية لـ التجارة الإلكترونية.
تزامنا مع الذكرى العاشرة لتأسيس الفيس بوك ، جوليان ميرومدير التسويق لمنصة التجارة الإلكترونية Rakuten.com، يسلط الضوء 3 نصائح لتجار التجزئة يمكن أن تستفيد استفادة كاملة من شبكة Facebook الاجتماعية وتشرح أين يمكن أن تذهب التجارة الإلكترونية في المستقبل:
كيف يمكن لبائعي التجزئة تسخير إمكانات Facebook
# 1 - أظهر قيمة المشاركة
يوليان ميرو قيمة خاصة لـ الإعجابات من المستهلكين ، وتنصح بذلك ، «تتمثل الخطوة التالية في إقناعه بالمشاركة في المحتوى الخاص بك وإظهار قيمة التواجد في" النادي "الخاص بك. إذا كان المعجبون يتفاعلون معك بشكل منتظم ، فهذا يحافظ على علامتك التجارية بارزة في موجز الأخبار الخاص بهم ويوسع نطاق وصولها إلى الأصدقاء داخل شبكتهم.
بهذا المعنى ، يقترح مدير التسويق في Rakuten.es استخدام الحوافز لتشجيع المستهلكين على التفاعل. هذه الحوافز التي يمكن أن تكون توصيلات مجانية أو خصومات أو مسابقات "إنها توفر عبارة واضحة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء ، حيث سيكون أعضاء مجتمعك الاجتماعي أكثر انفتاحًا على التسوق على موقعك."
#2 - عامل مجتمعك مثل أصدقائك
ينصح ميراود بعدم استخدام أسلوب البيع المزعج ، ويوصي بمعاملة المجتمع كما لو كانوا أصدقاء. بهذا المعنى ، فإن نصيحته واضحة.
- أكثر من مجرد قناة مبيعات ، فكر في Facebook كمكان لإظهار شخصية علامتك التجارية.
- شارك المنشورات ذات الصلة والمحتوى الترفيهي للاحتفاظ بالمعجبين وكسب الولاء.
- شنق المنشورات المرئية والمثيرة ، تتمتع الصور ومقاطع الفيديو المضحكة بفرصة أفضل بكثير للمشاركة على شبكة أوسع من المحتوى المعروض للبيع فقط.
- تأكد من أن كل المحتوى الخاص بك يستحق المشاركة ، وإذا لم يكن كذلك ، فلا تنشره.
#3 -قم بتمديد خدمة العملاء الجيدة خارج متجرك
ميراود يفهم ذلك "إن قوة مجتمع Facebook والوصول إليه يعني أن عرض خدمة العملاء الخاص بك يجب أن يكون متسقًا." هذا هو السبب "من الضروري مراقبة الشكاوى الواردة من مجتمعك في جميع الأوقات وإدارة أي عملاء غير راضين بسرعة وكفاءة". لهذا الغرض ، توصي بالرد على العملاء برسالة خاصة كلما أمكن ذلك ، مع إبعاد الحوادث عن الأماكن العامة.
توقعات للسنوات العشر القادمة
يتوقع Julien Meraud أن "العلامات التجارية التي تستفيد أكثر من Facebook في السنوات العشر القادمة سيكون لديها رؤية أكثر تفصيلاً لمجتمعها."
بهذا المعنى ، تحقق Rakuten.es من أن زيارات عملاء Facebook تساوي 40٪ أكثر من متوسط زيارة موقع الويب.
يكون المشترون أكثر قيمة بنسبة 40٪ بمجرد "الإعجاب" بها ، ولكن من خلال الوصول إلى مزيد من المعلومات ، سيتمكن تجار التجزئة من فهم كيف ولماذا بدأ المستهلك في التفاعل معهم على Facebook ، وبالتالي ما الذي يجعلهم منشغلين.
مع أكثر من 1,2 مليار مستخدم شهريًا لدى Facebook حاليًا ، أظهرت الشبكة الاجتماعية أن لديها القدرة على ربط تجار التجزئة الكبار والصغار بالعملاء في جميع أنحاء العالم وبناء مجتمعات عملاء مخلصين.
سواء أجروا عملية شراء ، أو قرأوا عن علامتك التجارية على الإنترنت ، أو كانوا مجرد معجبين بمنتجاتك ، فإن معرفة ما جذبهم إلى مجتمعك سيمكنك من تقديم المنتجات المناسبة بالطريقة الصحيحة في السوق.لحظة مناسبة.
وبهذا المعنى يؤكد ميراود ذلك "إنها ليست لعبة أرقام ، بل لعبة اشتباك".
تخيل أن تكون قادرًا على إشراك مجتمع Facebook الخاص بك من خلال مكافآت Facebook المحددة التي تم الحصول عليها مقابل تفاعلاتهم مع علامتك التجارية. قد يؤدي تقديم خصومات وعروض حصرية مقابل المشاركة على صفحتك على Facebook إلى تطوير برامج ولاء مربحة لتجار التجزئة. إنها ليست مجرد أداة تسويق.
معلومات اكثر - سيكون مارك زوكربيرج وجان كوم في المؤتمر العالمي للجوال 2014