5 مفاتيح لاستخدام نظام CRM بنجاح

مهندس معماري

منذ وقت ليس ببعيد ، باعت أي شركة تقريبًا منتجاتها أو خدماتها دون الحاجة عمليًا إلى إجراء أبحاث السوق ودون الحاجة إلى دراسة عملائها كثيرًا. ومع ذلك ، في الأوقات التي نعيش فيها ، ويرجع ذلك أساسًا إلى تشبع السوق وزيادة المنافسة ، من الصعب بشكل متزايد تنفيذ أي نوع من البيع. لهذا السبب ، بدأ العديد من المديرين التجاريين في إعادة التفكير في أفكارهم ، بطريقة ناجحة للغاية ، والبحث عن خيارات جديدة لزيادة إنتاجية المبيعات.

أولئك الذين لا يواصلون التركيز على محاولة زيادة مكالمات الباب البارد أو قصر الزيارات على العملاء الذين يبدأون مشروعًا جديدًا. المدير التجاري أو المدير التجاري البسيط الذي يعرف كيف يتكيف مع العصر الجديد ، حاول أن تخطو خطوة إلى الأمام وتسعى للاستفادة من CRM (إدارة علاقات العملاء) أو تعديل المنتج الذي لديك بالفعل لمحاولة بيع منتجاتك.

اليوم من خلال هذه المقالة سوف نعرض لك 5 مفاتيح لاستخدام CRM بنجاح ، بالطريقة الصحيحة ، بالطبع ، وسنحاول أيضًا إعلامك بمزيد من التعمق حول هذا الموضوع لأنه من المهم جدًا أن استخدمه وطبقه بشكل صحيح الشكل صحيح.

يتيح لنا تكامل CRM مع نظام الإدارة المالية معرفة العملاء

CRM

قد يبدو واضحًا ، ولكن مع ذلك لا يتم تنفيذه بالطريقة الصحيحة وهو أن تكامل CRM مع نظام الإدارة الماليةإنه شيء أساسي ، وإذا تم بالطريقة الصحيحة يمكن أن يقودنا إلى التعرف على عملائنا بطريقة مفصلة ودقيقة للغاية.

على سبيل المثال ، بفضل هذا التكامل ، سنكون قادرين على معرفة التغيير في أنماط الشراء ، ونتيجة لذلك ، تنفيذ حملات تسويقية محددة تسمح لنا بتحسين تلك الأنماط.

إدارة البيانات ، نقطة أساسية

دائمًا ما تكون البيانات التي يتم التعامل معها من قبل أي شركة أو شركة تجارية أساسية وهي أن عدم تحديثها أو وجودها ، على سبيل المثال ، التكرارات ، يمكن أن يؤدي إلى عمليات أو حملات تسويقية معينة لا يتم تنفيذها بشكل صحيح.

يمكن أن تعتمد الجودة النهائية لمعلومات CRM إلى حد كبير على إدارة البيانات هذه، وسيتحسن بلا شك إذا قمت بإدارة البيانات بشكل صحيح. توصيتنا التي لا شك فيها هي أن تحافظ على قواعد البيانات الخاصة بك في أفضل حالة وتحديثها وتحسينها قدر الإمكان.

أدخل عالم الشبكات الاجتماعية

الشبكات الاجتماعية هي اليوم بعض مصادر ضخمة للمعلومات، ليس فقط للمستخدمين ، ولكن لأي شركة بفضلها يمكنها التعرف على مستخدميها بعمق ومن هم أيضًا عملاء محتملون.

Facebook أو Twitter أو Instagram يمكن أن تكون أفضل طريقة لمقابلة العملاء المحتملين وجذبهم ، لذلك لا تتركهم جانبًا وإلا فإنك سترتكب خطأ فادحًا.

على سبيل المثال حكيم CRM يتكامل بسهولة مع Facebook و Twitter و LinkedIn و Yammer. بالإضافة إلى ذلك ، تعد Sage CRM واحدة من أكثر الشركات استخدامًا في قطاع الأعمال ، لذا فهي تتمتع بتجربة تدعمها بنتائج جيدة.

يمكن أن تقودك دراسة ربحية كل عميل إلى النجاح

تنمو المال

العميل الذي كان من الممكن منذ بعض الوقت أن يكون مربحًا لنا أو لشركتنا ، ربما اليوم ولأسباب مختلفة ومتنوعة ، يمكن أن تقودنا دراسة تلك الربحية من خلال CRM إلى النجاح من خلال عدم التركيز عليه أو التوصية بمقترحات أفضل مرتبطة بربحيتها.

ادرس كل عميل بعناية ودائمًا ضع في اعتبارك الربحية التي يجلبها لنا.

يوفر الوصول إلى نظام CRM

عدم استخدام نظام CRM حاليًا يسير بخطوة واحدة وراء ما يمليه المنطق، لذلك إذا كان شخص ما في شركتك لا يستخدم هذا النظام ، فيجب أن تمنحه حق الوصول إليه على الفور. بالإضافة إلى ذلك ، قد يكون من المثير للاهتمام أن تسمح لمزيد من المستخدمين في هذا النظام ، والتي لا يجب أن تكون فقط من فرق المبيعات أو التسويق.

يوجد اليوم العديد من الإدارات والمستخدمين الذين يتعاملون مع العملاء على أساس يومي والذين يجب أن يكونوا قادرين على الاستخدام المستمر لأنظمة CRM.


اترك تعليقك

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها ب *

*

*

  1. المسؤول عن البيانات: ميغيل أنخيل جاتون
  2. الغرض من البيانات: التحكم في الرسائل الاقتحامية ، وإدارة التعليقات.
  3. الشرعية: موافقتك
  4. توصيل البيانات: لن يتم إرسال البيانات إلى أطراف ثالثة إلا بموجب التزام قانوني.
  5. تخزين البيانات: قاعدة البيانات التي تستضيفها شركة Occentus Networks (الاتحاد الأوروبي)
  6. الحقوق: يمكنك في أي وقت تقييد معلوماتك واستعادتها وحذفها.

  1.   اميليا سانشيز قال

    مقالة مثيرة للاهتمام.
    شكرا