المفاتيح الثلاثة لرضا العملاء: السرعة والكفاءة والمعرفة

رضا العملاء

الزبائن يريدون خدمة سريعة أو مساعدة من خلال المساعدة في المعرفة حيث ومتى وكيف يفضلون الحصول عليها ، بناءً على نشرت نتائج دراسة مجلس CMO الثلاثاء.

مع SAP Hybris ومجلس CMO أجرت دراسة استقصائية عبر الإنترنت مع 2,000 مشارك ، موزعة بالتساوي بين الرجال والنساء. 50 في المائة يعيشون في الولايات المتحدة ، و 25 في المائة يعيشون في كندا والدول الأوروبية.

من بين النتائج كانت هذه الاكتشافات:

  • ذكر 52 بالمائة أن الردود السريعة هي المفتاح لتجربة عملاء استثنائية.
  • قال 47 بالمائة أنه يجب أن يكون هناك موظفين مطلعين ومستعدين للمساعدة أينما ومتى لزم الأمر.
  • 38 في المائة أرادوا شخصًا يتحدث إليه في أي وقت وفي أي مكان.
  • 38 في المائة أرادوا الحصول على معلومات متى وأين يحتاجون إليها.
  • 9 في المائة أرادوا مجتمعات اجتماعية متطورة.
  • 8 في المائة أرادوا خدمات مؤتمتة.

المستهلكين لديهم قوائم القنوات الحرجة من يريدون الوصول إليه ، كشف الاستطلاع ، بما في ذلك على موقع الشركة على الويب والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف والشخص المطلع الذي يمكن الرجوع إليه.

"عقلية المستهلكين سواء في منصات B2B أو B2Cقال ليز ميلر نائب رئيس التسويق في CMO Council.

بدأ التجار في طرح السؤال "إذا كنا مستعدين لأن نكون مؤسسة سريعة الاستجابة تبحث عن البيانات ، وتدرس التحليلات ، وتفهم ماذا وكيف يعمل نظام إدارة علاقات العملاء وأنهم قادرون على التفكير في النقاط الرئيسية لهذا ، بما في ذلك المادية" قال ميلر.

يتوقع العملاء أو المستهلكون أ خدمة فعالة وسريعة وسهلة إنهم لا يتوقعون أو يرغبون في حدوث أي نوع من التعقيدات أثناء قيامهم بأي من هذه الأنشطة ، ولكن من العدل والضروري أن تكون المساعدة المعتمدة متاحة لهم بمجرد أن لا تسير الأمور على ما يرام.


كن أول من يعلق

اترك تعليقك

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها ب *

*

*

  1. المسؤول عن البيانات: ميغيل أنخيل جاتون
  2. الغرض من البيانات: التحكم في الرسائل الاقتحامية ، وإدارة التعليقات.
  3. الشرعية: موافقتك
  4. توصيل البيانات: لن يتم إرسال البيانات إلى أطراف ثالثة إلا بموجب التزام قانوني.
  5. تخزين البيانات: قاعدة البيانات التي تستضيفها شركة Occentus Networks (الاتحاد الأوروبي)
  6. الحقوق: يمكنك في أي وقت تقييد معلوماتك واستعادتها وحذفها.