صعود التجارة الإلكترونية تتقدم بلا توقف في جميع أنحاء العالم. هناك المزيد والمزيد من الشركات التي تبيع والمزيد من الناس يشترون. يبدو أن الفرصة متاحة. ومع ذلك ، هناك بعض tiendas عبر الإنترنت الناجحة ، بينما يرى الآخرون أنهم لا يحققون النجاح المتوقع.
هناك العديد من الأسباب التي قد تكون وراء عطل في متجر على الإنترنت. بغض النظر عن الأسباب الأكثر وضوحًا لهذا الموقف ، مثل سوء التصميم ، أو عدم الوضوح في وصف المنتجات أو الخدمات ، أو الافتقار إلى الشفافية ، سنرى بعض الأسباب الرئيسية التي تعيق نجاح التجارة الإلكترونية.
لا يمكن للعميل تصفية النتائج حسب رغبته
يمكن أن يكون المتجر عبر الإنترنت الذي يحتوي على العديد من المنتجات مجنونًا للمتسوقين. ومع ذلك ، عندما يمكن للمشتري تصفية نتائج البحث اعتمادًا على معايير إضافية ، وليس فقط اعتمادًا على كيفية تنظيم الموقع ، تزداد احتمالية الشراء والولاء بشكل كبير.
بعض خيارات تصفية النتائج التي يطلبها العملاء أكثر من غيرها هي تلك التي تشير إلى نطاق السعر. لا تقدم العديد من المتاجر عبر الإنترنت هذا الخيار ؛ على الأكثر يمكنك العثور على إمكانية طلب المنتجات بترتيب تصاعدي أو تنازلي حسب سعرها.
هناك خيار آخر يستخدم على نطاق واسع لتصفية النتائج وهو الخيار الذي يشير إلى العلامة التجارية. في متاجر الأزياء عبر الإنترنت ، من الجيد جدًا أن نقدم للعملاء إمكانية تصفية المنتجات حسب مقاس. وهذه مجرد أمثلة قليلة.
إذا كان بإمكان العميل ، بالإضافة إلى تقديم العديد من الخيارات لتصفية النتائج ، دمجها جميعًا ، فمن الأرجح أن ملف معدل التحويل زيادة.
لا يجد العميل تسهيلات كافية أثناء عملية الشراء
مع تطور عملية الشراء عبر الإنترنت ، من المهم تقدم للعميل جميع المعلومات اللازمة ومقدما. بمجرد أن يقرر العميل إتمام عملية الشراء ، فمن الإيجابي جدًا أن يروا من اللحظة الأولى المراحل التي يمرون بها ويعرفون المرحلة التي يمرون بها.
من أكثر اللحظات التي تزعج العملاء عند التسوق عبر الإنترنت ، والتي تسبب عددًا كبيرًا من عمليات التخلي عن سلة التسوق ، هي عندما يطلب منك الموقع التسجيل قبل المتابعة. إنه أكثر فاعلية لتزويد العميل بإمكانية شراء بدون تسجيل ، أو قم بتضمين عملية التسجيل في نفس عملية الشراء.
ممارسة أخرى كارثية هي تلك التي لا تقدم السعر النهائي من البداية ، أي ،، عندما لا يشمل السعر الذي يظهر في سلة التسوق ضريبة القيمة المضافة و / أو تكاليف الشحن. يتخلى العديد من العملاء عن العربة عندما يرون أن السعر قد ارتفع. ولن يفعلوا ذلك لأنه يبدو كثيرًا أو كثيرًا ، ولكن لأنهم شعروا بالغش.
في عملية تقديم جميع المعلومات اللازمة يتم تضمين الإخطار بالأخطاء. إذا حدث خطأ ما ، يجب أن يعرف العميل السبب دون أن يفقد كل ما فعلوه حتى الآن.
من المهم أيضًا ألا يقوم العميل بذلك تفقد محتويات عربة التسوق إذا حدث خطأ ما والشراء لم يكتمل ، على سبيل المثال ، بسبب فشل طريقة الدفع. إذا كان على العميل أن يبحث عن كل شيء مرة أخرى ، فمن السهل عليه ألا يفعل ذلك ، ليس فقط بسبب الكسل ، ولكن أيضًا بسبب الغضب الخالص.
جانب إعلامي مهم آخر هو الجانب الذي يشير إلى أمن من الجانب. يحتاج العملاء إلى معلومات واضحة حول ما يحدث لبياناتهم الشخصية ، وأين يدفعون ، وبروتوكولات الأمان. إذا كان العميل يشك في أدنى شك عند إدخال بياناته الشخصية أو تفاصيل الدفع الخاصة به ، فسيغادر.
لا يجد الزوار أسبابًا كافية للشراء من متجرك
يجب أن تحتوي المنتجات على الكل المعلومات المطلوبة لإقناع العميل أن هذا هو ما يبحث عنه وما يحتاج إليه وما يلبي توقعاته.
بهذا المعنى ، من الضروري أن نقدم كل شيء بيانات تصف المنتجومواصفاتها وكل ما قد يحتاجه العميل. لن يكون هناك مندوب مبيعات لحل شكوكك ، ولا يرغب العملاء في إضاعة الوقت في رسائل البريد الإلكتروني أو الدردشات أو المكالمات. سيتم استخدام هذا كحل أخير. يجب الرد على الشكوك قبل ظهورها أو منعها من الظهور بتقديم كافة المعلومات. بالطبع ، عليك إدخال أكبر عدد ممكن من الصور.
هناك جانب آخر "يضلل" العملاء ولا يمنحهم أسبابًا للبقاء للشراء وهو نقص المعلومات حول تكاليف الشحن وطرق الدفع ، عودة المنتجات، هوية الشركة ، إلخ. كل هذا يجب أن يكون متاحًا من الصفحة الأولى بروابط واضحة ، حتى مع النصوص والصور.
بالإضافة إلى عوامل التصفية ، من المهم جدًا أن يكون لديك محرك بحث مرئي للغاية في جميع صفحات الويب. على الرغم من سهولة العثور على المنتجات والفئات ، ستندهش من عدد الزوار الذين يفضلون البحث مباشرة من خلال محرك البحث بدلاً من تصفح الويب.
تحياتي
خافي