Racc و Axa و Catalana Occidente و Rastreator.com هم مجتمعات التأمين الرقمي مع اختراق أكبر في الشبكة والتي تولد المزيد من الولاء ، وفقًا للتقرير الأول عن النظام البيئي الرقمي للتأمين تم إنشاؤها بواسطة Acceso ، وهي شركة رائدة في وسائل الإعلام وذكاء المستهلك في إسبانيا وأمريكا اللاتينية. تحلل الدراسة نطاق المحتويات المتعلقة بالتأمين في الشبكات الاجتماعية وضع العلامات التجارية المختلفة في القطاع والمفاتيح لتحقيق استراتيجية ناجحة في هذا القطاع.
ترسم الدراسة خريطة لقطاع يمر بعمق التحول الرقمي وحيث تبدأ شركات التأمين في مواجهة التحدي المتمثل في التواصل مع المواطنين من خلال قنوات خدمة العملاء وتسويق المحتوى. تظهر الدراسة أيضًا أن الوسطاء والوسطاء التقليديين يفقدون وزنهم في مواجهة لاعبين جدد يسعون إلى وضع أنفسهم ، مثل المقارنين ، وأن الالتزام بالشركات وخدماتها لا يعتمد على حجم جمهورها: تظهر المجتمعات الصغيرة مع اشتباك مثل تلك التي أنشأتها Seguros Bilbao أو Previsión Sanitaria أو Reale Seguros.
El قطاع التأمين إنها واحدة من تلك التي تشهد بطريقة أكثر عمقًا التغييرات نحو السوق التي يكون فيها الحوار المباشر مع المستهلك أمرًا أساسيًا ، ليس فقط لتكون قادرًا على التواصل مع العلامة التجارية ، ولكن أيضًا لفهم احتياجاتها بعمق ونقلها إلى عرضه. ويرجع ذلك جزئيًا إلى ثقل التنظيم والمسار الراسخ في ديناميكية أعمال أكثر تقليدية. على الرغم من أنها ليست من القطاعات الأكثر تواجدًا في الشبكات ، إلا أن نشاط قطاع التأمين في هذا المجال ينمو بلا توقف
النظام البيئي الرقمي لقطاع التأمين
بحسب دراسة الوصول إلى النظام البيئي للمحادثة في إسبانيا حول قطاع التأمين معقد. يحتل العملاء وعامة الناس النواة المركزية ، ويرتبطون بهم ، وهي شبكة يبحثون فيها عن مساحاتهم من خلال إنشاء شركات المحتوى ، والمؤسسات ، والوسطاء ، والاستشاريين ، والمقارنين ، والجهات الراعية.
في الشركات ، القنوات المحددة لـ زبون إنهم يلعبون بشكل متزايد دورًا رائدًا في توجيه العرض والطلب في المستقبل على الخدمات. بالإضافة إلى ذلك ، فهي تمثل فرصة لحل الحوادث وأداة قيمة لاكتساب المعرفة حول العملاء. وهي بدورها مفيدة جدًا في تقليل تأثير أزمة السمعة المحتملة. تراهن العلامات التجارية على ذلك استراتيجية المحتوى كمحور لتوليد القيمة وتوليد مجتمعات أكثر صلابة واستقرارًا ذات قيمة تفاضلية أكبر.
أما بالنسبة لل المقارنات ، يؤدي إضفاء الطابع الشخصي على العرض إلى قيام العملاء المحتملين بإعطاء دور بارز لـ مقارنات التأمين، خاصة إذا كانوا يقدمون معلومات مفصلة وكاملة ومستقلة. من ناحية أخرى ، يقوم المقارنون بدور الوسيط بين الشركات والعملاء ، كمراجع.
بخصوص السماسرة والوكلاءكوسطاء ، يفقدون الصدارة في مواجهة قنوات المعلومات والأعمال الجديدة. توفر الجهات الراعية وكيانات العمل الاجتماعي والمؤسسات سياقًا مرجعيًا للقيم والمبادئ الأساسية للشركات وتعطي أهمية للمبادرات التي تنفذها.
الكثير وسائل الإعلاميلعب كل من العموميين والمتخصصين دورًا مهمًا في إنشاء المحتوى والحفاظ على الروابط المختلفة مع العملاء المحتملين في مراحل التحويل المختلفة. تؤثر المنتديات على المرحلة الأخيرة من عملية التعاقد على خدمات جديدة ، نظرًا للاستقلالية التي يتم التعبير عنها مسبقًا في بعض الآراء.
توضح دراسة Acceso أيضًا الفرق بين جمهور والمفهوم الأوسع لـ الارتباط، والتي تشمل ، من بين أمور أخرى ، درجة التزام وولاء وتحفيز المستخدمين تجاه العلامة التجارية. لهذا السبب ، من الضروري فهم كيفية تنظيم المحادثة على الإنترنت ، حيث يتم تزوير المراحل المختلفة للنظر في العميل وتحويله وما هي أنماط التأثير في كل حالة. من خلال قياس التفاعلات بين مؤلفي المجتمع ، من الممكن تحديد الثقة والألفة التي يحتفظون بها ، والصفات الأساسية لتوسيع التأثير عليهم وتوليد قيمة العلامة التجارية.
تعرف على المستخدم
تطوير 2.0 الويب سمح للمواطنين بالمشاركة في المجتمعات الرقمية عن طريق التقارب أو المصالح المشتركة. تزداد قيمة هذه المجتمعات أضعافًا مضاعفة مع زيادة حجم أعضائها. لكن هذا الحجم لا يُقاس من خلال التقارب السلبي ، ولكن من خلال التفاعلات التي يظهرها أعضاؤها من خلال إجراءات ملموسة فيما يتعلق بالمحتوى الذي يعلقون عليه أو يشاركونه أو ينظرون فيه أو يوافقون عليه. المجتمعات الحية هي الأداة الأولى في السوق التي تسمح بتقييم وقياس هذه التفاعلات ، مما يسمح للعلامات التجارية بما يلي:
- تعرف على كيفية تنظيم المحادثة حول العلامة التجارية أو المفهوم ، وتحديد الجماهير المختلفة وأنماط تأثيرهم الحقيقي. إنه يوفر رؤية إستراتيجية وعالمية حول تنظيم المجتمع الاجتماعي حول العلامة التجارية وقطاعها ومجالات اهتمامها.
- حدد مفاتيح استراتيجية الاتصال والتسويق التي يجب اتباعها مع كل جمهور، وتحسين الرسائل لتكييفها مع المجتمعات الحية المختلفة في جميع أنحاء الشركة. يسمح لك بتصميم أدوات العمل لتنشيط المحادثة بما يتجاوز عدد المتابعين.
- تحديد الرئيسية المؤثرين من الجماهير المختلفة ، نطاقها ودرجة وصفها وتقوية العلاقات مع غير الموالين. توفر Living Communities قاعدة بيانات كاملة للمؤلفين المؤهلين ، مقسمة حسب الأدوار وتمنح الأولوية لتتمكن من تنفيذ حملات إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي ، وتنفيذ إجراءات التواصل ، والدعوة إلى الأحداث ، وما إلى ذلك ، وتصنيفها وفقًا للجوانب النوعية (النغمة ، الارتباط مع العلامات التجارية الأخرى ، والقدرة على إنشاء المحتوى الخاص ، ودرجة المشاركة ، وما إلى ذلك).
تعتمد المجتمعات الحية على تقنيتها ومنهجيتها الخاصة حتى تتمكن العلامات التجارية من الاستفادة من إمكانيات جميع قنواتها من خلال نهج مبتكر يركز على معرفة سلوك المستهلكين وعلاقاتهم وعاداتهم. تستخدم الشركة خوارزميات شبكة العلوم (الانضباط على أساس العلاقات الاجتماعية) ، لفهم كيفية أصحاب المصلحة العلامات التجارية والمجتمعات التي تتشكل حولها ، بالإضافة إلى أنماط نشر المعلومات ودور وتأثير كل فرد من أفراد المجتمع.