لماذا يجب على العلامات التجارية الفاخرة استخدام التجارة الإلكترونية؟

التجارة الإلكترونية والعلامات التجارية الفاخرة

التجارة الإلكترونية هي فرصة لكثير من تجار التجزئة الفاخرة كانوا مترددين في استخدامها. ومع ذلك ، مع استعداد السوق للانفجار ، يُظهر بحث جديد ذلك بفضل المعلومات الواردة من نشاط عملائها عبر الإنترنت ، العلامات التجارية الفاخرة لديها الفرصة لمعرفة 80٪ من عملائها في المتجر بالاسم.

يُظهر بحث بعنوان "Digital Frontier 2016: Digital Luxury يتحول إلى الاتجاه السائد" ، الذي أجرته Contactlab بالاشتراك مع Exane BNP Paribas ، أن العلامات التجارية يجب أن تعمل بجدية أكبر لاغتنام الفرص اتصال التجارة الإلكترونية مع متاجرك عندما يتعلق الأمر بتوفير تجربة مبيعات وتسويق متكاملة.

ويبين التقرير ذلك العملاء الذين يمكن الاتصال بهم رقميًا، فهي تمثل 27٪ من الدخل داخل المتجر وثلاثة أرباع دخل التجارة الإلكترونية. يتمتع هؤلاء العملاء أيضًا بمعدل تنفيذ عبر القنوات ، وهو أعلى بنسبة 50٪ منه في المتاجر التي بها عملاء فريدون.

وفقًا لماسيمو فوبيني ، الرئيس التنفيذي لشركة Contactlab ، يتعين على العلامات التجارية الفاخرة تغيير تصورها وفتح الأبواب أمام المنافع المتبادلة للتفاعل مع العملاء الرقميين. هذا الاتصال الرقمي مع العملاء آخذ في التحوّل صناعة الرفاهية وبفضل ظهور أدوات التجارة الإلكترونية المتاحة ، العلامات التجارية لديها جميع المعلومات المتعلقة بنشاط العملاء عبر الإنترنت.

وهذا يتيح لهم معرفة 80٪ من العملاء في المتجر بالاسم. نجاح تعتمد العلامات التجارية الفاخرة على قدرتها على الاستفادة من الملفات الرقمية للعملاء وفي قرارات الشراء لتكييفها مع الالتزام.

يمكن لبائعي التجزئة الفاخرة كسب المزيد من المبيعات من خلال إشراك العملاء المجهولين يقودهم إلى علاقة أكثر التزامًا على قنوات مختلفة. إذا تجاهلت العلامات التجارية القنوات عبر الإنترنت التي يمكن للناس من خلالها التفاعل مع العملاء في أي مكان ، فسوف يفوتون الفرصة للحصول على فكرة أوضح وأكثر دقة عن الملف الشخصي لعملائهم وسلوكهم وتفضيلاتهم.


كن أول من يعلق

اترك تعليقك

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها ب *

*

*

  1. المسؤول عن البيانات: ميغيل أنخيل جاتون
  2. الغرض من البيانات: التحكم في الرسائل الاقتحامية ، وإدارة التعليقات.
  3. الشرعية: موافقتك
  4. توصيل البيانات: لن يتم إرسال البيانات إلى أطراف ثالثة إلا بموجب التزام قانوني.
  5. تخزين البيانات: قاعدة البيانات التي تستضيفها شركة Occentus Networks (الاتحاد الأوروبي)
  6. الحقوق: يمكنك في أي وقت تقييد معلوماتك واستعادتها وحذفها.