يثق 61٪ من عملاء المتجر عبر الإنترنت في توصيات المستخدمين الآخرين

يثق 61٪ من عملاء المتجر عبر الإنترنت في توصيات المستخدمين الآخرين

قيم جدية وجودة tiendas عبر الإنترنت ليس من السهل دائمًا على المستخدمين. لهذا السبب يدمج العديد من المسوقين معرّفات موثوقة مثل أختام الجودة أو مراجعات العملاء على صفحاتهم لتوجيه الزوار الجدد أو غير متأكدين. أصبح هذا جزءًا مهمًا من التجارة الإلكترونية الأوروبية.

مقارنة الأسعار I Idealo أراد معرفة علامات الثقة التي يتم الإعلان عنها أكثر من غيرها على الصفحات الرئيسية لبعض الدول الأوروبية الرئيسية. للقيام بذلك ، قامت بتحليل المتاجر عبر الإنترنت في إسبانيا وألمانيا وفرنسا والمملكة المتحدة وإيطاليا وبولندا. تظهر النتائج اختلافات كبيرة بين البلدان ويمكن أن تظهر الاهتمام الحقيقي للمستهلكين ب الأمن عبر الإنترنت.

موثوقية التجارة الإلكترونية الأوروبية: استنتاجات الدراسة

علامات الجودة

# 1 - الآراء: بالنظر إلى المتوسط ​​الأوروبي ، فإن آراء العملاء هي عنصر الثقة الأكثر استخدامًا. وفقًا لدراسة Idealo ، فإن 55٪ من المتاجر التي تم تحليلها تتضمن آراء المستخدمين الآخرين على صفحتهم الرئيسية.

# 2 - تشفير البيانات: الثانية هي مؤشرات نقل البيانات المشفرة. يذكر أكثر من نصف المسوقين ذلك صراحةً على صفحتهم الرئيسية.

# 3 - طوابع الجودة: فيما يتعلق بجودة الأختام ، يتم تقديمها في 48٪ من الحالات لزوار المتجر.

# 4 - الجوائز والتكريمات: بالإضافة إلى ذلك ، يستخدم واحد من كل خمسة متاجر عبر الإنترنت الجوائز والشهادات التي حصل عليها لتسليط الضوء على موثوقيتها.

# 5 - الشهادات: في قائمة علامات الثقة توجد شهادات اختبار ، والتي لا توجد إلا في 13٪ من المتاجر الأوروبية.

تقييمات العملاء

يثق حوالي 61٪ من المستخدمين في توصيات من عملاء آخرين عند استخدام المتاجر عبر الإنترنت. في المقارنة الأوروبية ، تبرز المتاجر الإنجليزية فوق كل المتاجر الأخرى عندما يتعلق الأمر بالإعلان من خلال آراء المستخدمين. 90٪ من المتاجر التي تم تحليلها تستخدم علامات الثقة من هذا النوع على صفحتها الرئيسية. وتتبعهم المتاجر البولندية ، والتي تتضمن مراجعات المستخدمين على الصفحة الرئيسية في 80٪ من الحالات.

ومع ذلك ، يوجد في قائمة الانتظار إسبانيا ، حيث ينشر ثلث البائعين فقط التقييمات التي تم إجراؤها.

في أوروبا ، يستخدم العديد من البائعين خدمات خارجية لهذا الغرض ، مثل أنظمة التقييم مع المكونات الإضافية المقابلة لإدراجها على الويب.

ومع ذلك ، في إسبانيا ، يتم فرض خيار تضمين نظام التصنيف الخاص بها في كل موقع (14٪ من المتاجر التي تم تحليلها) ، على الرغم من أن مدير الرأي eKomi ويتبع ذلك عن كثب (12٪) وتستخدم أيضًا جهات أخرى مثل Trust Pilot أو المتاجر الموثوق بها أو Trustivity. يختلف هؤلاء المزودون من بلد إلى آخر.

الشيء الطبيعي في أنظمة تصنيف العملاء هو التخصيص من نجمة إلى خمس نجوم. يجب أن تعكس رضا المستخدمين وتكون مفهومة في لمحة. كلما زاد عدد النجوم التي يمكن أن يعرضها المتجر ، زاد رضا العملاء ، وبالتالي الموثوقية المثبتة. ومع ذلك ، تشير بعض الدراسات إلى أنه في الممارسة العملية ، لا تظهر الدرجات القصوى ثقة كاملة. الحصول على أربع نجوم ونصف يقدم ثقة أكبر عدة مرات لأنه يُنظر إليه على أنه شيء أكثر واقعية ومصداقية.

طوابع الثقة

الكثير الثقة الأختام إنها الكلاسيكيات عندما يتعلق الأمر بإثبات جدية المتاجر عبر الإنترنت. أكثر من يستخدمها هم المتاجر البولندية (86٪) ، التي تعلن عن طريق واحد أو أكثر من أختام الثقة. تتفوق بولندا على ألمانيا ، حيث تتضمن 78٪ من المتاجر طابعًا على الصفحة الرئيسية.

وراء ، في إسبانيا نصف التجارة الإلكترونية الشهادات تليها فرنسا والمملكة المتحدة. في هذه الحالة ، تحتل إيطاليا المركز الأدنى ، حيث تحتوي 14٪ فقط من المتاجر على إحدى هذه العلامات.

تختلف أختام الثقة أيضًا في كل بلد ، حيث لكل منها مؤسسات تحكم خاصة بها. ومع ذلك ، فإن بعضها له نطاق أوروبي ، مثل ختم المتاجر الموثوقة أو EHI Euro-Label. هذه الطوابع لها تقليد طويل في التجارة الإلكترونية. من الواضح أن مزاياها تجذب المستهلكين. في دول مثل ألمانيا ، يكون تنوع الطوابع كبيرًا جدًا ولا يتوقف عن الزيادة ، الأمر الذي قد يتسبب في إرباك المستخدمين بدلاً من الأمان.

إعلان حماية البيانات وتشفير البيانات

المتاجر التي تقدم ، من خلال إدخال معلومات حساسة أثناء عملية الشراء ، أ نقل البيانات المشفرة يولدون المزيد من الثقة. على الرغم من أنه يمكن للمستخدمين اكتشاف التشفير نظريًا في عنوان URL ، فإن العديد من المتاجر عبر الإنترنت تذهب خطوة إلى الأمام وتعلن عن التشفير على الصفحة الرئيسية. تُعد المعلومات مثل "الدفع الآمن باستخدام تشفير SSL" علامة على إدارة بيانات المشترين المحتملين بشكل آمن.

بالنسبة للمتاجر الفرنسية ، يعد هذا عنصرًا واضحًا للثقة ، حيث يعلن 70٪ عن حماية البيانات على صفحتهم الرئيسية. تأتي ألمانيا في الطرف الآخر من الترتيب وتظهر 30٪ فقط من الصفحات الرئيسية أن البيانات تتم إدارتها بشكل آمن. في حالة إسبانيا ، اختار 54٪ ، أي أكثر من نصف المتاجر ، تعزيز إدارة البيانات الآمنة ، على الرغم من أنها ليست نسبة عالية للغاية.

شهادات الاختبار

معاهد الاختبار مثل Stiftung Warentest أو TÜV مكرسة لتحليل المتاجر عبر الإنترنت بالتفصيل. ومع ذلك ، فقد لوحظ في الدراسة التي أجريت أن هذه الشهادات تظهر فقط في المتاجر الألمانية والبولندية. في بقية البلدان ، لا ينتشرون على نطاق واسع أو لا توجد معاهد مخصصة لذلك ، لذلك لا يتم استخدامها لقياس الثقة في المتاجر عبر الإنترنت. في بولندا ، تعتمد 42٪ من المتاجر عبر الإنترنت على هذا النوع من الشهادات ، بينما ينخفض ​​الرقم في ألمانيا إلى 26٪.

الاستنتاجات: الثقة جيدة ، لكن الموثوقية أفضل

ال أدوات موثوقة تلعب أختام الجودة وآراء المستخدم والجوائز دورًا مهمًا في المصداقية التي تقدمها المتاجر عبر الإنترنت. يتم استخدامها في المتاجر عبر الإنترنت في جميع أنحاء أوروبا لإثبات موثوقية وجودة خدماتهم ، على الرغم من أنه من المثير للاهتمام تحليل مدى ملاءمة عناصر الثقة المختلفة بشكل كبير من بلد إلى آخر.

ال مشاركات حول التأثير الحقيقي لتضمين أختام الثقة عبر الإنترنت في المتاجر عبر الإنترنت مختلفة تمامًا. ما هو مؤكد هو أن تضمين أختام الجودة والجوائز والمراجعات عبر الإنترنت لا يمكن أن يكون ضارًا ، خاصةً عندما يتم منحها من قبل هيئات ومؤسسات معترف بها. ومع ذلك ، يُفضل الامتناع عن تضمين قوائم طويلة من الجوائز ، على الأقل في الصفحة الرئيسية ، نظرًا لأن الكثير من التقدير قد يؤدي في النهاية إلى إثارة الشك لدى العملاء المحتملين ، وهو أمر يمكن أن يحدث أيضًا عند تضمين تقييمات العملاء وكلها إيجابية بشكل مفرط.

يعد عدم فقدان الثقة المكتسبة بالفعل من العملاء أكثر أهمية بكثير من دمج هذه العناصر في المتجر عبر الإنترنت ، وذلك لتحقيق مستوى عالٍ من دقة في تقديم الخدمات هو أقوى ضمان. يتم تحقيق ذلك من خلال تضمين أوصاف موثوقة من المنتجات ، وتسهيل اتصالات مع العميل وخدمة جيدة شحن.


اترك تعليقك

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها ب *

*

*

  1. المسؤول عن البيانات: ميغيل أنخيل جاتون
  2. الغرض من البيانات: التحكم في الرسائل الاقتحامية ، وإدارة التعليقات.
  3. الشرعية: موافقتك
  4. توصيل البيانات: لن يتم إرسال البيانات إلى أطراف ثالثة إلا بموجب التزام قانوني.
  5. تخزين البيانات: قاعدة البيانات التي تستضيفها شركة Occentus Networks (الاتحاد الأوروبي)
  6. الحقوق: يمكنك في أي وقت تقييد معلوماتك واستعادتها وحذفها.