هذا الجزء من الخدمات اللوجستية لجميع شركات التجارة الإلكترونية عليك أن تأخذ بعين الاعتبار عدة نقاط لتوصيل منتجاتك ، ليس فقط هو منتج يجب أن يصل إلى وجهة ، فهناك العديد من المنتجات التي يجب أن تصل إلى وجهتها في وقت معين ، كل شركة تكرس نفسها عند البيع والشراء المنتجات التي يجب أن تكون على علم بذلك. بعد ذلك ، سوف نقدم لك عدة نقاط منها عدة نقاط مواقع البيع والشراء عبر الإنترنت يجب مراعاتها قبل التواجد في السوق.
النقل أو السيارة
أي شركة تقدم أ خدمة التوصيل للمنازل، يجب أن يكون لديك ما يكفي من المال لامتلاك العديد من مركبات النقل ، لا تكفي واحدة أو اثنتان ، فأنت بحاجة إلى العديد منها لتوصيل الطلبات ليس فقط في مكان واحد ، ولكن في عدة أماكن وأن لكل واحدة وجهات مختلفة.
مخزن
يعد وجود موقع يمكن لشركتك فيه تخزين جميع المنتجات أمرًا ضروريًا ، حيث يجب أن يكون مكانًا يمكن أن تكون فيه تخزين جميع أنواع المنتجات ، من الأجهزة المنزلية إلى الملابس ، يجب أن يكون لهذه المستودعات أيضًا موقع استراتيجي بحيث يكون لدى موظفي التوصيل الوقت لالتقاط المنتجات وتسليمها في الوقت المحدد إلى وجهاتهم المحددة.
"نقطة الإسقاط"
في بيئة التجارة الإلكترونية ، "نقاط الإسقاط" هم نوع جديد من التسليم. يمكن للمشتري طلب منتج ويمكنه تحديد ما إذا كان يمكن تسليمه إلى "نقطة التسليم" حيث يمكن للمشتري الذهاب واستلام المنتج المطلوب. لا يساعد هذا في الحفاظ على التعبئة المستمرة في قطاع التوصيل فحسب ، بل إنه مفيد جدًا أيضًا للقائمين بالتوصيل ، الذين لا ينبغي لهم تسليم المنتجات مباشرة إلى موقع المشتري.
ما يجب مراعاته عند تحضير العبوة
من المهم أن يتلقى العميل الحزمة كما هو الحال بالنسبة لك لتحضيرها بشكل جيد. تخيل أن عليك أن ترسل زجاجة من الكولونيا. تضعه في صندوق وترسله. ولكن عندما يستلمها العميل ، تنكسر. من الواضح أنه سوف يطالبك ، وهذا يعني أنه عليك أن ترسل له منتجًا آخر ، مع ما يترتب على ذلك من تكلفة منتج جديد وتكاليف الشحن التي ستتحملها. يعني؟ أنك ستخسر المال.
لذلك عند تحضير العبوة يجب مراعاة ما يلي:
- حاول تغليف المنتجات جيدًا، ولا سيما تلك الأكثر هشاشة. في بعض الأحيان يتم شحنها في صناديق أكبر من المنتج نفسه ، ومع السفر يمكن أن تتحرك في الصندوق من جانب إلى آخر. أيضًا ، يجب أن تضع في اعتبارك أن العديد من السعاة ليسوا "حذرين" في التعامل مع البضائع ، فقد تسقط وتتدحرج ، إلخ. ويفسد ما بالداخل. هذا هو السبب في أنه من الأفضل أن تختتم ما سترسله جيدًا.
- تأكد من أنه لا يتحرك في الصندوق. عادة ما نقوم بذلك مع المنتجات التي نعلم أنه يتعين علينا الاعتناء بها جيدًا ، مثل النباتات أو المنتجات التي نصلحها بالحبال أو أربطة العنق ، حتى لا تتحرك ، ولكن ليس من المعتاد فعلها جميعًا. ومع ذلك ، وضع بعض الفقاعات ، والكرتون ، وما إلى ذلك. سوف يجعلون هناك مساحة أقل للتحرك وبالتالي الحفاظ على حالة المنتج.
- حدد جيدًا ما إذا كان يجب أن يرتفع جانبًا واحدًا لأعلى. يجب أن يكون هذا واضحًا جدًا على الصندوق ، حتى يعرفوا كيفية وضعه حتى لا يتدهور ما بداخله. على الرغم من أن الطلبات اليوم يتم إجراؤها عادة في غضون 24-48 ساعة ، إلا أن الحقيقة هي أنه خلال تلك الفترة يمكن أن تسوء أيضًا. ولكن إذا حددت كيفية عمل الصندوق ، وما إذا كان هشًا ، وما إلى ذلك. سوف يميلون إلى أن يكونوا أكثر حرصًا معها.
- تأكد من أن الصندوق مغلق بإحكام وأنه ليس به أي ضرر. بحيث تصل إلى العميل قدر الإمكان. بالإضافة إلى ذلك ، ليس من الجيد التقاط صورة لها للحصول على دليل في حالة استلام العميل للصندوق في حالة سيئة وطالبتك بذلك. بهذه الطريقة يمكنك مطالبة شركة النقل بالمعاملة التي قدموها لحزمتك.
كيف يجب أن يتم شحنها إلى العميل
بالإضافة إلى كل ما سبق ، من المهم أن تحاول خدمة العميل في أسرع وقت ممكن. في معظم التجارة الإلكترونية ، لديهم بالفعل "ضمان" بأن يتم استلام الطلب في غضون 24-48 ساعة، ولكن في بعض الأحيان يكون هذا فقط من اللحظة التي يتولى فيها وكيل الشحن. بمعنى ، قد يستغرق الأمر بعض الوقت لإرساله إليك.
من المهم تحديد ذلك ، لأنك إذا لم تعطي صورة سيئة للعميل ويمكن أن تجعله يلغي الطلب لأنك لا تخدمه في الوقت المحدد. لكنك ستفقدها أيضًا وتجعلها تعكس آراء سلبية.
نوصي أيضًا بذلك توخى الحذر عند تحضير العبوة ، سواء مع التوصيات التي قدمناها لك ، وكذلك مع بعض التفاصيل. صدق أو لا تصدق ، حقيقة تلقي الطلب أكثر مما تم القيام به ، ستجعل ذلك ، عند الطلب مرة أخرى ، يقوم أولاً بزيارة متجرك عبر الإنترنت لأنه يعلم أن لديك دائمًا تفاصيل عنه.
عليك أيضًا التفكير في كيفية إرسال الطلب اعتمادًا على المنتج. على سبيل المثال ، إذا كانت نباتات ، فأنت بحاجة إلى فتح الصندوق في بعض المناطق حتى يتنفس ؛ إذا كانت منتجات طازجة ، فسيتعين عليك إرسالها في صندوق مبرد ، وبخدمة عاجلة وباردة (إذا لزم الأمر) حتى لا تتدهور أو تفقد الجودة. خلاف ذلك ، سوف ينتهي بك الأمر إلى فقدان العميل.
وفي حالة المنتجات المثيرة ، يقدر العملاء أنها تأتي مغلفة ولا يرون ما بداخلها (ولا إذا تم إرسالها عن طريق متجر جنسي).
إشعار العميل
كما تعلم ، عند تقديم طلب ، يمر معظم هؤلاء بعدة حالات. في جميع المتاجر عبر الإنترنت تقريبًا ، تكون الحالة الأولى "مدفوعة" ، لأنه تم استلام الدفعة. يكون هذا فوريًا تقريبًا ، نظرًا لوجود العديد من الأشخاص الذين يقومون بالدفع ، إما عن طريق البطاقة المصرفية أو PayPal. إذا قمت بذلك عن طريق التحويل أو الدفع نقدًا عند التسليم ، فمن الممكن أن تظل في "مقبول" أو "طلب".
الخطوة التالية هي التحضير ، حيث تدع العميل يفهم أنك تعمل لخدمة المنتجات التي طلبها. في ذلك الوقت ، يتصل الكثيرون بشركات البريد السريع لاستلام الطلب ، أو إعداده لنقله إلى أحد المكاتب في نفس اليوم. عند تركه في المكتب ، ينتقل الطلب إلى حالة "تم الشحن".
إنه في هذا الوقت الكثير يرسلون رسالة إلى العميل تفيد بأنه قد تم إرسالها ويعطونهم الرقم المرجعي للحزمة، وكذلك الشركة ، حتى يتمكنوا من تعقبك. وبالمثل ، ترسل العديد من الشركات أيضًا رسالة نصية قصيرة تخبرها بأنها ستسلم الحزمة في تاريخ معين ، والتي يمكن تعديلها قبل أن تكون الحزمة "قيد التسليم".
لماذا من المهم إخطار العميل؟ لأن مثل هذا ستجعله يشعر بأنه مهم ، وفي نفس الوقت ستكون خدمة العملاء راضية ، لأنك تخبرهم بكل ما يحتاجون لمعرفته حول ما اشتروه منك. إذا قدموا طلبًا وقضوا أيامًا دون معرفة أي شيء ، فقد تخشى الشراء مرة أخرى لأنك ، حتى تلك اللحظة ، لا تعرف ما يحدث بأموالك أو ما طلبته.
وبعد ذلك؟
هل تعتقد أنه بمجرد استلام العميل للطلب ، ينتهي العمل اللوجستي؟ ليس من الضروري حقًا. والخطوة الأخيرة التي يجب عليك تطبيقها في ذلك هي ردود الفعل. أي لمعرفة ما إذا كان الطلب قد وصل بأمان ، إذا كنت راضيًا عن طريقة استلامه ، إذا كان هناك أي اقتراح أو شيء يريد العميل إخبارك به. يمكن أن يساعدك هذا في جعل العناصر التالية تظهر بشكل أفضل ومعها تحسين العرض التقديمي للمستخدمين.