نمو برامج ولاء العملاء

برامج ولاء العملاء

زادت العضوية في برامج الولاء بنسبة 15 في المائة هذا العام إلى ما مجموعه 3.8 مليار ، وفقًا لما نُشر مؤخرًا "تقرير تعداد ولاء الندوة لعام 2017".

النمو الذي حدث في عام 2015عندما ارتفع عدد الأعضاء إلى 3.3 مليار عضو ، كان هذا نموًا بنسبة 26 بالمائة. وقال إن النمو تباطأ في الولايات المتحدة لأنها سوق ناضجة. ميليسا فرويند، مؤلف التقرير المنشور.
عمليات الاستحواذ في قطاعات البقالة تنمو بقوة ، ويرجع ذلك أساسًا إلى الحوافز النقدية. ويبلغ عدد الأعضاء الآن 664 مليونًا مقابل 578 مليونًا في عام 2015.

قطاع التجزئة ، مع 1.6 مليار عضو في برنامج المكافآت ، فأنا أسيطر على المجال. تلاه قطاعا السفر والضيافة 1.1 مليار عضو. أحد أكثر القطاعات ديناميكية هو القطاع الناشئ الآخر ، الذي يتم تغطيته في الصفقات عبر الإنترنت فقط ، والترفيه ، والصفقات اليومية ، وتجميع النقاط ، والصفقات المرتبطة بالبطاقات. وبحسب التقرير ، فإن هذا القطاع ، الذي يضم 462 مليون عضو ، يمثل 12 في المائة من إجمالي الأعضاء في السوق.

تعد العاطفة واحدة من أكبر العوامل عبر جميع المجموعات التي يمثلها التعداد ، حيث يختار العملاء المخلصون بشكل متكرر "أحب العلامة التجارية / بائع التجزئة / الخدمة" كسبب رئيسي للمشاركة.

الاكتشافات الأخرى كانت:

  • حدد 53 بالمائة من المستهلكين سهولة الاستخدام كسبب رئيسي للمشاركة في هذا البرنامج.
  • ذكر 39 في المائة أن التخفيضات الكبيرة هي السبب.
  • ذكر 37 في المائة أن البرنامج كان سهل الفهم.
  • قال 57 في المائة إنهم تركوا البرنامج لأنه استغرق وقتًا طويلاً لكسب النقاط.
  • قال 51 بالمائة إنهم يثقون في هذا البرنامج فيما يتعلق بمعلوماتهم الشخصية.

كن أول من يعلق

اترك تعليقك

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها ب *

*

*

  1. المسؤول عن البيانات: ميغيل أنخيل جاتون
  2. الغرض من البيانات: التحكم في الرسائل الاقتحامية ، وإدارة التعليقات.
  3. الشرعية: موافقتك
  4. توصيل البيانات: لن يتم إرسال البيانات إلى أطراف ثالثة إلا بموجب التزام قانوني.
  5. تخزين البيانات: قاعدة البيانات التي تستضيفها شركة Occentus Networks (الاتحاد الأوروبي)
  6. الحقوق: يمكنك في أي وقت تقييد معلوماتك واستعادتها وحذفها.