ملفات تعريف العملاء في التجارة الإلكترونية

ليس كل العملاء أو المستخدمين متماثلين أو من نفس الطبيعة ، وخاصة عندما يكون ما يتم الحديث عنه هو العملاء في التجارة الإلكترونية. لدرجة أنهم يساهمون بشكل كبير في ثوابت مختلفة. وأنه في جميع الحالات سيكون من الضروري مراعاة وضع أ استراتيجية تسويق رشيقة ومتوازنة لمصلحة رواد الأعمال في القطاع الرقمي.

من هذا النهج العام ، سنقوم بتحليل جميع الملفات الشخصية للعملاء في التجارة الإلكترونية التي يمكنك العثور عليها من الآن فصاعدًا. من أجل تنفيذ عروض أكثر فائدة للنشاط المهني الذي تمثله في الوقت الحالي. على الرغم من أنه يمكن رفعها من أنظمة مختلفة لتعزيز بيع منتجاتك أو خدماتك أو سلعتك

لأنه في الواقع ، يمكن أن يمنحك الحصول على هذه المعلومات معلومات قوية للغاية لتطوير نموذج عملك. ليس فقط في تسويق جميع منتجاتك ولكن أيضًا من أجل صيانة الخدمات اللوجستية للشركة الرقمية. بهذا المعنى ، لا شيء أفضل من عرض بعض الملفات الشخصية الأكثر صلة التي يمكن للعملاء تقديمها في التجارة الإلكترونية.

العملاء في التجارة الإلكترونية: ملفات تعريف عرضية

العملاء العرضيون أو العرضيون هم أولئك الذين يصنعون كنت تتسوق عبر الإنترنت من وقت لآخر. أي عندما يحتاجون إلى منتج أو ربما في الوقت الذي يكونون قد استنفدوا فيه قنوات الشراء المادي. من وجهة النظر هذه ، فإن أحد أهدافك الرئيسية هو الاحتفاظ بهذه الفئة الخاصة من المستخدمين. تتطلب اهتمامًا أكبر لإشراكهم في العمليات التجارية من خلال القنوات الرقمية.

هذا قطاع من السكان مرغوب فيه بشدة من قبل رواد الأعمال الصغار والمتوسطين في هذا القطاع. بسبب الإمكانات العالية ، يجب أن يصبحوا عملاء مع اتجاه ثابت وتكرار كبير في عمليات الشراء. في أي من الحالات ، لديهم علامات هوية محددة جيدًا وهذه هي تلك التي نكشفها لك بعد ذلك.

  • تعتبر عمليات الشراء هذه بالنسبة لهم ثانوية ولا تشكل هدف اتجاهات الاستهلاك الخاصة بك.
  • متوسط ​​الإنفاق الذي ينفقونه على عمليات الشراء الرقمية أو عبر الإنترنت متواضع جدًا ولا يمكن ملاحظته في الميزانية التي يصممونها كل عام.
  • إنهم عادة لا يعرفون جيدًا كيف يتم توجيه هذه المشتريات ولديهم مشاكل معينة لتطوير العمليات التجارية من خلال قنوات البيع هذه.
  • إن معرفتهم بالمنصات التي تدفع هذه المبيعات نادرة نوعًا ما ، وبالتالي لديهم أيضًا مشكلة في التعرف عليها بشكل صحيح.
  • إنهم ليسوا على علم بالعروض والعروض الترويجية التي يتم إجراؤها من القنوات أو المنصات عبر الإنترنت. لأن اهتمامك ضئيل نوعا ما في كل شيء.
  • بشكل عام ، عادة ما يكون هناك أشخاص معتادون على العمل من الأجهزة التكنولوجية وخاصة الأكثر تقدمًا. إذا لم يكن الأمر كذلك ، على العكس من ذلك ، فلن يظهروا اهتمامًا كبيرًا بهذه الفئة من أجهزة الاتصال.

ملفات تعريف وسيطة ، قريبة جدًا من تكاملها

المجموعة التالية بين العملاء أو المستخدمين هم أولئك الموجودين في ملف مستوى متوسط. بعبارة أخرى ، لقد أصبحوا تدريجياً عادة في مشترياتهم. لقد أصبحوا مهتمين أكثر فأكثر بهذا النوع من التسوق وحتى أنهم مسجلون في بعض المنصات الرقمية في تسويق منتجاتهم.

إنها شريحة اجتماعية تتطلب مراقبة أكبر من قبل المسؤولين عن الأعمال التجارية أو المتاجر الرقمية. في هذا المعنى ، هم عرضة جدا ل تقبلا لتوصيل المعلومات ومنتجات هذه الشركات. بينما من ناحية أخرى ، فإنها تعمل عادةً مع عدد قليل من المنصات عبر الإنترنت وتقدم بعض الخصائص التي نقدمها لك أدناه.

  • يعد دمجها في قنوات البيع هذه للمنتجات أو الخدمات أو المقالات تقدميًا حقًا ومن الملاحظ أن تعريفها بالمبيعات الرقمية مرضٍ تقريبًا.
  • يتم تكييفها لهذا النوع من المشتريات ومن حيث المبدأ لا يواجهون عادة مشاكل في تنفيذ هذه العمليات التجارية. وعلى العكس من ذلك ، فهم مدربون جيدًا على تنفيذها من أي نوع من الاستراتيجيات التجارية.
  • لديهم ميزانية سنوية لإجراء عمليات شراء عبر الإنترنت. على الرغم من عدم اتساع نطاق المستويات الأكثر تطلبًا في الملف الشخصي في التجارة الإلكترونية. لكن لديهم العديد من الاحتمالات للاندماج في هذه المجموعة من المستخدمين.
  • مستوى معرفتهم بالقنوات الرقمية مرتفع للغاية ، ولكن دون الوصول إلى المستويات المطلوبة من قبل المسؤولين عن الأعمال الإلكترونية. على الرغم من أنهم في جميع الحالات يسيرون على مسار واضح للتوسع للانضمام إلى الرتب العليا.
  • إنهم مدمنون على شراء منتجات أو سلع معينة وفي هذه الحالات يستغنون عن المتاجر المادية لتلبية احتياجاتهم الاستهلاكية. على سبيل المثال ، في قطاعات التقنيات الجديدة أو الملابس الرياضية.
  • اهتمامهم النهائي هو التكامل الكامل كمستخدمين للمنصات الرقمية لهذه الخصائص. والتي لديهم سياسات ولاء لهذه الشركات أو المنصات عبر الإنترنت. بدون أي نوع من المشاكل لإشباع هذه الرغبة في عالم الاستهلاك الرقمي.

عملاء مخلصون ومتفرغون

أخيرًا ، المجموعة الأكثر طلبًا من قبل رواد الأعمال في هذا المجال موجودة. هم الناس الذين تم دمجها في هذه المجموعة المختارة في الاستهلاك العام. من وجهة النظر هذه ، لا يمكنهم تقديم الكثير لأنهم يستوفون جميع المتطلبات ليكونوا أفضل مجموعة في ملف تعريف الشركات أو المتاجر عبر الإنترنت. مع سلسلة من المساهمات التي لا تتوفر لجميع المستخدمين. إذا لم يكن الأمر كذلك ، على العكس من ذلك ، فإنها توفر سمات مميزة محددة جيدًا من أي نوع من الاستراتيجيات التجارية.

يتم دمجها بالكامل في هذه المجموعة من الاستهلاك الرقمي وفي جميع الحالات توفر المعرفة التقنية الكافية لتنفيذ جميع العمليات التجارية التي قد تنشأ عن هذه اللحظات الدقيقة بشكل صحيح. ميزاته الرئيسية هي تلك التي سنقوم بإدراجها أدناه.

هم المستخدمون الذين يقومون بجميع أنواع العمليات التجارية من أجهزتك الرقمية ولديهم بالفعل اتصال ضئيل للغاية مع وسائل الإعلام التقليدية أو التقليدية. حتى في علاقاتك المالية أو مع كياناتك المصرفية.

هم مرتبطون جدا مع استخدام التقنيات الجديدة في المعلومات. إن اعتمادهم كبير جدًا حقًا ، وبالتالي لم يعد لديهم علاقات مع وسائل الإعلام أو القنوات المادية ، أو لم يعد لديهم سوى القليل جدًا من العلاقات.

درجة ارتباطهم بهذه الوسائط في الاستهلاك هي الحد الأقصى و لا يوجد لديه حنين للعادات القديمة في قطاع المستهلك. إذا لم يكن الأمر كذلك ، على العكس من ذلك ، فهم سعداء جدًا بوضعهم الحالي. تتم جميع مشترياته من خلال الدعم التكنولوجي ، حتى لعدة سنوات.

يتوافق ملفهم الشخصي بشكل عام مع الشباب الحاصلين على تدريب أكاديمي عالٍ والذين لا يواجهون عادةً مشاكل في التعبير عن أنفسهم بلغات أخرى. مع الاهتمام بالتقنيات الجديدة وهذا مرتفع جدًا في جميع الحالات وهذا يترجم أيضًا إلى قطاع المستهلك.

بينما من ناحية أخرى ، ليس لديهم ضغينة الانفتاح على التجارب الجديدة في مجال الاستهلاك الرقمي. لدرجة أنهم منفتحون جدًا على إدارة أموالهم وكل ما يحتاجونه في حياتهم اليومية. من خلال التعلم المكتسب في سنوات وسنوات من الخبرة في العلاقات التجارية.

في ظل هذا النهج العام ، تُفضل هذه المجموعة الاجتماعية في الأعمال التجارية الرقمية لأنها بطريقة معينة مخلصة بالفعل. على الرغم من أن هذا لا يعني أنه لا ينبغي متابعة هؤلاء الأشخاص.

من ناحية أخرى ، فإن الإنفاق الذي يجنونه كل عام هو في الواقع مرتفع للغاية ويعتمد بشكل كبير على هذا النوع من العادات الخاصة جدًا وعلى الارتفاع في القطاع الذي يمثله الاستهلاك.

وأخيرا ، يجب أن نتذكر أن هذا الملف الشخصي في أعلى خطوة هم جزء من مجموعة مرتبطة بالاتجاهات الجديدة في السوق. بينما من ناحية أخرى ، يتزايد عددهم من بين أسباب أخرى لأنهم يتكونون من أصغر الأشخاص في المجتمع الإسباني.

كما رأيت ، مستخدمو التجارة الإلكترونية ليسوا موحدين. إذا لم يكن الأمر كذلك ، على العكس من ذلك ، فإنها تظهر فارقًا بسيطًا أكثر مما قد تعتقده منذ البداية.

ضمن هذا السياق الجديد ، يجب أن نتذكر أن هذه الملفات الشخصية في التسوق عبر الإنترنت أو التسوق الرقمي هي بالفعل تتغير على مر السنين. إنها تكوينات متغيرة للغاية ويمكنك الانتقال من مجموعة إلى أخرى ببعض السهولة وبطريقة معينة مرنة في تشكيلها. وبهذه الطريقة ، يمكن لطرفي العملية التجارية الاستفادة من أفعالهم. بينما سيكون رواد الأعمال في هذا القطاع في وضع يسمح لهم بزيادة مبيعاتهم ، فإن العملاء أو المستخدمين سيكون لديهم وقت أسهل في التعرف على أشخاص آخرين للحفاظ على أهدافهم في استراتيجيات الاستهلاك الخاصة بهم


كن أول من يعلق

اترك تعليقك

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها ب *

*

*

  1. المسؤول عن البيانات: ميغيل أنخيل جاتون
  2. الغرض من البيانات: التحكم في الرسائل الاقتحامية ، وإدارة التعليقات.
  3. الشرعية: موافقتك
  4. توصيل البيانات: لن يتم إرسال البيانات إلى أطراف ثالثة إلا بموجب التزام قانوني.
  5. تخزين البيانات: قاعدة البيانات التي تستضيفها شركة Occentus Networks (الاتحاد الأوروبي)
  6. الحقوق: يمكنك في أي وقت تقييد معلوماتك واستعادتها وحذفها.