ستعتمد فائدة ما يتكون منه تدويل التجارة الإلكترونية على الاستراتيجيات التي يستخدمها المستخدمون لتحقيق هذا الهدف. هذا في كل شيء تقريبًا سيجلب لك أكثر من فائدة في متجرك أو عملك عبر الإنترنت. على سبيل المثال ، أنه يمكنك زيادة مبيعات منتجاتك وخدماتك للمقالات. وبهذه الطريقة ، تكون في وضع أفضل لتحقيق الربح وحتى تحسين خط عملك من هذه اللحظة بالتحديد.
على أي حال ، إنها مهمة تتطلب تفانيًا خاصًا لأنها تتطلب إجراءات محددة للغاية. هذه هي الأشياء التي سنشرحها لك أدناه حتى تتمكن من وضعها موضع التنفيذ دون بذل الكثير من الجهد من جانبك. ليس من المستغرب أنه في نهاية المطاف ما ينطوي عليه هذا النوع من المواقف التي يمكن أن تنشأ في أي وقت ، كما هو الحال الآن.
ضمن هذا السياق العام ، لا يمكنك أن تنسى أن تدويل التجارة الإلكترونية ضروري للغاية في عالم معولم مثل العالم الحالي. وبالتالي ، يتطلب الأمر فتح مجالات جديدة لتسويق منتجاتك وخدماتك للمقالات ، مهما كانت ، حيث لا توجد قيود أو قيود على تطبيقها في شركتك الرقمية. مع العديد من المتغيرات التي يمكنك تكييفها بناءً على احتياجاتك الحقيقية في تطوير متجرك عبر الإنترنت أو التجارة.
تدويل التجارة الإلكترونية: لماذا هي ضرورية؟
يرجع تنفيذ إستراتيجية العمل المميزة هذه إلى أنها يمكن أن تساعدك على تمييز نفسك عما تقدمه المنافسة في الوقت الحالي. لا تنساها من هذه اللحظة لأن النهاية يمكن أن تكون أحد المفاتيح التي يمكن أن تمنحك النجاح في مغامرتك المهنية في التجارة الإلكترونية. لدرجة أنه سيكون أفضل جواز للنجاح في القطاع الذي تتواجد فيه.
في عالم التجارة الإلكترونية ، أصبح التدويل كلمة طنانة عالمية. و لكن ماذا يعني ذلك؟ تدويل الأعمال هو عملية توسيع بصمتك خارج موطن شركتك ، من خلال التفرع الدولي.
في الأساس ، يتعلق الأمر بتكرار معادلة النجاح في بلدان خارج السوق الداخلية للشركة. وفقًا لدراسة أجرتها Pitney Bowes ، فإن حوالي 65٪ من المستهلكين يشترون المنتجات عبر الإنترنت خارج بلدانهم. لذا لم يكن تدويل التجارة الإلكترونية أكثر أهمية من أي وقت مضى.
لكن تطبيق نفس النهج المتبع في السوق المحلية على الأسواق الأخرى لن يجعل الأمر أسهل. فيما يلي 3 أشياء يجب مراعاتها إذا كنت ترغب في نقل أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك إلى الخارج.
حدد موقع استراتيجية تدويل التجارة الإلكترونية الخاصة بك
لضمان نجاح تدويل التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، فأنت بحاجة إلى استراتيجية محلية لكل دولة تنتقل إليها أعمالك. ما الذي تحتاجه بالضبط لإنشاء إستراتيجية محلية شاملة؟
أهداف شركتك
قبل البدء في إنشاء استراتيجية ، من المهم تحديد ما تريد تحقيقه. هل تريد أن تظل ثقافة شركتك كما هي أو تتكيف مع السوق المحلي؟ يعد بناء اسم علامة تجارية لعملك في البلد الذي تتوسع فيه أمرًا بالغ الأهمية لنجاحك.
إنشاء موقع ويب مترجم أو متجر ويب. بهذا المعنى ، يجب أن تتذكر أن 55٪ من المستهلكين يقولون إن توفر المعلومات بلغتهم الأم أهم من السعر. بمعنى آخر ، إذا كان عملاؤك على استعداد لدفع المزيد مقابل المحتوى المترجم ، فيجب أن تكون كذلك.
لذلك ، تأكد من ترجمة محتوى موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك وإنشاء مجال موقع ويب جديد للبلد الذي سيذهب إليه عملك. بالطبع ، هناك أكثر بكثير من مجرد ترجمة المحتوى على موقعك. على سبيل المثال ، يجب عليك التأكد من إمكانية توحيد مصطلحات شركتك لإنشاء صورة متسقة للشركة.
ضع في اعتبارك أنه إذا كنت تستخدم وكالة ترجمة ، فمن المحتمل أن يترجموا كلمة بكلمة. لأغراض الكلمات الرئيسية لتحسين محرك البحث (SEO) ، قد لا يكون هذا هو الأمثل. نظرًا لأن الكلمات الرئيسية تختلف من بلد إلى آخر ، حتى في البلدان التي تتحدث نفس اللغة. على سبيل المثال ، قد لا تعمل الكلمات الرئيسية المهمة في الولايات المتحدة في كندا والعكس صحيح.
قم بأبحاثك. لأنه على الرغم من أن Google هو محرك البحث الأكثر شيوعًا في العالم ، إلا أن بعض الدول مثل الصين وروسيا وكوريا الجنوبية تفضل محركات البحث الأخرى.
استعن بفريق تسويق محلي
هذا ضروري لفهم لغة وثقافة وتفضيلات السوق الجديد. يمكن أن يكون تعيين فريق محلي مفيدًا بشكل خاص عند ترجمة موقعك على الويب أو متجرك الإلكتروني ، حيث قد لا تفهم الوكالة منتجاتك / خدماتك جيدًا بما يكفي لترجمة محتوى التجارة الإلكترونية الخاص بك. إذا كان لديك فريق محلي يتحدث اللغة ويفهم منتجاتك / خدماتك ، يمكنك مراجعة الترجمات والتأكد من أنها دقيقة وذات علامة تجارية وذات صلة بالسوق المحلي. هل لديك مجموعة كبيرة من المنتجات وقسم تسويق نشط؟ ثم ضع في اعتبارك الاستعانة ببعض المترجمين الداخليين أو متخصصي التعريب.
احصل على حساب دقيق وفوري لضريبة المبيعات. تذكر في هذه المرحلة أن الضرائب معقدة بدرجة كافية ، وعندما تتوسع في سوق جديدة يمكن أن تصبح أكثر تعقيدًا. بالطبع ، هذا ليس سببًا لتفويت فرصة تدويل التجارة الإلكترونية.
الضرائب في الولايات المتحدة.
إذا كنت تبيع إلى الولايات المتحدة ، فسيتعين على عملك التعامل مع الضرائب غير المباشرة على مستوى الولاية والمستوى المحلي. ستحتاج إلى معرفة مكان التسجيل في كل ولاية ، وفي بعض الأحيان تحتاج الشركات إلى التسجيل في المقاطعات والمدن. تختلف القوانين المحلية ، وهذا يشمل ما يتم فرضه من ضرائب ، ومقدار الضريبة المطبقة ، وكيفية تقديم الضريبة ودفعها.
الضرائب في أوروبا
عندما يتعلق الأمر بالبيع في الدول الأوروبية ، تتمثل التحديات في معرفة مكان تسجيل ضريبة القيمة المضافة (VAT) والتعامل مع بيروقراطية التسجيلات. لمعرفة مكان تسجيل النشاط التجاري ، يجب عليك تتبع حدود تسجيل ضريبة القيمة المضافة ، والتي تختلف حسب البلد.
الضرائب في أستراليا
الضرائب الرئيسية التي تؤثر على الأعمال التجارية في أستراليا هي ضريبة الدخل وضريبة الأرباح الرأسمالية (CGT) وضريبة السلع والخدمات (GST). تحدد الحكومة الأسترالية هذه الضرائب. بالنسبة للشركات الكبيرة ، يبلغ معدل الضريبة للسنة المالية 2019 30٪ و 27,5٪ للشركات الصغيرة. ضريبة السلع والخدمات هي ضريبة عامة بنسبة 10٪ على معظم السلع والخدمات والعناصر الأخرى المباعة أو المستهلكة في أستراليا. تنطبق ضريبة السلع والخدمات أيضًا على معظم السلع المستوردة. عادةً ما يُعفى تصدير السلع والخدمات من ضريبة السلع والخدمات.
الامتثال الضريبي من خلال التجارة الإلكترونية المتكاملة مع تخطيط موارد المؤسسات
يخزن نظام ERP الخاص بك حسابات ضريبة المبيعات وضريبة القيمة المضافة. سيؤدي توصيل نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) الخاص بك إلى متجرك على الويب إلى تسهيل قيام شركتك بعرض بيانات تخطيط موارد المؤسسات هذه تلقائيًا وبدقة في متجر الويب الخاص بك. سيضمن هذا أن متجر الويب الخاص بك
السعر صحيح
الخطوة الأولى هي إلقاء نظرة على الأسعار في السوق الجديد.
بغض النظر عن مدى تعقيد خطة التسعير المحلية الخاصة بك ، فإن تقديمها مباشرة إلى المستهلكين الأجانب يمكن أن تخرجها من السوق قبل أن يبدأ توسعك الدولي ...
لا يتطلب تعديل أرقامك للسوق الجديد نهجًا ثوريًا. ما عليك سوى تطبيق نفس البحث والتحليل الذي أجريته في الأصل في المنزل ، مع إيلاء اهتمام خاص للشركات المحلية التي أنت على وشك التعامل معها.
تذكر أن سعر السوق وسعر البائع والسعر النفسي وسعر حجر الزاوية هي استراتيجيات مثبتة. لكنهم سينتجون المبيعات فقط طالما تم استيفاء المتطلبات الأساسية. لا تتخذ الخطوة الخاطئة المتمثلة في أن تكون أغلى بنسبة 10٪ من منافس السوق المحلي على Google Shopping.
شحن من الدرجة الأولى
تبدأ استراتيجيات الشحن الدولي من المنزل ، لذا ألقِ نظرة على قاعدتك الحالية في المملكة المتحدة أولاً. الحيلة هي استثمار الوقت مع شركائك الحاليين. تعرف على فئات الخدمة الدولية الخاصة بك وتأكد من أن مصفوفة الشحن الخاصة بك يمكنها التعامل مع العناصر ذات الحجم والوزن المناسبين من خلال الشركاء المناسبين.
هذه هي فرصتك الصغيرة للتعمق في عملياتك الحالية ، وتحقيق التوازن بين تكاليف التسليم وأفضل تجربة ممكنة للمستخدم النهائي.
لقد أظهر الشحن المجاني حقًا "وعدًا كبيرًا في الحد من التخلي عن عربة التسوق" (Forrester Research) ، ولكن تذكر أن تراقب الهوامش عند التعامل مع التكاليف الدولية المختلفة.
بمجرد تحديد جميع التفاصيل ، تأكد من تصميمها بدقة داخل نظام التجارة الإلكترونية الخاص بك. اعمل بجد للحفاظ على التفاصيل الدقيقة لاختيار فئة الخدمة الخاصة بك مع بيانات دقيقة عن الحجم والوزن ، ولا تنسَ وضع البلدان التي لن تقوم بالشحن إليها في القائمة السوداء!
تحديث الدفع
مع أكثر من 250 خيارًا ، من بطاقات الائتمان والخصم إلى المحافظ الرقمية وأنظمة الخصم المباشر ، وكلها مصممة لتحسين التحويلات لمكانتك العالمية ، يمكن أن يكون الاختيار الكامل لخيارات الدفع المحلية أمرًا مربكًا. لكن هذا ليس الوقت المناسب لتدفن رأسك في الرمال.
إذا كنت تبيع في إسبانيا ، على سبيل المثال ، يمكنك الاعتماد بأمان على بطاقات الائتمان والخصم القياسية لـ 91٪ من عملائك (التجارة الإلكترونية في أوروبا). لكن أي توسع ألماني فعال يعني الاستثمار في أنظمة الدفع مثل GiroPay و ELV.
المفتاح هو تضييق نطاق خياراتك للمنطقة التي تتداول فيها. على سبيل المثال ، بصفتهم تجارًا عالميين ، يمكنهم تغطية أكبر التكتيكات من خلال النظر إلى Visa و Mastercard و AMEX و PayPal. وفي الوقت نفسه ، يحتاج التداول في أوروبا إلى التركيز على خيارات مثل iDeal و GiroPay و SoFort ، في حين أن AliPay و UnionPay هما الخياران الرئيسيان للصين.
أثناء التحول إلى حملات التسويق الخارجية ، ضع في اعتبارك النقاط التالية التي سنناقشها أدناه:
يعد الحصول على نتائج ملموسة من استراتيجية التسويق عبر محرك البحث مهمة صعبة للغاية في المملكة المتحدة ، ويتطلب القيام بها في الخارج نفس النهج المتعمق.
البحث المدفوع هو أسرع طريقة للحصول على النتائج ، مما يجعله مثاليًا لاختبار وتحسين نتائج أبحاث التسعير الخاصة بك. لا يزال يتعين عليك التفكير في تحسين محركات البحث (SEO) ووسائل التواصل الاجتماعي ، ولكن تذكر قيمة الصبر - كما هو الحال دائمًا ، فهذه استراتيجيات بطيئة الحرق تستغرق وقتًا لتحقيق عائد استثمارك حقًا. هناك قاعدة ذهبية تنص على أنه "في الأسواق التي تكون فيها علامة تجارية جديدة ، فإنك تنافس الشركات القائمة التي تعرف السوق عن ظهر قلب. في كثير من الأحيان قد تضطر إلى بناء نفسك من الأسفل ".
قابل للنقل وقابل للترجمة
قد يكون من المغري تخطي الترجمة لبعض الأسواق. خذ هولندا على سبيل المثال: عندما يتحدث أكثر من 90٪ من السكان اللغة الإنجليزية (المفوضية الأوروبية) ، لماذا الاستثمار؟ الإجابة بسيطة: 9 من أصل 10 أوروبيين يقولون إنهم يفضلون دائمًا التسوق على المواقع بلغتهم الخاصة عند منحهم الخيار (المفوضية الأوروبية) ، لذا فإن المحتوى المترجم أمر لا بد منه إذا كان المنافسون الذين يتحدثون اللغة المحلية يقدمون منتجات ينافسونها مباشرة مع منتجاتهم. خاصة.
لكن كن حريص. يمكن أن تكون الترجمة الآلية الرخيصة والمبهجة خيارًا مغريًا ، لكن لا شيء يقوض الثقة ويخفض معدلات التحويل مثل أخطاء الترجمة. في تجربتنا ، يجب على كل شركة على الأقل التفكير في الحصول على مراجعة احترافية للمحتوى (إن لم تكن الكتابة!).
تأكد من تجنب هذه الأخطاء الخمسة عند ترجمة موقع الويب الخاص بك.
كسرها. وهذا كل شيء - الخطوات الخمس الأولى لتوسعك الدولي الكامل.
حتى عندما تكون مدعومة من الميزانية لتنفيذها ، فإن التوسع الدولي يأتي دائمًا بمضاعفات ، ولكل دولة تحدياتها الخاصة.
ومع ذلك ، فإن الحقيقة السعيدة هي أن التدويل ليس معقدًا كما يبدو.
احصل عليها بشكل صحيح وستسعد عملائك مع تعظيم أرباحك الخاصة!
مفاتيح أخرى في استراتيجية العمل هذه
إليكم مفاتيح تدويل التجارة الإلكترونية ...
بلد
قد يكون هناك العديد من البلدان والأسواق المحتملة التي تبدو للوهلة الأولى أنها مقترحات جذابة. بالنسبة للعلامات التجارية العالمية الأكبر والراسخة ، من المرجح أن تكون بيانات قنوات التوزيع غير المتصلة بالإنترنت متاحة لتقييم إمكانات السوق.
يمكن للعلامات التجارية الأصغر وتلك التي لم تصبح دولية بعد من خلال أي قناة تحليل أنماط حركة مرور الويب الحالية من أجل وضع بعض الافتراضات المستنيرة حول توقيت الأسواق الدولية.
ولكن هناك أيضًا اعتبارات مهمة حول تحليل PEST (العوامل السياسية والبيئية والاجتماعية والتكنولوجية) التي يجب أن نفحصها قبل اتخاذ قرار بشأن البلدان التي لديها أفضل الاحتمالات بالنسبة لنا.
الزبائن
العملاء هم شريان الحياة لأي شركة ، سواء كنت تبيع B2C أو B2B أو B2B2C. ستحتاج إلى تحليل السوق لفهم كيف يبدو تقسيم العملاء ومدى ملاءمة وتوافق عرض منتجك أو خدمتك مع العملاء في السوق المحلية.
ستحتاج أيضًا إلى فهم سلوكهم ومستوى مشاركتهم وتبنيهم وتفاعلهم مع الويب. من الواضح أن الأسواق التي تتمتع بمستويات جيدة من اختراق النطاق العريض من المرجح أن تشير إلى أن المستهلكين سيكونون أكثر عرضة للتسوق عبر الإنترنت.
لكن بعض الأسواق التي لديها بالفعل مستويات جيدة من اختراق النطاق العريض لديها مشاكل إضافية ، مثل إحجام المستهلكين عن استخدام بطاقات الائتمان الخاصة بهم عبر الإنترنت (على سبيل المثال ، في كرواتيا والأسواق الناشئة الأخرى في أوروبا الشرقية) أو حيث تكون البنية التحتية المتعلقة بالامتثال محدودة ، كما هو الحال الحال في أستراليا.
بالطبع ، إذا كان التوزيع متاحًا بالفعل في بعض الأسواق المحلية من خلال عملاء البيع بالجملة أو أصحاب الامتياز ، فسيكون من الضروري التنقل في العقود والعلاقات مع هؤلاء اللاعبين قبل تحديد الأسواق التي سيتم الدخول إليها.
من وجهة نظر العميل النهائي ، من الحكمة أيضًا فحص تجزئة السوق والنظر في معايير التسويق التقليدية عند تحديد الجاذبية النسبية للسوق.
اتصالات
سيتعين عليك التواصل مع العملاء في الأسواق الجديدة من خلال عدد من القنوات ، وبالتالي سيتعين عليك التفكير في كيفية إشراك العملاء بشكل فعال من خلال الرسائل التسويقية وجميع أشكال الاتصال الأخرى ، بما في ذلك خدمة العملاء والمحتوى.
إذا كان هدفك هو إنشاء محتوى بلغة محلية لزيادة مشاركة العملاء ، فستحتاج إلى خدمة العملاء المحلية وموارد التسويق لمساعدتك في تطوير المحتوى ذي الصلة.
لذلك ، سيصبح عرض هذه الخدمات أيضًا معيارًا مهمًا عند اتخاذ قرار بدخول السوق.