استراتيجية القنوات المتعددة هي مفهوم يزداد انتشاره بين المتاجر والشركات عبر الإنترنت ، ولكنه في الوقت نفسه غير معروف بعض الشيء بين جزء كبير من المستخدمين. حسنًا ، إنها في الأساس مجموعة من الأدوات والمنهجية التي يجب على الشركة البدء فيها اجمع بين قنواتك على الإنترنت (التجارة الإلكترونية على وجه الخصوص) وغير متصل بشكل فعال ومتزامن ومدمج تمامًا ، لتقديم تجربة تسوق مماثلة.
يمكنهم تحقيق العديد من الفوائد في تطبيقهم لأنه في نهاية اليوم سنستفيد من العديد من القنوات المناسبة لبيع المنتجات أو الخدمات أو العناصر التي يتم تسويقها من خلال التجارة الإلكترونية. بمعنى أنها يمكن أن تعطي رؤية أكبر لهم من خلال امتلاكها موارد أكبر في دعم الأعمال. لأن هناك قاعدة أساسية في التسويق الرقمي تشير إلى حقيقة أنه من الضروري في عصرنا التكيف مع احتياجات المستهلكين.
ضمن هذا السياق العام ، ليس هناك شك في أن الانفتاح على مجالات تسويق جديدة يعد إضافة إضافية يمكن أن يتمتع بها نشاطك المهني عبر الإنترنت. لذلك من الآن فصاعدًا سيكونون في وضع يمكنهم من الجمع بين عدة قنوات مبيعات. شيء يمكن أن يصبح أحد أكثر أهدافك المرغوبة من أي نوع من الإستراتيجيات التجارية. يتم تمثيل مثال وثيق الصلة بهذا النهج عندما يكون من الممكن الجمع بين المبيعات عن بُعد والرقمية وبعد كل شيء هما خطان أعمال يشكلان جزءًا من المتاجر أو الأعمال التجارية عبر الإنترنت.
المبيعات متعددة القنوات: كيف يتم استخدامها
يتميز هذا النوع من المبيعات عبر قنوات مختلفة قبل كل شيء بمرونته في التكيف مع السيناريوهات المختلفة. حيث يمكن الحصول على نتائج مختلفة حسب الإستراتيجية المستخدمة في جميع الأوقات. هذه بعض السيناريوهات الأكثر شيوعًا في هذا النوع من العروض التجارية:
اضغط للاتصال: يستخدم هذا الإجراء لمستخدم قام بزيارة صفحة ويب حيث شاهد منتجًا أو خدمة تهمه. وبهذه الطريقة ، يمكنك إدخال رقم هاتفك بحيث يكون ملف مشغل عن بعد التواصل معه وتزويده بجميع المعلومات اللازمة وإغلاق البيع أو العقد. إنها استراتيجية تشجع المبيعات قبل كل شيء من وجهة نظر تختلف اختلافًا جوهريًا عن البقية.
الدردشات عبر الإنترنت: تُعرف عمومًا باسم الدردشات المباشرة عبر الإنترنت ، ومن ناحية أخرى ، تسمح للمستهلكين بإجراء محادثة مباشرة من خلال منصة افتراضية. بهدف واضح للغاية وهذا ليس سوى حل أي شك أو حادث قد ينشأ أثناء عملية الشراء. بطريقة ما ، هو بديل لماهية خدمة العملاء ولكن مع فارق بسيط تجاري.
مبيعات الفيديو: في نهاية اليوم ، يتعلق الأمر بالتفكير الجسدي في عامل عن بعد أو مندوب مبيعات حتى تكون مسؤولة عن جعل هذا الجزء من العملية أكثر إيحاءًا ، وهو في النهاية عملية المبيعات. ولكن مع وجود فارق بسيط في محتوياته وهذا في الواقع ليس سوى منح العملاء خيار إنشاء نوع من البيع باستخدام نظام الاتصال السمعي البصري هذا. وهذا يعني أنه يقدم في علاقاته تقاربًا أكبر وإنسانيًا في العملية التجارية وأنه في نهاية اليوم أحد الأهداف التي تسعى المتاجر أو الشركات عبر الإنترنت إلى تحقيقها من الآن فصاعدًا.
مساهمات هذا النظام التجاري
حان الوقت لإعادة تكوين أنفسنا في المزايا المختلفة التي يوفرها استخدام استراتيجية المبيعات متعددة القنوات في هذه اللحظة بالذات. قد تكون أكثر أو أقل دراية بهم في معظم الحالات ، لكن في حالات أخرى سوف يفاجئونك بالتأكيد بهم الأصالة والابتكار. على سبيل المثال ، تلك التي سنعرضها لك أدناه:
- الهدف ليس سوى زيادة المبيعات من خلال زيادة الوضوح والوصول إلى علامتك التجارية ومنتجاتك أو خدماتك أو عناصرك.
- احم نفسك من الأدوات التي طورتها المنافسة والتي يجب مواجهتها باستراتيجيات أكثر عدوانية من أي وقت مضى.
- بالطبع ، من الممكن جدًا أن يكون كتالوج المنتجات المعروضة للبيع والأسعار والعروض الترويجية والرسائل الترويجية وحتى العلامة التجارية مختلفة حسب قناة المبيعات وبالطبع لا يوجد تكامل تقني يزامن القنوات.
- يجب أن تتوصل إلى استنتاج مفاده أن البيع الشامل هو خطوة أخرى نحو توحيد أعمالك التجارية من جميع وجهات النظر. ليس من المستغرب ، فهذا يعني أنه يمكنك البيع في مساحات مختلفة بطريقة عالمية ومتكاملة وقبل كل شيء متزامنة.
- في جميع الحالات ، يتطلب الأمر تكامل نقاط البيع ومنصات التجارة الإلكترونية ، والتوزيع العالمي لكتالوج المنتجات المعروضة للبيع ، ومزامنة المخزون. هذا عامل مهم للغاية يمكن أن يؤدي إلى تنفيذه النهائي في نشاطك المهني.
- على الرغم من العكس ، صحيح أنك ستبدأ البيع في مساحات مختلفة وأن التواجد في مساحات جديدة سيتطلب جهودًا جديدة. يمكن أن تخلق هذه الحقيقة مشاعر مختلفة بالنسبة لك عما كانت عليه قبل وضعها موضع التنفيذ ، ولكن بمكافأة في أعلى نشاط في عملك عبر الإنترنت.
وأخيرا ، فإن استراتيجية مبيعات متعددة القنوات سيقدم لك موارد أو دعمًا جديدًا بحيث تكون في وضع يسمح لك بتوسيع بيع منتجاتك أو خدماتك أو عناصرك من هذه اللحظات الدقيقة. ستكون مسألة وقت فقط انتظار ظهور النتائج الأولى مع تنفيذ هذه الإستراتيجية الخاصة جدًا التي نتحدث عنها في هذه المقالة.
ركز على المنتج أو الخدمة التي تقدمها
هذه فكرة مفيدة للغاية يمكن أن تساعدك على تركيز عملك على الإنترنت. بهذا المعنى ، يجب أن تعتقد أن هدفك بسيط للغاية: البيع أو التواصل وكتابة محتوى رائع يؤثر على المستهلكين المحتملين. إنها أفضل طريقة للنجاح في هذا العمل المبتكر. وبالطبع لا يمكنك ذلك لأنه من الضروري تمامًا منذ هذه اللحظة أن تركز بتفان كبير على المنتج أو الخدمة التي تبيعها لأن الاستراتيجية في نهاية اليوم تركز عليها أعمل أغلبها المزايا التي توفرها لك كل قناة من القنوات التي ستستخدمها لتنفيذ هذه المهمة التجارية.
بينما من ناحية أخرى ، يجب ألا تقلل من أهمية أنها يمكن أن تكون استراتيجية مناسبة للغاية بحيث يختار المستخدمون النهائيون أو العملاء جميع منتجاتك أو خدماتك على حساب الآخرين. ولكن مع وجود خطر يجب عليك تجنبه بأي ثمن وهو الخطر الذي يؤدي إلى عدم اتباع هؤلاء الأشخاص لعلامة تجارية في جميع القنوات ، في الواقع ، لا يستخدمونها حتى. مع الذي سوف تضيع العديد من قنوات الوساطة. أي أنك ستضيع الوقت على محتواه إذا كنت لا تعرف كيفية توجيه هذا النظام بشكل فعال للغاية.
بقناتين أساسيتين
في كلتا الحالتين ، يجب أن تعرف قبل وضع هذه الإستراتيجية موضع التنفيذ أنك في الواقع هناك قناتان رئيسيتان: عبر الإنترنت وغير متصل. يتضمن كل منهم العديد من أشكال البيع الأخرى من خلال. على سبيل المثال ، يمكن أن يكون لدينا قناة مبيعات مباشرة في متجر مادي ، وفتح متجر في قناة اجتماعية والتقاط الطلبات من خلالها وتوزيع الكتالوج الخاص بنا من خلال متجر عبر الإنترنت.
يجب أن يكون لكل منهم علاج مختلف لتأثيراته المتوقعة في شركتك أو متجرك عبر الإنترنت. حيث من المهم جدًا ألا تشعر بالارتباك في الأهداف التي يتم السعي إليها لأنه في نهاية اليوم لا يتعلق الأمر بالتواجد على الشبكات الاجتماعية. إذا لم يكن الأمر كذلك ، على العكس من ذلك ، فإن هدفك هو أن تكون على عدة قنوات في نفس الوقت ، ومن بينها ، بالطبع ، الشبكات الاجتماعية وغيرها من الخصائص المماثلة.
بينما من ناحية أخرى ، لا تنس أن هذا النظام الخاص للغاية يتطلب جهدًا أكبر من جانبك. لدرجة أنه سيتعين عليك تخصيص المزيد من الموارد لتوجيهها الصحيح في الأشهر المقبلة. بالإضافة إلى حقيقة أن كل من هذه القنوات يمكن أن تكون جزءًا من التوزيع النهائي للمنتج أو ، ببساطة ، تشكل قناة اتصال. تحتاج فقط إلى معرفة كيفية العمل بشكل فعال ومربح في الدفاع عن عملك على الإنترنت. شيء ليس صحيحًا دائمًا في جميع السيناريوهات والمواقف.
أخيرًا ، تعد استراتيجية القنوات المتعددة نموذجًا آخذ في الارتفاع بسبب الاحتمالات العديدة المتاحة لك عند استخدام القنوات المختلفة من جميع الأنواع. لدرجة أنه من الشائع بشكل متزايد أن تختار الشركات الرقمية هذا التنسيق في الإدارة. من حيث يمكنك تحسين بيع منتجاتك أو خدماتك أو عناصرك بكفاءة أكبر من ذي قبل.