ما هي وكيف تعمل بوابة دفع التجارة الإلكترونية؟

بوابة دفع التجارة الإلكترونية

من المؤكد أنك عانيت كعميل في المتاجر الإلكترونية في مناسبات مختلفة والآن بعد أن أصبحت مالكًا لأحدها ، تتساءل كيف يمكنك تحسين تجربة عملائك على موقعك.

العميل الراض هو أ عميل آمن للزيارات والمشتريات المستقبلية، وهي قيمة للتوسع من خلال الشبكات الاجتماعية أو الكلام الشفهي.

عندما يدخل أحد العملاء إلى متجر ، فإنه يتوقع العثور عليه التنقل البديهي من الموقع ، أ تصميم واضح هذا لا يؤدي الى ارتباك الخيارات البحث وغيرها من المساعدات المباشرة أو غير المباشرة التي ستحثهم على البقاء على صفحتك وحتى العودة.

إذا كان متجرك مكانًا آمنًا ، مع تنقل جيد وملحقات تساعد عميلك في اتخاذ قراره بشأن المنتجات وأخيرًا شرائها ، فلا يمكنك تفويت خدمة النجمة التي هي بلا شك بوابة الدفع.

ما هي بوابة الدفع؟

La بوابة الدفع هي خدمة يتم تنفيذها في المتاجر الإلكترونية ، لتسهيل عملية الدفع للعملاء. اعتمادًا على بوابة الدفع التي تستخدمها في متجرك ، ستحصل على تجربة أفضل أو أسوأ لعملائك عندما يتعلق الأمر بالدفع.

من الواضح أن ما تريده هو أن يقوم عملاؤك بالتصفح والتشاور والشراء بطريقة مريحة وسريعة وآمنة وعندما يتعلق الأمر بالدفع ، فأنت لا تريد أن تنخفض الجودة. لا جدوى من أن يكون لديك أفضل تصميم أو أكثر المنتجات المرغوبة، إذا أراد العميل الدفع مقابل المحتوى الخاص به في عربة التسوق ، فإن كل شيء يصبح معقدًا مع ما لا يستطيع أو لا يعرف كيفية الدفع.

إذا قمنا بمراجعة تجربة المئات من عملاء المتجر الإلكتروني عند الدفع، نحصل على سلسلة من النصائح والتوصيات التي ستجعل متجرك المكان المثالي عند إجراء الدفع ، وتجنب الأخطاء التي ترتكبها المواقع الأخرى بعدم فهم العميل

تشغيل بوابة الدفع بسيط للغاية:

عندما يكمل العميل عملية الشراء وينتقل إلى الدفع ، فإنه يستخدم رقم بطاقة الخصم أو الائتمان ويدرج بياناته في المساحة التي تطلبها المنصة.

El يقوم متصفح العميل بتشفير البيانات لإرسالها إلى المتجر الذي اشتراه. ما يفعله التشفير هو إرسال البيانات المحمية بحيث لا يمكن "إخفاؤها" من قبل أطراف ثالثة وقراءتها. يتم استخدام SSL (طبقة المقابس الآمنة) أو نظام TLS (أمان طبقة النقل) لتشفير البيانات.

الآن يتم دمج بيانات العميل في منصة الدفع الخاصة بالمتجر ، والتي يتم تشفيرها وأمانها أيضًا.

منصة الدفع تتصل بـ منصة بنك البائع ويعطيك تفاصيل بطاقة العميل.

يقوم البنك بدوره بإعادة توجيه المعلومات إلى منصة العميل المستهدفة، للتحقق من صحة البيانات وتنفيذ التفويض.

يتحقق بنك العميل من البيانات ، وإذا كانت صحيحة ، يرسل التفويض إلى بنك البائع مع رسالة معتمدة. إذا لم يوافق بنك العميل على العملية ، فإنه يرسل أيضًا رسالة بالسبب ، على سبيل المثال "نقص بالاموال"أو"الاتصال غير متوفر".

على الرغم من أنها قد تبدو للوهلة الأولى وكأنها عملية معقدة ، إلا أن الأمر لا يستغرق سوى بضع ثوانٍ حتى تتواصل جميع الأنظمة الأساسية ويصدر بنك العميل رسالة بالموافقة على العملية أو رفضها.

تجربة العميل عند الدفع

إذا أخذنا في الاعتبار رغبات عملائنا عند اختيار المنتجات التي نبيعها ، فإننا نستمع إليهم عندما ينتقدون اللون المبهرج لتصميمنا أو ننصحنا بإجراء تغيير في المتجر ، يجب ألا نتجاهل الجزء الأكثر أهمية. للجميع: الدفع.

العميل دائما على استعداد لذلك أخبر تجربتك عندما تنتهي من استخدام الموقع وإذا قمنا بعمل ملخص للمشاكل التي واجهتك طوال زيارتك ومن بينها صعوبة استخدام منصة الدفع ، فهذا ليس بالأمر الجيد.

بوابة التجارة الإلكترونية

لقد أخذ موكلي وقته في تحديد ما يريد شراءه مني ، فقد أخذها إلى عربته أو سلة التسوق الخاصة به ، وقام بإنشاء حسابه ثم أصبح جاهزًا للدفع ولكن ... لم يكن ذلك ممكنًا لأسباب مختلفة . ماذا سيفعل موكلي؟ في الواقع ، ما تفكر فيه سيغادر متجري دون شراء وأيضًا بتجربة سيئة سيسعده مشاركتها مع من يريد الاستماع إليه.

لذلك ، من الواضح أن بوابة الدفع السيئة في متجرنا هي عامل حاسم وذاك يتدخل بشكل مباشر في المبيعات السيئة لمتجرنا.

بعض تجارب العملاء السيئة عندما يتعلق الأمر بالدفع يجب أن تجعلك خارجًا حتى لا يرتكب متجرك نفس الأخطاء. لنلقِ نظرة على بعض الصعوبات التي يعبر عنها العملاء عند استخدام بوابة الدفع:

  • "يبدو لي أنه من غير المقبول أن متجر إلكتروني ليس لديه خيار الدفع من خلال PayPal ".
  • "عند محاولة الدفع بالبطاقة ، يتم إرجاع رسالة خطأ وقد جربتها بعدة بطاقات. لا يمكنك إضاعة المزيد من الوقت في محاولة الدفع ".
  • "لا تبدو منصة الدفع آمنة بالنسبة لي ، فهي تتمتع بتصميم لم أره من قبل ولا أثق كثيرًا."
  • "عندما أختار طريقة الدفع ، فإنها ترسلني إلى صفحة خارج المتجر إذا قدمت إشعارًا ولا أثق فيها."
تجربة العميل بعد الشراء
المادة ذات الصلة:
تجربة العميل بعد الشراء

كيف يمكنني تحسين بوابة الدفع؟

نحن واضحون بالفعل أننا نريد لعملائنا رحلة رائعة في متجرنا ، من البداية اختيار المنتجات والتصفح وطرح الأسئلة والدفع أخيرًا. الآن يبقى القيام بذلك.

عليك أولاً ملاحظة ما إذا كانت بوابة الدفع الخاصة بك تحتوي على أي من هذه الأخطاء:

  • لا ينقل الثقة
  • إنه صعب أو مربك للاستخدام
  • يبدو في غير محله أو سيئ التصميم أو
  • إعادة التوجيه إلى صفحات أخرى بدون عميل الطيور

فقط مع واحدة من هذه الحالات السابقة سيكون سببًا كافيًا لتغيير الأشياء ، إذا كان الأمر كذلك ، ستجد كل الأخطاء في بوابة الدفع الخاصة بك ، فمن الواضح أن عملائك يغادرون متجرك بطريقة تنذر بالخطر ... دون شراء.

من الضروري أن تتخذ إجراءً وتقوم بتحديث بوابة الدفع الخاصة بك. حتى لا يثق عملاؤك ويجعلون مدفوعاتهم آمنة وبدون نتف شعرهم ، عليك اتخاذ الإجراءات التالية:

بوابة الدفع

طرق الدفع FIRST_ FAMILY. يجب تقديم جميع طرق الدفع الأكثر شيوعًا ، باستخدام الشعارات المعروفة بالعين المجردة (Visa ، Mastercard ...) ، حتى لا يضلل العميل. عندما تقوم بالدفع وترى بسرعة شعار بطاقتك ، تشعر أنك هويتك وأنك لست في غير محله.

SECOND_ REDIRECTION إشعار. إذا اخترت خيار دفع يتم إرسالك من خلاله مباشرةً إلى الصفحة أو الخادم الخاص بالشخص الذي يقدم تلك الدفعة (مثل PayPal) ، فمن المهم أن ترسل هذا إلى العميل برسالة منبثقة تُعلمه بذلك. يجب أن تعلم أنه لإكمال معاملة الدفع ، ستنتقل إلى صفحة أخرى خارج متجرك ، لكنها آمنة. عندما تستخدم منصات الدفع التي ترسل صفحتها إلى عميلك ، مثل PayPal ، فعادة ما يكون ذلك بمثابة ثقة إضافية للعميل ، لأنها صفحة دفع معروفة وآمنة.

THIRD_ استخدام الشعارات المعتمدة الآمنة. عندما تستخدم شعارًا وينقر العميل عليه لإجراء دفعة ، يجب أن يكون رابطًا آمنًا بشهادة SSL. عليك فقط شراء شهادة SSL وتثبيتها في متجرك لضمان معاملات الدفع لعملائك.

إيجابيات وسلبيات بوابات الدفع الخارجية

كما قلنا من قبل ، في في بعض الأحيان نستخدم طرق الدفع مثل PayPal ، يستخدم صفحته الخاصة لإجراء الدفع ، لذلك سيضطر العميل إلى مغادرة المتجر الذي كان يشتري فيه ، حتى يتمكن من الدفع. من المهم دائمًا إخطار العميل بأنه سيغادر متجرك لإدخال متجر آخر ، ولكن يجب عليك دائمًا إبلاغه بأن المعاملة بالكامل آمنة بنسبة 100٪.

من ناحية أخرى ، إنها عادة آمنة للغاية ، لأنك تتجنب تنفيذ شهادات الأمان لأن منصة الدفع نفسها بها. أنت تتجنب قيام العميل بإدخال بياناته الشخصية وبيانات الدفع ، نظرًا لأن بطاقة الخصم أو الائتمان الخاصة به مرتبطة بالفعل بمنصة الدفع.

عيوب بوابات الدفع الخارجية:

لا يقبل جميع العملاء عن طيب خاطر ترك صفحة للدخول إلى صفحة أخرى وإجراء الدفع ، حتى لو كانت معروفة.

من الغريب إرسال عملائك للدفع مكان اخر بخلاف متجرك.

مزايا بوابات الدفع الخارجية:

عندما تكون المنصة التي تستخدمها حتى يتمكن عملاؤك من إجراء الدفع في متجرك ، فهي كذلك معروف مثل PayPal أو Google Wallet أو Stripe ، يشعر العميل بمزيد من الأمان.

في بعض البلدان، الدفع من خلال منصات الطرف الثالث ، هو الدفع الأكثر شهرة وموثوقية. إذا كنت ستبيع إلى دول أخرى ، فاكتشف ما إذا كانت تعتبر هذه المنصات أكثر أمانًا من المتاجر نفسها.

كم العدد عدد أقل من الشاشات لديك العميل للتنقل ، كان ذلك أفضل. بإرسالهم إلى منصة أخرى للدفع ، فإنك تبسط العملية برمتها.

يمكنك تجنب العميل عملية طويلة تسجيل ودخول بيانات يمكن أن تجعلهم يفكرون مليًا بشأن الاستمرار في التسوق في متجرك.

الخلاصة: جزء أساسي في تجربة المستخدم لمتجرك ، هو بوابة الدفع ، ودراسة طرق الاستخدام جيدًا ، وتقديم معلومات وطرق سريعة وبديهية ، وسيقل معدل عربات التسوق المهجورة ، وسيزداد رضا عملائك.


محتوى المقال يلتزم بمبادئنا أخلاقيات التحرير. للإبلاغ عن خطأ انقر فوق هنا.

5 تعليقات ، اترك لك

اترك تعليقك

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني.

*

*

  1. المسؤول عن البيانات: ميغيل أنخيل جاتون
  2. الغرض من البيانات: التحكم في الرسائل الاقتحامية ، وإدارة التعليقات.
  3. الشرعية: موافقتك
  4. توصيل البيانات: لن يتم إرسال البيانات إلى أطراف ثالثة إلا بموجب التزام قانوني.
  5. تخزين البيانات: قاعدة البيانات التي تستضيفها شركة Occentus Networks (الاتحاد الأوروبي)
  6. الحقوق: يمكنك في أي وقت تقييد معلوماتك واستعادتها وحذفها.

  1.   أنتوني قال

    عندما قمت بتطبيق بوابة الدفع Cardinity في متجري عبر الإنترنت ، رأيت زيادة فورية في المبيعات لأن عملائي لديهم الفرصة للدفع ببطاقات الائتمان أو الخصم.

  2.   لويس كاراسكو جيلين قال

    اشكرك جدا على المعلومات. كان لدي بعض الالتباس بين ما كانت بوابة الدفع وما هو معالج الدفع. أصبحت القضية أكثر وضوحا بالنسبة لي.

  3.   مانويل رودريجيز قال

    من أجل إنشاء بوابة دفع جديدة ، هل يجب أن ألصقها في النظام المصرفي لمعالج الدفع؟ صح ام خطأ؟

    هل هذه عملية بسيطة أم معقدة في غواتيمالا؟

    مساعدتي
    شكر

  4.   أنطونيو جاراميلو قال

    شكرا جزيلا على المعلومات الممتازة لك.

  5.   فرناندو كارنا قال

    معلومات ممتازة