ما فائدة الشبكة الاجتماعية

إذا كان لديك تجارة إلكترونية أو تقوم بإعداد واحدة ، فمن المؤكد أن أحد الأشياء الأولى التي تقوم بها ، أحيانًا بشكل تلقائي ، هو إنشاء صفحة Facebook ، صفحة Instagram ، Twitter ، TikTok ... باختصار ، جميع الشبكات الاجتماعية التي تريدها استخدام. لها وجود. وعندما تكون عليها لفترة من الوقت وترى أنه لا توجد نتائج ، فأنت تتساءل عن الغرض من الشبكات الاجتماعية.

في هذه الحالة، سنركز عليهم حتى تتمكن من رؤيتهم من وجهة نظر التجارة الإلكترونية. ومن الآن فصاعدًا ، نقول لك إنها تستحق ذلك ، ولكن عليك أن تعرف كيفية عملها بشكل صحيح. هل نبدأ؟

ما هي الشبكات الاجتماعية للتجارة الإلكترونية؟

متجر على الإنترنت ، أكثر ما يجب أن تقلق بشأنه هو في المتجر نفسه ، أي على موقعه على الإنترنت ، لأنه ما تحتاجه هو أن يأتي المستخدمون إليه ويميلون إلى شراء المنتجات التي لديك.

ومع ذلك ، فإن الشبكات الاجتماعية للتجارة الإلكترونية مهمة أيضًا وتؤدي العديد من الوظائف المهمة. والذي هو؟ نخبرك عنهم.

هم قناة اتصال

الوظيفة الأولى التي تمتلكها الشبكات الاجتماعية هي أن تكون بمثابة اتصال بين الشركة والعميل. بوضوح، سيكون لديك هاتفك وعنوانك وبريدك الإلكتروني كقناة ، لكن في بعض الأحيان يقرر العديد من الأشخاص الاتصال عبر الشبكات الاجتماعية للإجابة على الأسئلة أو لأنها مريحة لهم أكثر.

بالطبع، يجب أن تكون هذه القنوات نشطة. وهذا يعني أنه يجب عليك مراقبة الرسائل التي قد تصل إليك ، وكذلك التعليقات ، والرد عليها في أسرع وقت ممكن.

عندما يرسل شخص ما رسالة ولا يتم الرد عليها ، فإنها تخلق صورة سيئة لأن هذا المستخدم الذي أرسل استعلامًا يريد الرد عليه ، وإذا لم يفعل ذلك ، فقد يعتقد أنه لا يهتم بالشركة .

على سبيل المثال ، تخيل أنك شاهدت إحدى الألعاب الكلاسيكية وهي رخيصة الثمن. الشيء الطبيعي هو أنه إذا كانت لديك شكوك ، فأنت تسأل وتقرر إرسال رسالة إليه على Facebook لأن هذا هو المكان الذي رأيت فيه هذا الإعلان. ومع ذلك ، تمر ساعات ولا يرد عليك. والأيام ولا. هل تثق في الشراء من متجر لا يبدو أنه يستجيب لك؟

إذا تحدثنا عن الحالة المعاكسة ، فهذا يعني أن يتم استلام الرسالة والرد عليها بعد قليل ، سيكون العميل سعيدًا بإجابته ، ولكنك أيضًا ستحل الشك. بطريقة ما ، تمنحه الدفعة التي قد يحتاجها لإجراء عملية الشراء.

لذلك ، إذا لم يكن لديك وقت للتعامل مع الشبكات الاجتماعية ، فمن الأفضل أن تختار واحدًا أو اثنين فقط ليكون لهما وجود ويمكنك التحكم فيهما.

يحتفظون بالناس

وظيفة وسبب آخر لاستخدام الشبكات الاجتماعية هو الاحتفاظ بالأشخاص. في كثير من الأحيان يمكن للعملاء العثور عليك على الشبكات الاجتماعية ، أو حتى في عمليات البحث التي يقومون بها. الشيء الطبيعي هو أنهم في البداية يضعون الأمر وهذا كل شيء.

ولكن إذا شعروا بالرضا ، وكرروا ذلك ، عاجلاً أم آجلاً سيزورون شبكاتك الاجتماعية وحتى يحبونهم أو يصبحون متابعين. هناك اتخذوا الخطوة الأولى.

ومنذ تلك اللحظة ، وظيفة الشبكات الاجتماعية هي الاحتفاظ بها. تحتاج منهم للبقاء معك وتزويدهم أيضًا بالمحتوى الذي تعرف أنه سيثير اهتمامهم. في الوقت نفسه ، عليك أيضًا أن تجعلهم يرون أنهم مهمون (بخصم ، مع مفاجآت أو حتى مع السحوبات). يساعد هذا على التواصل مع العملاء وبناء ولائهم ، بحيث عندما يضطرون إلى شراء شيء تبيعه ، فإنهم يأتون إليك ، وليس إلى المنافسة (حتى لو كانت أسعارك أعلى).

هم قناة مبيعات أخرى

هل سمعت من قبل عبارة "لا تضع كل بيضك في سلة واحدة"؟ فكر الآن في التجارة الإلكترونية الخاصة بك. قناة المبيعات الخاصة بك هي المتجر عبر الإنترنت ، نعم. لكن ليس من الضروري أن تكون هي الوحيدة.

يمكنك البيع من خلال الشبكات الاجتماعية. أو حتى من خلال منصات أخرى.

في الحالة الأولى ، تسمح لك الشبكات الاجتماعية مثل Facebook أو Instagram ببيع منتجاتك على النظام الأساسي من خلال إنشاء متجر على الإنترنت داخل الشبكات. نعم ، هذا يعني أن العملاء لا يذهبون إلى متجرك ، لكنهم قنوات بيع يمكن أن تعمل بشكل جيد في بعض الأحيان (ومن خلال عدم مغادرة Facebook لن يضطروا إلى إخفائك عن متابعيك).

أنها تعمل للوصول إلى المزيد من العملاء

بمعنى الدعاية. من خلال القدرة على تقسيم الجمهور ، يتم تكييف الحملات الإعلانية بشكل أفضل مع العملاء الذين تبحث عنهم. إن إطلاق حملة على كل شخص على Facebook ليس هو نفسه لتوحيد حزب معين (على سبيل المثال ، النساء المهتمات بالحمل (إذا كنت تبيع منتجات متعلقة به).

يعطونك البيانات

حسنًا ، نعم ، توفر الشبكات الاجتماعية بيانات من حيث ملفات تعريف المستخدمين والزيارات والدخل ... كل هذه المعلومات تساعدك على تنفيذ حملات تسويقية جيدة ومعرفة ما يبحث عنه عملاؤك أو ما يحلو لهم حتى تتمكن من التركيز على ذلك محتوى.

ولكن ما قد لا تعرفه هو ذلك أيضًا يمكن أن يخبرك ما إذا كنت قد قمت باختيار جيد لعميلك المثالي. نفسر أنفسنا. تخيل أن لديك متجرًا للأحذية الرياضية وفي البحث الذي أجريته ، حددت أن عميلك المثالي هو الرجال والنساء الذين تتراوح أعمارهم بين 25 و 40 عامًا والذين غالبًا ما يذهبون للجري وممارسة الرياضة بشكل يومي.

ومع ذلك ، اتضح أنه بعد التواجد على الشبكات ، تكتشف أن الملف الشخصي الذي يزورك أكثر من غيره هم الشباب الذين تتراوح أعمارهم بين 20 و 30 عامًا الذين لا يمارسون الرياضة ولكنهم يحبون تصميمات الأحذية حقًا.

هذا لا يعني أنك الملف الشخصي المثالي للعميل هذا خطأ ، لكنك لم تفكر في الآخرين الذين يمكنهم فتح المزيد من الأسواق لك للتركيز عليها.

كل هذا يمكن الحصول عليه في التقارير التي تقدمها لك الشبكات ومعهم يمكنك معرفة ما إذا كان تقدم التجارة الإلكترونية يسير على ما يرام وكيفية الوصول إلى المزيد من الأشخاص من خلال حملات الدفع هذه (بحيث تكون أكثر فعالية).

هل أصبح من الواضح بالنسبة لك ما هي الشبكات الاجتماعية في التجارة الإلكترونية؟