ماذا يفعل مدير المجتمع؟

إذا كنت تحب الشبكات الاجتماعية ، فمن المؤكد أنك سمعت مصطلح مدير المجتمع. ربما قرأت أخبارًا عنها (CM of the Police ، Netflix ...). لكن هل تعرف ما يفعله مدير المجتمع؟

تتكون هذه الوظيفة من أن تكون مسؤولاً عن إدارة وإدارة الشبكات الاجتماعية لشركة أو علامة تجارية على الإنترنت وتكون بمثابة جسر بين العملاء أو العملاء المحتملين والعلامة التجارية. ولكن ما هي بالضبط الوظائف؟ نوضح لك أدناه.

مدير المجتمع ، مهنة مطلوبة؟

قبل بضع سنوات ، عندما ظهر Facebook و Twitter ، وُلد أيضًا منصب مدير المجتمع ، أو ما هو نفسه "مدير المجتمع". كانت مهمته نشر الرسائل التي ترضي العملاء والتي كانت بمثابة جسر بين المعجبين والشركة.

ولكن مع الأخذ في الاعتبار أن عدد الشبكات الاجتماعية قد زاد وأن لديهم شبكات جديدة في كل مرة ، فلا يمكن إنكار أن وظائف المجتمع أكبر بكثير مما قد يعتقده المرء.

هل هو موقف مطلوب؟ الحقيقة نعم. الشركات غير قادرة على إدارة جميع الشبكات، وحتى أقل لوضع رسائل مختلفة ، أو وضع استراتيجيات مختلفة ، في كل واحدة منهم ، وهذا يجعلهم بحاجة إلى خبير. لكن في بعض الأحيان لا يكون هذا العمل لطيفًا كما يبدو ، ويسترشد الكثيرون بالنتائج لمعرفة ما إذا كان الشخص يعمل أم لا.

وظائف مدير المجتمع

إذا كنت ترغب في تكريس نفسك لكونك مدير مجتمع ، أو أنه شيء يلفت انتباهك ، فيجب أن تعلم أن تعريفه ، أي إدارة مجتمع أو شبكات اجتماعية لشركة ، هو في الواقع صغير جدًا مقارنة بكل ما لديك فعل. هل نتحدث معك عن ذلك؟

تعرف على كل شبكة اجتماعية بعمق

هذا يعني أنه يجب عليك معرفة كل شيء عن Facebook و Twitter و Instagram و TikTok و Youtube ... سواء كانت الشركة تستخدمها أم لا.

لا تستخدم جميع الشركات جميع الشبكات الاجتماعية ، ولكن كمحترف ، يجب أن يعرفهم ، حتى الجدد منهم. ويشمل ذلك أيضًا التغييرات التي قد تحدث ، والخوارزميات وغيرها.

وهو أن هدفه عند الخوض فيها ليس سوى هدف تكييف الرسالة التي تريد الشركة وضعها على الشبكات الاجتماعية المختلفة. لا ، لا يستحق نشر نفس الشيء على جميع الشبكات الاجتماعية. يجب على المجتمع الحقيقي أن يضع استراتيجيات مختلفة.

تعرف على الشركة بعمق

تخيل أنك الرابط بين شركة ومجتمع على Facebook. وأنت تضع منشورات لكنها لا تعكس الشركة حقًا ، لكنها أكثر عمومية.

يمكن أن يعني هذا أن الشخص المسؤول عن الشبكات لا يعرف الشركة جيدًا ؛ ليس جزءًا منه ، أو غير مشارك.

ماذا نعني بهذا؟ حسنًا ، بالإضافة إلى معرفة الشبكات ، عندما تدير شركة من المهم أن تعرفها جيدًا. اعرف ما هي مهمتك ورؤيتك وماضيك وحاضرك ومستقبلك. حتى يشعر جزء منه. عندها فقط ستتمكن من التعبير بالكلمات والصور عما تعنيه تلك الشركة.

هذا لا يشمل فقط الحصول على أكبر قدر ممكن من المعلومات من الشركة ، ولكن أيضًا  تعرف على الفرص والتهديدات ونقاط القوة والضعف لتحسين جميع الجوانب ككل.

إدارة المجتمع

من خلال المجتمع نحن نشير إلى الشبكات الاجتماعية. يوجد في كل موقع طريقة للتعبير عن رسالة الشركة. بمعنى آخر ، الرسالة التي يتم إرسالها على Instagram ليست هي نفسها الموجودة على TikTok أو على Facebook و Twitter. لذلك ايضا يجب أن تكون منتبهاً إلى الملفات الشخصية المختلفة ، والإجابة على الأسئلة والتعليقات ، والتعامل مع أي موقفسواء كانت موجبة أو سلبية.

يجب أن تضع في اعتبارك أنها تصبح ركيزة أساسية وأنها "الوجه المرئي" للشركة ، ولهذا يجب أن تعرف كل شيء عنها حتى تنقلها إلى المتابعين.

إنشاء جدول زمني للنشر

هل تعتقد أن مدير المجتمع يجلس على الكمبيوتر ويتساءل عما سيشاركه في ذلك اليوم؟ ليس أقل من ذلك بكثير. في الواقع المحترف الجيد لديه تقويم، عادة شهريًا ، أخرى كل ثلاثة أشهر ، حيث يؤسسون جميع المطبوعات التي سيتم إصدارها.

بهذه الطريقة ، يمكن توقعها. بالطبع أيضا عليك ترك بعض المساحة لإجراء تغييرات اللحظة الأخيرة، التي يمكن أن تكون.

قم بإعداد رسائل لكل شبكة اجتماعية

ما يسمى عادة "نسخ". وهذا هو يجب أن تكون هذه الرسائل مختلفة اعتمادًا على الشبكة الاجتماعية التي سيتم نشرها فيها..

بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن يكون مصحوبًا بصورة أو مقطع فيديو ، و يجب تقديم الإرشادات الخاصة بإنشائها بواسطة هذا الشخص الذي يعرف المتابعين بشكل أفضل وستعرف ما الذي يعمل بشكل أفضل وما لا يعمل في كل شبكة اجتماعية.

ونعم ، هذا يعني أنه يجب عليك إنشاء رسالة لكل شبكة اجتماعية ، على الرغم من أنه في الغالبية العظمى من الشركات والشبكات الاجتماعية ، تتكرر الرسائل على جميع الشبكات (شيء قيل بالفعل إنه ليس جيدًا لأنه يبدو أنك تعامل جميع المتابعين بنفس الطريقة).

إدارة الأزمات

في هذه الحالة نشير إلى المواقف التي يمكن أن تضر بصورة الشركة. من المهم أن يكون المجتمع هو المجتمع ، خاصةً إذا تم إنشاؤه بواسطة الشبكات الاجتماعية ، هو ذلك حاول أن تعطي القرار ، لتكون قادرًا على أن تكون إيجابيًا، مع الشخص لتجنب المزيد من "تشويه" اسم الشركة.

لهذا يجب أن يكون لديك قدر كبير من التحكم عند التواصل مع هذا الشخص ومحاولة إيجاد حل مناسب لكلتا الحالتين.

مراقبة وقياس المنشورات

ومن الضروري مراعاة أن المنشورات وكذلك السحوبات والمسوحات وما إلى ذلك. لقد صنعوا لشيء ما. يجب أن تعرف ما هو المحتوى الأكثر صلة ، وما الذي يثير اهتمام المستخدم أكثر من غيرهs ، حيث يشعرون براحة أكبر ، وما إلى ذلك ، من أجل معرفة النتائج التي تقدمها منشوراتهم وما إذا كانت هناك حاجة لإجراء تغييرات أم لا.

بالطبع ، من خلال هذه المراقبة يمكنك الحصول على تحويل المستخدمين إلى عملاء ، وهي معلومة مهمة جدًا أيضًا لمعرفة نسبة النجاح من حيث المنشورات.

اعتمادًا على الوظيفة ، قد تكون هناك مهام أكثر أو أقل ، لكنك تقريبًا تعرف بالفعل ما يفعله مدير المجتمع. هل تجرؤ على تكريس نفسك لها؟