كيف غيّر فيروس كوفيد -19 تجربة العملاء

رجل مع قناع

الأيام والأسابيع الأولى للجائحة أجبرت الشركات على إجراء تغييرات كبيرة لتجربة العملاء. بعد أكثر من عام ، مع استمرار ارتفاع مخاطر التعرض ، وعلى الرغم من حقيقة أن نسبة التطعيم عالية في عدد كبير من البلدان ، فإن العديد من هذه التغييرات أصبحت عادات.

ولأن العادات تميل إلى التمسك ، حتى مع اللقاحات ، تواجه العديد من الصناعات نظرة مختلفة للمستقبل. إذن كيف يمكن لشركة أن يكون لديها هذا التوازن لعالم قد تغير بالفعل؟ فيما يلي بعض النصائح للشركات التي تبحث تفصيل استراتيجيات تجربة العملاء طويلة الأجل.

احتضن تجربة العملاء عبر الإنترنت

نظرًا لأن الكثير من جوانب الحياة قد تغيرت عبر الإنترنت ومن المرجح أن يظل جزء كبير منها متصلًا بالإنترنت في المستقبل ، فقد حان الوقت للتأكد من تجربة العملاء عبر الإنترنت تم تصميمه بنفس العناية التي تتمتع بها التجربة وجهاً لوجه.

قبل COVID-19 ، كان معظم المتسوقين يتخذون قرارات الشراء في المتجر ، واختيار المنتجات بناءً على ما رأوه ولمسه ومقارنته على الرفوف. نتيجة لذلك ، استثمرت الشركات في خطط الرف ، والعروض الترويجية في المتاجر ، وتسويق نقاط البيع لزيادة الرؤية والمبيعات.

الآن ، يطلب الكثير من الأشخاص عبر الإنترنت ، لذلك تختلف عملية اتخاذ القرار بأكملها للعملاء.

أضاف التسليم والاستلام خطوات جديدة وأشخاص جدد إلى تجربة العميل. تمتلئ المتاجر الآن بالموظفين والمقاولين الذين يقدمون الطلبات للعملاء. هؤلاء المشترون هم أكثر اهتماما بالسرعة والدقة من الصفقات ، لذلك لا يتأثرون بالترقيات. كل المشترين يريدون ذلك المنتجات الموجودة في المخازن، يسهل التعرف عليها وواضحة وبسيطة.

أعد معايرة التجربة الشخصية

ليس هناك شك في أن تجربة العملاء الشخصية قد تلقت أكبر تأثير من الوباء. وبالنسبة للعديد من تجار التجزئة ، كانت تجربة البيع بالتجزئة هذه مهمة دائمًا. الآن حتى لو ذهبت إلى المتجر ، فهو كذلك تجربة أكثر وحدة وهو مختلف تمامًا عن بناء العلامة التجارية.

يريد المستهلكون أن يعرفوا أن الشركة تهتم بهم ، نظرًا لكل حالة عدم اليقين الموجودة في الوقت الحالي.

غسل اليدين

ومع ذلك ، لا يمكن أن يكون كل ما هو معقم لليدين ولا أسلوب ، خاصة بالنسبة للعلامات التجارية التي تتمتع بجاذبية عاطفية قوية وحيث تميل خدمة العملاء إلى أن تكون أقل معاملات وأكثر ارتباطًا. يجب أن تكون هذه الشركات مبدعة بشكل خاص في بناء العلامة التجارية.

أفضل ما في العالمين

هل ستستمر تجارب تجربة العملاء مثل أسواق عطلة نهاية الأسبوع؟ من المهم أن تتذكر أن البيئة المتغيرة باستمرار تعني فرصًا ثابتة للتعلم والتكيف.

في النهاية ، مع تلاشي غبار واقع ما بعد COVID الجديد ، سيكون لدى المنظمات التي جربت العديد من الأدوات تحت تصرفها.

على سبيل المثال ، يُنظر إلى التعليم منذ فترة طويلة على أنه صناعة مقاومة للتغيير: يحدد المعلمون المعلومات التي يريدون تدريسها ، ويضعون نهجًا لتدريس تلك المواد ، ثم يسلمونها للطلاب في الفصل الدراسي. وقد أدى التحول إلى التعلم عن بعد إلى تغيير ذلك. في هذه العملية ، قدمت إمكانيات جديدة للطرق التي يتفاعل بها المعلمون والطلاب.

لقد أُجبر الجميع على القيام بأشياء لم يخططوا للقيام بها من قبل وما تم تعلمه هو أن العديد من هذه التقنيات الجديدة تسمح لك بالقيام بأشياء لم تكن ممكنة من قبل - أشياء تفوق بكثير ما كنت تفعله من قبل.


محتوى المقال يلتزم بمبادئنا أخلاقيات التحرير. للإبلاغ عن خطأ انقر فوق هنا.

كن أول من يعلق

اترك تعليقك

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني.

*

*

  1. المسؤول عن البيانات: ميغيل أنخيل جاتون
  2. الغرض من البيانات: التحكم في الرسائل الاقتحامية ، وإدارة التعليقات.
  3. الشرعية: موافقتك
  4. توصيل البيانات: لن يتم إرسال البيانات إلى أطراف ثالثة إلا بموجب التزام قانوني.
  5. تخزين البيانات: قاعدة البيانات التي تستضيفها شركة Occentus Networks (الاتحاد الأوروبي)
  6. الحقوق: يمكنك في أي وقت تقييد معلوماتك واستعادتها وحذفها.