أصبح التسوق عبر الإنترنت إحدى العادات التي تغيرت في الاستهلاك حول العالم. لدرجة أنه من النادر جدًا ألا يقوم شخص ما بشراء كتاب أو هاتف محمول أو أي جهاز تكنولوجي من خلال هذه القناة التسويقية القوية. حيث يتمثل أحد أهداف المستخدمين في إضفاء الطابع الرسمي على عمليات الشراء الآمنة من جميع وجهات النظر.
ضمن هذه الإستراتيجية في الاستهلاك ، من الضروري التأكيد على أنه يجب استيراد سلسلة من التدابير لتوجيه عمليات الشراء بأمان وموثوقية. من وجهة النظر هذه ، من الضروري للغاية من الآن فصاعدًا وقبل إجراء عملية الشراء ، التأكد من أن الشركة عبر الإنترنت موثوقة تمامًا. للقيام بذلك ، سيكون عليك إلقاء نظرة على ملف قسم الاتصال لمراجعة عنوانك الفعلي أو خدمة العملاء أو الجداول الزمنية أو المراجع ، من بين بعض الجوانب الأكثر صلة التي يجب مراعاتها.
سيكون الاتصال الآمن أحد الأسلحة المتوفرة لديك لتحقيق هذا الهدف. لأنه في الواقع ، سيكون من الأفضل القيام بذلك من منزلنا أو من منزل أحد الأقارب. قد لا يكون الاتصال من مكان عام (مثل المطارات أو الفنادق أو أي مكان آخر) آمنًا ، لأنك لا تعرف أبدًا من سيراقب الاتصال أو أي حادث آخر.
التسوق الآمن: وسائل دفع آمنة
الخطوة الأولى هي اختيار أنظمة الدفع الآمنة. خير مثال على ذلك PayPal أو غيرها من الخصائص المماثلة. ليس عبثًا ، من خلال إستراتيجية دفع عبر الإنترنت يقومون بإحالتك إلى منصات مشفرة في وقت إجراء الدفع. يمكنك حتى إجراء مدفوعات في حالة فشل شيء ما في الشراء ، أو على العكس من ذلك ، كان هذا ما كنا ننتظره ، كعنصر حماية إضافي سيكون مفيدًا للغاية بصرف النظر عن هذه اللحظات.
بينما من ناحية أخرى ، فإن تحديث نظام التشغيل وبرامج مكافحة الفيروسات دائمًا سيكون أحد أكثر الإجراءات فعالية التي لديك في الوقت الحالي. مثل برنامج مكافحة الفيروسات الخاص بك ، يجب دائمًا تحديثها إلى أحدث إصدار متاح. عندها فقط سيكونون مستعدين لمواجهة أحدث التهديدات المتاحة ، وتجنب أي خطر على المستخدم. حيث لديك الكثير لتخسره إذا لم تستوف هذه الأنواع من المتطلبات.
بالطبع ، من بين المفاتيح الأخرى لتنفيذ استراتيجية الأمان هذه والتي يجب أن تأخذها في الاعتبار من الآن فصاعدًا هو تشفير المعلومات باستخدام شهادة أمان SSL. هذه الشهادة غير معرضة للخطر ، لذا ستحمي بياناتنا من التواجد غير المرغوب فيه لأطراف ثالثة. كنموذج لما يمكنك إنشاؤه لحماية مشترياتك التالية عبر الإنترنت.
ابحث في مراجع الشركات الرقمية
هناك جانب آخر لا يجب أن يكون مفقودًا وهو ما يتعلق بمراجع الموقع الإلكتروني أو الشركة الرقمية نفسها. بهذا المعنى ، من العملي جدًا أن تتأكد قبل الشراء من أن الشركة جديرة بالثقة. ألق نظرة على قسم الاتصال للتحقق من عنوانك الفعلي أو خدمة العملاء أو ساعات العمل أو المراجع ...
مثل حقيقة أنه يمكنك دائمًا التشاور مع الأصدقاء والعائلة الذين اشتروا بالفعل على هذا الموقع ، والذين لديهم خبرة جيدة أو مساعدتك في البحث عن تلك الشركة. لذلك فهذه بعض النصائح الأساسية والأساسية التي يجب أن يتذكرها أي مستخدم قبل إجراء عملية شراء عبر الإنترنت. إذا كنت تضعها في اعتبارك ، فإن احتمال التعرض للغش سيكون ضئيلًا. بحيث تتم العملية برمتها بكل دقة وأمان ولا يوجد أي حادث يمكن أن يؤثر على إجراء هذه الأنواع من عمليات الشراء عبر الإنترنت.
تدابير أمنية أخرى وثيقة الصلة
الشراء عبر الإنترنت اليوم آمن تمامًا. علينا فقط اتخاذ بعض الاحتياطات واختيار أنسب طريقة للدفع في كل حالة. على سبيل المثال ، من خلال سلسلة من العروض التي سنعرضها لك أدناه:
من بين أفضل النصائح العملية ، تبرز حقيقة ضبط جهازك قبل الشراء قبل كل شيء. يُنصح بتثبيت برنامج مكافحة فيروسات لاستبعاد الفيروسات المحتملة القادرة على جمع المعلومات الشخصية والمصرفية من الجهاز. أيضًا ، يجب أن يكون البرنامج المثبت على الجهاز محدثًا.
- استخدم اتصالاً آمنًا. تجنب الشراء باستخدام شبكات Wi-Fi العامة ، لأنها لا تقدم أي ضمان للأمان.
- ابحث عن المتاجر عبر الإنترنت التي يبدأ عنوانها بـ HTTPS ويظهر قفلًا في شريط العناوين. هذا يضمن أن المعلومات التي يتم إرسالها مشفرة.
- راجع المعلومات التي يقدمها المتجر عبر الإنترنت: من هم ، وأين لديهم عنوان ضريبي ، وما هي البيانات التي يجمعونها من المستخدمين ولأي غرض ، وطرق الدفع التي يسمحون بها ، وسياسة الشحن والإرجاع.
- الاستفسار عن المتجر في محركات البحث والشبكات الاجتماعية والمنتديات. يمكن أن يوفر التحقق من آراء المستخدمين الآخرين حوله الكثير من المعلومات.
- إذا كانت لديك شكوك حول موثوقية متجر عبر الإنترنت ، فمن الأفضل تجاهل الشراء والبحث عن بديل.
مزيد من الحذر على منصات الإنترنت
لا تتواجد أبدًا في مقاهي الإنترنت أو المكتبات أو المواقع المماثلة ، ولا من شبكات Wi-Fi الخاصة بالمؤسسات التي تقدم هذه الخدمة لعملائها أبدًا ، حيث يمكن أن تعرض بياناتك المصرفية أو المالية للخطر. لاكتساب الخبرة ، أوصي بالشراء من مواقع معروفة وموثوقة مثل eBay و Amazon و Fnac و Privalia و Groupon وما إلى ذلك. يمكنك أيضًا الشراء من مواقع أخرى بالطبع ... ولكن تأكد من من يقف وراء الصفحة حيث تريد أن تشتري ، أن تكون الشركة أو الشخص مصدرًا للثقة فيك.
تحليل المنتج
يرجى قراءة وصف المنتج بعناية فائقة. تحقق من الطباعة الدقيقة للتأكد من حالة المنتج الذي تشتريه.
من ناحية أخرى ، يجب أن يكون لديك التكلفة النهائية واضحة جدا. في هذه المرحلة ، تقوم بعض الشركات بتضمين تكاليف الشحن والمعالجة وما إلى ذلك في السعر ويضيفها البعض الآخر في النهاية عندما تكون قد قررت بالفعل الشراء ، وهذا عادة ما يغير السعر الذي تعتقد أنك ستدفعه مقابل المنتجات.
- لا تشتري في الأماكن التي ترسل فيها طريقة الدفع نقدًا أو تجري تحويلات مالية.
- تحقق من كيفية سياسات الإرجاع وإلغاء الشراء والتواريخ وطرق التسليم
إذا قررت أخيرًا عند وصول المنتج أنه لا يرضيك ، فهل يمكنك إرجاع العنصر واسترداد المال؟ لأن ما يدور حوله في نهاية اليوم هو أنه ليس لديك أي حوادث في المعاملات التجارية. حتى تتمكن من التحرك بأمان أكبر في هذا النوع من العمليات.
المزيد من التسوق عبر الإنترنت
زادت نسبة الأشخاص الذين يجرون عمليات شراء عبر الإنترنت في السنوات الأخيرة ، وهو اتجاه انعكس أيضًا في المجتمعات المستقلة المختلفة. فيما يتعلق بمجتمع فالنسيا ، وفقًا لدراسة أجرتها El Observatorio Cetelem eCommerce 2019 ، أنفق سكان فالنسيا الذين اشتروا عبر الإنترنت في الأشهر الأخيرة ما معدله 1.532،27 يورو على مشترياتهم عبر الإنترنت ، أي أقل بنسبة 2.098٪ من المتوسط الوطني (XNUMX،XNUMX يورو) ). الدراسة تحت مسمى «المستهلك الذكي. يتصل المستهلك الإسباني بعملية الشراء الذكية«، يحلل تفضيلات العملاء عند إجراء عمليات شراء عبر الإنترنت. من بين المنتجات الأكثر طلبًا من قبل سكان فالنسيا عبر الإنترنت ، يبرز ما يلي: الترفيه ، مع 70٪ من التلميحات ؛ يليه السفر بنسبة 67٪ والأزياء بنسبة 61٪.
وعلى الرغم من أن موقف سكان فالنسيا بشأن إجراء عمليات الشراء عبر الإنترنت إيجابي للغاية ، إلا أن الدراسة تظهر أيضًا بعض الجوانب التي يعتبرها المستهلكون سلبية عند الشراء ، نظرًا لأن 54٪ يعترفون بأنهم يفضلون رؤية المنتجات ولمسها وتذوقها في الموقع ، بينما ينتقد 40٪ ارتفاع تكاليف الشحن في بعض العناصر وفي بعض الحالات فترات الانتظار الطويلة عند استلام البضائع تجعل المستخدم يفضل الذهاب إلى المتجر مباشرة.
المعاملات عبر الإنترنت في المتجر
من ناحية أخرى ، يجب التأكيد على أن التجارة الإلكترونية قد تحولت من المعاملات الأولى عبر الإنترنت في التسعينيات إلى الوقت الحاضر. كانت التكنولوجيا هي رأس الحربة في الثورة في هذا القطاع. في مسار التحول هذا ، تشير التوقعات إلى أن الذكاء الاصطناعي (AI) هو التقنية التي ستؤثر بشكل كبير على التجارة الإلكترونية ، وفقًا لشركة Gartner. تشير التقديرات إلى أنه بحلول عام 90 ستحقق غالبية المؤسسات التي تستخدم الذكاء الاصطناعي في التجارة الرقمية تحسنًا بنسبة 2023٪ على الأقل في رضا العملاء أو الإيرادات أو خفض التكلفة.
يعد تحليل شخصية المشتري أو استخلاص القيمة المضافة من بيانات العميل أو إنشاء تجربة مخصصة أثناء رحلة العميل من بعض الاتجاهات التي تتبناها التجارة الإلكترونية لتحسين النتيجة النهائية. من جانبها ، يوفر تطبيق البيانات الضخمة وذكاء الأعمال درجة أكبر من التحسين بفضل التحليل التفصيلي للبيانات والقدرة على استخراج قيمة مضافة منها.