قيمة العميل مدى الحياة إنها القيمة النقدية المتوقعة والمتوقعة التي يمكن أن يولدها العميل طوال علاقته بمتجر عبر الإنترنت. إنه في الأساس تنبؤ يقيس ربحية العملاء.
مبدأ باريتو تنص على أنه بالنسبة للعديد من الأحداث ، يأتي ما يقرب من 80٪ من التأثيرات من 20٪ من الأسباب. إذا تم تطبيق هذا المبدأ على التجارة الإلكترونية ، فلدينا أن 80٪ من الدخل يمكن أن يُنسب إلى 20٪ من العملاء. في حين أنه من الصحيح أن النسب المئوية الدقيقة قد لا تكون 80/20 ، إلا أن حقيقة أن بعض العملاء يستحقون أكثر من غيرهم.
لذلك، تحديد هؤلاء العملاء الكرام يمكن أن يكون مفيدًا للغاية لشركات التجارة الإلكترونية. الآن ، مع الأخذ في الاعتبار قيمة عمر العميل ، يمكنك تغيير طريقة تفكيرك في اكتساب المستهلك.
بدلاً من التفكير في كيفية الحصول على عدد كبير من العملاء ومدى رخص ثمنه ، يمكن أن تساعد قيمة وقت العميل في تحديد الطريقة المناسبة لتحسين نفقات الاستحواذ للحصول على أقصى قيمة بدلاً من الحد الأدنى للتكلفة.
تحت استراتيجية خفض التكلفة قد تعتقد أن الخيار الأفضل هو الخيار الذي يقود العملاء بأقل تكلفة. الحقيقة هي أن تكلفة اكتساب العميل ليست سوى نصف المعادلة. من الضروري أيضا النظر في ذلك قد يختلف دخل العملاء مدى الحياة من كل قناة.
عند النظر ليس فقط في تكلفة الشراء، ولكن أيضًا القيمة التي يجلبها العميل إلى العمل ، يمكن تعديل استراتيجية الاستحواذ وتحقيق نتائج أفضل مقابل أموال أقل.