قطاعات التجزئة ذات التواجد الأكبر في التجارة الإلكترونية في إسبانيا

قطاعات التجزئة ذات التواجد الأكبر في التجارة الإلكترونية في إسبانيا

اللعب والأحذية والأزياء قطاعات البيع بالتجزئة ذات التواجد الأكبر في التجارة الإلكترونية، كما يتضح من أول دراسة رقمية للبيع بالتجزئة قدمه أمس IAB اسبانيا، جمعية الإعلان والتسويق والاتصالات الرقمية في إسبانيا ، التي يتم تنفيذها بالتعاون مع Corpora360 ، المتخصصين في حلول التجارة المتنقلة لقطاع التجزئة.

تحلل الدراسة العلامات التجارية الأكثر تمثيلا في سوق التجزئة الإسباني ، وعروض خدماتها في الولايات المتحدة  قناة مادية ورقمية (سطح المكتب والجوال) و التكيف التجاري مع الأجهزة الجديدة مثل الهواتف الذكية أو الأجهزة اللوحية أو أجهزة الكمبيوتر المحمول. للقيام بذلك ، تم اختيار 119 علامة تجارية من قطاعات البيع بالتجزئة العشرة الرئيسية التي لها تواجد على الإنترنت ، مع مراعاة رقم مبيعاتها وسمعتها وحضورها. تحولت الموضة إلى القطاع الأكثر وزنًا ، فضلاً عن الأحذية والإكسسوارات.

استنتاجات أول دراسة رقمية للبيع بالتجزئة

عبر الإنترنت مقابل المتجر الفعلي

تتبنى الشركات في قطاع البيع بالتجزئة معايير عالمية تربط استراتيجياتها وتنظيمها الوظيفي بالمبيعات التقليدية وعبر الإنترنت. بهذا المعنى ، 82٪ من هؤلاء لديهم متجر على الإنترنت. تزداد هذه البيانات إلى 88٪ بالنظر إلى من هم من أصل إسباني (62٪ من العينة).

من بين القطاعات الأكثر تواجدًا في قنوات البيع الرقمية ، يبرز ما يلي:

  • متجر الألعاب: 100٪ من العلامات التجارية التي شملتها الدراسة لديها متجر على الإنترنت
  • الأحذية: 95٪ من العلامات التجارية التي شملتها الدراسة لها متجر على الإنترنت
  • الموضة: 93٪ من العلامات التجارية التي خضعت للدراسة لديها متجر على الإنترنت

تحسين تجربة التسوق

مع الأخذ في الاعتبار الوظائف الـ 11 الأكثر شيوعًا لمواقع الويب ، تلاحظ هذه الدراسة أن الأكثر انتشارًا بين العلامات التجارية هو شريط البحث عن المنتج الذي تم تنفيذه في 83 ٪ من البوابات. في المرتبة الثانية ، هناك "البيع التبادلي" أو المنتجات الموصى بدمجها مع المنتج الذي يتم عرضه أو شراؤه (66٪). أما الوظيفة الثالثة الأكثر استخدامًا فهي "تم عرضها مؤخرًا" بنسبة 47٪.

ومع ذلك ، فإن 15٪ فقط من العلامات التجارية التي تمت دراستها تسمح بالتوافر عبر الإنترنت في المتجر الفعلي و 3٪ فقط تقوم بالحجز عبر الإنترنت.

فيما يتعلق بوسائل التواصل الاجتماعي ، فإن ما يصل إلى 86٪ من العلامات التجارية تتضمن في عرضها خيار مشاركة منتجاتها عبر Facebook (77٪) و Twitter (61٪) و Pinterest و Google+ (39٪) وعبر البريد الإلكتروني (33٪).

تحلل الدراسة أيضًا المفاهيم الجديدة المتعلقة بالقناة الشاملة والتعايش بين القناة التقليدية (المتجر الفعلي) والقناة الرقمية (المتجر عبر الإنترنت) مثل "انقر واجمع" (الشراء عبر الإنترنت ، والتجميع في المتجر) ، واستضافة مواقع الويب (البحث عن المعلومات في الويب / التطبيق ، الشراء في المتجر) أو جميع الخدمات المعروفة ضمن مفهوم "Bricks & Clicks" (على سبيل المثال ، الشراء عبر الإنترنت ، والعودة في المتجر ، وما إلى ذلك). ضمن استراتيجية omnichannel ، تبرز شركات Pull & Bear و Mango و G-Star و Uterque و Mayoral و Decathlon و Fnac و Prenatal. تقدم Fnac و PreNatal فقط الحجز عبر الإنترنت والاستلام من المتجر.

التسليم والعودة

وقت التسليم في إسبانيا أسرع منه في الولايات المتحدة: ما يقرب من 70٪ يتم التوصيل في غضون 3 أيام (8٪ في الولايات المتحدة). 58٪ من العلامات التجارية تقدم خدمة توصيل متميزة (مثل الاستلام من المتجر أو التسليم السريع). فقط 12٪ يقدمون الشحن المجاني. العائد مجاني في 39٪ من الحالات مع إبراز الموضة والتوزيع الكبير والرياضة.

اتصالات

تنشر 31٪ من العلامات التجارية عروضًا ترويجية على الويب ، بشكل أساسي عبر المتجر الإلكتروني (96٪) ، وبدرجة أقل في المتجر الفعلي (36٪). النشرة الإخبارية هي الشكل الأكثر انتشارًا (77٪) مقارنة بالمدونة (45٪) والدردشة (8٪).

التجارة عبر الهاتف المتحرك

52٪ من العلامات التجارية التي خضعت للدراسة لديها تطبيقات أصلية ، على الرغم من أن 21٪ منها فقط تقدم التسوق عبر الإنترنت. ومع ذلك ، فإن 21٪ فقط من المتاجر عبر الإنترنت لديها تصميم متكيف (تصميم سريع الاستجابة). القطاعات التي تتصدر ترتيب العلامات التجارية التي تتكيف مع الهاتف المحمول هي التوزيع الكبير (86٪) ، والألعاب (80٪) ، والأزياء (77٪) والإكسسوارات (64٪).

الخبراء يتحدثون

إلى أنطونيو تراوجوت ، مدير عام IAB إسبانيا ، "يتم فرض إستراتيجية التشغيل غير المباشر باعتبارها الاتجاه الجديد في تجارة التجزئة ، وهو بلا شك أحد رافعات الاقتصاد ، على الرغم من أننا نلاحظ أنه لا يزال هناك مجال كبير للابتكار والنمو".

سيجون خافيير كلارك مدير الموبايل والابتكار والوسائط الجديدة "يعد التواجد المنخفض للتجارة الإلكترونية على الأجهزة المحمولة أمرًا لافتًا للنظر ، حيث تكون أيضًا أكثر التزامًا بالتطبيقات مقارنةً بالمواقع المحمولة أو مواقع الويب المستجيبة ، والتي يجب أن تكون شائعة. هناك أيضًا مجال كبير للنمو للافتات الرقمية في المتاجر الفعلية ، وهو طلب من المستخدمين أنفسهم ".

على حد تعبير فلورنسيو ريفيلا، المدير التجاري لشركة Corpora360 ، "تدرك العلامات التجارية وجود العملاء المتصلين بشكل كبير. يجب أن تكون تجربة التسوق موحدة ومتسقة في أي قناة ، سواء كان ذلك في المتجر الفعلي أو من الكمبيوتر الشخصي أو الجهاز اللوحي أو الهاتف الذكي. على نحو متزايد ، يعد التواجد في قناة الهاتف المحمول ضروريًا ليس فقط لتعزيز المبيعات في القناة الرقمية ، ولكن أيضًا لتحسين تجربة التسوق نفسها في القناة المادية ، والتي لا تزال تمثل غالبية المبيعات في قطاع التجزئة ".

تفريغ

يمكنك مشاهدة وتحميل الدراسة كاملة هنا.


اترك تعليقك

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها ب *

*

*

  1. المسؤول عن البيانات: ميغيل أنخيل جاتون
  2. الغرض من البيانات: التحكم في الرسائل الاقتحامية ، وإدارة التعليقات.
  3. الشرعية: موافقتك
  4. توصيل البيانات: لن يتم إرسال البيانات إلى أطراف ثالثة إلا بموجب التزام قانوني.
  5. تخزين البيانات: قاعدة البيانات التي تستضيفها شركة Occentus Networks (الاتحاد الأوروبي)
  6. الحقوق: يمكنك في أي وقت تقييد معلوماتك واستعادتها وحذفها.