تخيل الموقف التالي: لقد تلقيت للتو طردين. يأتي أحدهم في صندوق بني مع التفاصيل الخاصة بك والقليل من الأشياء الأخرى. والآخر عبارة عن صندوق أحمر، بتصميم مشابه جدًا لتصميم موقع الويب الذي اشتريته منه واسم التجارة الإلكترونية. الشريط الذي يغلق الصندوق ذو لون وتصميم مختلفين. يتم إدخال بياناتك بطريقة يدوية وخطية. أي صندوق ستختار؟ بالتأكيد مع الثاني. وتشكل صناديق التجارة الإلكترونية المخصصة جزءًا من تجربة المستخدم.
انتظر، أنت لا تعرف ماذا نعني؟ هل تعرف التغليف ولكنك لا تستخدمه لصالح متجرك الإلكتروني؟ ثم واصل القراءة.
العبوة، تجربة المستخدم على أعلى مستوى
عندما نتحدث عن التسويق الرقمي وتجربة المستخدم، يفهم الجميع تقريبًا أن ذلك يشير إلى إنشاء صفحة يسهل التنقل فيها، وسهلة الشراء، وسهلة الفهم. من هنا، يمكن للمستخدم أن يشعر بالراحة ويقدم طلباته دون مشكلة.
لكنها لا تنتهي هنا. إذا كنت تريد حقًا بناء ولاء العملاء وجعلهم يشعرون بالتقدير، فلا يكفي فقط تقديم موقع ويب من الواضح أنك تهتم بهم فيه، بل خدمة ترقى إلى هذا المستوى. وهنا يأتي دور العبوة.
ما هو التغليف
العبوة، أو باللغة الإسبانية، العبوة، وهو الصندوق الذي سيصل فيه الطلب إلى العميل. في معظم التجارة الإلكترونية، لا يتم أخذها في الاعتبار، كل ما عليك فعله هو أخذ صندوق ووضعه داخل المنتج وقليل من الأشياء الأخرى.
ولكن عندما تريد استخدام صناديق التجارة الإلكترونية المخصصة، فيمكن أن تكون هذه خلق فرق كبير بين الشراء في متجر واحد أو آخر.
باتباع المثال الذي بدأنا به المقال، فإن تلقي صندوق "عادي" بدلاً من الحصول على صندوق "خاص" يجعل هذا الطلب (والعلاقة مع التجارة الإلكترونية) أكثر تذكرًا لأنك تخاطب المشاعر التي سيشعر بها هذا الشخص.
في الواقع، إذا استلمت صندوقًا عاديًا فلن تعيره الكثير من الاهتمام، وستفتحه وتضعه جانبًا للمنتج. ولكن مع صناديق التجارة الإلكترونية المخصصة، بمجرد رؤيتها ستفتح عيناك لأنها لن تكون شيئًا تتوقعه. وسوف تنظر إليها من جميع الجوانب قبل فتحها. في الواقع، ستفتحه ببطء أكبر وبعناية حتى تتمكن من استخدامه لاحقًا.
بيرو التعبئة والتغليف قد لا تتوقف عند هذا الحد، بل تذهب إلى أبعد من ذلك.
وبمجرد فتحه، قد تجد المنتج ببساطة (أو مع ورق لمنعه من الحركة)، أو ربما تكون قد أنشأت تجربة مستخدم فريدة من نوعها. على سبيل المثال، في حالة الصندوق الأحمر، عند فتحه، قد يكون هناك مناديل ورقية حمراء وبيضاء ورغوة لمنع تلف المنتج. بطاقة شخصية ورائحة لأنها معطرة. بالإضافة إلى ذلك، يأتي المنتج ملفوفًا بقوس لخلق المزيد من الإثارة.
ما يحققه كل هذا هو أن العميل يشعر بالتقدير الشديد. لدرجة أنه سيكون من السهل عليهم أن يقدموا لك مراجعة (إيجابية أو سلبية)، وأن يكونوا أكثر استعدادًا لفهم ما إذا لم يحدث شيء ما كما هو متوقع، أو حتى الشراء منك مرة أخرى لمجرد إحياء تجربة الحصول على تلك المشاعر مرة أخرى.
نصائح لمربعات التجارة الإلكترونية المخصصة الخاصة بك
إذا كنت صاحب تجارة إلكترونية صغيرة، أو شركة كبيرة يمكنها تخصيص ميزانية لمصاريف التغليف، فننصحك بمحاولة تنفيذ هذا النوع من التغليف لتلاحظ التغيير في مبيعاتك وعملائك.
الحصول عليه ليس بالأمر الصعب حقًا، ما عليك سوى الانتباه إلى ما يلي:
- صندوق. حاول اختيار الصناديق التي ليست بنفس اللون كما هو الحال دائمًا. نعم، سيكونون أكثر تكلفة قليلاً، لكن الأمر يستحق ذلك. لسوء الحظ، إذا كانت ميزانيتك محدودة، فيمكنك دائمًا اختيار الأرخص منها وتزيينها بنفسك. على سبيل المثال مع الحدود أو حتى مع الطلاء. الهدف هو أن يُنظر إليه على أنه شيء تم الاهتمام به. بالطبع، لا تنس أنه يجب أن يحتوي على اسم التجارة الإلكترونية حتى يتمكنوا من ربطها. اختر دائمًا ألوان موقع الويب الخاص بك أو شعارك حتى تحدده بصريًا ونصيًا.
- الشريط. لا يجب دائمًا أن يكون الشريط الذي يربط الصندوق معًا بنيًا أو شفافًا. في الواقع، يمكنك العثور على منتجات زخرفية رخيصة جدًا، وإذا كان لديك عدة خيارات يكون ذلك أفضل لأنها ستكون دائمًا مختلفة. لا نوصي بشرائط مخصصة تحمل شعار واسم التجارة الإلكترونية لأن تجربة المستخدم ليست هي نفسها (يُنظر إليها على أنها إعلان أو بريد عشوائي غير متصل بالإنترنت). لذا اذهب للخيارات الأخرى.
- داخل. انسَ أمر الغلاف الفقاعي والورق العادي والكرات. هذا لا يعني أنهم لا ينبغي أن يكونوا هناك، لكن انتبهوا أنهم ليسوا الأبطال في هذا الصندوق. بدلاً من ذلك، اختر تخصيص البطاقات أو تعطيرها أو استخدام أوراق أخرى ملونة أو مزخرفة أو مصممة لجذب الانتباه.
- التفاصيل. لا يوجد شيء مثل بناء ولاء العملاء. وإذا لم يكن المربع كافيا، فإن إضافة بعض التفاصيل سيكون كافيا. يجب عليك دائمًا أن تمنح العميل ما طلبه بالإضافة إلى مبلغ إضافي. شيء لا يعني الكثير بالنسبة لك، ولكنه ذو قيمة لذلك الشخص بسبب تفاصيل تلقيه.
إذا قمت بذلك بشكل جيد، فلن تلعب فقط بتجربة المستخدم (وجميع المزايا التي أخبرناك بها من قبل)، بل ستحصل أيضًا على طلبك محمّلاً على الشبكات وهذا سيمنحك المزيد من الطلبات والتأثير. في الواقع، إذا كنت جادًا بشأن صناديق التجارة الإلكترونية المخصصة ولديك العديد من الخيارات لأوامر الشحن، فيمكنك إنشاء توقع لما سيحصلون عليه.
على سبيل المثال، يمكنك إنشاء "صندوق التجارة الإلكترونية للتحصيل المخصص لشهر"، حيث سيكون لديك خلال هذا الشهر تصميمات مختلفة يتم إرسالها بشكل عشوائي إلى من يطلبها. إذا قمت بأخذ عينات منهم جميعا وكان التصميم قويا بما فيه الكفاية، فيمكنك إنشاء "الحاجة" لجمعهم جميعا.
هل فكرت كيف يمكن لمربعات التجارة الإلكترونية المخصصة أن تميزك عن منافسيك بهذه الطريقة البسيطة؟ نقرأ لك في التعليقات.