أفضل ممارسات CRM لشركتك

CMR

CRM أو "إدارة علاقات العملاء"، هو نظام يستخدم لجمع وتنظيم بيانات العملاء ، والتي يمكن غالبًا دمجها في البريد الإلكتروني والمستندات والفاكسات وما إلى ذلك. بغرض تحويل CRM لشركتك إلى أداة ناجحة ومفيد للشركة ، فهو مطلوب لتطبيق أفضل الممارسات.

خذ عملية التدريب بجدية

عندما يتم استثمارها في CRM لشركتك ، يجب أن تصر على أن يلتزم جميع الموظفين وأن يأخذوا عملية التدريب على محمل الجد. تذكر أن الموظفين غالبًا ما يأخذون البرامج التدريبية على أنها مضيعة للوقت أو فرصة للاسترخاء. لا ينبغي السماح بحدوث ذلك لأن العلاقة مع العملاء على المحك.

ضع جانبًا النص المحدد مسبقًا

عندما يكون لديك برنامج نصي محدد مسبقًا ، يمكنك أن تأخذه المحادثة في اتجاه قد لا يكون دائمًا مثاليًا للعميل. لذلك يُنصح بتدريب جميع موظفي خدمة العملاء على جميع المنتجات والخدمات واللغات والثقافات وحتى طرق التفكير ، بدلاً من تقديم إجابات واضحة تمامًا لا تسبب سوى الإحباط بين العملاء.

استمع بتعاطف

إذا كان المسؤولون عن لا تستطيع خدمة العملاء أن تضع نفسها في مكان المستهلك ، بالكاد يمكن تقديم أفضل حل لمشكلتك. بغض النظر عما إذا كان العميل يتحدث إلى الخدمة غاضبًا أو هادئًا ، يجب دائمًا الاستماع إليه والتعامل معه بتعاطف. دعنا نتذكر أنه فقط بعد الاستماع إلى ملاحظات العميل ، يمكن للموظفين تقديم حل فعال.

معاملة VIP

هناك عملاء لا يزالون مخلصين لشركة ما ، ولم يشتكوا أبدًا ، بل وتجاهلوا أخطاء بسيطة ، ناهيك عن أنهم أوصوا أشخاصًا آخرين بشراء المنتجات. هل هذا نوع العملاء الذين يستحقون أن يعاملوا على أنهم VIP ، نقدم لهم أكثر الموظفين موهبة لحل مشاكلهم وإسعادهم. من الصواب القيام بذلك وهو في الواقع بسيط للغاية باستخدام الأدوات الحالية.


اترك تعليقك

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها ب *

*

*

  1. المسؤول عن البيانات: ميغيل أنخيل جاتون
  2. الغرض من البيانات: التحكم في الرسائل الاقتحامية ، وإدارة التعليقات.
  3. الشرعية: موافقتك
  4. توصيل البيانات: لن يتم إرسال البيانات إلى أطراف ثالثة إلا بموجب التزام قانوني.
  5. تخزين البيانات: قاعدة البيانات التي تستضيفها شركة Occentus Networks (الاتحاد الأوروبي)
  6. الحقوق: يمكنك في أي وقت تقييد معلوماتك واستعادتها وحذفها.