هل سمعت من قبل بمصطلح رعاية الرصاص؟ هل تم إخبارك بذلك ولكنك لم تعرف بالضبط ما الذي كانت تشير إليه أو كيف يمكن أن تعمل من أجل التجارة الإلكترونية الخاصة بك؟
إذن فأنت بحاجة إلى هذا الدليل الذي ستفهم به تمامًا ما الذي يتحدثون عنه. والأفضل من ذلك كله ، ستتمكن من رؤيته مطبقًا على عملك وأنت تقرأ ما أعددناه لك.
ما هي رعاية الرصاص
أول شيء تحتاجه هو فهم مفهوم رعاية العملاء المحتملين. ولهذا ، لا شيء يضاهي ترجمته. في الإسبانية ، هذا يعني التنشئة القيادية. وهو ملف استراتيجية أو أداة سنجذب بها مجموعة مستهدفة (أي لمجموعة حسب منتجك أو خدمتك). وكيف يتم ذلك؟ تقديم المعلومات ذات الصلة كل يوم حتى يروا أن عملك هو أفضل رهان يمكنهم القيام به لتحقيق أهدافهم.
بعبارات أخرى. نحن نتكلم عن قم بتأسيس علاقة مع هؤلاء الذين يقودونهم لجعلهم ينتقلون من مجرد متفرجين إلى مشترين ومن هناك للاحتفاظ بهؤلاء الأشخاص.
كيف هي العملية
يمكننا القول أن رعاية العملاء المحتملين تحكمها أربع خطوات مهمة:
- تعليم.
- نقل.
- تنطوي.
- تحويل.
وهذا هو، أولاً يتم تقديم سلسلة من المعارف إليك ، المحتوى الذي يضع الأسس في نفس الوقت الذي تخبر فيه هؤلاء القراء أنك مؤهل وأن لديك المعرفة اللازمة حول هذا الموضوع. بعبارة أخرى ، أنت تعرف ما الذي تتحدث عنه.
بعد وضع هذا الأساس ، حان الوقت لتقديم تقرير. إلى ماذا تشير ولماذا تختلف عن سابقتها؟ بسيط جدًا ، لأنه في هذه المرحلة تظهر لك سلسلة من الدورات ، والخدمات ، والمنتجات المتعلقة بهذا التعليم ، ويمكنك بواسطتها الحصول على فائدة ، وعادة ما يبحث عنها المستخدمون أنفسهم. هل تقصد البيع لهؤلاء المستخدمين؟ الجواب السهل هو نعم. الإجابة المعقدة هي نعم ، لكنك تبيع معرفة أكثر مما كنت تقدمه. أو حل لتلك المشاكل لديك.
المرحلة الثالثة ينطوي ، يشير إلى التأثير على هذا الشخص. أي ، ادخل إلى جلد وعقل ذلك الشخص ليطرح واحدًا تلو الآخر كل "الأعذار" التي يقدمونها لعدم الشراء (الكثير من المال ، ليس لدي وقت ، لا أصدقك ... ). كيف حصلت عليه؟ مع تعليقات وتجارب الآخرين. لهذا السبب هو كذلك من المهم أن يكون لديك تعليقات وآراء من الأشخاص الذين اشتروا ، والذين عملت معهم ، وما إلى ذلك.
إذا تمت جميع المراحل بشكل جيد ، فسيتم تحقيق المرحلة الأخيرة ، عاجلاً أم آجلاً ، وهي التحويل. بالطبع ، الهدف هو تحقيق ذلك في أسرع وقت ممكن ، ولكن من المعروف من التجربة أن هناك حاجة إلى عدة رسائل قبل حدوث ذلك.
ما هي فوائد رعاية الرصاص؟
من الواضح أنه إذا نجح الأمر ، فسيتم البيع ، وبالتالي فإننا سنفوز. لكن الحقيقة أن هناك العديد من الفوائد لاستخدام هذه التقنية. نخبرك ببعض:
- يمكنك تحسين سير العمل. ستعرف في أي نقطة يكون كل شخص أو مجموعة من الناس ، لذلك ستعرف ما يحدث في جميع الأوقات. يمكنك أيضًا قياس مقدار التفاعل المطلوب لتحقيق هدفك النهائي من البيع.
- يتم تجنب خطر الرفض والتخلي. لن تقوم بإرسال رسائل جماعية ، ولكنك ستقوم بإضفاء الطابع الشخصي ، لإنشاء جوهر علامتك التجارية وهذا سيجعلهم يشعرون أنه لا يتم التعامل معهم كرقم (أو بطاقة ائتمان) ولكن كأشخاص.
- ستعمل على تحسين عائد الاستثمار للتسويق. إذا كنت لا تتذكر ، فإن عائد الاستثمار هو عائد الاستثمار. بمعنى آخر ، سوف تسترد الاستثمار الذي قمت به وحتى تحقق ربحًا.
كيفية تنفيذ استراتيجية رعاية العملاء المحتملين
من المؤكد أنك تفكر بالفعل في كيفية تنفيذ ذلك في عملك. إنه أمر شائع ، ومن ثم سنخبرك بكيفية القيام بذلك.
لهذا ، سوف تحتاج إلى ما يلي:
التواجد على الشبكة
هذا هو ما تحتاجه جذب العملاء ، ليس فقط العملاء الماديين ، ولكن أيضًا العملاء على الإنترنت. للقيام بذلك ، يجب أن يكون لديك صفحة ويب محسّنة يسهل التنقل فيها ، مع نصوص مناسبة ومتصلة.
بالإضافة إلى ذلك ، من المناسب لك أن يكون لديك وجود على الشبكات الاجتماعية لأن الكثيرين غالبًا ما يزورون الشبكات ، إما للتواصل مع العلامات التجارية أو متابعتها (عادةً في حالة وجود مسابقات وسحوبات وغيرها).
التواصل مع العملاء
تخيل أن لديك عملًا وأن شخصًا ما يشتري منك. ترسل له البريد التنظيمي وهذا كل شيء. لا يوجد اتصال مرة أخرى.
الآن ، فكر في نفس المشهد ، ولكن بمجرد استلامك للمنتج ، اتضح أنك ترسل لهم بريدًا إلكترونيًا يسألهم عما إذا كانوا يحبونه ، أو إذا كان لديهم أي مشاكل مع المنتج أو إذا كانوا يريدون إخبارك ببعض الاقتراحات لتحسين المنتج الخدمات.
وبعد أيام قليلة ترسل له تفاصيل يمكن أن تكون خصمًا. وإذا سمحت لهم بوضع تاريخ الميلاد ، فقبل أسبوع من إرسال رسالة تطلب الإذن بإرسال تفاصيل "بطاقة بريدية" إليهم بمناسبة عيد ميلادهم.
ما المتجر الإلكتروني الذي ستذهب إليه عندما تضطر إلى شراء شيء ما؟ بالضبط، إذا كان هناك اتصال بينك وبين العميل لتأسيس علاقة.
كيف حصلت عليه؟ بمحتوى عالي الجودة وتسويق عبر البريد الإلكتروني وتفاصيل وما إلى ذلك.
تأهيل الرصاص
من الضروري أن تسير الإستراتيجية بشكل جيد ، تعرف على مستوى كل عميل متوقع. إذا كنت تتذكر العملية التي تتبعها عملية الرعاية ، فهي معرفة مكانك في السلسلة حتى تتمكن من تقديم ما تحتاجه في تلك اللحظة وزيادة فرص وصولك إلى النهاية.
بمجرد أن تحصل على كل ذلك ، العملية بسيطة. عليك أن:
- اعرف كيف تبدو عملية الشراء.
- قسّم الإستراتيجية على الشرائح. التغطية بشكل عام ليست مثل القيام بذلك في أقسام صغيرة.
- لتحديد الأهداف.
- اتصالات التصميم.
- خذها وحاول. في بعض الأحيان لا يعمل ما تم تحضيره ويجب إجراء التغييرات في أوقات مختلفة. إنها نوع من التجربة والخطأ ، لذا لا تثبط عزيمتك إذا لم تنجح ؛ عليك فقط تغييره والتفكير في شيء آخر قد يكون ممتعًا للعملاء المحتملين.
هل أصبح من الواضح لك الآن ما هو المقصود بالرعاية؟