الكثير يمكن أن يصبح المشترون السيئون مشكلة لمتاجر التجارة الإلكترونية بمعنى أرباحها ونجاحها. ببساطة لا يمكن لبائعي التجزئة إرضاء كل عميل وكل مشتر ، لذلك في بعض الأحيان يكون من مصلحتك التخلص منها مستهلكو التجارة الإلكترونية السيئون.
خصائص مشتري التجارة الإلكترونية السيئين
بعد ذلك ، نريد أن نتحدث إليكم عن الخصائص الرئيسية لـ مشترون سيئون في التجارة الإلكترونية والتي يجب أن يعرفها كل بائع تجزئة.
المشترين مع توقعات غير معقولة
بعض مستهلكو التجارة الإلكترونية لديهم توقعات غير معقولة ، حتى عندما يتم كل شيء بشكل جيد. لا يوجد شيء تقريبًا يمكن القيام به لإرضائهم ، فهم نوع العملاء الذين يريدون الشمس وسيؤمنون أنه يمكنك منحهم إياها. إذا كانت التجارة الإلكترونية الخاصة بك لا تتواصل بشكل صحيح ، فاحذر من العميل المتأثر. تحقق من أن جميع المعلومات ، وعملية الشراء ، واسترداد الأموال ، والشحن ، وما إلى ذلك ، واضحة قدر الإمكان.
عملاء مشكوك في نزاهتهم
سمة أخرى من سمات المستهلكين السيئين في التجارة الإلكترونية هو أنه يمكنهم محاولة الحصول على شيء مقابل لا شيء. أي أن فكرتهم هي خداع عملك لتحقيق ربح. ما يفعلونه عادةً هو طلب منتجات منخفضة التكلفة ثم المطالبة باسترداد أموالك للحصول على العناصر مجانًا.
التهديدات ضد العمل
الكثير مشترين سيئين غالبًا ما يختارون التهديد بمقاضاة أو الإبلاغ عن عملك لمجموعة من المستهلكين أو القيام بدعاية سيئة على وسائل التواصل الاجتماعي. على الرغم من أن الأمر قد يكون مربكًا من الناحية العاطفية ، فمن الأفضل أن تخبر هذا العميل أنك ستتشاور مع المحامين قبل مواصلة المحادثة.
العملاء الذين يستخدمون لغة مسيئة
فمن الواضح أن ليس للمشتري الحق في الإساءة أو الإهانة لست مالك التجارة الإلكترونية ، ناهيك عن موظفيك. قد يستخدم بعض العملاء كلمات عالية الصوت بسبب غضبهم ، لكن لا يمكن التسامح مع أي شخص يسب أو يهين بأي شكل من الأشكال. إنه ببساطة غير مناسب.