تجنب التخلي عن سلة التسوق إنه أحد التحديات الرئيسية للعديد من المتاجر عبر الإنترنت ، والتي ترى أن جهودها لتوليد المبيعات تذهب سدى في اللحظة الأخيرة.
ولكن لمعرفة كيفية تجنب التخلي عن عربة التسوق عبر الإنترنت ، فإن أول شيء يجب أن تعرفه هو لماذا لا ينهي العملاء مشترياتهم.
لماذا يتخلى المستخدمون عن عربة التسوق
حسب البيانات التي يقدمها رجل دولة يتخلى المستخدمون عن عربة التسوق لأسباب مختلفة:
- 56٪ بسبب وقت النوم غير المتوقع
- 37٪ لأنني كنت أتصفح فقط
- 36٪ لأنهم وجدوا سعرًا أفضل
- 32٪ لأن السعر النهائي باهظ الثمن
- 26٪ قرروا عدم الشراء
- 25٪ لأن التنقل كان صعبًا جدًا بالنسبة لهم
- 24٪ عن طريق الخطأ على الصفحة
- 21٪ بسبب عملية طويلة جدًا
- 18٪ لعمليات التحقق من الدفع الزائدة
- 17٪ لعدم الثقة بأمان الدفع
- 16٪ لأنهم اعتبروا أن خيارات الشحن غير كافية
- 15٪ بسبب وقت تحميل الصفحة الزائد
- 13٪ للأسعار بالعملات الأجنبية
- 11٪ بسبب رفض الدفعة
حلول لتجنب منع العملاء من التخلي عن عربة التسوق في متجرك عبر الإنترنت
مع وضع ما سبق في الاعتبار ، من السهل تحديد أنه يمكن تجنب جزء كبير من أسباب التخلي. وكالة التسويق المتمردون في التسويق عبر الإنترنت يقدم عددًا من الحلول لتجنب هؤلاء المتسربين. هذه هي بعض منها.
إعادة الاستهداف كاستراتيجية فاصلة
إعادة الاستهداف فعالة للغاية لاستعادة العملاء. من خلال إرسال بريد إلكتروني ، يمكنك إدخال ملف تعريف ارتباط على عنوان IP الخاص بالمستخدم ، بحيث يمكنك مشاهدة الإعلانات ذات الصلة بالمنتجات التي كانوا مهتمين بها.
تجنب التكاليف الإضافية
يعد التخلص من التكاليف الإضافية حلاً فعالاً لتجنب التسرب من الدراسة. تكاليف الشحن مع التكاليف الإضافية تعيق عملية الدفع. إذا لم يكن لديك خيار سوى تضمينها ، فيرجى الإبلاغ عنها في أقرب وقت ممكن في عملية الدفع.
تبسيط عملية التسجيل
إذا كان يجب على المستخدم الذي يريد الشراء من التجارة الإلكترونية الخاصة بك التسجيل لتسجيل الدخول ، فقد يغادر بسبب كسل استكمال المعلومات ، خاصة إذا كان عليهم القيام بذلك قبل رؤية كيف تبدو عربة التسوق الخاصة بهم. إذا كان نموذج عملك يتطلب تسجيل مستخدم ، فإن الخيار الجيد هو التسجيل من خلال حساب على الشبكات الاجتماعية.
يجب أن يكون تسجيل المغادرة رشيقًا
لا يمكن أن تستغرق عملية السحب خطوات كثيرة جدًا. لذلك ، يجب أن يكون الدفع رشيقًا وبسيطًا. من الناحية المثالية ، يجب أن يستغرق الأمر من 3-5 خطوات.
إظهار شريط التقدم
التقدم يطمئن المستخدم. يمكن للمستخدم أن يشعر بالهدوء إذا أشرت إلى أنه يتقدم في عملية الدفع الخاصة به. إما من خلال الرسائل أو بشريط يشير إلى النسبة المئوية للتقدم.
ال دعوة إلى العمل يجب أن يكون واضحا
ال دعوة إلى العمل كما أنها ضرورية في عربة التسوق. سيساعده إخبار المستخدم بما يجب فعله على السير في طريق الشراء.
يتضمن القدرة على حفظ الطلب
غالبًا ما يتم استخدام عربة التسوق كقائمة أمنيات. ^ لذلك ، سيساعد حفظ الطلب في استعادته في أقرب وقت ممكن وإنهاء عملية السحب.
يستخدم أنظمة الاتصال التي تدفع المستخدم
يعد التنقل التفاعلي فعالاً للغاية بالنسبة للعميل لإجراء عملية الشراء. النماذج باردة وغير شخصية ، لكن الرسائل القصيرة تساعد على التعاطف: "هيا ، طلبك قيد التنفيذ تقريبًا" أو "مزيد من المعلومات هنا وسيصبح الطلب في طريقه إليك." إنها رسائل قصيرة وعامية ستخلق تجربة ممتعة أكثر للمستخدم.
يؤدي تحديد الخيارات إلى زيادة المبيعات
الروابط على صفحة عربة التسوق ليست فكرة جيدة. إذا صرفت انتباه المستخدم أو طلبت منه الخروج ، سيزداد معدل التخلي عنك. على سبيل المثال ، تؤدي إضافة المنتجات ذات الصلة قبل إنهاء الشراء إلى مغادرة المستخدم للتحقق من الخيارات الأخرى. في النهاية ، سيجعلك التشتت على صفحة وأخرى تبتعد دون شراء أي شيء.
قم بتضمين صور المنتجات في سلة التسوق
عندما يضيف المستخدمون منتجات إلى سلة التسوق ، فإنهم غير متأكدين مما إذا كان ما يريدونه قد تم تضمينه بالفعل. سيؤدي تضمين صورة مصغرة للمقال إلى توفير قدر أكبر من الأمان للمستخدم. قم بإنشاء تجربة بصرية أكثر وستجعل المستخدم أكثر نشاطًا أثناء عملية الشراء.
نقرة واحدة للشراء
الجاني الكبير الذي يرغب المستخدمون في شرائه بشكل أسرع وأسرع هو أمازون: من خلال نظام التسجيل الخاص به ، يمكن للمستخدم شراء منتج بنقرة واحدة فقط ؛ لا توجد مداولات أو وقت للتفكير كثيرًا إذا كانت هذه المقالة هي ما تريده. إذا كان عملك لا يتطلب تسجيل المستخدم ، فلن تتمكن من تنفيذ هذا النظام.
تجنب المفاجآت
أي نوع من الرسائل غير المتوقعة يزيد من معدل التخلي. المفاجأة أثناء عملية الشراء هي مشكلة كبيرة لإنهاء الدفع. يشعر المستخدم بالتوتر لأنه يتعين عليه التأكد من العديد من الأشياء: أن هذا هو المنتج الذي يريده حقًا ، وأن عنوان التسليم هو نفسه أو مختلف عن عنوان إرسال الفواتير ، وأن الطلب سيصل في الوقت المناسب ... ومن بين كل تلك المعاناة تظهر نافذة منبثقة بها رسالة غير متوقعة ؛ طلب تنفيذ كوبون خصم ، حقل غير مكتمل ... سيغادر المستخدم مشبعًا. لذلك لا تخلق مقاطعات وتدع العميل المحتمل يركز على إتمام عملية الشراء.
استثمر في سرعة التجارة الإلكترونية الخاصة بك
عندما يكون الموقع بطيئًا ، ينتقل العملاء إلى موقع ويب آخر. سيساعد جعل موقعك أسرع في تقليل معدل التخلي ، لذا تأكد من أن صفحة الشراء الخاصة بك هي الأسرع على الموقع بأكمله.
توفر طبقات المقابس الآمنة راحة البال
يتعلق الأمر بإضافة طبقة مآخذ توصيل آمنة (SSL) أو طبقة اتصال آمنة ثبت أنها تقلل بشكل كبير من معدل التخلي. يرى المستخدم أمانًا معززًا من خلال هذا العنصر ويشعر بالحماية ، وهذا هو السبب في أنه استثمار جيد ومربح للغاية يستحق الإضافة إلى تصميم وبرمجة موقع الويب الخاص بك.
يمنحك اتصالك في أسفل الصفحة الثقة
المزيد من العناصر التي تساعد على كسب ثقة المستخدم: أضف تذييلاً بعنوان شركتك وبياناتها. رؤية أنه خلف هذا الموقع ، هناك عنوان مادي يمكن الاتصال به أو اللجوء إليه يمكن أن يكون عنصرًا رائعًا يساعد المستخدم على الوثوق بموقع الويب الخاص بك قبل الآخر.
الدردشة أو الهواتف تعزز صفحة الدفع
كلما زادت خيارات دعم العملاء التي تقدمها ، زادت مبيعاتك. يمكن لعملية شراء مربكة أو عملاء جاهلين الحصول على دعم في الاهتمام الشخصي ، إما من خلال الدردشة أو عبر خط الهاتف.
إنشاء العديد من خيارات الدفع
لا تقيد الدفع ، إذا كان من الضروري تحميل منتجاتك أكثر مع توفير العديد من الاحتمالات للشراء ، فسيساعد ذلك في تقليل معدل التخلي.
المصدر - أخبار التجارة الإلكترونية