وفقًا لتقرير برايس ووترهاوس كوبرز حول التوقعات وعادات الاستهلاك للمتسوق عبر الإنترنت ، فإن ما يقرب من 50 ٪ من التسوق عبر الانترنت تحققت من خلال الشبكات الاجتماعية في عام 2013. بالإضافة إلى ذلك ، قال 43٪ ممن شملهم الاستطلاع أنهم اشتروا من خلال أقراص في عام 2013 و 41٪ من خلال الهواتف الذكية.
تشير النتائج التي تم الحصول عليها من الدراسة التي أجرتها شركة برايس ووترهاوس كوبرز بوضوح ، Internet وتضاعفت التقنيات الجديدة تأثير المستهلك. هذا من شأنه أن يجعل العلامات التجارية تعتقد أنها يجب أن تأخذ في الاعتبار التوقعات والعادات الجديدة لـ المستهلك الرقمي سيكون لها آثار مهمة على الشركات في هذا القطاع في السنوات القادمة.
تقرير ش نحو نموذج "إجمالي البيع بالتجزئة"، من إعداد برايس ووترهاوس كوبرز ، لتحليل التوقعات وعادات الاستهلاك للمتسوقين عبر الإنترنت والآثار المترتبة على الشركات في قطاع التوزيع والمستهلكين في السنوات القادمة. ولإعداد التقرير ، تم إجراء 15.000 مقابلة مع متسوقين رقميين من جميع أنحاء العالم.
وفقًا لهذا التقرير ، فإن ما يقرب من 50 ٪ من المستهلكين عبر الإنترنت اشترى من خلال الشبكات الاجتماعية خلال العام الماضي 2013. استخلاص استنتاج مهم من الاستنتاجات المستخلصة من البيانات التي تم الحصول عليها ، وهو أن أيجب أن تتحرك شركات التوزيع نحو النموذج المسمى إجمالي البيع بالتجزئة أن أؤكد لك الربحية على أربعة مستويات: الهيكل التنظيمي وتجربة العملاء وسلسلة التوريد والتكنولوجيا.
المستهلك الجديد عبر الإنترنت
استنتاج مهم آخر مستمد من البيانات التي تم الحصول عليها هو أن المستهلك الجديد يعتبر الثقة كعامل تفاضلي ، أهم حتى من سعر المنتج وتوافره. هذا يترجم إلى سلوك "انتقائي" متزايد تجاه العلامات التجارية و البحث عن وسيطات توليد القيمة الجديدة: من حسن التصرف في المحل والموقع و العاملين (81٪ ممن شملهم الاستطلاع) ، إلى استراتيجية تسويق مختلفة وجذابة (64٪) أو نشاط العلامة التجارية في الشبكات الاجتماعية (50٪).
شرط آخر مهم للمتسوقين عبر الإنترنت هو الحصول على ملف عرض شخصي ولكنها ليست غازية ، بما في ذلك تجارب مصممة خصيصًا وفقًا لأذواقك. يقدر المستهلكون أن علاماتهم التجارية المفضلة تعرف أذواقهم وتكافئ ولائهم. وهكذا ، على سبيل المثال ، اشترى 71٪ ممن شملهم الاستطلاع من متاجرهم المفضلة في عام 2013 للحصول على نقاط ولاء و / أو هدايا ، ودخل 21٪ الملفات الشخصية الاجتماعية للعلامة التجارية لأسباب ترويجية.
من ناحية أخرى ، تجربة تسوق متعددة الأجهزة، وخاصة من خلال sالهواتف الذكية ، ستكتسب المزيد والمزيد من الوزن في السنوات القادمة. ادعى 41٪ و 43٪ على التوالي ممن شملهم الاستطلاع أنهم اشتروا في عام 2013 من خلال الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية. تتطلب هذه الأرقام تقنية رشيقة ومحسّنة تقدم نفس تجربة التسوق متعدد الأجهزة (كمبيوتر شخصي أو كمبيوتر لوحي أو هاتف محمول).
من الخصائص المهمة الأخرى للمستهلك عبر الإنترنت أنها كذلك متصل بشكل دائم وسيتطلب توافرًا وخبرة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع تتجاوز نطاق متجر على الإنترنت يعمل في جميع الأوقات. أي أنه يتوقع أن تكون العلامة التجارية مستعدة للتفاعل معه على جميع المستويات (وسائل التواصل الاجتماعي ،البريد الإلكتروني ، الهاتف ...) وفي جميع الأوقات.
كيف يجب أن تتفاعل الشركات
في مواجهة هذا السيناريو ، يحلل التقرير ما يجب أن تفعله الشركات في القطاع الاستجابة للمطالب الجديدة من المشترين. وفقًا للدراسة ، يجب إحراز تقدم نحو النموذج المسمى إجمالي البيع بالتجزئة ، التي تسمح لهم تأكد من ربحيتك على جميع مستويات الشركة.
وبهذا المعنى ، يجب على الشركات والشركات اتخاذ إجراءات معينة ، من بينها ما يوصى به:
# 1 - تكييف الهيكل التنظيمي مع التركيز على المستهلك
من أجل التكيف مع احتياجات المستهلك الجديد عبر الإنترنت ، يجب أن يتوقف الهيكل عن التركيز كثيرًا على القناة والتحرك للتركيز على المستهلك نفسه.
وفقًا للإصدار الأخير من استطلاع PwC Global CEO ، يخطط 53٪ من الرؤساء التنفيذيين في قطاع التوزيع لإجراء تغييرات تنظيمية في الأشهر المقبلة للتركيز على العميل. وهذا يتطلب إجراء تغييرات داخل الإدارة العليا ودمج أدوار مثل كبير موظفي العملاء ذوي الخبرة في إدارة العملاء ، والقادر على مركزية "سلسلة الطلب" ، من خلال استراتيجيات التسويق أو وسائل التواصل الاجتماعي أو خدمة العملاء.
# 2 - استخدم جميع معلومات المستهلك المتاحة لتكوين تجارب مخصصة
يتيح استخدام البيانات الضخمة جمع معلومات عن المستهلكين واستخدامها لتكوين تلك التجارب الشخصية.
على الرغم من أن الخصوصية لا تزال هي الشاغل الأكبر عبر الإنترنت ، إلا أن المستهلكين يقدرون أن البائعين المفضلين لديهم يعرفون أذواقهم ويكافئون على ولائهم. سيكون المفتاح هو إيجاد التوازن بين الاستفادة من البيانات الضخمة لتقديم تجارب مخصصة مع احترام خصوصية بيانات المستهلك.
# 3 - تحسين سلسلة التوريد
يجب ألا يتم تحسين سلسلة التوريد كثيرًا من حيث التكلفة ، ولكن من الشفافية ، لتقديم ما يريده المستهلكون في الوقت الفعلي وأين ومتى يريدون ذلك.
# 4 - توظيف tتقنية فعالة ومبتكرة للتفاعل مع المستهلكين
من المهم استخدام التكنولوجيا المبتكرة و كاف فعال للسماح بجمع المزيد من المعلومات من المستهلكين ، والتفاعل معهم خارج "جدران" المتجر وتقديم تجربة عملاء متسقة عبر جميع القنوات. وهذا يتطلب فهم التكنولوجيا ليس على أنها تكلفة ، ولكن كعنصر إستراتيجي أساسي ضمن سلسلة القيمة.