الثلاثاء الماضي تأمين مباشر العرض الأول هوية الشركة وقدمت لوسائل الإعلام المختلفة من بينها Actualidad Ecommerce طريقة جديدة لفهم التأمين والمراهنة على تبسيط من منتجاتها وعملياتها للاستجابة للتعقيد في قطاع التأمين. للقيام بذلك ، بدأوا بتبسيط علامتهم التجارية الخاصة ، والتي أصبحت الآن ، بكل بساطة ، مباشرة.
إن التزام Direct مدعوم بدراسات مثل تلك التي أجرتها شركة أبحاث السوق GFK ، والتي تحدد 90٪ النسبة المئوية لحملة الوثائق الذين يعتقدون أنهم يفتقرون إلى معلومات حول التأمين الخاص بهم ، ويضاف إلى ذلك ارتفاع التجارة الإلكترونية ، والتي زادت. مبيعاتها بنسبة 13٪ العام الماضي في إسبانيا ، بمتوسط تكلفة تقريبي للفرد يزيد عن 800 يورو ، وفقًا لتقرير صادر عن لجنة سوق الاتصالات.
الرئيس التنفيذي لشركة التأمين جوزيبي دوسي أؤكد ذلك تغييرات مباشرة لتوقع تقدم السوق واقتراح الحلول المناسبة في جميع الأوقات. سيكون للتكنولوجيات الجديدة تأثير مباشر على أعمالنا وعلينا أن نكون مستعدين. أقدر أنه في غضون 10 سنوات ، سيتم إتمام 50٪ من عقود التأمين عبر الإنترنت ".
يجب أن تبسط رسالتنا عمل العميل وموقعه وليس العكس. لقد اكتشفنا هذه الحاجة داخل السوق في إسبانيا ، وسنستغلها لتمييز أنفسنا عن المنافسين المباشرين »سلط الضوء من جانبه Reig جوهرة، مدير التسويق المباشر.
الاستثمار في التكنولوجيا لتحسين تجربة العملاء
مع التزام واضح ب الاستثمار في التكنولوجيا، خطط مباشرة للاستمرار في إستراتيجية إعادة استثمار أكثر من نصف أرباح العامين الماضيين في التطورات التكنولوجية ، لتحقيق تحسين تجربة العملاء في كل مرة يتصل بالشركة. يسعى لإقامة علاقة قائمة على الثقة و شفافية وبذلك تصبح علامة تجارية مفيدة وعملية للمستهلكين ، بحيث يستجيب لاحتياجاتهم الحقيقية. وتحقيقا لهذه الغاية ، تخطط شركة Direct للاستمرار في عام 2014 باستراتيجية إعادة استثمار أكثر من نصف أرباح العامين الماضيين في التطورات التكنولوجية.
لتحقيق هدفها المتمثل في تبسيط التواصل مع عملائها وتحسين تجربة المستخدم ، أطلقت Direct أيضًا موقعًا للمعاملات مع a تصميم متكيف التي تسهل التنقل والتعاقد من أي جهاز لضمان تنقل عملائها.
في الوقت نفسه ، يطلق تطبيقًا يجمع في تطبيق واحد جميع الخدمات التي قد يحتاجها السائق. وبالتالي ، من خلال التطبيق المباشر ، من الممكن تحديد مكان وقوف السيارة عن طريق تحديد الموقع الجغرافي ، وإنشاء مسارات السفر وحساب تكلفة البنزين ، أو تحديد مواعيد الزيارات إلى ورشة العمل ومراجعة ITV.
تأمين شخصي لكل عميل
أصبحت Direct هي أول شركة تأمين تفرق بين التغطية التي تحتاجها السيارة ، ومن ناحية أخرى ، ما يحتاجه سائقها ، ما يقدمه تأمين شخصي وجعل عرضه أكثر مرونة.
مثال آخر على توجه العميل هذا هو خدمة الصيانة، المدرجة في جميع فئات التأمين. من خلال هذه الخدمة ، في حالة وقوع حادث للسيارة ، ضوابط مباشرة وضمانات جودة الإصلاح حتى 3 سنوات ، يكون مسؤولاً عن استلام السيارة وتسليمها حيثما أشار السائق.
ابتكار آخر هو الخبرة الرقمية يتجنب الخبير أوقات انتظار الخبير ويجعل سيارة مجاملة متاحة للعميل خلال الوقت الذي يستمر فيه الإصلاح ويتم تسليم السيارة بعد التنظيف ومراجعة المستويات من قبل الشركة.
من خلال هذا التوجه الجديد ، تتوقع Direct مضاعفة اعتبار الشراء للعميل خلال عام 2014 ، وزيادة عدد تأمين تم توضيفه عن طريق Internet من 24٪ اليوم إلى 40٪ العام المقبل و زيادة طلب الميزانية بواسطة الويب ، الانتقال من 90٪ إلى 100٪ في الربع الأول من العام ، على الرغم من أنهم يتوقعون إغلاق 70٪ من العقود بوساطة فريق المبيعات الخاص بهم.