الدردشة المباشرة للتجارة الإلكترونية ، ما هي المزايا التي تقدمها؟

الدردشة الحية هي خدمة قائمة على الويب ، يسمح للعملاء بالتواصل أو "الدردشة" في الوقت الفعلي مع شخص من الشركة التي يزورون صفحتها. يتم استخدامها عادة باسم تطبيقات الدعم لتقديم دعم العملاء الفوري ، الإجابة على الأسئلة وحتى إرشاد المستخدم خلال عملية الشراء. هناك بالطبع مزايا لاستخدام ملف الدردشة الحية للتجارة الإلكترونية، وهذا بالضبط ما نريد أن نتحدث إليكم عنه بعد ذلك.

فوائد الدردشة المباشرة للتجارة الإلكترونية

هناك عدد لا يحصى من الفوائد المرتبطة باستخدام الدردشة الحية لـ Ecommercه ، وكلها تضيف قيمة كبيرة للمبيعات وبالطبع لتجربة المستخدم. على سبيل المثال:

تزيد الدردشة الحية من المبيعات والتحويلات

بفضل القدرة على الرد على أسئلة العملاء أو مخاوفهم، تساعد الدردشة الحية على زيادة التحويلات والمبيعات من موقع التجارة الإلكترونية. تشير التقديرات إلى أن هذه الأداة تزيد التحويلات بنسبة 20٪.

من المرجح أن يشتري العملاء الذين "يتحدثون"

هذا هو آخر أفضل فوائد الدردشة عبر الإنترنت بالنسبة لمواقع التجارة الإلكترونية ، مما يجعل الكثير من المنطق ، لأنه بناءً على الاستجابة التي يتلقونها ، يمكنهم على الفور اتخاذ قرار الشراء ، بدلاً من أولئك الذين لا يستخدمون هذه الوظيفة.

تحسين مستويات رضا العملاء

يجد جزء كبير من العملاء أن أ الدردشة الحية مفيدة ويساعدهم أثناء عملية الشراء. في الواقع ، يعتقد معظم العملاء أنه بمجرد النظر إلى زر الدردشة ومعرفة أن هذه الأداة متاحة ، فإنها توحي بالثقة.

مزايا أخرى للدردشة عبر الإنترنت للتجارة الإلكترونية

بالإضافة إلى كل هذا ، يجب ألا ننسى أن أ الدردشة الحية تزيد من فعالية خدمة العملاء ، بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يقلل من تكاليف الدعم الفني ، بالإضافة إلى المقاييس والإحصاءات التي يتم إنشاؤها ، يمكن استخدامها لتحسين التفاعل مع الزوار ، ناهيك عن أنها توفر ميزة تنافسية مهمة لأعمال التجارة الإلكترونية.