التسوق عبر الهاتف المتحرك في التجارة الإلكترونية

التأثير الذي تحدثه الهواتف الذكية على حياة مليارات البشر وحشي. وهي أداة يمكنك من خلالها القيام بالعديد من الأشياء. من بين أمور أخرى ، شراء. شيء يتزايد لمجرد أن استخدام الهواتف المحمولة لتصفح الإنترنت آخذ في الازدياد.

يستمر الجوال في لعب دور متزايد الأهمية في نجاح التجارة الإلكترونية. بحلول عام 2021 ، من المتوقع أن تمثل مبيعات التجارة الإلكترونية عبر الأجهزة المحمولة 54٪ من إجمالي مبيعات التجارة الإلكترونية.

بالإضافة إلى استخدام الهاتف المحمول لإجراء عمليات شراء ، يستخدم العملاء أيضًا الهاتف المحمول للبحث في قرارات الشراء قبل الشراء في المتجر أو على المكتب. يقول ما يقدر بنحو 73٪ من العملاء إنهم يحبون تصفح الإنترنت قبل الشراء في المتجر. في BrightEdge ، نتابع أيضًا نمو التجارة الإلكترونية. وجدنا أنه في عام 2017 ، جاء 57٪ من إجمالي حركة المرور عبر الإنترنت من الأجهزة المحمولة والأجهزة اللوحية ، مما كان له تأثير تبعي على طبيعة التجارة الإلكترونية.

سبب التسوق عبر الهاتف المحمول

نمت راحة العملاء من خلال التسوق عبر الهاتف المحمول ، وبالتالي لم يعد بإمكان الصناعة تجاهل أهمية الهاتف المحمول في عالم التجارة الإلكترونية.

كيف يمكنني تحسين التجارة الإلكترونية للجوال؟

يجب أن يستخدم عملاء التجارة الإلكترونية على الأجهزة المحمولة مثلك بالفعل موقعًا يعمل مع نموذج تصميم سريع الاستجابة في جميع أنحاء الموقع ، ولكن هناك العديد من الأشياء التي يمكنك القيام بها لجعل صفحة التجارة الإلكترونية الخاصة بك أكثر ملاءمة للجوّال.

1. اجعل من السهل على الأشخاص العثور على متجر مادي

نظرًا لأن العديد من الأشخاص يحبون مقارنة عمليات الشراء عبر الإنترنت قبل الشراء في المتجر ، مما يجعل الانتقال من التسوق عبر الإنترنت إلى التسوق الشخصي أسهل.

2. ساعد العملاء على فهم المنتجات.

قم بتضمين مقاطع فيديو المنتج الملائمة للجوال ، والقدرة على تكبير الصور ، والمرئيات عالية الجودة لمساعدة العملاء على فهم منتجك والشعور بثقة أكبر قبل الضغط على زر "شراء".

3. اجعل من السهل على الأشخاص الوصول إلى المدفوعات

يمكن أن تكون المدفوعات صعبة لمستخدمي الهاتف المحمول لأن التسلسل الطويل للأرقام ، مثل تلك المطلوبة لبطاقة الائتمان أو الشيك ، غالبًا ما يكون من الصعب كتابته. بدلاً من ذلك ، يمكنك أن تقدم للأشخاص القدرة على إنشاء حساب على موقعك ، حيث يمكنهم حفظ معلومات بطاقة الائتمان الخاصة بهم. يمكنك أيضًا أن تسهل عليهم استخدام خيارات الدفع عبر الهاتف المحمول ، مثل PayPal أو Google Wallet أو MasterCard MasterPass. وجدت إحدى الدراسات أن تقديم هذه الخيارات البديلة للمستخدمين أدى إلى زيادة بنسبة 101٪ في معدلات التحويل لمستخدمي الهواتف الذكية.

4. تصغير الأشكال.

تذكر مدى صعوبة كتابة المعلومات على الأجهزة المحمولة. تصغير النماذج الموجودة على الصفحة وملء ما تستطيع تلقائيًا.

5. ساعد العملاء على فهم المنتجات.

أصبحت التجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول بسرعة عنصرًا أساسيًا في الصناعة. يجب أن تكون العلامات التجارية مستعدة لخدمة هؤلاء العملاء عبر الإنترنت وفي المتجر. تتمثل الخطوة الأولى في إنشاء تجربة المستخدم غير العادية هذه في التأكد من أن موقعك متنقل بالكامل.

نتائج التطبيق الخاص بك

في منشور اليوم ، نخبرك ما هو التسويق عبر الهاتف المحمول لمتجر عبر الإنترنت وما يجب عليك فعله لتجنب فقدان العملاء كما في المثال السابق.

ما هو التسويق عبر الهاتف المحمول؟

مفهوم التسويق عبر الهاتف المحمول ، كما هو محدد في ويكيبيديا ، هو أسلوب تسويق عبر الإنترنت متعدد القنوات يركز على الوصول إلى جمهور معين على هواتفهم الذكية أو الأجهزة اللوحية أو أي جهاز آخر ذي صلة من خلال مواقع الويب. يشمل جميع الأنشطة المتعلقة بتصميم وتنفيذ وتنفيذ إجراءات التسويق.

بدءًا من هذا التعريف العام الأول ، سنركز على الجزء الأخير: "التصميم والتنفيذ والتنفيذ" ، لأن هذا هو بالضبط ما سنفعله: تكييف إجراءات التجارة الإلكترونية لدينا مع تصفح الأجهزة المحمولة.

أهمية التسويق عبر الهاتف المحمول

حدث كل هذا في نهاية عام 2016 ، لكننا رأينا ذلك يأتي قبل ذلك بكثير. في 1 نوفمبر ، نشرت Global Stats تقريرًا يفيد بأن استخدام الأجهزة المحمولة كان أكبر من استخدام أجهزة الكمبيوتر الشخصية لأول مرة. كان التسويق عبر الهاتف المتحرك هو المسيطر ولا يُتوقع أن يتغير ذلك في المستقبل.

لا يستخدم الأشخاص أجهزتهم اللوحية أو هواتفهم للتحقق من رسائل البريد الإلكتروني أو الشبكات الاجتماعية فحسب ، بل يستخدمونها أيضًا لمقارنة المنتجات وشرائها. لم يعد التسويق عبر الهاتف المحمول خيارًا متاحًا للمتاجر عبر الإنترنت ، بل إنه التزام.

مزايا وعيوب التسويق عبر الهاتف المحمول

نحن نعلم أن التسويق عبر الأجهزة المحمولة خارج المخططات وبالتالي ضرورة ، ولكن قبل أن نبدأ العمل ، دعنا نلقي نظرة على الفوائد والتحديات التي ستواجهها.

ميزة

التوافر والفورية: يحمل المستخدمون هواتفهم معهم دائمًا ويفحصونها بمعدل 150 مرة في اليوم في المتوسط. استعد عندما يحين دورك! 😉

تصميم بسيط: تصميم وإنشاء المحتوى للأجهزة المحمولة أسهل - أقل بكثير هنا.

جمهور أكبر: على الرغم من أنه ليس كل شخص يمتلك أو يستخدم جهاز كمبيوتر بشكل منتظم ، فإن المزيد والمزيد من الناس يستخدمون هواتفهم بشكل يومي. يؤدي إعداد استراتيجيتك لهذا الجمهور إلى توسيع نطاق وصولك.

النمو: على الرغم من أنه يبدو من المستحيل عدم القيام بذلك ، فإن العلاقة بين الهواتف المحمولة والإنترنت هي ظاهرة جديدة نسبيًا ذات إمكانات نمو هائلة.

سهولة الدفع: أكثر طرق الدفع شيوعًا هي بالفعل صديقة للجوّال بنسبة 100٪.

عيوب

مجموعة متنوعة من الشاشات: لكل جهاز حجم مختلف ، وهذا هو السبب في أنه يكاد يكون من المستحيل جعل متجر يتكيف معها جميعًا. يمكنك التحقق من كيفية ظهور موقع الويب الخاص بك على أجهزة مختلفة باستخدام هذه الأداة عبر الإنترنت.

الخصوصية: إنها لفكرة جيدة أن تجعل التصفح أسهل ، لكن مقاطعته بالرسائل والإشعارات قد تكون مزعجة.

قيود التنقل: لشاشة مقاس 5 بوصات بدون ماوس ، عليك أن تختار بعناية ما تريد عرضه ؛ لا توجد مساحة كافية لكل شيء.

العادات: على الرغم من أن تصفح الأجهزة المحمولة قد تجاوز الكمبيوتر الشخصي ، إلا أننا ما زلنا نفضل الكمبيوتر عند الشراء. من الشائع جدًا استخدام الهاتف الذكي لمجرد البحث والمقارنة ، ولكن انتظر لإجراء عملية الشراء من جهاز كمبيوتر.

للاستفادة الكاملة من هذه المزايا والحد من المضايقات ، دعنا نرى ما يجب أن نأخذه في الاعتبار لتجنب فقدان عميل واحد يزور متجرنا من هاتف ذكي.

5 مفاتيح للتسويق المحمول للمتاجر عبر الإنترنت

يختلف كل موقع ويب عن التجارة الإلكترونية ، ولكن من خلال تطبيق هذه القواعد الأساسية ، ستضمن عدم فقدان عميل واحد باعتباره "ارتداد" لمجرد أنك تجاهلت الأساليب الأساسية للتسويق عبر الهاتف المحمول.

التصميم سريع الاستجابة: قد يعتقد المرء أن هذا أمر لا يحتاج إلى تفكير ، ولكن هناك العديد من المتاجر عبر الإنترنت التي لا تتكيف تصميماتها مع الأجهزة المحمولة.

تجنب النوافذ المنبثقة: بصرف النظر عن حقيقة أنها تزداد سوءًا بالنسبة إلى مُحسّنات محرّكات البحث ، فهي أكثر إزعاجًا على الشاشة الصغيرة.

لا تستخدم شريطًا جانبيًا: على الهاتف الذكي ، سيظهر الشريط الجانبي أسفل كل شيء ، وبالتالي يفقد كل فائدته.

حجم الخط ولونه: لا تحيد عن تركيبة الخلفية البيضاء + الخط الأسود ، فإن منظر قرائك سوف يشكرك.

فقرات أقصر: ما قد يبدو وكأنه فقرة قصيرة على الشاشة الكبيرة يمكن أن يتحول بسرعة إلى فقرة ضخمة تخيف قارئ الهاتف المحمول.

والآن بعد أن عرفنا الأساسيات ، دعنا نتعمق في شيء أكثر واقعية.

كيفية تكييف متجر على الإنترنت للهواتف الذكية

لعرض إصدار مختلف من متجرك عبر الإنترنت عن الإصدار الذي تراه على جهاز كمبيوتر عادي ، لديك خياران: تصميم سريع الاستجابة أو مجال مختلف.

يستجيب أو يتكيف

إنه نفس إصدار سطح المكتب الذي يستخدم CSS (أوراق الأنماط) لتلائم الشاشات الأصغر. الطريقة الشائعة لتكييفها هي إزالة بعض العناصر المزعجة مثل أشرطة التمرير أو الصور.

عادةً ، سيتم تكييف سمات WordPress أو PrestaShop افتراضيًا دون الحاجة إلى أي إجراء من جانبك. ومع ذلك ، إذا كنت تريد تعديل شيء ما ، فيجب عليك استخدام استعلامات الوسائط.

هذا أكثر تقدمًا قليلاً ، وإذا كنت لا تعرف أي شيء عن CSS ، فلا تقلق.

استعلامات الوسائط هي قواعد CSS تخبر ما يجب إظهاره أو عدم عرضه بناءً على حجم الشاشة.

باستخدام هذه القاعدة ، يمكننا تحديد الطريقة التي نريد أن تظهر بها صفحة الويب الخاصة بنا عندما تكون الشاشة 320 × 480 بكسل. هذه هي الأبعاد الشائعة للهواتف الذكية.

مع هذا الآخر ، بالإضافة إلى البكسل ، يمكننا أيضًا تحديد اتجاه الشاشة. بدءًا من 700 بكسل وما فوق ، نتحدث عادةً عن شاشات الكمبيوتر اللوحي.

كما يمكنك أن تتخيل ، هناك عدد لا حصر له من التركيبات عندما يتعلق الأمر بأحجام الأجهزة واتجاهاتها ، أليس كذلك؟ هذه هي الصعوبة التي تحدثنا عنها سابقاً.

عنوان URL مختلف

تتكون هذه الطريقة من وجود إصدار مختلف من موقع الويب الخاص بك على عنوان URL مختلف ، أي ليس مجرد تكييفه. بهذه الطريقة ، عندما يتصل المستخدمون بأجهزتهم المحمولة ، فإن عنوان URL للجوال هو الذي يصلون إليه.

القاعدة هي استخدام "m" قبل عنوان URL الأصلي. هذه هي الطريقة التي يقوم بها Twitter ، على سبيل المثال. إذا انتقلت إلى https://m.twitter.com ، فسترى إصدار الهاتف المحمول حتى إذا كنت تستخدم جهاز الكمبيوتر الخاص بك.

نصيحتنا هي أنك لست مضطرًا للذهاب إلى هذا الحد. إنه أكثر من كافٍ إذا كان من الممكن رؤية التجارة الإلكترونية الخاصة بك بوضوح وسهولة على شاشة صغيرة.

AMP ، مبادرة Google لتصفح الهاتف المحمول.

ربما لاحظت بالفعل أنه عند البحث عن شيء ما على Google ، تظهر بعض النتائج بهذه العلامة.

إنه أحد مشروعات Google الذي يركز على تحسين سرعة تصفح الأجهزة المحمولة. يعمل على تسريع موقع الويب من خلال قصره على النصوص والصور ، مما يجعله يتم تحميله بشكل أسرع.

بكلمات Google الخاصة: "AMP رائعة للتجارة الإلكترونية لأن AMP تجعل مواقع الويب أسرع ، وتروج مواقع الويب السريعة لتحويلات المبيعات."

لتكييف متجر WordPress الخاص بك مع AMP ، يمكنك استخدام أحد هذه المكونات الإضافية:

AMP WooCommerce - مكون إضافي مجاني وسهل الاستخدام.

WP AMP: مكون إضافي مدفوع يسمح لك بإضافة مقاطع فيديو وشعارات AdSense ، من بين أشياء أخرى.

هناك طريقة جيدة لبدء التعرف على AMP وهي تكييف منشور مدونة وقياس التحسن في سرعة التحميل قبل البدء في WooCommerce.

إذا كنت تستخدم PrestaShop ، فإن هذه الوحدات توفر تكييف AMP:

وحدة AMP: تكلف حوالي 72,59 يورو وتتيح لك إنشاء صفحات AMP للفئات والمنتجات والمنزل.

Google AMP - هذه الوحدة أغلى قليلاً ، لكنها تستحق ذلك. يسمح لك بتخصيص أي شيء يمكنك التفكير فيه ويدعي أنه يجعل المواقع أسرع 7 مرات. هم 149 يورو.

الخيار الأخير هو إنشاء التطبيق الخاص بك.

يُنصح باستخدام التطبيق فقط إذا كان لديك مبيعات متكررة لأنه لن يقوم أحد بتنزيل تطبيق للشراء مرة واحدة فقط. أمازون ، على سبيل المثال ، هو أحد أكثر التطبيقات استخدامًا ، ولكنه أيضًا أمازون ...

كيف ترى حركة المرور على هاتفك المحمول في Analytics

إذا كانت لديك بعض الشكوك حول ما إذا كانت هذه التعديلات جديرة بالاهتمام عندما يتعلق الأمر بتحسين استراتيجية التسويق عبر الهاتف المحمول ، فيمكنك التحقق من حجم حركة المرور عبر الهاتف المحمول لتجارتك الإلكترونية مسبقًا.

سنستخدم Google Analytics لذلك.

انتقل إلى الشريط الجانبي "الجمهور >> الجوال" ثم "نظرة عامة". هناك يمكنك رؤية عدد الزيارات والنسب المئوية من الهواتف الذكية أو الأجهزة اللوحية أو أجهزة الكمبيوتر المكتبية.

إذا كنت تريد الذهاب إلى أبعد من ذلك ، ضمن "الأجهزة" ، يمكنك حتى معرفة الأجهزة التي تزورك: iPhone ، و Galaxy ، ...

القاعدة ، كما ترى ، هي أن مجموع الأجهزة المحمولة والجهاز اللوحي أعلى قليلاً من سطح المكتب.

إذا كان هذا هو الحال مع موقع الويب الخاص بك أيضًا ، ولم تقم بأي شيء حيال ذلك لاستيعاب كل هؤلاء المستخدمين حتى الآن ... فلا تنتظر أكثر من ذلك!

هل أنت مستعد لجعل مستخدمي هاتفك المحمول يقعون في الحب؟

فكر في نفسك تحاول تحقيق أقصى استفادة من وقت فراغك عندما تستخدم وسائل النقل العام أو تنتظر شخصًا ما. لابد أنك اشتريت شيئًا في إحدى تلك اللحظات.

يجب أن يكون متجرنا على الإنترنت دائمًا جاهزًا لتلقي الزيارة ، بغض النظر عن موعد وصولها أو كيفية وصولها.

اتبع الخطوات الواردة في هذا المنشور لأنه بالإضافة إلى بيع المزيد ، ستعمل أيضًا على تحسين وضعك على الويب.

التسوق عبر الإنترنت هو شكل من أشكال التجارة الإلكترونية يسمح للمستهلكين بشراء سلع أو خدمات مباشرة من البائع عبر الإنترنت باستخدام متصفح الويب. يجد المستهلكون منتجًا مهمًا من خلال زيارة موقع بائع التجزئة مباشرةً أو عن طريق البحث من خلال موردين بديلين باستخدام محرك بحث التسوق ، والذي يوضح مدى توفر المنتج نفسه وسعره في المتاجر الإلكترونية المختلفة. بدءًا من عام 2020 ، يمكن للعملاء التسوق عبر الإنترنت باستخدام عدد من أجهزة الكمبيوتر والأجهزة المختلفة ، بما في ذلك أجهزة الكمبيوتر المكتبية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة والأجهزة اللوحية والهواتف الذكية ومكبرات الصوت الذكية.

يستحضر المتجر عبر الإنترنت التشابه المادي لشراء المنتجات أو الخدمات من بائع تجزئة عادي أو مركز تسوق "طوب وملاط" ؛ تسمى هذه العملية بالتسوق عبر الإنترنت من شركة إلى مستهلك (B2C). عندما يتم إنشاء متجر على الإنترنت للسماح للشركات بالشراء من شركات أخرى ، تسمى العملية بالتسوق عبر الإنترنت بين الشركات (B2B). يسمح المتجر النموذجي عبر الإنترنت للعميل بتصفح مجموعة منتجات وخدمات الشركة ، ومشاهدة الصور أو الصور للمنتجات ، إلى جانب معلومات حول المواصفات والميزات والأسعار الخاصة بها.

غالبًا ما تسمح المتاجر عبر الإنترنت للمتسوقين باستخدام وظائف "البحث" للعثور على طرز أو علامات تجارية أو عناصر معينة. يجب أن يكون لدى العملاء عبر الإنترنت إمكانية الوصول إلى الإنترنت وطريقة دفع صالحة لإكمال معاملة ، مثل بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم التي تدعم Interac أو خدمة مثل PayPal. بالنسبة للمنتجات المادية (على سبيل المثال ، كتب الجيب أو الملابس) ، يقوم التاجر الإلكتروني بشحن المنتجات إلى العميل ؛ بالنسبة للمنتجات الرقمية ، مثل ملفات الصوت الرقمية للأغاني أو برامج الكمبيوتر ، يقوم التاجر الإلكتروني عادةً بإرسال الملف إلى العميل عبر الإنترنت. أكبر شركات البيع بالتجزئة عبر الإنترنت هي Alibaba و Amazon.com و eBay.

على الرغم من أن تصفح الأجهزة المحمولة قد تجاوز مثيله في جهاز الكمبيوتر ، إلا أننا لا نزال نفضل الكمبيوتر عند التسوق. من الشائع جدًا استخدام الهاتف الذكي لمجرد البحث والمقارنة ، ولكن انتظر لإجراء عملية الشراء من جهاز كمبيوتر. كما يمكنك أن تتخيل ، هناك عدد لا حصر له من التركيبات