التسوق عبر الانترنت؟ كمستهلك يجب أن تعرف حقوقك

التسوق عبر الانترنت؟ كمستهلك يجب أن تعرف حقوقك

فى اسبانيا، التسوق عبر الانترنت هي ترتيب اليوم. وفقا ل مسح OCUيشتري المستخدمون عبر الإنترنت بشكل رئيسي الإلكترونيات ومنتجات السفر والترفيه والملابس. تشجع إمكانية الوصول والراحة والأسعار الجيدة للمتاجر عبر الإنترنت المشترين على الاختيار للشراء عبر الإنترنت. ومع ذلك ، لا يزال البعض مترددًا في التفكير في المشكلات المحتملة إذا لم تكن راضيًا واضطررت إلى إرجاع مشترياتك. لكن يجب أن يعرف المستهلكون أنه عند الشراء عبر الإنترنت ، فإنهم يتمتعون بالحماية على قدم المساواة كما لو كانوا يشترون في متجر فعلي ، بل أكثر من ذلك.

في الواقع ، الجديدلوائح الاتحاد الأوروبي في مسائل التجارة الإلكترونية يزيد من حماية المستهلك عند التسوق عبر الإنترنت. يجب أن يعرف المستهلكون حقوق. ولكن ، هل يتم الامتثال لهذه اللائحة؟ هل تعرف ما يحق للمستهلكين؟ للتحقق من ذلك ، أجرت OCU اختبارًا عمليًا في أكثر المتاجر شيوعًا التي تشتري المنتجات الإلكترونية التي عادوا إليها بعد ذلك للتحقق من الخدمة والمعلومات التي توفرها المتاجر.

هذه هي الاستنتاجات ما حصلت عليه OCU:

  • تمت مطابقة جميع الصفحات وإرسال المنتج بالشروط المتفق عليها. كان متوسط ​​وقت التسليم ، في المتوسط ​​، 3 أيام.
  • في جميع الأحوال ، يمكن إرجاع المنتج دون مشاكل.
  • تمت إعادة إدخال الأموال ، وإن لم يكن ذلك دائمًا على الفور.
  • الإرجاع ليس مجانيًا: يتحمل المشتري تكاليف الإرجاع. في بعض المتاجر لم يردوا تكاليف الشحن الأولية.
  • الدفع ليس مشكلة.
  • لم يكن عقد الشراء مرضيًا جدًا: بدا أن 14 مؤسسة غير موصى بها للغاية ، لأنها تتضمن فقرات غير متناسبة للمستهلك ، مثل القدرة على إلغاء الطلب من جانب واحد ، واستبعاد المسؤولية في حالة أخطاء الأسعار ، والحد من عودة المنتج إذا تم فتح العبوة. هذه أمثلة على البنود غير المتوازنة بشكل واضح والتي اكتشفتها OCU في بعض صفحات الويب.

بالنظر إلى ما ورد أعلاه ، مثل مشتر على الانترنت يجب أن تأخذ بعين الاعتبار ما يلي ، لأنك ضمن حقوقك:

  • يجب عليهم تزويدك بوثائق العقد وتأكيد الشراء قبل حدوثه.
  • لديك 14 يومًا تقويميًا (بما في ذلك أيام العطل) لممارسة حقك في إلغاء الشراء: خلال تلك الفترة ، يجب عليك إخطار المؤسسة التي تريد إرجاعها.
  • يتحمل المشتري تكلفة الإرجاع.
  • لدى البائع فترة 14 يومًا لتعويض المشتري عن مبلغ الشراء الأصلي وتكاليف الشحن (إذا كان المشتري قد دفعها أيضًا) ، وقد يُطلب منه المضاعفة في حالة التأخير.
  • الضمان القانوني للشراء يستمر لمدة عامين.
  • بعض المنتجات التي لا تخضع بالكامل لهذه القاعدة: هذه هي حالة المنتجات الشخصية المغلقة (قرص مضغوط ، كريم) ، والتي لا يمكن إرجاعها لأسباب صحية أو تتعلق بالنظافة

بالإضافة إلى ذلك ، تقترح OCU سلسلة من التدابير ل تجنب المشاكل في عمليات الشراء عبر الإنترنت، وتنصح المشترين بما يلي:

  • تأكد من إجراء المعاملة من جهاز آمن: كمبيوتر أو كمبيوتر لوحي أو هاتف محمول مزود بمكافحة فيروسات جاهزة وبرامج محدثة وشبكة Wi-Fi خاصة.
  • تأكد من أنك في صفحة آمنة: https مكتوبًا في عنوان الويب والقفل أدناه.
  • تأكد من وجود معلومات أو رقم هاتف للاتصال.
  • تعد بطاقة الائتمان أو بطاقة الدفع المسبق أو PayPal أو الدفع النقدي عند التسليم هي أكثر الوسائل أمانًا للدفع ، وهي أفضل من التحويلات.
  • يفضل اختيار الصفحات باللغة الإسبانية ، التي لها اسم تجاري في الاتحاد الأوروبي. أفضل شيء هو اختيار الأعمال التجارية بختم Confianza عبر الإنترنت.
  • إذا أثارت أي مؤسسة شكوكًا ، فأبلغ الشرطة أو مجموعة الجرائم عن بُعد.

ملاحظات ختامية

كمستهلك ، لديك حقوقك. لكن ادعاءهم قد يستغرق وقتًا. من الأفضل الشراء من المتاجر ذات السمعة الطيبة وذات السمعة الطيبة. تنقذ نفسك من المتاعب. في المقالة يثق 61٪ من عملاء المتجر عبر الإنترنت في توصيات المستخدمين الآخرين ستجد معلومات مفيدة للغاية حول هذا الموضوع.


اترك تعليقك

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها ب *

*

*

  1. المسؤول عن البيانات: ميغيل أنخيل جاتون
  2. الغرض من البيانات: التحكم في الرسائل الاقتحامية ، وإدارة التعليقات.
  3. الشرعية: موافقتك
  4. توصيل البيانات: لن يتم إرسال البيانات إلى أطراف ثالثة إلا بموجب التزام قانوني.
  5. تخزين البيانات: قاعدة البيانات التي تستضيفها شركة Occentus Networks (الاتحاد الأوروبي)
  6. الحقوق: يمكنك في أي وقت تقييد معلوماتك واستعادتها وحذفها.