ما تمثله التجارة الصوتية للتجارة عبر الإنترنت هو أكثر بكثير مما تتخيله منذ البداية. ليس من المستغرب أنها عملية تجارة صوتية تركز على المبيعات من خلال موارد استخدام الصوت التي توفرها الأجهزة المحمولة. ومن حيث يمكننا الحصول على العديد من الفرص التجارية في التجارة الرقمية.
من ناحية أخرى ، يجب أيضًا مراعاة أن التجارة الصوتية أو التجارة الصوتية هي إحدى تلك الفرص التي يقوم فيها المستخدم بإجراء بحث صوتي ، إما عبر الهاتف أو باستخدام مساعد افتراضي ، من أجل إجراء عملية شراء عبر الإنترنت . كونك نموذجًا مبتكرًا للغاية وهذا بطريقة معينة سيحدث ثورة في التجارة عبر الإنترنت من الآن فصاعدًا.
أو لكي تفهم قليلاً بشكل أفضل من الآن فصاعدًا. إنه يشكل استراتيجية حديثة ستخدمك ، بحيث يكون لديك من خلال هذا النظام الصوتي المميز فرصة للتواصل مع ما هو عليه بالفعل. اشتقاق أنشطة المعاملات يتميز باستخدام الصوت المراد تنفيذه. كما سترى ، إنه فرق جوهري فيما يتعلق بالنماذج الأخرى ذات الخصائص المتشابهة. ولكن من الآن فصاعدًا ، سنعلمك أفضل قليلاً حتى تعرف ما تتكون منه وكيف يمكنك الحصول على أداء أفضل في تطبيقه في عملك أو متجرك عبر الإنترنت. ليس من المستغرب ، لحسن الحظ ، أن هناك عشرات الطرق لتحقيق المزيد من المبيعات عبر الإنترنت ، يمكن تنفيذ العديد منها بطريقة أو بأخرى ، كما سترى من هذه اللحظة فصاعدًا.
ما هي التجارة الصوتية أو التجارة الصوتية؟
تستخدم التجارة الصوتية تقنية التعرف على الصوت لتقليل اعتماد المستخدمين النهائيين على الأجهزة (مثل الماوس ولوحة المفاتيح) ، مما يسمح لهم باستخدام الأوامر الصوتية للعثور على المنتجات وشرائها عبر الإنترنت. لاستخدام التجارة الصوتية ، كل ما هو مطلوب هو جهاز يعمل بالصوت ومساعد صوتي.
ولكن متى بدأ التداول الصوتي؟ حسنًا ، تعود تقنية التعرف على الكلام إلى عام 1961 ، عندما أنشأ ويليام سي ديرش ، مهندس شركة IBM ، أول نظام للتعرف على الكلام في التاريخ ، يسمى "Shoebox". تعرف على 16 كلمة منطوقة ، ولكن في ذلك الوقت ، تم استخدامه فقط لحساب المسائل الرياضية. ومع ذلك ، كانت الخطوة الأولى في عالم تقنية الصوت. في عام 2011 ، تم توفير المساعد الصوتي Siri لأجهزة iPhone ، وفي عام 2012 ، أطلق Android مساعد الصوت الخاص به.
ومع ذلك ، على الرغم من أن تقنية الصوت والمساعدات الصوتية ليست ابتكارات حديثة ، إلا أن اعتماد التجارة الصوتية لا يزال جديدًا نسبيًا. بدأ المستهلكون للتو في استخدام الأوامر الصوتية بانتظام للبحث والتسوق عبر الإنترنت ، ولا يزال البعض مترددًا بينما ينتظرون اختبار أسلوب عدم استخدام اليدين في التجارة الإلكترونية.
في السنوات الخمس الماضية ، كان هناك ارتفاع كبير في الأجهزة الصوتية مثل Amazon Echo و Google Home ، مما أدى إلى قفزة موازية في المستهلكين الذين يتطلعون إلى تجربة التجارة الصوتية. مع ظهور المزيد من الأجهزة الصوتية في السوق ، من المرجح أن يستمر هذا الاتجاه في اكتساب الزخم.
كيف يعمل التداول الصوتي؟
يُقصد من التداول الصوتي أن يكون مباشرًا في التنفيذ ، وهو كذلك. من وجهة نظر المستهلك ، كل ما تحتاجه هو صوتك. إذن أنت بحاجة إلى التكنولوجيا لتحقيق ذلك. فيما يلي المتطلبات الأربعة الأساسية لتطبيقها الصحيح
- أنت بحاجة إلى جهاز به مساعد صوت ؛ يمكن أن يكون هذا هاتفًا ذكيًا أو أجهزة تنشيط صوتية مماثلة (مثل Amazon Echo أو Google Home).
- تحتاج إلى قول أمر لتنشيط الجهاز ، مثل "يا Siri".
- تحتاج إلى استخدام كلمة تحفيز (عادة فعل أو فعل). على سبيل المثال ، إذا قلت الأمر ، "Siri ، اطلب المنتج XYZ" ، ستكون الكلمة الرئيسية "ترتيب".
- يجب أن تكون على دراية بنغماتك وتصريفاتك ، حيث سيتعرف جهازك على ما التقطته وسيدرك أنه صوتك الفريد وسيحاول تجنب وضع الأمر لما يشتبه في أنه صوت "غير معروف".
ما هي فوائد التداول الصوتي؟
تُستخدم الأجهزة التي تعمل بالصوت لأغراض مختلفة ، مثل الاستماع إلى الموسيقى ، والتحقق من درجات الحرارة ، والبحث عن المعلومات عبر الإنترنت ، وأداء الأنشطة اليومية مثل طلب الطعام والتسوق عبر الإنترنت. نظرًا لأن التجارة تمثل فرصة هائلة لتكنولوجيا الصوت ، فقد استفادت العديد من الشركات بالفعل من التجارة الصوتية لتحسين تجربة عملائها على الإنترنت. الفوائد الرئيسية هي:
وسائل الراحة
أكبر ميزة للتداول الصوتي هي سهولة استخدامه. كل ما تحتاجه لتنشيطه هو جهاز به مساعد صوت وصوتك الخاص. يسمح للمستهلكين بالتسوق أثناء الطهي أو القيام بمهام متعددة أو حتى القيادة. لم يكن شراء المنتجات عبر الإنترنت أسهل من أي وقت مضى مع التداول الصوتي بدون استخدام اليدين.
التوفر في أي وقت من اليوم
يمكن للمستهلكين التسوق باستخدام التجارة الصوتية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، تمامًا كما يفعلون في أي متجر على الويب ، ولكن تقنية الصوت تتيح لهم أيضًا القيام بذلك بسهولة أكبر وبسرعة ، دون الحاجة إلى عملية طويلة.التصفح والشراء.
سرعة الشراء
باستخدام التجارة الصوتية ، لا يتعين على العميل تسجيل الدخول أو ملء بياناته الشخصية في متجر الويب الخاص بشركة ما لشراء منتج عبر الإنترنت - يتم توفير وقت ثمين وزيادة السهولة.
إضفاء الطابع الشخصي على تجارب التسوق
نظرًا لسهولة استخدام التجارة الصوتية ، يميل الأشخاص إلى التفاعل بشكل أكبر مع أجهزتهم. يمكن للأجهزة بعد ذلك جمع المزيد من البيانات من أصحابها ، واستخدام هذه البيانات لتخصيص تجربة العملاء الخاصة بهم. يمكن للشركات التي تجمع معلومات عن سلوك المستهلك وتفضيلاته وبياناته التاريخية تطوير منتجات واستراتيجيات تسويق قوية للتغلب على المنافسة ، مع إسعاد عملائها مع كل عملية شراء.
ما هي تحديات التجارة الصوتية اليوم؟
قيود اللغة
كل صوت بشري فريد من نوعه ، ويمكن أن تواجه أجهزة الكمبيوتر صعوبة في فهم اللهجات والنغمات.
يجب على المطورين تحسين ميزات اللغة باستمرار للتغلب على هذا التحدي. تعد اللغة الإنجليزية حاليًا اللغة الأكثر تطورًا واعترافًا في تكنولوجيا الصوت ، لكن Amazon بدأت في بيع أجهزة Echo إلى أكثر من 80 دولة ، لذلك يجب تحسين تطوير اللغة لمواكبة أحدث الطلب.
جعل التفاعلات أكثر "إنسانية"
بالإضافة إلى حواجز اللغة ، تكافح البرامج الصوتية أيضًا لجعل التفاعلات مع المساعدين الصوتيين تبدو أكثر بديهية وطبيعية ، مثل تلك بين شخصين. يمكن أن يؤثر حل هذه المشكلة على ثقة المستهلك في تقنية الصوت وزيادة استخدامها حول العالم.
الفجوة المعرفية
هناك نقص في المعلومات حول قدرات المساعدين الصوتيين ، والعديد من المستهلكين لا يشترون أو يستخدمون المساعدين الصوتيين لأنهم يشعرون أن لديهم معرفة قليلة أو معدومة بما يمكن أن يفعله المساعد الصوتي ، أو كيفية استخدامه ، أو إذا كانت هناك مخاطر تشارك
كيف يبدو مستقبل التجارة الصوتية؟
تتمتع التجارة الصوتية بإمكانية تغيير قواعد اللعبة في التجارة الإلكترونية بين B2C و B2B ، بمجرد التغلب على حواجز التبني. وفقًا لـ Google ، تتم 20٪ من جميع عمليات البحث بالفعل من خلال الأوامر الصوتية. حاليًا ، تمثل قاعدة مستخدمي تكنولوجيا الصوت في الولايات المتحدة وحدها 42,7٪ من السكان. تتوقع Econsultancy أنه بحلول عام 2020 ، ستمثل التجارة الصوتية نصف عمليات البحث عبر الإنترنت. من المتوقع أيضًا أن تصبح جزءًا من تجربة التسوق بالطوب وقذائف الهاون ، مما يسمح للأشخاص بالبحث عن الأشياء عبر الإنترنت وفي المتاجر ، بنفس الطريقة التي يتفاعلون بها مع كاتب المتجر.
الفرصة للشركات B2B
بالنسبة لشركات B2B ، تعد التجارة الصوتية فرصة عظيمة ليس فقط لتحسين العمليات في المستودعات والمكاتب ، ولكن أيضًا للتميز عن المنافسة. ستكون شركات B2B الرائدة في تبني تقنيات جديدة مثل التجارة الصوتية قادرة على تقديم تجارب عبر الإنترنت لا تُنسى وبسيطة ومبتكرة لعملائها على الإنترنت.
بينما تتطور تكنولوجيا الصوت ، فإنها تؤثر في العديد من المجالات ، بما في ذلك التجارة الإلكترونية. في هذه المقالة ، سنلقي نظرة فاحصة على كيفية تغيير البحث الصوتي للتسوق عبر الإنترنت ، وما هي التجارة الصوتية ، ولماذا لديها القدرة على أن تصبح الشيء الكبير التالي في التجارة الإلكترونية. سيرون أن تقنية التعرف على الكلام تعمل بالفعل على تغيير طريقة التسوق عبر الإنترنت.
التداول الصوتي هو تقنية توفر بديلاً لاستخدام لوحة المفاتيح والماوس لطلب المنتجات وشرائها عبر الإنترنت. كل ما يحتاجه العميل للبحث عن شيء ما عبر الإنترنت وشرائه باستخدام الأوامر الصوتية هو مساعد افتراضي مثل Google Assistant أو Amazon Alexa - وبالطبع صوت. لا يقتصر تداول الصوت على العثور على المنتج نفسه ، ولكن أيضًا طلبه وشرائه.
بمساعدة التجارة الصوتية ، يصبح إتمام الشراء أسرع ويمكن إجراؤه في أي وقت من اليوم ، حتى أثناء الاستحمام ، إذا كان بإمكان مساعدك سماعها. وفقًا لتقرير اعتماد المستهلك للتسوق الصوتي ، فإن أهم أسباب إعجاب المستهلكين بالتسوق الصوتي هي:
إنه حر اليدين
من الممكن القيام بذلك أثناء القيام بأشياء أخرى
من الأسرع الحصول على الإجابات والنتائج.
إذا كنت تاجر تجزئة ولا تستعد لهذا الاتجاه الهام للتجارة الإلكترونية نحو التجارة الإلكترونية ، فلن تكون موجودًا.
كيف تستخدم التداول الصوتي؟
للتسوق عبر الإنترنت باستخدام تقنية الصوت ، يحتاج العملاء إلى جهاز محمول أو مكبر صوت ذكي ومساعد افتراضي. أشهر العلامات التجارية لمكبرات الصوت الذكية التي تستخدم مساعدين افتراضيين يتم التحكم فيهما صوتيًا هي Amazon Echo (بدعم من Alexa) و Google Home (المدعوم من Google Assistant).
يتم استخدام المساعدين الأذكياء الذين يتم تنشيطهم بالصوت لمجموعة متنوعة من الأغراض: الاستماع إلى أي نوع من الموسيقى ، والبحث عن معلومات معينة حول أي موضوع ، وتشغيل وظيفة أتمتة المنزل ، وحتى طلب الطعام. دعونا نلقي نظرة على كيفية استخدام المساعدين الافتراضيين للتسوق الصوتي عبر الإنترنت.
في حالة Amazon ، يمكن للعملاء استخدام جهاز يدعم Alexa للبحث عن منتجات Amazon وطلبها وشرائها باستخدام صوتهم. كلمة "Alexa" تنشط الجهاز. على سبيل المثال ، قد يقول العميل "Alexa ، اطلب" واسم المنتج الذي يريد شراءه. يتحقق Alexa من سجل الشراء المخزن للمشتري ويقترح المنتجات بناءً على البيانات السابقة. إذا كانت البيانات السابقة لا تعرض الطلبات السابقة مثل الطلب الحالي ، فإن Alexa تقترح منتجات "Amazon Choice" أولاً. تعلن Alexa عن سعر المنتج وتسأل عما إذا كان المشتري يريد شراء المنتج. إذا كانت الإجابة بنعم ، تضع Alexa الطلب ؛ إذا كانت الإجابة لا ، فيمكن أن تقترح Alexa خيارات أخرى.
تطبيقات أخرى في التداول الصوتي
الذكاء الاصطناعي لديه القدرة على تحويل أي شيء غبي عن بعد إلى كائن ذكي! نعم ، لقد كان الذكاء الاصطناعي يفعل ذلك منذ بعض الوقت ومع ظهور المساعدين الصوتيين ، أصبحت الأمور أكثر إثارة. أدركت الشركات حول العالم أهمية "التجارة الصوتية".
بدأ كل شيء بتقنية تحويل الكلام إلى نص التي طورتها Google. تم إصدار "Google Voice Search" لأجهزة iPhone ، ويستخدم هذا التطبيق المتقدم مراكز البيانات لحساب البيانات بسهولة والقدرة على تحليلها ، وهذا في الواقع مثال جيد على الكلام البشري.
المساعد الصوتي هو مصطلح واسع ويشير إلى وكلاء المحادثة الذين يؤدون مهام مختلفة لفرد أو مستخدم ، سواء كانت وظيفية أو اجتماعية بطبيعتها ، وتفسير الأمر الصوتي وسياق الطلب. يحتوي الأساس البرمجي لمثل هذه الكائنات الذكية على مجموعة من تقنيات الذكاء الاصطناعي مثل التعرف التلقائي على الكلام (ASR) ، وتوليف النص إلى كلام (TTS) ، وفهم اللغة الطبيعية (NLU) ، للمشاركة على المستوى الطبيعي. المستخدمين.
تُعرف هذه الفئة من أجهزة إنترنت الأشياء (IoT) بأسماء مختلفة بما في ذلك: مكبر الصوت الذكي ، ومساعد الذكاء الاصطناعي ، والمساعد الشخصي الذكي ، والمساعد الشخصي الرقمي ، والمساعد الذكي الذي يتم التحكم فيه صوتيًا ، والمساعد الذكي الذي يتم تنشيطه عن طريق الصوت) ووكيل المحادثة. يتم استخدام جميع هذه الأجهزة بشكل نشط في السوق ويتم الآن استغلالها لجعل المستهلكين يشترون المنتجات التي يتم الترويج لها على منصاتهم.
مساعدة المشترين:
وفقًا لإحدى الاستطلاعات الأخيرة ، يتم استخدام أكثر من 3.250 مليار مساعد صوت رقمي في هذا العالم الرقمي ، وتشير التقديرات إلى أنه بحلول عام 2023 سيصل إلى 8.000 مليارات وحدة ، وهو أكثر من إجمالي سكان الأرض في هذه اللحظة . إذا كنت تفكر في الأرقام الخاصة بالولايات المتحدة وحدها ، فهناك ما يقرب من 111,8 مليون مستخدم للمساعدين الصوتيين الرقميين بمتوسط استخدام مرة واحدة في الشهر.
يمكن أن يتخذ المساعدون الصوتيون أشكالًا مختلفة ، على سبيل المثال على جهاز محمول أو مكبر صوت Bluetooth مثل "Alexa" أو وكلاء البرامج المضمنة مثل "Cortana" أو "Catalina" على الهواتف الذكية وأجهزة الكمبيوتر.
وظائف المساعد الصوتي الأكثر شيوعًا التي يمكن للمستخدمين الوصول إليها هي تشغيل الموسيقى والتحكم في الأجهزة الذكية وتوفير معلومات الطقس والإجابة على أسئلة المعرفة العامة وضبط الإنذارات.
ولكن مع التطورات الحديثة في الذكاء الاصطناعي وتقنيات التعلم الآلي ، ازداد استخدام المساعدين الصوتيين للاستخدام التجاري. اليوم ، يُنظر إلى المساعدين الرقميين على أنهم نقطة اتصال جديدة تتيح أشكالًا جديدة من التفاعل بين المستهلكين والعلامات التجارية.
يساعد التداول الصوتي مستخدميه على الطلب عبر الإنترنت باستخدام المساعدين الصوتيين. يتزايد عدد المستهلكين الذين يستخدمون مكبرات الصوت الذكية لمشترياتهم بسرعة ، ولا تقتصر النسبة المئوية للمتسوقين الذين يستخدمون المساعدين الافتراضيين على فئة منتج واحدة ، ولكنها تختلف عبر مجموعة واسعة من المنتجات. إحصائيًا ، قام حوالي 21٪ من مالكي السماعات الذكية في الولايات المتحدة بشراء الموسيقى أو الأفلام و 8٪ اشتروا أدوات منزلية.