لحسن الحظ ، هناك العشرات من الطرق لتحقيق المزيد من المبيعات عبر الإنترنت ، ويمكن تنفيذ العديد منها على النحو الأمثل لمصالحنا الشخصية والمهنية. ومن طريقة تسوق الناس إلى طريقة إدارة تكنولوجيا الأعمال عبر الإنترنت - تستعد التجارة الإلكترونية لبعض التغييرات الرئيسية.
يمكننا إجراء دراسة حول المدى الذي وصلت إليه التجارة الإلكترونية في العقد أو العقدين الماضيين ، ولكن في نهاية اليوم ، ما يهمك هو مكان التجارة الإلكترونية الآن وإلى أين نحن ذاهبون.
فأين التجارة الإلكترونية الآن؟ حسنًا ، في نهاية عام 2019 (وفقًا لبيانات Statista) بلغ حجم مبيعات سوق التجارة الإلكترونية العالمي 3.500 مليار دولار أمريكي وشكلت 14٪ من إجمالي حصة مبيعات التجزئة على مستوى العالم.
وماذا سيحدث في عام 2020؟
تتوقع هذه البيانات أنه بحلول نهاية عام 2020 ، ستصل مبيعات التجارة الإلكترونية العالمية إلى 4.200 مليار دولار وتشكل 16 ٪ من إجمالي مبيعات التجزئة. ومن المتوقع أن ترتفع هذه الأرقام فقط مع استمرارنا في العشرينات.
لكن بالنسبة لأصحاب المتاجر ، فإن الأمر ليس بهذه البساطة مثل الجلوس ومراقبة التدفق النقدي. المنافسة عبر الإنترنت أقوى. معدلات الإعلان أعلى. الضوضاء الرقمية أعلى. والطريقة التي يشتري بها الناس آخذة في التغير.
تعد مواكبة أحدث الاتجاهات في التجارة الإلكترونية ، بما في ذلك كفاءات الواجهة الخلفية وتجارب تحسين تحويل الواجهة الأمامية ، أمرًا بالغ الأهمية للنمو في مشهد البيع بالتجزئة لعام 2020.
اتجاهات التجارة الإلكترونية
تحدثنا عن الشكل الذي يجب أن يبدو عليه الإجماع الحقيقي على الأشياء العظيمة التي يرونها في التجارة الإلكترونية والتجزئة هذا العام. بدون مزيد من اللغط ، إليك أفضل رهاناتنا على اتجاهات التجارة الإلكترونية التي نراها تظهر (أو تستمر في كونها لاعبًا رئيسيًا) في عام 2020.
AR يحسن واقع التسوق عبر الإنترنت.
سيكون هناك حجم متزايد من البحث الصوتي.
يساعد الذكاء الاصطناعي المتاجر على مقابلة المتسوقين.
يستخدم التخصيص في الموقع تلك المعرفة لخلق تجارب فردية.
تلعب البيانات الضخمة دورًا كبيرًا في إنشاء تجارب مخصصة.
تعمل روبوتات الدردشة على تحسين تجربة التسوق.
يستمر التسوق عبر الهاتف المحمول في التحرك.
المزيد من طرق الدفع.
تتيح التجارة الإلكترونية بدون رأس والتي تعتمد على واجهة برمجة التطبيقات (API) الابتكار المستمر.
العملاء يستجيبون للفيديو.
الاشتراكات تحافظ على عودة العملاء.
الاستدامة مهمة بشكل متزايد.
يجب على الشركات تحسين الإستراتيجية الرقمية للتحويل.
B2B ينمو ... ويتغير
الواقع المعزز يعزز واقع التسوق عبر الإنترنت. لذا فإن التسوق عبر الإنترنت له العديد من الفوائد: توفير الوقت من خلال الذهاب إلى متاجر متعددة ، والبحث عن الأسعار والتحقق منها في خصوصية منزلك ، والوصول إلى المنتجات من المتاجر البعيدة ، وتوفير الوقت والمال بشكل عام.
في حين أن خيارات الشحن السريع قد سمحت للتسوق عبر الإنترنت أن يكون تقريبًا نفس الإشباع الفوري مثل التسوق بالتجزئة ، فقد كان هناك جانب سلبي تاريخيًا: لا يمكنك الشعور أو رؤية المنتج على الجسم أو في المنزل.
سيكون هناك حجم متزايد من البحث الصوتي. تتوقع Loop Ventures أن 75٪ من الأسر الأمريكية سيكون لديها مكبر صوت ذكي بحلول عام 2025. يعتمد الناس بشكل متزايد على المساعدين الصوتيين مثل Google Assistant أو Amazon Alexa للقيام بكل شيء من التحقق من الطقس إلى شراء المنتجات عبر الإنترنت.
نظرًا لأن المزيد والمزيد من الأسر تحصل على هذه التكنولوجيا وتصبح أكثر راحة في استخدامها لإجراء عمليات الشراء ، فهناك الكثير من الإمكانات غير المستغلة لشركات التجارة الإلكترونية التي تتطلع إلى اقتحام الطابق الأرضي.
لا يسلط عدد قليل من المحللين في هذا السوق التجاري الضوء حاليًا على حقيقة أن "حصة أكبر من الحلول التي تدعم الصوت في مساحة التجارة مع Amazon Alexa و Google Home" تتصدر قائمة الاتجاهات لعام 2020 التي يجب الانتباه لها .
مساعدة المتاجر في مقابلة المتسوقين
جانب آخر من جوانب التسوق عبر الإنترنت الذي تم إغفاله تاريخيًا في التسوق عبر الإنترنت هو مساعد المتجر الذي يمكنه تقديم توصيات حول المنتج وإرشادات مخصصة بناءً على احتياجات المشتري أو طلباته.
نظرًا لأن الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي أصبحا أكثر تعقيدًا ، فقد بدأت العديد من شركات التجارة الإلكترونية بالفعل في الاستفادة منه لتقديم توصيات منتجات ذكية. ليس من المرجح أن يزداد هذا في عام 2020 فحسب ، بل إنه مجرد غيض من فيض من حيث الطرق التي يمكنك من خلالها المساهمة في تجارة التجزئة والتجارة الإلكترونية.
تستخدم ماركات الأزياء الذكاء الاصطناعي لاتخاذ خيارات أكثر ذكاءً لإنفاقها على الإعلانات الرقمية. وكانت النتيجة زيادة بنسبة 76٪ في الإيرادات من وسائل التواصل الاجتماعي.
يريد الناس أن يعرفوا أن العلامات التجارية تهتم بهم ، وستتم برمجة استراتيجية العمل وفقًا لذلك. لقد رأينا حاليًا السلوك المعاكس على وسائل التواصل الاجتماعي ، حيث يتعلم الذكاء الاصطناعي من التعليقات الأكثر سلبية من البشر ، ولكن من المرجح جدًا أن يتوق المستهلكون إلى التأثير. إذا تمكنت الروبوتات من تعلم تكوين عبارات لنقل المشاعر ، فستتمكن الشركات قريبًا من تعليمها تقديم الراحة والمنتجات بناءً على الحالة المزاجية للعملاء.
يستخدم التخصيص في الموقع تلك المعرفة لخلق تجارب فردية. كما ذكرنا سابقًا ، تتزايد الاستراتيجيات في هذا النوع من التجارة في التجارة الإلكترونية ومع عدد من التطبيقات. تتمثل إحدى طرق استخدامه في جمع معلومات حول الزوار ثم المساعدة في تكييف الموقع وفقًا لرغباتهم واحتياجاتهم. يقدر البشر الخبرات والمنتجات التي تم تكييفها معهم. هذا شيء غالبًا ما يضيع في التحول إلى التسوق عبر الإنترنت بالخدمة الذاتية.
لقد ثبت أن تنفيذ التجارب الشخصية في الموقع أو في الجهود التسويقية له تأثير قوي على الإيرادات ، حيث وجدت إحدى الدراسات أن لديها زيادة بنسبة 25٪ في الإيرادات. تُظهر البيانات الحديثة أيضًا أن جهود التخصيص يمكن أن تقلل معدلات الارتداد بنسبة 45٪.
يرى المحللون المستقلون والمتخصصون في التجارة الإلكترونية أن التخصيص الذي يحركه هذا النوع من الإستراتيجية في التجارة الرقمية وثيق الصلة بالطبع بشكل متزايد في عام 2020. عندما تستفيد العلامات التجارية وتستفيد من المزيد من البيانات ، سيكونون قادرين على إنشاء تجارب مذهلة. ذات صلة بالمشترين الذين تشعر بأنها مصممة خصيصًا.
تلعب البيانات الضخمة دورًا كبيرًا في إنشاء تجارب مخصصة. بالطبع ، لا يتم إنشاء جميع عمليات التخصيص على قدم المساواة ، ولدى الخبراء المختلفين رؤى مختلفة للمكان الذي سيذهب إليه تخصيص التجارة الإلكترونية في عام 2020. وينظر البعض أيضًا إلى التخصيص على أنه سيف ذو حدين لأن البيانات والخصوصية تثير القلق. المستهلكين.
في أي من الحالات التي تظهر في الوقت الحالي ، ليس هناك شك في أن تحسين معدل التحويل له توقعاته الخاصة حول كيفية استمرار التخصيص جنبًا إلى جنب مع المخاوف بشأن البيانات.
"مع استمرار عمالقة التكنولوجيا في التوسع وجلب المزيد من الخدمات الداخلية ، سيجد التخصيص طريقه إلى إنترنت الأشياء. بالإضافة إلى الاطلاع على اقتراحات بشأن محركات البحث أو منصات التسوق ، سنراها أيضًا على منظمات الحرارة وكاميرات جرس الباب. ومع ذلك ، مع بعض القوانين التي يتم سنها ، قد نختار عدم المشاركة. سيخلق هذا انقسامًا مثيرًا للاهتمام - الأشخاص الذين لديهم تجارب شخصية للغاية وأولئك الذين ليس لديهم. سيكون لهذا تأثير مثير للاهتمام على كيفية وصولنا كمسوقين إلى مستخدمين جدد.
تعمل روبوتات المحادثة على تحسين تجارب التسوق
في مركز إمكانيات التخصيص ، يوجد دائمًا أن الشات بوت يمكنه أن يخدم دور مندوب المبيعات. تسمح روبوتات الدردشة للمتاجر بالتواصل مع آلاف العملاء ، مما يمنحهم الشعور بالاهتمام الشخصي والتوصيات المدروسة بناءً على ردودهم.
وفي الواقع ، يفضل عدد متزايد من المتسوقين الدردشة مع الروبوتات وغيرها من الأدوات الرقمية ذاتية الخدمة. وجدت إحدى الدراسات أن أكثر من 60٪ من العملاء أفادوا بأنهم يفضلون أن يكون لديهم مواقع ويب أو تطبيقات أو روبوتات محادثة تجيب على أبسط أسئلتهم. أحد الأسباب الرئيسية لذلك يرجع إلى وقت الاستجابة الأسرع.
يتوقع الخبراء أن 80٪ من الشركات ستستخدم روبوتات المحادثة في عام 2020. بالإضافة إلى زيادة التكرار ، هناك عدة طرق يتوقع الخبراء أن تثيرها الروبوتات
يستمر التسوق عبر الهاتف المحمول
حتى الآن ، ركزنا في الغالب على الطرق التي تعمل بها التجارة الإلكترونية على سد الفجوة وتقديم تجارب حقيقية عبر الإنترنت. ومع ذلك ، لا يزال هناك العديد من الأشياء التي تتعلق التجارة الإلكترونية بالتجزئة الشخصية. من المزايا الواضحة القدرة على الشراء من أي مكان.
حاليًا في الولايات المتحدة ، تشير التقديرات إلى أن أكثر من نصف العملاء يتسوقون باستخدام الأجهزة المحمولة. في أوروبا ، 55٪ من العملاء يتسوقون على الهاتف المحمول.
تبذل شركات التجارة الإلكترونية قصارى جهدها لتوفير تجربة مستخدم سلسة على مواقع التجارة الإلكترونية الخاصة بها مع عدد من خيارات الدفع ، بما في ذلك المحافظ الإلكترونية. تعد الصين رائدة في مجال المدفوعات عبر الإنترنت ، حيث تضم كل من WeChat و Alipay أكثر من مليار مستخدم.
لهذا السبب ، ليس من المستغرب أن أحد الأسباب العديدة التي يعتقدون أنها ستساعد هذا التغيير المهم هو حقيقة تحسين الجودة وزيادة تكامل المدفوعات عبر الهاتف المحمول. كواحد من أعظم بوادر التغيير في عام 2020.
هناك إجابة أخرى للعدد المتزايد من مستخدمي الهاتف المحمول وهي استخدام تطبيقات الويب التقدمية أو تطبيقات الويب التقدمية. يمكن لـ PWAs منح المتسوقين عبر الأجهزة المحمولة تجربة شبيهة بالتطبيقات الأصلية مع ميزات مثل القدرة على العمل دون اتصال والسماح بدفع الإشعارات. يمكنهم إعطاء العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية طريقة أخرى لتحسين رحلة العميل للمتسوقين عبر الإنترنت باستخدام الأجهزة المحمولة.
المزيد من طرق الدفع
نتحدث عن التوقعات حول خيارات الدفع عبر الهاتف المحمول ، لكن العملاء ينتظرون أيضًا خيارات دفع أكثر وأفضل. على سبيل المثال ، عندما يشترون من شركة أجنبية ، يمكن أن يتوقعوا أن يتمكنوا من الشراء باستخدام مزود الدفع المحلي المفضل لديهم.
أيضًا ، اعتاد العملاء على سهولة التسوق في المتاجر الكبيرة عبر الإنترنت مثل Amazon و Walmart. إنهم يحفظون معلومات فواتير العملاء والشحن لجعل التسوق سريعًا وسهلاً دون الحاجة إلى إدخال الكثير من البيانات. تستخدم مواقع التجارة الإلكترونية بشكل متزايد خيارات الدفع مثل Apple Pay و Paypal وخيارات التمويل الأخرى التي تسمح بالدفع بدون مشاكل.
بهذا المعنى ، هناك العديد من المحللين في التجارة عبر الإنترنت الذين يعتقدون أن مركزية المدفوعات تتقدم أيضًا في عام 2020.
فكر في مدى سهولة شراء منتج على أي موقع ويب إذا كان بإمكانك ، وقت الشراء ، ببساطة منحهم معرفًا فريدًا لك. سيكون هذا التعريف الفريد لخدمة المحفظة المركزية التي من شأنها أن تخزن بشكل آمن جميع معلومات الدفع وعناوين الشحن والفواتير والتفضيلات وما إلى ذلك. التقطت شركات مثل Apple و PayPal صورًا لهذا في الماضي ، لكنني أعتقد أنه يمكن تطبيعها بشكل أكبر.
تتيح التجارة الإلكترونية الابتكار المستمر
حتى الآن ، كانت معظم الاتجاهات في هذه القائمة من الأشياء التي يتفاعل معها العميل بشكل مباشر. ومع ذلك ، قد لا يكون الهيكل التكنولوجي للواجهة الخلفية لمتجرك المفضل على الإنترنت شيئًا تدركه ، حتى لو كان له تأثير كبير على تجربتك العامة.
التجارة بدون رأس هي الحل الذي يسمح لمنصة التجارة الإلكترونية الخاصة بالمتجر بفصلها تمامًا عن طبقة العرض للواجهة الأمامية. يمكن أن يسمح لهم ذلك باستخدام CMS أو DXP أو PWA أو العديد من الجبهات الأخرى الموجودة أو المخصصة لإكمال مجموعة التكنولوجيا الخاصة بهم. يمكن أن يكون لهذا آثار قوية على ما يمكن أن يحققه المتجر من خلال تسويق المحتوى وتحسين محركات البحث والتجربة الرقمية في مقدمته.
قد يشهد عام 2020 زيادة في اعتماد حلول الواجهة الأمامية مقطوعة الرأس - لا سيما حلول الواجهة الأمامية الجديدة مقطوعة الرأس مثل المزيد من إنترنت الأشياء و PWAs. من المحتمل أيضًا أن يتم النظر فيه من قبل سوق أوسع تشمل الشركات الصغيرة وحالات استخدام B2B.
الاشتراكات تحافظ على عودة العملاء
لعام 2020 ، قطعنا شوطًا طويلاً من ثمار نادي الشهر. تتمتع خطط الاشتراك بعدد من الفوائد لتجار التجزئة لأنها تسهل التنبؤ باحتياجات الامتثال وتحافظ على العملاء للحصول على قيمة أكبر على المدى الطويل.
يحذر بعض الخبراء من أن المستهلكين يدركون بشكل متزايد تأثير الخدمات متعددة الاشتراكات على ميزانياتهم ، لذلك قد يكونون أكثر تطلبًا في المستقبل. سيحتاج تجار التجزئة الذين يتبنون نموذج العمل هذا في العام المقبل إلى أن يكونوا على دراية بما يجعل اشتراكهم الخاص أمرًا ضروريًا.
الاستدامة مهمة بشكل متزايد. لأنه في الواقع ، في ما لا يُتوقع أن يكون اتجاهًا عابرًا ، أصبح الناس أكثر وعيًا بالدور الذي تلعبه قراراتهم الشرائية في الموارد المحدودة للأرض.
تأخذ الاستدامة أهمية متجددة للمتسوقين المعاصرين ، وتجد العلامات التجارية طرقًا لدمجها في منتجاتها ، واستراتيجيات الامتثال الخاصة بها ، وتسويقها. وجد استطلاع أن 50٪ من المستجيبين أرادوا المزيد من الاستدامة في صناعة الأزياء ، و 75٪ أرادوا رؤية عبوات أقل.
يجب على الشركات تحسين الإستراتيجية الرقمية للتحويل. بغض النظر عن ما يبيعونه ، فمن المرجح أن يكون لديهم بعض المنافسين. البقاء في المقدمة لا يعني فقط الحصول على المزيد من العملاء المحتملين إلى موقعك ، ولكن تحويلهم بمجرد وجودهم هناك. يعد تحسين التحويل مصدر قلق متزايد في عام 2020 حيث تتطلع الشركات إلى تحسين صفحات منتجاتها والتأكد من أن منتجاتها تبرز في طرق التسويق متعدد القنوات الخاصة بها. يمكن أن يشمل ذلك إعلانات Facebook الديناميكية أو إعلانات التسوق من Google أو جهود التسويق الرقمي في الموقع. من المزايا الواضحة القدرة على الشراء من أي مكان. على سبيل المثال ، عندما يشترون من شركة أجنبية ، يمكن أن يتوقعوا أن يكونوا قادرين على الشراء باستخدام مزود الدفع المحلي المفضل لديهم ، كعادة شائعة بشكل متزايد.