كيف تعمل المبيعات الإلكترونية؟

المبيعات الإلكترونية

ال شراء المنتجات عبر الإنترنت ، مما يزيد أيضًا من الشكوك والفضول حول كيفية عمل المعاملات الإلكترونية. يمكن لمعظمنا الآن التسوق عبر الإنترنت باستخدام استخدام بطاقات النقود الإلكترونية، والتي يتعين علينا تسجيلها في صفحات التجارة الإلكترونية إذا أردنا إجراء أي نوع من الشراء ، فسنشرح كيفية عمل عملية الشراء هذه بالكامل والتدابير الأمنية التي يتم اتخاذها في هذا الصدد.

خطوات الشراء على الإنترنت

أصبح التسوق عبر الإنترنت اليوم حاضرًا ومستقبلًا. ال ازدهار التجارة الإلكترونية حقيقة واقعةوهذا هو سبب أهمية معرفة كيفية عمل المبيعات الإلكترونية. لكل من البائع والعميل.

لكن ما هي عملية التسوق عبر الإنترنت؟ نوضح لك ذلك:

  • يأتي المستخدم إلى التجارة الإلكترونية لأنه يبحث عن منتج معين. للقيام بذلك ، انتقل إلى الصفحة بالضبط ، أو استخدم محرك بحث المتجر عبر الإنترنت لتحديد موقعه.
  • بمجرد حصوله عليه ، لا يُترك المستخدم بمفرده ؛ من المحتمل جدًا أن تبحث عن نفس المنتج في متاجر أخرى وتقيّم المكان الذي يعوضك فيه أكثر. سيعتمد هذا على تكاليف الشحن وسعر المنتج والتوافر وطرق الدفع والشحن ووقت الشحن.
  • بعد أن تقرر شرائها ، ستنتقل إلى الاطلاع على طريقة الدفع ولكن أولاً ستتأكد من أنه متجر يمنحك الثقة ، أي أنك لا تعتقد أنه "احتيال" أو "احتيال" أو ذلك سوف تخسر أموالك. هذه واحدة من أهم الخطوات في المبيعات الإلكترونية ، لأنه إذا قرر الشخص الذي سيشتريها أنك لست محل ثقة ، أو أنك لا تمنحهم الحماية الكافية ، فقد ينتهي بهم الأمر بعدم المضي قدمًا (في في الواقع ، هناك نسبة عالية من المستخدمين الذين قاموا بإعداد عربة التسوق عبر الإنترنت ولكنهم لا يستمرون في تجاوز طريقة الدفع ، إما لأنهم لا يثقون ، لأن السعر النهائي أغلى من المواقع الأخرى أو لأنهم نادمون عليه)
  • إذا استمروا في ذلك ، فسيتم إجراء المعاملة عبر الإنترنت (عادةً باستخدام بطاقة مصرفية ، ولكن يتم استخدام أنظمة دفع أخرى أيضًا مثل Paypal ، والتحويل ، والدفع نقدًا عند التسليم ...) ويتم إكمال البيع. بالطبع ، لن يتم إغلاقه حتى يتلقى العميل طلبهم ويقضون بضعة أيام لمعرفة ما إذا كانوا قد أعادوه أم لا.

ماذا يحدث وراء الصفقة؟

ماذا يحدث وراء الصفقة؟

للوهلة الأولى ، ما يحدث هو أننا ندخل ملف موقع التسوق الإلكتروني ، نختار المنتجات التي نرغب في شرائها ، ونتفاعل مع عربة التسوق وفي النهاية نختار خيار الشراء ، ثم ندخل البيانات الشخصية وتلك الخاصة ببطاقتنا.

بكلمات أكثر تعقيدًا ؛ يقوم المستخدم بإدخال تم إنشاء خادم الشراء واتصال آمن عبر الإنترنت SSL. بعد ذلك ، يتم نقل المعلومات إلى بوابة الدفع. كل هذا يمر عبر عملية دفع ، ترتبط البطاقة المستخدمة في الشراء ويتم الوصول إلى البنك ، الذي يقوم بتحليل المعلومات مع مراعاة العديد من المتغيرات لتحديد ما إذا كانت المعاملة مشروعة.

إلى التحقق من المعاملة يتم إجراء بعض الفحوصات بناءً على الخوارزميات الذكية التي تدرس سلوك العميل. على سبيل المثال: الأماكن التي تشتري فيها أكثر ، وبلد الإقامة ، وما إلى ذلك.

تمر جميع عمليات الشراء التي يتم إجراؤها إلكترونيًا عبر عمليات مختلفة ، وهذا يعتمد على الخادم الذي تستخدمه والطريقة التي تقوم بها بالشراء. إذا كنت للمرة الأولى في التسوق عبر الإنترنتتذكر أن هناك أيضًا مشكلات أخرى ذات أهمية كبيرة مثل أمان بطاقتك ، والتي يجب أن تأخذها في الاعتبار قبل إجراء أول عملية شراء عبر الإنترنت.

كيف تعرف ما إذا كانت المبيعات الإلكترونية آمنة

كيف تعرف ما إذا كانت المبيعات الإلكترونية آمنة

عند الشراء عبر الإنترنت ، ما لم يكن لديك الكثير من الخبرة ، فإن الخطوة الأولى تكلف. السبب الذي جعل المبيعات الإلكترونية ، لفترة من الوقت الآن ، أكثر ندرة وألقى الناس نظرة فاحصة على ما يتعين عليهم شراؤه لاتخاذ هذه الخطوة.

وهذه هي الحقيقة ضع بياناتك الشخصية أو أعط رقم بطاقتك أو أي شيء يرتبط بالمكان الذي تعيش فيه أو البنك الذي تتعامل معه، يجعلك تخاف ، خاصة إذا لم يكن المتجر عبر الإنترنت من ثقتك.

لذلك ، عند إجراء المبيعات الإلكترونية ، من المهم مراعاة العديد من الجوانب التي تجعل العملاء يشعرون بالأمان. ما هي الأشياء؟

  • حاول كشف بياناتك بوضوح. تخيل أنك تذهب إلى صفحة ويب حيث يضعون المنتجات فيها بسعر رخيص جدًا. ومع ذلك ، فأنت لا تعرف إلى أين سيرسلونهم ، إذا كانوا في إسبانيا ، أو إذا كان هناك شخص أو شركة وراءهم. لا توجد أيضًا طريقة للاتصال بهم (لا بريد إلكتروني ولا هاتف). هل تثق في إعطاء بياناتك مهما كانت رخيصة؟ على الاغلب لا. حسنًا ، هذا ما يجب أن تفكر فيه لتوفير الشفافية لعملائك.
  • قم بتمكين طرق الدفع المختلفة. كثير من الناس يترددون في الشراء عبر الإنترنت من خلال البطاقة المصرفية. ومع ذلك ، فإن إجراء تحويل أو تلقي النقد عند التسليم أو عن طريق Paypal مقبول أكثر. إذا كنت تقدم عدة طرق للدفع ، ولا تقتصر على طريقة واحدة فقط ، فسوف تجعلهم أكثر ثقة في أن المبيعات الإلكترونية آمنة. ولا تعتقد أنه نظرًا لأن طريقة الدفع أكثر تكلفة ، فلن يقبلوها ؛ في بعض الأحيان ، لمحاولة ، يستخدمون طريقة باهظة الثمن للتأكد ، وبعد ذلك يمكنهم الذهاب إلى الأسهل والأكثر راحة.
  • أنشئ الأمان في متجرك عبر الإنترنت. هذا مهم للغاية ، لأنك تحتاج ، بموجب القانون ، إلى ضمان حماية مدفوعات التجارة الإلكترونية الخاصة بك وأمانها. كيف حصلت عليه؟ حسنًا ، اعتمادًا على النظام الذي أنشأت به المتجر ، في البنك الذي تتعامل معه ، إلخ. أفضل شيء هو إبلاغ نفسك بمعرفة اللوائح التي يجب عليك الالتزام بها وكيفية القيام بذلك ، خاصة لتجنب الغرامات التي قد تقع عليك.
  • استمر في إبلاغ العميل بجميع الخطوات التي يتم اتخاذها. عادةً ما يتم استلام الطلب في غضون 24-48 ساعة ، ولكن من المهم الإشارة إليه حتى يتم التعرف على الحالات التي يمر من خلالها.

هل يمكن إلغاء معاملات الإنترنت؟

هل يمكن إلغاء معاملات الإنترنت؟

تخيل أنك اشتريت شيئًا للتو وبعد خمس دقائق ، أو قبل ذلك ، كنت قد ندمت بالفعل على الشراء. سيعتمد إلغاءها على المتجر الذي صنعته فيه ، ولكن بشكل عام ليس الأمر بالسهولة التي قد تكون عليها حالة الذهاب إلى المتجر الفعلي وإعادة ما اشتريته.

وعليه توجد متاجر على الإنترنت يسهل فيها إلغاء كل شيء، مثل Amazon ، حيث بقولك أنك اشتريتها عن طريق الخطأ ، في غضون 2-3 خطوات ، تكون قد تم حلها. ولكن ماذا عن باقي التجارة الإلكترونية؟

توصيتنا هي كما يلي:

  • اتصل بالمصرف الذي تتعامل معه. إذا كانت لديك إمكانية الدخول عبر الإنترنت ، فقم بذلك وقم بإلغاء المعاملة التي قمت بها. إذا لم تتمكن من ذلك ، فاتصل بالمصرف الذي تتعامل معه واطلب منهم مساعدتك في إلغائه.
  • اكتب إلى المتجر. يمكن أن تحتوي المتاجر عبر الإنترنت على دردشة أو شبكات اجتماعية أو هاتف أو بريد إلكتروني. يمكنك الاتصال بهم وشرح المشكلة التي حدثت حتى يتمكنوا من إلغاء الطلب الذي قدمته. ما سيفعله هذا هو إعادة الأموال إلى البنك الذي تتعامل معه.
  • في بعض المتاجر لديك أيضًا إمكانية إلغاء الطلب بنفسكخاصة في بدايتها ، عندما لا تزال قيد الإعداد ولم يتم إرسالها. لكن كلما طالت مدة مغادرتك ، زادت صعوبة إلغائها.

من المهم أن تقوم بذلك في وقت قصير ، لأنه في حالة إرسال الطلب ، يكون الإلغاء أكثر صعوبة ، ويرجع ذلك أساسًا إلى أن جزءًا من هذه الأموال قد تم استخدامه بالفعل في الشحنة. ثم سيتعين عليك تحقيق عائد وسيرسلون لك أموالًا أقل مما دفعته (باستثناء الشركات الكبيرة مثل Fnac و Amazon ...).


محتوى المقال يلتزم بمبادئنا أخلاقيات التحرير. للإبلاغ عن خطأ انقر فوق هنا.

كن أول من يعلق

اترك تعليقك

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني.

*

*

  1. المسؤول عن البيانات: ميغيل أنخيل جاتون
  2. الغرض من البيانات: التحكم في الرسائل الاقتحامية ، وإدارة التعليقات.
  3. الشرعية: موافقتك
  4. توصيل البيانات: لن يتم إرسال البيانات إلى أطراف ثالثة إلا بموجب التزام قانوني.
  5. تخزين البيانات: قاعدة البيانات التي تستضيفها شركة Occentus Networks (الاتحاد الأوروبي)
  6. الحقوق: يمكنك في أي وقت تقييد معلوماتك واستعادتها وحذفها.