ما هي المهاتفة عبر بروتوكول الإنترنت وكيف يمكن أن تساعد عملك؟

بالنسبة إلى شركة أو شركة أو متجر إلكتروني ... ، يعد التواصل مع العملاء أمرًا ضروريًا. حتى كونك تجارة إلكترونية ، أو أن يكون لديك اتصال مع العملاء ، أو على الأقل السماح بذلك ، فإنها تجعلهم أكثر أمانًا في مشترياتهم. ولكن عند البحث عن الأسعار والخيارات ، la ايبي الهاتف لقد أصبحت ذات أهمية متزايدة ومكانة جذابة.

ولكن ما هي المهاتفة عبر بروتوكول الإنترنت؟ لما هذا؟ لماذا ينصح به للشركات؟ سنتحدث عنها أدناه.

ما هي المهاتفة عبر بروتوكول الإنترنت

في الوقت الحالي ، أصبحت المهاتفة عبر بروتوكول الإنترنت أحد أشكال الاتصال المفضلة للشركات ، والتي يمكن أن تحل محل خطوط الهاتف التقليدية بهذا الخيار.

على وجه التحديد، إنها تقنية تتيح لنا التواصل عبر الهاتف عبر الإنترنت. ومن الأمثلة على ذلك المكالمات التي نجريها أو التي نجريها لنا عبر WhatsApp و Zoom و Skype ...

الاسم الآخر الذي تُعرف به المهاتفة عبر بروتوكول الإنترنت هو بروتوكول الاتصال الهاتفي عبر الإنترنت. يستخدمون تقنية VoIP ، حيث يتم تحويل الصوت إلى بيانات يتم إرسالها عبر الإنترنت إلى الشخص الآخر. قبل استلامه ، يصبح صوتًا مرة أخرى ، وهو ما يُسمع. وكل هذا بالميكروثانية.

الفرق بين المهاتفة عبر بروتوكول الإنترنت وأشكال الاتصال الأخرى عبر الإنترنت

كما قلنا لك من قبل ، يمكن أن تكون الاتصالات الهاتفية عبر بروتوكول الإنترنت مثل مكالمات سكايب وواتس آب ... ومع ذلك ، في الواقع ، ليست كذلك.

واحد والآخر مختلفان تماما. وهذا هو تتطلب المكالمات الهاتفية العادية بين شخصين أن يكون لهما نفس التطبيق، لأنه خلاف ذلك لا يمكن القيام به. وفي المهاتفة IP ليس من الضروري. في الواقع ، ما يفعلونه هو الحصول على رقم مخزن في السحابة (أو منفذ الرقم الموجود لديهم) ليتمكنوا من إجراء و / أو استقبال المكالمات دون الحاجة إلى تطبيق معين ، أو اعتمادًا على نوع الاتصالات الهاتفية المستخدمة.

كيف تعمل المهاتفة عبر بروتوكول الإنترنت

إذا كنت تريد معرفة المزيد عن كيفية عمل هذه التكنولوجيا ، فيجب أن تعرف ذلك يستخدمون بروتوكول IP. يتم تحويل الإشارة الصوتية إلى حزم بيانات تترك شبكة محلية تسمى LAN ، أو مباشرة من الإنترنت (والتي ستكون عبارة عن صوت عبر IP). يصل هذا إلى الشخص الآخر ويتحول مرة أخرى إلى صوت ، وهو ما يسمعه ذلك الشخص. ومع ذلك ، هذا ، الذي يمكن أن يعتقد أنه يؤثر على الاتصال لأنه عليك الانتظار ، حتى لبضع ثوان ، يحدث في الواقع بسرعة كبيرة.

بالطبع ، يجب أن تضع في اعتبارك ذلك المهاتفة عبر بروتوكول الإنترنت ليست مجانية. مثل "العادي" ، يوجد هنا أيضًا تكاليف اتصال بين المشغلين ، منخفضة جدًا ، لكنها موجودة. بشكل عام ، يكون السعر في إسبانيا ضئيلًا ، ولكن صحيح أنه إذا اتصلت بجهات أخرى ، فقد تكون المكالمة أكثر تكلفة.

مزايا وعيوب المهاتفة عبر بروتوكول الإنترنت

صحيح أن المهاتفة عبر بروتوكول الإنترنت ، كما فعلنا ، قد تبدو الأفضل للشركات منذ ذلك الحين يوفر التكاليف ويحسن أيضًا الإنتاجية والاتصال لجميع أنحاء العالم. لكن كل شيء "جيد" له أجزاء سيئة أيضًا.

لذلك ، قبل اختياره ، يجب أن تعرف مزايا وعيوب.

ما هي المزايا التي لديها

بالإضافة إلى تلك التي ذكرناها ، هناك مزايا أخرى للمهاتفة عبر بروتوكول الإنترنت وهي:

• احتمالية أن يتمكنوا من ذلك الرد على مكالمات متعددة في نفس الوقت. في الواقع ، هذا يمنع المستخدمين من الاضطرار إلى الانتظار على الهاتف ليتم حضورهم.
• ميزات إضافية ، مثل التحيات الشخصية والجداول الزمنية وتسجيلات المكالمات والإحصاءات ...
• أعط صورة دولية ، لأن لا أحد سيعرف حقًا ما إذا كنت تستخدم رقمًا افتراضيًا أم لا ، وأصبحت الاتصالات الآن قوية جدًا لدرجة أنها لا تنقطع أو يكون صوتها سيئًا ، وما إلى ذلك.
• أنت استخدام الخط الأرضي من الهاتف المحمول ، الرد على المكالمات أثناء التنقل وحتى تحويل المكالمات.

ما هي عيوبه؟

كما قلنا ، بصرف النظر عن المزايا ، هناك أيضًا بعض العيوب التي يجب مراعاتها قبل اتخاذ القرار. محددة:

• جودة المكالمات التي على الرغم من أنها تتطور بشكل أفضل وأفضل. ومع ذلك ، يجب أن تدرك أنه قد تكون هناك انقطاعات وتأخيرات وأصوات معدنية ...
• لا يمكنك استخدامه إذا لم يكن لديك جهاز خاص. على الرغم من أنها باهظة الثمن ، إلا أن الاستثمار فيها يمنحك العديد من التسهيلات.
• في حالة انقطاع التيار الكهربائي ، لن تعمل مهاتفة IP الخاصة بك. سيحدث نفس الشيء إذا نفد الإنترنت لديك. بالنسبة لانقطاع التيار الكهربائي ، يمكن أن يكون استخدام البطاريات التي تدوم طوال فترة استمرارها حلاً ، ولكن في حالة الإنترنت ، يجب أن يكون لديك خيار آخر مثل اتصال الهاتف على الهاتف المحمول وتحويل المكالمات إليه ، أو حتى استخدام مشروع طورته Google يسمى WebRTC ، والذي يسمح بإعادة توجيه المكالمات في حالة عدم وجود ضوء.

هل تستحق الاتصالات عبر بروتوكول الإنترنت شركة؟

من الممكن ، إذا كانت شركتك صغيرة ، أو كان لديك متجر على الإنترنت يمكنك إدارته بسهولة ، فإن هذه الفكرة لا تروق لك كثيرًا لأنك بالكاد تتلقى مكالمات ، فمن السهل الرد على المكالمات التي تتلقاها.

ومع ذلك ، عندما تبدأ في النمو ويكون هناك المزيد من التفاعل والتواصل مع العملاء ، تتغير الأشياء. في هذه الحالة، يمنحك الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت وسيلة لخدمة العملاء بطريقة أكثر فاعلية. لا يقتصر الأمر على تجنب الانتظار ، ولكن يمكنك أيضًا تحسين هذا الاتصال من خلال التواجد دون الحاجة إلى أن تكون على دراية بالهاتف المحمول في جميع الأوقات ، ولكن يمكنك الحضور إليهم من الكمبيوتر أو من نظام آخر.

أيضًا ، أحد مخاوف العديد من رواد الأعمال هو أن الناس قد يواجهون مشاكل في الاتصال ، ولكن من السهل حل ذلك من خلال اتصال جيد. ص لا يتعين على أي شخص أن يعرف أن الهاتف الذي يتصل به ليس هاتفًا "عاديًا" ولكنه هاتف موجود في السحابة. يمكنك حتى الحصول على العديد من أرقام الهواتف دون تكبد نفقات كبيرة في نهاية الشهر.

القرار بيدك ، لكنه قد يكون الحل الذي كنت تبحث عنه لعملك والمزيد والمزيد من الناس يقررون وضعه.