ለደንበኛ እርካታ 3 ቁልፎች-ፍጥነት ፣ ብቃት እና እውቀት

የደንበኛ እርካታ

ደንበኞች ይፈልጋሉ ፈጣን አገልግሎት ወይም እገዛ በእውቀቱ በማገዝ ፣ መቼ እና እንዴት መቀበል እንደሚፈልጉ በ ላይ የተመሠረተ የ CMO ካውንስል ጥናት ውጤቶች ማክሰኞ ተለቀቁ ፡፡

አብራችሁ SAP Hybris እና የ CMO ምክር ቤት በወንዶች እና በሴቶች መካከል በእኩል የተከፋፈሉ ከ 2,000 ተሳታፊዎች ጋር የመስመር ላይ ጥናት አካሂዷል ፡፡ 50 በመቶው በአሜሪካ ውስጥ ሲኖር ፣ 25 በመቶው ደግሞ በካናዳ እና በአውሮፓ አገራት ይኖሩ ነበር ፡፡

ከውጤቶቹ መካከል እነዚህ ግኝቶች ይገኙበታል

  • 52 በመቶ የሚሆኑት ለተለየ የደንበኛ ተሞክሮ ፈጣን ምላሾች ቁልፍ እንደሆኑ ጠቅሰዋል ፡፡
  • 47 ከመቶ የሚሆኑት እንደተናገሩት አስፈላጊ በሚሆንበት ቦታና ጊዜ ለመርዳት ዝግጁ የሆኑ ዕውቀት ያላቸው ሠራተኞች ሊኖሩ ይገባል ፡፡
  • 38 በመቶ የሚሆኑት አንድ ሰው ከማንኛውም ጊዜ እና ከየትኛውም ቦታ ጋር ለመነጋገር ፈለጉ ፡፡
  • 38 በመቶ የሚሆኑት መቼ እና መቼ እንደሚፈልጉ መረጃን ይፈልጉ ነበር ፡፡
  • 9 በመቶ የሚሆኑት በደንብ ያደጉ ማህበራዊ ማህበረሰቦችን ይፈልጋሉ ፡፡
  • 8 በመቶ የሚሆኑት አውቶማቲክ አገልግሎት ይፈልጋሉ ፡፡

ሸማቾች ዝርዝር አላቸው ወሳኝ ሰርጦች ማንን ማግኘት እንደሚፈልጉ ፣ በኩባንያው ድርጣቢያ ፣ በኢሜል ፣ በስልክ ቁጥር እና በእውቀት ላይ ወደ ሰው ዘወር ለማለት ጥናቱ ተከፍቷል

የተገልጋዮች አስተሳሰብ ፣ ውስጥ ይሁን ቢ 2 ቢ ወይም ቢ 2 ሲ መድረኮች፣ እየተለወጡ ነው ”ሲሉ ሊዝ ሚለር ምክትል ፕሬዚዳንት ተናግረዋል በሲኤምኦ ምክር ቤት ግብይት ፡፡

ነጋዴዎች "መጠየቅ ጀመሩ 'እኛ መረጃን የሚፈልግ ፣ ትንታኔዎችን የሚያጠና እና CRM ምን እና እንዴት እንደሚሰራ የሚረዳ እና አካላዊ ጉዳዮችን ጨምሮ በዚህ ዋና ዋና ነጥቦች ላይ ማንፀባረቅ የሚችል ምላሽ ሰጪ ድርጅት ለመሆን ዝግጁ ነን" , ሚለር ተናግረዋል.

ደንበኞች ወይም ሸማቾች ሀ ብለው ይጠብቃሉ ቀልጣፋ ፣ ፈጣን እና ቀላል አገልግሎት እነዚህን ተግባራት በሚፈጽሙበት ጊዜ ማንኛውንም ዓይነት ውስብስብ ነገር አይጠብቁም ወይም አይፈልጉም ፣ ግን አንድ ችግር እንደተከሰተ ወዲያውኑ የተረጋገጠ እርዳታ ለእነሱ መገኘቱ ተገቢ እና አስፈላጊ ነው ፡፡


አስተያየት ለመስጠት የመጀመሪያው ይሁኑ

አስተያየትዎን ይተው

የእርስዎ ኢሜይል አድራሻ ሊታተም አይችልም. የሚያስፈልጉ መስኮች ጋር ምልክት ይደረግባቸዋል *

*

*

  1. ለመረጃው ኃላፊነት ያለው: ሚጌል Áንጌል ጋቶን
  2. የመረጃው ዓላማ-ቁጥጥር SPAM ፣ የአስተያየት አስተዳደር ፡፡
  3. ህጋዊነት-የእርስዎ ፈቃድ
  4. የመረጃው ግንኙነት-መረጃው በሕጋዊ ግዴታ ካልሆነ በስተቀር ለሶስተኛ ወገኖች አይተላለፍም ፡፡
  5. የውሂብ ማከማቻ በኦክሴንትስ አውታረመረቦች (አውሮፓ) የተስተናገደ የውሂብ ጎታ
  6. መብቶች-በማንኛውም ጊዜ መረጃዎን መገደብ ፣ መልሰው ማግኘት እና መሰረዝ ይችላሉ ፡፡