ለደንበኛ እርካታ 3 ቁልፎች-ፍጥነት ፣ ብቃት እና እውቀት

የደንበኛ እርካታ

ደንበኞች ይፈልጋሉ ፈጣን አገልግሎት ወይም እገዛ በእውቀቱ በማገዝ ፣ መቼ እና እንዴት መቀበል እንደሚፈልጉ በ ላይ የተመሠረተ የ CMO ካውንስል ጥናት ውጤቶች ማክሰኞ ተለቀቁ ፡፡

አብራችሁ SAP Hybris እና የ CMO ምክር ቤት በወንዶች እና በሴቶች መካከል በእኩል የተከፋፈሉ ከ 2,000 ተሳታፊዎች ጋር የመስመር ላይ ጥናት አካሂዷል ፡፡ 50 በመቶው በአሜሪካ ውስጥ ሲኖር ፣ 25 በመቶው ደግሞ በካናዳ እና በአውሮፓ አገራት ይኖሩ ነበር ፡፡

ከውጤቶቹ መካከል እነዚህ ግኝቶች ይገኙበታል

  • 52 በመቶ የሚሆኑት ለተለየ የደንበኛ ተሞክሮ ፈጣን ምላሾች ቁልፍ እንደሆኑ ጠቅሰዋል ፡፡
  • 47 ከመቶ የሚሆኑት እንደተናገሩት አስፈላጊ በሚሆንበት ቦታና ጊዜ ለመርዳት ዝግጁ የሆኑ ዕውቀት ያላቸው ሠራተኞች ሊኖሩ ይገባል ፡፡
  • 38 በመቶ የሚሆኑት አንድ ሰው ከማንኛውም ጊዜ እና ከየትኛውም ቦታ ጋር ለመነጋገር ፈለጉ ፡፡
  • 38 በመቶ የሚሆኑት መቼ እና መቼ እንደሚፈልጉ መረጃን ይፈልጉ ነበር ፡፡
  • 9 በመቶ የሚሆኑት በደንብ ያደጉ ማህበራዊ ማህበረሰቦችን ይፈልጋሉ ፡፡
  • 8 በመቶ የሚሆኑት አውቶማቲክ አገልግሎት ይፈልጋሉ ፡፡

ሸማቾች ዝርዝር አላቸው ወሳኝ ሰርጦች ማንን ማግኘት እንደሚፈልጉ ፣ በኩባንያው ድርጣቢያ ፣ በኢሜል ፣ በስልክ ቁጥር እና በእውቀት ላይ ወደ ሰው ዘወር ለማለት ጥናቱ ተከፍቷል

የተገልጋዮች አስተሳሰብ ፣ ውስጥ ይሁን ቢ 2 ቢ ወይም ቢ 2 ሲ መድረኮች፣ እየተለወጡ ነው ”ሲሉ ሊዝ ሚለር ምክትል ፕሬዚዳንት ተናግረዋል በሲኤምኦ ምክር ቤት ግብይት ፡፡

ነጋዴዎች "መጠየቅ ጀመሩ 'እኛ መረጃን የሚፈልግ ፣ ትንታኔዎችን የሚያጠና እና CRM ምን እና እንዴት እንደሚሰራ የሚረዳ እና አካላዊ ጉዳዮችን ጨምሮ በዚህ ዋና ዋና ነጥቦች ላይ ማንፀባረቅ የሚችል ምላሽ ሰጪ ድርጅት ለመሆን ዝግጁ ነን" , ሚለር ተናግረዋል.

ደንበኞች ወይም ሸማቾች ሀ ብለው ይጠብቃሉ ቀልጣፋ ፣ ፈጣን እና ቀላል አገልግሎት እነዚህን ተግባራት በሚፈጽሙበት ጊዜ ማንኛውንም ዓይነት ውስብስብ ነገር አይጠብቁም ወይም አይፈልጉም ፣ ግን አንድ ችግር እንደተከሰተ ወዲያውኑ የተረጋገጠ እርዳታ ለእነሱ መገኘቱ ተገቢ እና አስፈላጊ ነው ፡፡


የጽሑፉ ይዘት የእኛን መርሆዎች ያከብራል የአርትዖት ሥነ ምግባር. የስህተት ጠቅ ለማድረግ እዚህ.

አስተያየት ለመስጠት የመጀመሪያው ይሁኑ

አስተያየትዎን ይተው

የእርስዎ ኢሜይል አድራሻ ሊታተም አይችልም. የሚያስፈልጉ መስኮች ጋር ምልክት ይደረግባቸዋል *

*

*

  1. ለመረጃው ኃላፊነት ያለው: ሚጌል Áንጌል ጋቶን
  2. የመረጃው ዓላማ-ቁጥጥር SPAM ፣ የአስተያየት አስተዳደር ፡፡
  3. ህጋዊነት-የእርስዎ ፈቃድ
  4. የመረጃው ግንኙነት-መረጃው በሕጋዊ ግዴታ ካልሆነ በስተቀር ለሶስተኛ ወገኖች አይተላለፍም ፡፡
  5. የውሂብ ማከማቻ በኦክሴንትስ አውታረመረቦች (አውሮፓ) የተስተናገደ የውሂብ ጎታ
  6. መብቶች-በማንኛውም ጊዜ መረጃዎን መገደብ ፣ መልሰው ማግኘት እና መሰረዝ ይችላሉ ፡፡