ደንበኞች ይፈልጋሉ ፈጣን አገልግሎት ወይም እገዛ በእውቀቱ በማገዝ ፣ መቼ እና እንዴት መቀበል እንደሚፈልጉ በ ላይ የተመሠረተ የ CMO ካውንስል ጥናት ውጤቶች ማክሰኞ ተለቀቁ ፡፡
አብራችሁ SAP Hybris እና የ CMO ምክር ቤት በወንዶች እና በሴቶች መካከል በእኩል የተከፋፈሉ ከ 2,000 ተሳታፊዎች ጋር የመስመር ላይ ጥናት አካሂዷል ፡፡ 50 በመቶው በአሜሪካ ውስጥ ሲኖር ፣ 25 በመቶው ደግሞ በካናዳ እና በአውሮፓ አገራት ይኖሩ ነበር ፡፡
ከውጤቶቹ መካከል እነዚህ ግኝቶች ይገኙበታል
- 52 በመቶ የሚሆኑት ለተለየ የደንበኛ ተሞክሮ ፈጣን ምላሾች ቁልፍ እንደሆኑ ጠቅሰዋል ፡፡
- 47 ከመቶ የሚሆኑት እንደተናገሩት አስፈላጊ በሚሆንበት ቦታና ጊዜ ለመርዳት ዝግጁ የሆኑ ዕውቀት ያላቸው ሠራተኞች ሊኖሩ ይገባል ፡፡
- 38 በመቶ የሚሆኑት አንድ ሰው ከማንኛውም ጊዜ እና ከየትኛውም ቦታ ጋር ለመነጋገር ፈለጉ ፡፡
- 38 በመቶ የሚሆኑት መቼ እና መቼ እንደሚፈልጉ መረጃን ይፈልጉ ነበር ፡፡
- 9 በመቶ የሚሆኑት በደንብ ያደጉ ማህበራዊ ማህበረሰቦችን ይፈልጋሉ ፡፡
- 8 በመቶ የሚሆኑት አውቶማቲክ አገልግሎት ይፈልጋሉ ፡፡
ሸማቾች ዝርዝር አላቸው ወሳኝ ሰርጦች ማንን ማግኘት እንደሚፈልጉ ፣ በኩባንያው ድርጣቢያ ፣ በኢሜል ፣ በስልክ ቁጥር እና በእውቀት ላይ ወደ ሰው ዘወር ለማለት ጥናቱ ተከፍቷል
የተገልጋዮች አስተሳሰብ ፣ ውስጥ ይሁን ቢ 2 ቢ ወይም ቢ 2 ሲ መድረኮች፣ እየተለወጡ ነው ”ሲሉ ሊዝ ሚለር ምክትል ፕሬዚዳንት ተናግረዋል በሲኤምኦ ምክር ቤት ግብይት ፡፡
ነጋዴዎች "መጠየቅ ጀመሩ 'እኛ መረጃን የሚፈልግ ፣ ትንታኔዎችን የሚያጠና እና CRM ምን እና እንዴት እንደሚሰራ የሚረዳ እና አካላዊ ጉዳዮችን ጨምሮ በዚህ ዋና ዋና ነጥቦች ላይ ማንፀባረቅ የሚችል ምላሽ ሰጪ ድርጅት ለመሆን ዝግጁ ነን" , ሚለር ተናግረዋል.
ደንበኞች ወይም ሸማቾች ሀ ብለው ይጠብቃሉ ቀልጣፋ ፣ ፈጣን እና ቀላል አገልግሎት እነዚህን ተግባራት በሚፈጽሙበት ጊዜ ማንኛውንም ዓይነት ውስብስብ ነገር አይጠብቁም ወይም አይፈልጉም ፣ ግን አንድ ችግር እንደተከሰተ ወዲያውኑ የተረጋገጠ እርዳታ ለእነሱ መገኘቱ ተገቢ እና አስፈላጊ ነው ፡፡
አስተያየት ለመስጠት የመጀመሪያው ይሁኑ