Un estudio mostrado en el Customer Pulse 2017, en el que se encuestaron a 8238 consumidores, obtuvo información de personas de todas las edades a través de Europa, los principales países encuestados fueron Francia, Alemania, Reino Unido y Suecia. De acuerdo con este estudio la función de comprar y recoger en tienda sigue siendo muy popular como método de compra en línea actualmente.
Un 42% de los consumidores de estos países, declararon haber realizado una compra en línea y utilizado la función de recoger en tienda, al menos una vez en los pasados 12 meses. Y uno de cada cuatro europeos que utiliza la función de recoger en tienda, además compró otro producto en la tienda al momento de recoger el pedido que realizó en línea.
Otro estudio también ha revelado que la mitad de los dueños de e-commerce se encuentran invirtiendo en opciones de comprar y recoger en tienda, esto denota el impacto que tiene este hecho sobre las estrategias de comercio actuales.
Principalmente vemos que as razones por las cuales los consumidores suelen decantarse por este método es para reducir los costos de envío, y lo sienten más conveniente que los envió directos a domicilio, esto es verdad en el 49% de los casos, el otro 36% comentan que puede deberse a que se sienten más familiarizados con este método de entrega y prefieren los beneficios que resulta el recogerlo en tienda.
El método de recoger en tienda esta ganando popularidad, pero aún hay personas que tienen algunos problemas utilizándolo. Algunos de los problemas más comunes que afectan la experiencia del cliente son las largas filas de espera, de los cuales 1/5 de los encuestados lo han vivido, otro suele ser la falta de personal en las tiendas y el tiempo que pueden tardar en localizar el producto dentro de la tienda.